【導(dǎo)讀】對講、防盜報警、公共廣播、門禁考勤車場系統(tǒng)等安防弱電智能化系統(tǒng)項目的專業(yè)公司，“多位一體”的知名企業(yè)。政人事部、財務(wù)部、采購部等分工明確的職能部門。公司辦公地點位于廣州IT及安防行。的產(chǎn)品和系統(tǒng)演示，給客戶直觀、客觀的認識，為客戶提供貼心、放心的綜合服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司還能為客戶提供安防行業(yè)各個子系統(tǒng)及產(chǎn)品的綜合咨詢、建。議、設(shè)計、施工和集中采購服務(wù)，讓客戶省心，安心，舒心！防事業(yè)參與者追求的夢想。我們堅信，在構(gòu)建和諧社會，建設(shè)平安中國的大好形勢下，在眾多百安的客戶和社會各界人士的鼎力支持下，我們會乘風(fēng)破浪，勇于探索和創(chuàng)新，為安防產(chǎn)業(yè)的美好明天作出新的更大的貢獻！誠信服務(wù)，滿足客戶的要求，讓客戶百分百安心。提出了自己的智能需求。技術(shù)手段以有效地進行社區(qū)的綜合管理。系統(tǒng)進一步烘托建筑特色。我司作為專業(yè)的智能化系統(tǒng)設(shè)計、實施公司，我們將秉承本社區(qū)

　　

【正文】 套以 ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)集成工程質(zhì)量管理規(guī)范以及相應(yīng)的實施方法和手段。這種集多年經(jīng)驗于一體的符合系統(tǒng)工程管理規(guī)范的 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 30 質(zhì)量保證體系獲得 了廣大用戶的好評。 項目管理措施 建立規(guī)范化的管理程序，采用工程標(biāo)準(zhǔn)表格和文件施工工程管理。 （一） 質(zhì)量保障措施 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) ? 弱電系統(tǒng)工程承包合同中有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。 ? 技術(shù)方案和圖紙。 ? 工程施工及驗收規(guī)范： GB5025996 ? 電纜線路施工及驗收規(guī)范： GB5016892 ? 民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范： GB5019894 ? 建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)： GBJ30388 項目實施崗位責(zé)任制 建立質(zhì)量控制、檢查、驗收措施 ? 嚴(yán)格質(zhì)量檢查驗收，施工隊必須進行自檢，下道工序前必須對上道工序的分項工 程再次進行質(zhì)量檢查驗收。 ? 建筑安裝行業(yè)最突出的問題是安全問題，所以我司會高度重視，我司堅持每月對新進人員進行二、三級安全教育培訓(xùn)并考試合格后才允許上崗。對易燃易爆的現(xiàn)場，我司一定要提前做好相關(guān)的培訓(xùn)并聽從用戶的建議和要求，保證項目安全順利完成。 ? 嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場防火規(guī)定實施細則》： （ 1） 焊工無證的，又沒有師傅在場指導(dǎo)的，不能擅自焊割。 （ 2） 凡屬一、二、三級動火范圍作業(yè)，末經(jīng)審批，不能擅自焊割。 （ 3） 盛裝過易燃易爆有毒的各種容器，末經(jīng)清洗不能焊割。 （ 4） 作業(yè)現(xiàn)場或相鄰末采取有效安全措施的，不能擅自焊割。 （ 5） 安全施工措施。進入現(xiàn)場 后必須做好足夠的安全措施，高空作業(yè)的要扣好安全帶。 工程進度 表 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 31 我公司承諾 按合同所定日期時間 進場施工完成全部監(jiān)控系統(tǒng)的 建造 ， 以下表格的所有內(nèi)容會在進場施工前全部確認給貴司的項目負責(zé)人 的， 保證按期、按質(zhì)去完成。 序號 項目 主要內(nèi)容 起止時間 所需工作日 備注 1 合同簽訂階段 2 設(shè)備采購階段 3 貨物運輸階段 4 安裝與調(diào)試階段 5 文件交付使用 6 驗收準(zhǔn)備 7 質(zhì)量保障 8 培訓(xùn)階段 9 合計 甲方 配合條件 指定代表，方便我司的溝通與協(xié)調(diào)。 提供放設(shè)備的儲物室。 提供施工必需的水源與電源。 按照雙方所簽訂的圖紙實施，不得隨意更改 ， 保證 工程的順利完成和不影響貴司的正常運作。 第 六 章 測試、驗收方案 、驗收總則 有設(shè)備必須是原裝正牌產(chǎn)品 提供相應(yīng)的安全和質(zhì)量國家認證 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 32 提供三包憑證和合格證、保修卡、說明書等各種書面憑證 設(shè)備的包裝完整無破損、無亂涂亂畫亂張貼 提供所有設(shè)備線路的接線圖、設(shè)備標(biāo)識清楚完整、線路清楚整齊 安裝、調(diào)試、試運行以及驗 收測試是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，應(yīng) 穿整個工程的始終，根據(jù)工程進度的不同，測試驗收也分以下幾個不同的階段進行： 設(shè)備到現(xiàn)場的檢查 所有設(shè)備到場安裝前，會同使用方現(xiàn)場拆封檢查，如有損壞或數(shù)量缺少，立即更換或補足。 設(shè)備安裝調(diào)試 設(shè)備調(diào)試完畢，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備說明書的技術(shù)參數(shù)，對設(shè)備的技術(shù)性能指標(biāo)進行調(diào)試，提供調(diào)試報告。 