11電子商務(wù)基礎(chǔ)陳晴光-資料下載頁
2025-02-22 13:34本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)內(nèi)容具體來說，主要包括目錄服務(wù)、搜索服務(wù)、網(wǎng)上談判服務(wù)、電子支付、虛擬商業(yè)街、虛擬零售店、虛擬市場(chǎng)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等方面，其中網(wǎng)上顧客服務(wù)又包括電子郵件服務(wù)（ Email）、電子論壇服務(wù)（ BBS）、常見問題解答（ FAQ）、消費(fèi)者自我設(shè)計(jì)區(qū)、跟蹤服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的實(shí)施策略 （ 1）完善顧客信息管理； （ 2）建立可信的電子商務(wù)服務(wù)模型，注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)； （ 3）提高顧客的忠誠度。 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用實(shí)踐 【 案例 116】 Dell計(jì)算機(jī)公司的網(wǎng)上直銷 Dell的網(wǎng)頁不但提供了公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹，而且還提供了各種各樣的服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì)。 尤其具有特色的是， 該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)。 該企業(yè)電子商務(wù) 成功的關(guān)鍵 正在于它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈的一系列活動(dòng)和功能，集生產(chǎn)和銷售于一體。除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能 ―― 生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化 。 一、企業(yè)網(wǎng)站推廣 讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，從而利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向用戶傳遞營銷消息的目的，用戶通過網(wǎng)站獲得有關(guān)產(chǎn)品和公司的信息，為最終形成購買決策提供支持。 四個(gè)基本階段： 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)階段 網(wǎng)站發(fā)布初期 網(wǎng)站增長期 網(wǎng)站穩(wěn)定期 企業(yè)網(wǎng)站生命周期的不同階段，會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn) 發(fā)展階段 網(wǎng)站推廣的階段特點(diǎn) 網(wǎng)站規(guī)劃階段 網(wǎng)站推廣 意識(shí)不明確 ，經(jīng)常被忽略，效果需要后期驗(yàn)證 網(wǎng)站發(fā)布初期 網(wǎng)絡(luò)營銷 預(yù)算 比較 充裕 ，網(wǎng)絡(luò)營銷人員具有較高的 熱情 ，但網(wǎng)站推廣方案具有一定的 盲目性 ，網(wǎng)站推廣方案的 主要目標(biāo)是用戶的認(rèn)知程度 網(wǎng)站增長期 網(wǎng)站推廣方案具有一定的 針對(duì)性 ，網(wǎng)站推廣需要獨(dú)創(chuàng)性達(dá)到針對(duì)性的效果，網(wǎng)站推廣的直接效果之一就是 網(wǎng)站訪問量的上升 ，網(wǎng)站推廣方案的目標(biāo) 將由用戶認(rèn)知向用戶認(rèn)可轉(zhuǎn)變 ， 用戶流量的轉(zhuǎn)化率 將是這個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作， 產(chǎn)品推廣和銷售促進(jìn) 是本階段的重要目標(biāo) 網(wǎng)站穩(wěn)定期 網(wǎng)站訪問量增長速度減慢，訪問量增長不再是網(wǎng)站推廣的主要目標(biāo)，網(wǎng)站推廣的 工作重點(diǎn) 將由外向內(nèi)轉(zhuǎn)變，也就是將面向新用戶為重點(diǎn)的網(wǎng)站推廣工作逐步轉(zhuǎn)向維持老客戶，以及網(wǎng)站推廣效果的管理等方面 網(wǎng)站規(guī)劃 建設(shè)階段 網(wǎng)站發(fā) 布初期 網(wǎng)站 增長期 網(wǎng)站 穩(wěn)定期 網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)、功 能、服務(wù)、內(nèi)容、 推廣策略等方面的 策劃方案制定；網(wǎng) 站開發(fā)設(shè)計(jì)及管理 控制；網(wǎng)站優(yōu)化設(shè) 計(jì)的貫徹實(shí)施；網(wǎng) 站的測(cè)試和準(zhǔn)備 常規(guī)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施，盡快提升網(wǎng)站的訪問量，獲得更多用戶的了解 常規(guī)網(wǎng)站推廣方法效果的分析；制定和實(shí)施更有效的、針對(duì)性更強(qiáng)的推廣方法；重視網(wǎng)站推廣效果的管理 保持用戶數(shù)量的相對(duì)穩(wěn)定；加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營管理和控制工作；提升品牌和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推出創(chuàng)新的功能或模式；制定具有產(chǎn)異化的產(chǎn)品服務(wù)體制和推廣策略，為網(wǎng)站進(jìn)入下一輪增長做準(zhǔn)備 ： 品牌（ brand）是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。 二、網(wǎng)絡(luò)品牌的建立與推廣 強(qiáng)調(diào)了品牌的可辨識(shí)性因素 即企業(yè)品牌存在的特征 ： （ 1）網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的綜合表現(xiàn) （ 2）網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來的 （ 3）網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù) （ 4）網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長期的過程 ： 企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè) 電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播 網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 搜索引擎營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣 用病毒性營銷方法推廣網(wǎng)絡(luò)品牌 提供電子刊物和會(huì)員通訊 建立網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 本章小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 基本職能 與特點(diǎn) 常用的 網(wǎng)絡(luò)營 銷工具 網(wǎng)絡(luò)營銷 常用方法 網(wǎng)絡(luò)營 銷策略 網(wǎng)絡(luò)營 銷實(shí)踐 WELCOME TO 謝 謝 ！ 演講完畢，謝謝觀看！
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