【正文】 quipment, Material) 用什么方式 ？ (設(shè)備 /材料 ) Inputs:輸入 Process Indicators: 過(guò)程指針 （ 測(cè)量 /評(píng)估 ） By whom (personal, training, knowhow, skills) 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 人員 /技巧 /培訓(xùn) ） Outputs: 輸出 How (instructions, procedures methods, technics) 如何做 ？ (方法 /程序 /技術(shù) ) Process/過(guò)程 Risks of the process 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析 Risks of the process 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析 TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 72 過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析工具 —— “烏龜圖”運(yùn)用實(shí)例 見(jiàn) Word文檔 TS16949體系建立方法 —— 步驟 2 過(guò)程識(shí)別 73 TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過(guò)程績(jī)效指標(biāo) ? 過(guò)程績(jī)效 /目標(biāo)建立 —— 目標(biāo)管理 （ 一 ） ： 1. 制定公司的基本目標(biāo) （ 公司級(jí) KPI） ： 例如在公司中長(zhǎng)期 /年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上 ， 結(jié)合客戶要求 、 集團(tuán)公司要求建立公司基本目標(biāo) ，它可以代表策略規(guī)劃的結(jié)果 。 2. 根據(jù)已設(shè)定之目標(biāo) ， 選擇達(dá)成之策略或手段 （ 策劃 ） ： 這可說(shuō)是一種手段與目標(biāo)的分析 （ meansandanalysis） 。 3. 子目標(biāo)確定 /分層 (過(guò)程或部門(mén)目標(biāo) )： 所選擇之手段 ， 對(duì)于負(fù)責(zé)達(dá)成之單位而言 ， 又各構(gòu)成次一級(jí)的子目標(biāo) 。 該單位主管 ， 又需和次一級(jí)單位主管發(fā)展更詳盡的達(dá)成手段 ， 做為后者之目標(biāo) ， 以此類推 。 目標(biāo)管理制度本身就是一種培育管理人才的辦法，可以使有能力的人發(fā)揮其潛力。 74 Company Level KPI 企業(yè)級(jí)關(guān)鍵表現(xiàn)指針 Profit 利潤(rùn) Market Share 市場(chǎng)占有率 Product Quality 產(chǎn)品質(zhì)量 Customer Satisfactions Services 客戶滿意服務(wù) Leadtime 周期 Profit Margin 邊際利潤(rùn) Profit / Assets 利潤(rùn) /資產(chǎn) Return on Investment (ROI)投資回報(bào)率 Total Cost Unit 單位總成本 Labor Cost Efficiency 人工成本效率 Material Cost Efficiency 物料成本效率 Cash Flow 現(xiàn)金流 Sales Increment 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 Customer Sales Ratio 客戶銷(xiāo)售比率 Customer Loyalty 客戶忠誠(chéng)度 Brand Value 品牌價(jià)值 Benchmark 同行評(píng)比 Product Function Value Patio 產(chǎn)品性價(jià)比 Non Confirm Cost 不良成本 External 外在 Internal內(nèi)在 Customer Rating 客戶給予等級(jí) Customer Return 客戶退回 (T. G. W) PPM CpK Complaint Cases Per 1000 orders 投訴率 / 1000 宗訂單 Tender /Quotation/ Acceptance 投標(biāo) /報(bào)價(jià) /接收率 Product /Sample First Pass Leadtime 產(chǎn)品 /樣本首次接收周期 Customer Deliverables Leadtime 客戶交付包周期 75 設(shè)定明確的目標(biāo) －成功的最重要因素 ? 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則： – S： Specific 具體的、 See 看見(jiàn) – M： Measurable 可衡量的 – A： Achieved 可達(dá)成的 – R： Related to the major success criteria of the job 與成功要素有關(guān)的 – T： Timebound 有時(shí)間限制的 透過(guò) SMART的方法，找尋一般企業(yè)所追求的目標(biāo)，大致上為QCDMSP， 而 QCDMSP更是企業(yè)衡量員工績(jī)效的六大核心。 76 ? 過(guò)程績(jī)效 /目標(biāo)建立 —— 目標(biāo)管理 （ 二 ） ： 4. 各部門(mén)方案執(zhí)行： 5. 目標(biāo)控制 （ 績(jī)效考核 ） ： ? 