系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)完工后，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)設(shè)計要求，對系統(tǒng)的整體技術(shù)性能指標(biāo)進行測試。完工測試完畢，整個系統(tǒng)應(yīng)進行為期一個月的通電試運行。 系統(tǒng)性能指標(biāo)考核測試于驗收 系統(tǒng)運行一個月正常、 無故障，達到系統(tǒng)性能考核指標(biāo)要求，提供性能指標(biāo)考核測試報告后工程進入交工驗收階段。甲乙雙方以施工圖紙和說明書，圖紙會審記錄。有關(guān)變更增減工程量的書面文件。國家頒發(fā)的相應(yīng)驗收規(guī)范及質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進行驗收。隱蔽工程的驗收，應(yīng)在隱蔽前一天，由我方通知甲方到現(xiàn)場檢查驗收，同時做好驗收報告。 ? 是否符合 合同 文件中用戶需求書所列的要求 : ? 設(shè)備是否按 合同 文件中設(shè)備清單所列設(shè)備進行配置 ,有關(guān)技術(shù)參數(shù)是否達到要求 : ? 與本工程建設(shè)相關(guān)的系列合同是否履行 . XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 33 ? 本系統(tǒng)驗收依據(jù)下列相關(guān)文件進行 : ? 國家標(biāo)準(zhǔn) , 行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn) : ? {工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范 } ? {社會公共場所安全規(guī)范工程設(shè)計規(guī)范 } ? {GA/T7594 安全防范工程程序與要求等有關(guān)文件 } ? {入侵探測器通用技術(shù)條件 } ? {公安部安全防范系統(tǒng)設(shè)計施工總則 } ? {安全防范工程程序與要求 } ? {建筑安全防范設(shè)計及施工 } 驗收資料 ? 驗收完畢 ,我放向甲方提供資料 : ? 竣工圖紙 .工程竣工驗收前 ,我放向甲方提交竣工圖紙和資料 : ? 竣工資料 : ? 變更資料 : 工程增減變更文件和其他治商記錄 : ? 隱蔽工程驗收記錄與中間交工驗收記錄 : ? 硬件設(shè)備和系統(tǒng)線路安裝記錄 , 線路檢查檢測記錄 ,試驗調(diào)試記 錄 : ? 配置線管 (線槽 )及管 (槽 )內(nèi)穿敖線分項工程質(zhì)量檢驗評定表 電子器件 ? 工程施工組織方案報審表 ? 開工報告 ? 設(shè)備材料進場檢驗表 ? 施工日志 ? 工程安裝質(zhì)量及觀感質(zhì)量驗收記錄 ? 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量收記錄表 ? 隱蔽工程 (隨工檢查 ) ? 設(shè)備安裝 (完畢 )交接情況匯總表 ? 調(diào)試報告 ? 系統(tǒng)試運行記錄 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 34 ? 竣工驗收結(jié)論匯總 ? 工程資料審查表 ? 工程終驗報告 第 七 章 售后服務(wù)及培訓(xùn) 售后服務(wù)情況表 序號 項目 供應(yīng)商承諾 備注 1 保修期內(nèi)售后服務(wù)情況 硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量保修期為自驗收通過之日起，所 有整機所有部件提供一年免費上門保修。不可預(yù)見的災(zāi)難情破壞，損壞及被盜，不在免費保修范圍內(nèi)。 對整個系統(tǒng)平臺（包括相關(guān)的軟件）提供一年的免費升級，保證一旦該系統(tǒng)推出新的補丁或新的正式版本，盡快進行升級。 保修期內(nèi)，對提供的所有設(shè)備進行免費維修和軟件維護、升級，但人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi) 9： 00~18： 00 期間為３ 小時 。其余時間為 １２ 小時 。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時后仍無法排除， 我方 應(yīng)在 48 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用， 直至故障設(shè)備修復(fù)。所有設(shè)備和軟件保修服務(wù)方式均為上門保修，即派員到設(shè)備現(xiàn)場維修。 免費更換硬件故障部件或修改出錯的軟件系統(tǒng)。 驗收后向用戶提供設(shè)備驗收報告、技術(shù)文檔，并提供完整的軟、硬件資料。包括軟件版權(quán)所有人簽發(fā)的使用許可證、使用手冊、維護手冊等。 系統(tǒng)維護期內(nèi)，負責(zé)每季度定期清塵一次。 在維護期后，主動與用戶方取得聯(lián)系，并與用戶方簽定長期的維護協(xié)議，保證系統(tǒng)能正常動作。 2 保修期后售后服務(wù) 承諾質(zhì)保期滿后提供終生維修服務(wù)； 零部件優(yōu)惠價格承諾一看內(nèi)執(zhí)行價格不上調(diào)。 