電商1401溝通-資料下載頁
2025-02-26 13:20本頁面
【正文】 意 人際風(fēng)格類型 與表達(dá)型人相處的竅門 ?表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 ?提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn) ?給出例子和佐證 ?給他們時(shí)間說話 ?注意自己要明確目的，講話直率 ?以書面形式與其確認(rèn) ?要準(zhǔn)備他們不一定能說到做到 人際風(fēng)格類型 和藹型 特征 ?善于保持人際關(guān)系 ?忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 ?耐心，能夠幫激動的人冷靜下來 ?不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方 ?非常出色的聽眾，遲緩的決策人 ?不喜歡人際間矛盾 人際風(fēng)格類型 和藹型 需求和恐懼 恐懼 ? 失去安全感 需求 ? 安全感 ? 真誠的贊賞 ? 傳統(tǒng)的方式，程序 人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門 ? 放慢語速，以友好但非正式的方式 ? 提供個人幫助，建立信任關(guān)系 ? 從對方角度理解 ? 討論問題時(shí)要涉及到人的因素 人際風(fēng)格類型 分析型 特征 ?天生喜歡分析 ?會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題 ?敏感，喜歡較大的個人空間 ?事事喜歡準(zhǔn)確完美 ?喜歡條理，框框 ?對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 人際風(fēng)格類型 分析型 需求和恐懼 恐懼 ? 批評 ? 混亂局面 ? 沒有清楚的條理 ? 新的措施方法 需求 ? 安全感 ?不希望有突然的改變 ? 希望被別人重視 人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門 ?尊重他們對個人空間的需求 ?你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng) ?擺事實(shí)，并確保其正確性，對方對信息是 多多益善 ?做好準(zhǔn)備，語速放慢 ?不要過于友好 ?集中精力在事實(shí)上 第四部分 溝 通 診 斷 ？ 發(fā)送 接收 渠道 反饋 其他途徑 X 編碼 解碼 渠道 發(fā)訊者 接受者 回饋 當(dāng)你與別人溝通時(shí) , 你假設(shè)別人的感受 ,并且根據(jù)你的假設(shè)采取相應(yīng)的行動與回饋 . 你的下一步行動都是你的感覺與內(nèi)部反應(yīng)的結(jié)果 .同樣 ,對方也采用相同的方法與你溝通 溝通循環(huán) 操 作 方 法 ? 不允許有批評性的評價(jià) ? 輪流發(fā)言 ? 求數(shù)量不求質(zhì)量 ? 提倡合并和改進(jìn)意見 ? 做記錄最后評判 *標(biāo)準(zhǔn)和回饋 ?概念：回饋是溝通的一種持續(xù)進(jìn)行的形式。 為了使溝通過的標(biāo)準(zhǔn)得到修正性的貫徹，所以，定期在一個階段提供正面或修正性回饋是必需的。另外，更總要的是，一旦你提供修正性回饋，你就應(yīng)當(dāng)跟蹤，確認(rèn)問題已經(jīng)被改進(jìn)了，標(biāo)準(zhǔn)已被執(zhí)行。 *標(biāo)準(zhǔn)和回饋 （ 1）跟蹤和回饋 對溝通過的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤回饋 你 按照工作標(biāo)準(zhǔn)做得如何？ （ 2）回饋的兩種形式： 正面的，修正性的 回饋的兩種形式 正面回饋 在他人行為正確時(shí)運(yùn)用 表揚(yáng)你的員工 真誠而且明確 修正性回饋 當(dāng)行為需要改進(jìn)時(shí)運(yùn)用 明確，而且同時(shí)對好的方面加以肯定 不要運(yùn)用個性陳述 修正和回饋是一個循環(huán)的過程 （ 1）要不斷的對目標(biāo)進(jìn)行修正，使目標(biāo)不斷的接近終點(diǎn)。 （ 2）回饋?zhàn)鳛樾拚姆绞胶褪侄问且粋€循環(huán)的過程，也只有不斷的回饋，循環(huán)往復(fù)，才能幫助目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 給與回饋的技巧 接受回饋的技巧 1. 積極的陳述 2. 我察覺到了什么事實(shí) 3. 我根據(jù)事實(shí)感覺到了什么 4. 如何改進(jìn)以使雙方收益 5. 確認(rèn) 1. 積極仔細(xì)傾聽 2. 承認(rèn)收到回饋 3. 使用問題確認(rèn)回饋內(nèi)容 4. 承認(rèn)收到有價(jià)值的內(nèi)容信息 5. 花時(shí)間去整理回饋內(nèi)容 給與與接受回饋 謝謝合作 演講完畢，謝謝觀看！
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