【正文】 ical? Industry norms? Benchmarking97Prof. Wei Jiang Stra. Mgt質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新速度價格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識利益顧客認(rèn)知價格?V ?V2：顧客價值?V1?V298Prof. Wei Jiang Stra. Mgt問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？l 內(nèi)在價值。 提供更大、更真實的價值l 交易成本。 顧客能輕易識別你的價值l 沉沒成本。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎勵。l 社會或感情承諾。 投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶99Prof. Wei Jiang Stra. Mgt100Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 總體要求獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來完成。重點掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來實現(xiàn)特色，并能運用價值鏈 /網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來培育特色。具體目標(biāo)? 競爭優(yōu)勢定位? 特色創(chuàng)造途徑? 優(yōu)勢獲取戰(zhàn)略? 創(chuàng)造優(yōu)勢工具101Prof. Wei Jiang Stra. Mgt特色：以特別的活動和能力，創(chuàng)造獨特 的有價值的地位 .通過做與對手不 同的事或以不同于對手的方式完 成類似的事，以獨特性贏得顧客。 —— 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù) (Variety) —— 滿足特殊顧客的需要 (Needs) —— 以特殊途徑滿足顧客 (Access)102Prof. Wei Jiang Stra. Mgt有所為有所不為： 管理者及企業(yè)的資源、 能力、時間、信息的有限性，途徑依 賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出 選擇魚和熊掌不可得兼： 使競爭對手欲學(xué)不能， 有所得必有所失，（如形象和商譽、 活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）103Prof. Wei Jiang Stra. Mgt整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢—— 競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動、內(nèi)部管理活 動有機整合—— 企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體—— 技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系 統(tǒng)集成—— 市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)104Prof. Wei Jiang Stra. Mgt? 低成本優(yōu)勢 LOWCOST STRATEGY SCALE ECONOMY SCOPE ECONOMY?特色化經(jīng)營 (歧異 ) BROAD DIFFERENTIATION?專門化經(jīng)營 (集中 ) FOCUS/NICHE105Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 全面產(chǎn)品差異 全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中 低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中客戶覺察到獨特性 低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場面106Prof. Wei Jiang Stra. Mgt活動成本分析： ActivitiesCost Chain —— 進貨 — 生產(chǎn)作業(yè) — 發(fā)貨 — 營銷 — 售后服務(wù) —— JIT, MRPI ， MRPII ， ERP， CIMS 供應(yīng)鏈管理： SupplyChain Management 例子：成本倒逼法 —— 邯鋼 “ 成本倒求法 ”: 2 多活動指標(biāo)107Prof. Wei Jiang Stra. Mgt分析題在企業(yè)采購策略上，日本和美國的企業(yè)有其不同的思路：?日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購?美國企業(yè)主張全球最低成本采購試分析這兩種不同采購策略的結(jié)果。108Prof. Wei Jiang Stra. Mgt企 業(yè) 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu)內(nèi)部后勤 生產(chǎn)經(jīng)營 外部后勤 市場銷售人 力 資 源 管 理技 術(shù) 研 究 開 發(fā)采 購服務(wù)利潤利潤輔助活動基本活動109Prof. Wei Jiang Stra. Mgt企業(yè)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商競爭者競爭者 替代者替代者互補者互補者顧客顧客潛在潛在進入者進入者110Prof. Wei Jiang Stra. Mgt‘Best in class’? Thinking? Practice? Competitors? Cooperators? Coordinators objectivesExisting level of cost control Road 2 Road 1 Road 3Road 3: Cooperation BenchmarkingRoad 2: Synergy BenchmarkingRoad 1: Competitive Benchmarking111Prof. Wei Jiang Stra. Mgt? 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？? 低價格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？112Prof. Wei Jiang Stra. Mgt杭州五豐冷食：杭州五豐冷食： 五個首要的競爭要素五個首要的競爭要素 1990?一致性質(zhì)量?及時交貨?產(chǎn)品可靠性?工作質(zhì)量?低價格 1992?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時交貨?工作質(zhì)量?低價格 1994?一致性質(zhì)量?及時交貨?產(chǎn)品可靠性?低價格?快速交貨?新品開發(fā)速度 1996?一致性質(zhì)量?產(chǎn)品可靠性?及時交貨?低價格?工作質(zhì)量?