3 培訓(xùn)方案 承諾為 用戶提供相關(guān)免費培訓(xùn)服務(wù)，具體見培訓(xùn)計劃 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 35 售后服務(wù)和培訓(xùn)價格表 序號 售后維護和培訓(xùn)項目 說明 價格 備注 1 保修期內(nèi)設(shè)備維護 保證設(shè)備維修和零部件的長期供應(yīng)； 承諾設(shè)備從驗收合格雙方代表簽字之日起，所有設(shè)備提供一年免費上門整機保修服務(wù)，布線工程十五年質(zhì)量保證； 免費 2 緊急情況上門服務(wù) 設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi) 8： 00~18：00 期間為 ３ 小時。其余時間為 １２ 小時。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時后仍無法排除，供貨商應(yīng)在48 小時內(nèi)提供不低二故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用， 直至故障設(shè)備修復(fù)。 如故障設(shè)備在三個月內(nèi)供貨商未能排除故障，備用設(shè)備應(yīng)歸用戶單位所有，面故障設(shè)備退回給供貨商。 免費 3 原廠商售后支持聯(lián)系 保證有部分設(shè)備更新?lián)Q代后，還能提供備品、備件供用戶備用。 免費 4 定期檢查服務(wù) 保修期間，對提供的設(shè)備定期維修，每季度免費上門檢修一次 免費 5 參觀學(xué)習(xí) 根據(jù)用戶需要同類工程參觀學(xué)習(xí) 免費 6 授課培訓(xùn) 培訓(xùn)系統(tǒng)基本構(gòu)成、系統(tǒng)工作原理、設(shè)備使用、系統(tǒng)維護、注意事項等。演示產(chǎn)品功能，進行現(xiàn)場操作培訓(xùn)，培訓(xùn)軟件的安裝配置等操作。 免費 7 操作培訓(xùn) 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)管理軟件使用、系統(tǒng)常見故障及解決方法、系統(tǒng)軟硬件操作程序、隨機資料使用等?，F(xiàn)場答疑與操作培訓(xùn)有機結(jié)合。 免費 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 36 培訓(xùn)課程安排 整個培訓(xùn)課程分別針對管理人員、系統(tǒng)管理及維護、系統(tǒng)操作人員三個層次安排，分別對不同情況進行理論、實踐兩方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式采取參觀、授課、現(xiàn)場示范、現(xiàn)場操作實習(xí)等多種形式。 售后服務(wù)內(nèi)容 A:技術(shù)支持服務(wù) 客戶服務(wù)部提供 7x24 小時服務(wù) ,由資深技術(shù)工程師提供專業(yè)服務(wù)?？蛻艨赏ㄟ^技術(shù)支持電話、技術(shù)支持 、傳真等方式得到相關(guān)技術(shù)服務(wù)。對于 重大或嚴(yán)重影響客戶業(yè)務(wù)運行的故障，客戶服務(wù)部將組織安排相關(guān)技術(shù)人員在電話支持和遠程支持的同時，盡快趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場診斷、檢測故障，找到解決問題方法。 B:設(shè)備保修服務(wù) 當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障時 ,客戶服務(wù)部將根據(jù)合同維修條款 ,將損壞的設(shè)備以最愉的速度進行返修修處理。根據(jù)合同要求，還將為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品（包括軟 /硬件）的升級服務(wù)，具體參見設(shè)備保修流程。 C：定期檢服務(wù) 為了提供高質(zhì)量的今后服務(wù)，我公司將積極主動的為客戶提供日常系統(tǒng)運行方面的全面檢查服務(wù)，及時查找出潛在的隱患，并將故障在發(fā)生之前排除。同時還為客戶系統(tǒng)的 運行及維護提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料，作為系統(tǒng)評估的量化依據(jù)。 此項工作是客戶服務(wù)部的維護工程師的主要工作。維護工程師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和操作手冊的規(guī)定和要求進行操作，嚴(yán)格執(zhí)行檢查程序，及時發(fā)現(xiàn)問題，防止故障蔓延。 D、客戶培訓(xùn)服務(wù) 客戶培訓(xùn)服務(wù)工作是指對客戶技術(shù)人員進行系統(tǒng)管理、維護等方面的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶提升自身運維管理能力。我公司將根據(jù)客戶的要求和合同的規(guī)定，為客戶提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)。 E、負責(zé)原廠商售后支持聯(lián)系 客戶服務(wù)部承擔(dān)與相關(guān)廠商技術(shù)支持部門進行聯(lián)系的工作，以保證其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的先進情和連續(xù)情 。 XX 花園小區(qū)視頻 監(jiān)控 系統(tǒng) 方案 37 操作流程 客戶申告 主動檢查 客服電話、傳真、電子郵件 廣州百安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客 服 部 信息記錄、初步診斷、確定故障 技術(shù)工程師 分析故障、協(xié)調(diào)處理 診斷結(jié)果、報告歸檔 網(wǎng)絡(luò)集成 系統(tǒng)支持 現(xiàn)場維護 軟件研發(fā) 客戶化開發(fā) 制定故障解決方案實施處理 工程師在約定時間內(nèi)解決問題 故障問題解決系統(tǒng)動作正常 向用戶提交《故障處理報告》