[精選]服務(wù)過程控制與方法-資料下載頁

【總結(jié)】第8章服務(wù)過程控制服務(wù)過程的特點服務(wù)過程的控制合理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和方法報價單控制庫存控制供電過程控制列車晚點報時控制小組討論與練習(xí)返回目錄o了解服務(wù)過程的特點o認(rèn)識服務(wù)過程控制的重要性o正確選擇服務(wù)過程的控制變量o針對服務(wù)過程靈活使用控制圖本章目標(biāo)返回目錄

2025-01-11 11:43

六西格瑪改進(jìn)過程概述-資料下載頁

【總結(jié)】"Sponsor(發(fā)起人)"雖然不直接介入“六西格瑪”(6Sigma)項目的日常運作，但是對于一個項目的圓滿完成來說，他是必不可少的。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊的一分子，"Sponsor(發(fā)起人)"

2025-03-10 11:24

六西格瑪測量階段-過程分析-資料下載頁

【總結(jié)】1SixSigmaproject測量階段(M)-過程能力分析2●六西格瑪項目路徑圖?項目選擇?確定關(guān)鍵輸出變量?界定流程范圍?成立項目團(tuán)隊?完成項目立項書?制定并驗證解決方案?實施解決方案?初步分析潛在原因?識別根本原因?標(biāo)準(zhǔn)化?

2025-02-26 23:05

[精選]港口企業(yè)生產(chǎn)運作-生產(chǎn)服務(wù)過程-資料下載頁

【總結(jié)】港口企業(yè)生產(chǎn)運作生產(chǎn)過程?生產(chǎn)準(zhǔn)備過程?基本生產(chǎn)過程?輔助生產(chǎn)過程?生產(chǎn)服務(wù)過程生產(chǎn)準(zhǔn)備過程?編制裝卸作業(yè)計劃?操作過程和裝卸工藝的確定?裝卸地點、庫場、機械設(shè)備、貨運文件的確定等。?集團(tuán)公司：宏觀計劃?碼頭公司：泊位計劃、堆場計劃、船舶計劃、配積載計劃?

2025-02-08 05:59

[精選]排隊論與服務(wù)過程管理(2)-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊論與服務(wù)過程管理¨排隊特征¨管理排隊的建議¨排隊模型實例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設(shè)計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出

2025-02-26 23:32

[精選]金融營銷012金融服務(wù)過程策略-資料下載頁

【總結(jié)】金融營銷教材：《金融營銷》主編：楊米沙等中國人民大學(xué)出版社2023年8月講授：學(xué)期：班級：1?第三章金融營銷環(huán)境分析第一章金融市場概述第二章金融服務(wù)營銷第四章個人金融行為分析第五章機構(gòu)金融行為分析第六章目標(biāo)市場營銷策略

2025-01-16 23:49

[精選]排隊論與服務(wù)過程管理(3)-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊論與服務(wù)過程管理¨排隊特征¨管理排隊的建議¨排隊模型實例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設(shè)計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出

2025-02-26 23:37

[精選]排隊論與服務(wù)過程管理研討-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院2排隊論與服務(wù)過程管理¨排隊特征¨管理排隊的建議¨排隊模型實例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設(shè)計3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出口排隊4排隊的實例¨在飯店等候服務(wù)¨航空公司旅客驗票

2025-02-26 23:29

[精選]生產(chǎn)和服務(wù)過程確認(rèn)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】生產(chǎn)和服務(wù)過程確認(rèn)質(zhì)量管理部請思考下列過程如何保證其產(chǎn)品質(zhì)量？?注塑件的強度、熱處理、焊接、鑄造、表面處理、熱處理等。建筑業(yè)的混凝土澆注等，又如醫(yī)院X射線檢查。消防服務(wù)等。如何保證其產(chǎn)品質(zhì)量？?答：過程確認(rèn)一、什么是過程確認(rèn)？過程確認(rèn)——依據(jù)客觀證據(jù)證實過程有能力持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到策劃中預(yù)

2025-02-12 12:55

[精選]產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計及過程選擇-資料下載頁

【總結(jié)】產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計與過程選擇有效的設(shè)計過程?產(chǎn)品/服務(wù)的特性與消費者的需要相配?以最簡單，最節(jié)省成本的方式滿足消費者的需要?縮短產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計周期時間?最大限度地減少生產(chǎn)過程中可能對設(shè)計進(jìn)行的改動2產(chǎn)品設(shè)計與過程選擇（制造業(yè)）?產(chǎn)品設(shè)計過程–同步工程（ConcurrentEng

2025-01-17 06:12

[精選]排隊論與服務(wù)過程管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】排隊論與服務(wù)過程管理陳宏長江商學(xué)院WaitingLineManagement2排隊論與服務(wù)過程管理¨排隊特征¨管理排隊的建議¨排隊模型實例¨電話中心的人員配置優(yōu)化¨IBM信用處理的工作流程設(shè)計WaitingLineManagement3排隊系統(tǒng)的組成客戶到達(dá)服務(wù)人員服務(wù)系統(tǒng)出

2025-02-26 23:37

[精選]第八章服務(wù)過程-資料下載頁

【總結(jié)】第8章服務(wù)過程本章節(jié)提示服務(wù)流程?服務(wù)流程概述?服務(wù)流程管理服務(wù)接觸?服務(wù)接觸及其類型?服務(wù)接觸過程服務(wù)承諾?服務(wù)承諾含義?服務(wù)承諾內(nèi)容8．4服務(wù)補救?顧客對服務(wù)失誤的不同反應(yīng)類型?服務(wù)失誤的主要原因?服務(wù)補救及策略

2025-01-12 09:48

[精選]服務(wù)人員的要求與服務(wù)全過程技巧-資料下載頁

【總結(jié)】北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司1/22/20231北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司服務(wù)技巧1/22/20232北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司?提綱服務(wù)的困惑服務(wù)人員的要求服務(wù)全過程技巧1/22/20233北京廣聯(lián)達(dá)慧中軟件技術(shù)有限公司?服務(wù)的困惑客戶期望升高

2025-01-29 15:05

[精選]第十章：服務(wù)過程管理-資料下載頁

【總結(jié)】第十章：服務(wù)過程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊管理一、概述服務(wù)過程是指一項服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動等的組合。由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征，服務(wù)過程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過程，也是顧客消費服務(wù)感知服務(wù)的過程。一、概述服務(wù)過程管理的目的：成本控制

2025-01-18 06:57

[精選]移動營銷的過程與營銷服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營銷服務(wù)與管理營銷的過程與營銷服務(wù)管理的內(nèi)容市場細(xì)分確定目標(biāo)市場產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務(wù)的開發(fā)店面銷售面對面拜訪人際/社交/展示會營銷過程中的價值選擇、提供與傳播過程產(chǎn)品價格分

2025-01-18 21:39

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