改變控制觀念 ， 使各級(jí)主管感到不是由上級(jí)在監(jiān)督自己 ， 而是自我管理 ， 達(dá)成任務(wù) 。 ? 由于自我控制 ， 當(dāng)達(dá)成任務(wù)后將獲得更大之工作滿足 。 ? 由于以上各種因素 ， 將可顯著改善主管與部屬的合作關(guān)系 6. 改正措施及目標(biāo)修正 7. 下一個(gè)目標(biāo)循環(huán)制定 、 運(yùn)行 TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過(guò)程績(jī)效指標(biāo) 77 ? 過(guò)程績(jī)效 /目標(biāo)建立 —— 目標(biāo)管理 （ 二 ） ： ? 數(shù)據(jù)分析體系的建立： ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模式 （ 見(jiàn)下頁(yè) ） TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過(guò)程績(jī)效指標(biāo) 78 TS16949體系建立方法 —— 步驟 3 過(guò)程績(jī)效指標(biāo) 質(zhì)量管理體系各過(guò)程（ COP/SP/MP ）績(jī)效指標(biāo) / 目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄表 統(tǒng)計(jì)部門(mén)： 統(tǒng)計(jì)日期： 年 月 日 過(guò)程 類別 過(guò)程簡(jiǎn)稱 過(guò)程 名稱 負(fù)責(zé) 部門(mén) 績(jī)效指標(biāo) / 目標(biāo) 計(jì)算公式 統(tǒng)計(jì)頻率 統(tǒng)計(jì) 結(jié)果 采取的措施 和方法 1 、市場(chǎng)占有率： 60 ％以上 2 、市場(chǎng)調(diào)查 / 分析成本目標(biāo)控制在一萬(wàn)元以下 顧客 導(dǎo)向 過(guò)程 ︻ COP ︼ C1 市場(chǎng) 分析 / 顧客 要求 市場(chǎng)部 3 、顧客滿意度達(dá)成率≧ 85 ％ 每季 備 注 核 準(zhǔn) 審 查 制 表 79 TS16949體系建立方法 —— 步驟 4 文件化體系建立 質(zhì)量手冊(cè)的結(jié)構(gòu)：參范例 程序文件的結(jié)構(gòu)：見(jiàn)下圖； 流程圖 責(zé)任部門(mén) 工作內(nèi)容 表單和記錄 XXXX XXXXX XXXXX XXXXX 1 、過(guò)程績(jī)效指標(biāo) / 目標(biāo) 1 ） 、 2) 、 3 ） 、 80 TS16949體系建立方法 —— 步驟 5 體系培訓(xùn)與運(yùn)行 ? 體系文件的培訓(xùn)： ? 體系的運(yùn)行改進(jìn)： 81 TS16949體系建立方法 —— 步驟 6 認(rèn)證 ? 十二個(gè)月的運(yùn)行績(jī)效資料： ? 內(nèi)部質(zhì)量審核資料 ? 質(zhì)量管理評(píng)審資料 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核員資格 ? 主要顧客清單及其特殊要求清單 ? 質(zhì)量目標(biāo)趨勢(shì)及其他經(jīng)營(yíng)指數(shù) ? 客戶滿意度趨勢(shì)； ? 客戶抱怨和趨勢(shì)分析或主要客戶的 PPM績(jī)效 ? 內(nèi) /外部質(zhì)量損失 ? 過(guò)程能力趨勢(shì) ? 庫(kù)存周轉(zhuǎn)趨勢(shì) ? 交貨及時(shí)趨勢(shì) ? 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 （ 可以公開(kāi)的數(shù)據(jù) ） ? 營(yíng)業(yè)收入趨勢(shì) （ 可以公開(kāi)的數(shù)據(jù) ） 82 TS16949體系建立方法 —— 步驟 6 認(rèn)證 預(yù)評(píng)審 /正式評(píng)審： ? IATF核準(zhǔn)的認(rèn)證公司 ?僅 55家被授權(quán)可進(jìn)行 ISO/TS16949的認(rèn)證 (至 2023年 10月底止 ) ? 165家可進(jìn)行 QS9000的認(rèn)證 ? 認(rèn)證審核中的一位審核員必須參與所有的后續(xù)審核 ? 由已通過(guò) AVSQ, EAQF, QS9000, 行的變換 (升級(jí) )審核 ，審核人天可節(jié)省； 83 審核的方向 過(guò)程 控制 資源 輸出 輸入 記錄 記錄 文件重點(diǎn) 文件重點(diǎn) 新 的審 核 要 求 84 審核時(shí)，典型的評(píng)價(jià)的觀點(diǎn) ? 組織的目標(biāo)與客戶的要求為何？ ? 是否能廣泛地展現(xiàn)所有的流程 ， 包括接口與互動(dòng) ？ ? 哪些量測(cè) ﹝ 目標(biāo) ﹞ 可以描繪流程的特性 ？ ? 輸入與輸出為何 ？ 它們?cè)诮涌谏鲜欠裣嗷ノ呛?？ ? 流程負(fù)責(zé)人是誰(shuí) ？ 誰(shuí)負(fù)責(zé)什么工作 ？ ? 需要收集哪些分?jǐn)?shù)據(jù) ？ ? 分析結(jié)果和矯正措施和持續(xù)改善的關(guān)系 ? 其關(guān)系可以下列圖標(biāo)描述 。 85 審核時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合事項(xiàng)： ? 終止審核； ? 須重新提交十二個(gè)月資料重新審核； 新 的審 核 要 求 86 End Start! TS16949 認(rèn)證 87 QA? Questions? 88 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT