映美打印機(jī)公司服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-06-07 11:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)信息系統(tǒng)分兩個(gè)部分：前臺(tái)和后臺(tái)。報(bào)表統(tǒng)計(jì)、備件申請(qǐng)和訂購(gòu)以及費(fèi)用結(jié)算等業(yè)務(wù)。的一個(gè)操作平臺(tái)。KYCS進(jìn)行實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)交流、快速、準(zhǔn)確地傳遞業(yè)。務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。、用戶管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工具。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖(總體). 維修單取消與修改。投訴操作注意要點(diǎn)。客戶滿意度情況表。結(jié)費(fèi)信息服務(wù)費(fèi)查詢界面。當(dāng)前在線用戶清單。江裕信息產(chǎn)業(yè)有限公司。江裕映美信息科技有限公。1KYCS提供的用戶編號(hào)和初始密。維修站需要檢驗(yàn)客戶攜帶的憑證，修注冊(cè)的憑證，都應(yīng)該保留復(fù)印件。在月底寄回KYCS作核銷；致，則KYCS會(huì)根據(jù)憑證和實(shí)際客。在核銷不通過(guò)前該產(chǎn)品發(fā)生了維修，站在注冊(cè)保修卡時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)。保修憑證；如有誤填應(yīng)及時(shí)向。為何保修查詢的結(jié)果不能?？紤]到客戶資料的保密情況和可能。序號(hào)出現(xiàn)的情況對(duì)應(yīng)解決方案
【正文】 ） 序號(hào) 出現(xiàn)的情況 對(duì)應(yīng)解決方案 1 如何補(bǔ)打印受理部份的維修單？ 在“維修接單界面”里‘ NO.”欄輸入要打印的維修單的編號(hào) ,點(diǎn)擊“打印”或者“套打“即可 2 不能準(zhǔn)確的套打在維修單中，怎么辦？ 調(diào)整打印機(jī)的上、下、左、右位置即可 3 為什么在查詢首選項(xiàng)里“維修單編號(hào)”和“制造編號(hào)”用選擇日期范圍就可查詢，而其它的不行？ 因?yàn)椤熬S修單編號(hào)”和“制造編號(hào)”唯一的。更方便查詢 4 機(jī)器實(shí)際上已維修好，但客戶沒(méi)有取機(jī)怎樣處理？ 先在系統(tǒng)里點(diǎn)擊“維修完成”，待客戶取機(jī)后再“點(diǎn)擊客戶取機(jī)。 維修業(yè)務(wù)操作注意要點(diǎn)（三） 備件運(yùn)作操作注意要點(diǎn)（一） 序號(hào) 出現(xiàn)的情況 對(duì)應(yīng)解決方案 爆炸圖上找不到所要 申請(qǐng)的備件時(shí)（特殊） 請(qǐng)致電 07506393152由左雄杰先生尋求解決 何時(shí)可以修改或刪除 保內(nèi)申請(qǐng)的備件？ 在 KYCS未受理此張申請(qǐng)單時(shí)，在 “備件申請(qǐng)”窗口下方的“已申請(qǐng)未發(fā)貨備件”列表中，可刪除備件。 漏申請(qǐng)備件怎么辦？ （在 KYCS受理后） 在備件運(yùn)作里點(diǎn)擊“追加備件申請(qǐng)” 即可追加漏申請(qǐng)的備件 少申請(qǐng)備件怎么辦？ （在 KYCS受理后） 在備件運(yùn)作里點(diǎn)擊“追加備件申請(qǐng)” 即可追加少申請(qǐng)的備件 多申請(qǐng)了備件怎么辦？ （在 KYCS受理后） 在網(wǎng)上填寫服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表 .由 KYCS修改 申請(qǐng)的備件不對(duì) (錯(cuò)誤 )怎么辦？ （在 KYCS受理后） 在網(wǎng)上填寫服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表 .由 KYCS修改 序號(hào) 出現(xiàn)的情況 對(duì)應(yīng)解決方案 1 在訂購(gòu)時(shí)有的機(jī)型備件顯示單價(jià)為 0？ 主要由于此機(jī)型的備件還沒(méi)有制訂出價(jià)格， KYCS將會(huì)在近期內(nèi)完成。 2 下訂單時(shí)多訂購(gòu)了備件 ，怎么辦？ 在網(wǎng)上填寫服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表 .由 KYCS修改。由 KYCS修改后通知服務(wù)中心 3 下訂單時(shí)少訂購(gòu)了備件 ，怎么辦？ 新增訂單 4 下訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)備件不對(duì)，怎么辦？ 在網(wǎng)上填寫服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改請(qǐng)求表 .由 KYCS修改。由 KYCS修改后通知服務(wù)中心 備件運(yùn)作操作注意要點(diǎn)（二） 謝 謝 ！
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