新品開發(fā)速度113Prof. Wei Jiang Stra. Mgt? Customervalueoriented positioning? Customervalueoriented dynamic innovation? Customervalueoriented petitive rules 114Prof. Wei Jiang Stra. Mgt質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新速度價格主觀評分值企業(yè)自我認(rèn)識關(guān)鍵顧客評價115Prof. Wei Jiang Stra. Mgt顧客認(rèn)知的利益顧客認(rèn)知的利益價值圖價值圖 : 變動的市場份額變動的市場份額顧顧客客認(rèn)認(rèn)知知價價值值等價值線等價值線價價值值劣劣勢勢區(qū)區(qū)域域ABCB’A’價值優(yōu)勢區(qū)域價值優(yōu)勢區(qū)域市場份額獲得者市場份額獲得者市場份額失去者市場份額失去者116Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客想人家想不到的（思而不深） 思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 創(chuàng)新重點自我超越；突破沉沒成本、思維定勢117Prof. Wei Jiang Stra. Mgt118Prof. Wei Jiang Stra. Mgt 總體要求了解從資源觀、制度觀和創(chuàng)新觀探討企業(yè)如何實現(xiàn)競爭優(yōu)勢持續(xù)。重點探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實現(xiàn)建立動態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略 。具體目標(biāo)? 核心能力涵義? 培育核心能力? 持續(xù)創(chuàng)新法則? 動態(tài)組織學(xué)習(xí)119Prof. Wei Jiang Stra. Mgt核心能力：是價值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補技能和知識的組合。 —— 獨特的技能和知識； —— 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 —— 難以用語言或文字表達的知識技能； —— 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； —— 核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的組合。120Prof. Wei Jiang Stra. Mgt核心能力表現(xiàn)形式 :組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事實或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 —— 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 —— 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟 、 INTEL —— 企業(yè)市場營銷能力： PG、 HAIER —— 企業(yè)成本管理能力：邯鋼 —— 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。121Prof. Wei Jiang Stra. Mgt? 如果核心能力是一個樹的根部系統(tǒng)，一個小樹和長成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營養(yǎng)元素。? 核心能力增長過程 基礎(chǔ)態(tài)核心能力 亞狀態(tài)核心能力 成熟態(tài)核心能力122Prof. Wei Jiang Stra. Mgt基礎(chǔ)態(tài) 亞狀態(tài)成熟態(tài)成熟態(tài)競爭優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展過程生存階段性競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢 核心能力剛性核心能力延展性123Prof. Wei Jiang Stra. Mgt? 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)? 核心能力必須由總裁而不是由獨立行動 的部門負(fù)責(zé)人來選擇提出? 在一定時間內(nèi)總裁只能選擇 12個核心 能力加以培植? 以長遠的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構(gòu)筑、 培育和強化核心能力。124Prof. Wei Jiang Stra. Mgt持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)無法學(xué)：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處事學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝難替代：超前突破自勝互動創(chuàng)新125Prof. Wei Jiang Stra. Mgt法則一：人無我有 — 特色法則二：人強我優(yōu) — 優(yōu)勢法則三：人優(yōu)我變 — 超前差異需求優(yōu)質(zhì)需求引導(dǎo)需求126Prof. Wei Jiang Stra. Mgt組織動態(tài)能力三要素過程 (Processes)、定位 (Positions)和路徑 (Paths)? 過程：組織和管理過程 四個關(guān)鍵過程：整合、學(xué)習(xí)、重組、變革? 定位：技術(shù)和智力資產(chǎn)稟賦，與顧客與供應(yīng)商關(guān)系 四類戰(zhàn)略資產(chǎn)：技術(shù)資產(chǎn)、互補資產(chǎn)、財務(wù)資產(chǎn)、 區(qū)位資產(chǎn)? 路徑：動態(tài)能力的獲取途徑選擇 兩類關(guān)鍵路徑：途徑依賴、技術(shù)機會127Prof. Wei Jiang Stra. MgtLearning approach to StrategyParticipative policy makingInformatingFormative accounting controlInternal exchangeReward flexibilityEnabling structuresBoundary workers as environmental scannersInterpany learningLearning climateSelfdevelopment for allSTRATEGYLOOKING INSTRUCTURESLOOKING OUTOPPORTUNITYTheLearningOrgan.128Prof. Wei Jiang Stra. MgtLearningapproachto StrategyParticipative policy makingInformatingFormativeaccounting controlInternalexchangeRewardflexibilityEnabling structuresBoundary scannersInterpany learningLearning climateSelfdevelopmentfor allSTRATEGY LOOKING INLOOKING OUTLEARNING OPPORTUNITYTHELEARNINGCOMPANY129Prof. Wei Jiang Stra. MgtStep 1: Small group of people that should be the whole pany, could be the board of directors, could be a group representing all the main parts of the pany.Step 2: Each member to consider where they think the pany is now as figure 1 and to put a master chart on the wall and