【導(dǎo)讀】項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔1 袈艿薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆羅芅蟻蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螞羈莂芅螞肄膄薃螁螃莀葿螀袆膃蒞蝿肈莈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆艿蒂螆肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃肂荿薁薃袂膂薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈艿薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆羅芅蟻蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螞羈莂芅螞肄膄薃螁螃莀葿螀袆膃蒞蝿肈莈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆艿蒂螆肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃肂荿薁薃袂膂薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈肅蚈蕿袈艿薄薈羀肁蒀蚇肅芇莆蚇螂肀節(jié)蚆羅芅蟻蚅肇膈薇蚄腿莃蒃蚃衿膆荿螞羈莂芅螞肄膄薃螁螃莀葿螀袆膃蒞蝿肈莈莁螈膀芁蝕螇袀肄薆螆艿蒂螆肄肂莈裊螄羋芄襖袆肀薂袃罿芆蒈袂膁聿蒄袁袁莄莀袀羃膇蠆袀肅莃薅衿膈膅蒁羈袇莁莇薄羀膄芃薃肂荿薁薃袂膂薇薂羄蕆蒃薁肆芀荿薀膈

　　

【正文】 于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因造成的問(wèn)題，則重新檢查新 安全設(shè)備 的配置，確定沒有問(wèn)題并經(jīng)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意后，重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接。 3) 使用原有 安全設(shè)備 后，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，則檢查新 安全設(shè)備 ： ? 是否具有合法 license 授 權(quán)； ? 規(guī)則是否加載成功； ? 硬件是否正常運(yùn)行； 當(dāng)確認(rèn)新 安全設(shè)備 能夠正常工作并經(jīng)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意后，可再次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接。處理結(jié)束后，節(jié)點(diǎn)應(yīng)形成問(wèn)題處理報(bào)告并報(bào)總行項(xiàng)目實(shí)施組。 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 22 部分業(yè)務(wù)中斷情況的處理 部分業(yè)務(wù)中斷表現(xiàn)為某些業(yè)務(wù)的客戶端與服務(wù)器之間無(wú)法建立連接。該故障在經(jīng)節(jié)點(diǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后可按以下步驟進(jìn)行處理。 部分業(yè)務(wù)中斷處理流程如下圖所示： 具體處理細(xì)節(jié)說(shuō)明如下： 1) 如果網(wǎng)絡(luò)中斷，所有業(yè)務(wù)無(wú)法正常運(yùn)行，廠商技術(shù)人員必須快速檢測(cè)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，檢測(cè)結(jié)束后立刻使用原 安全設(shè)備 ，恢復(fù)原有網(wǎng)絡(luò)，保持網(wǎng)絡(luò)暢通。 2) 如果網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，部分業(yè)務(wù)仍無(wú)法正常運(yùn)行，則需要將出現(xiàn)異常的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端重新啟動(dòng)（可能由于某些長(zhǎng)連接應(yīng)用無(wú)斷線自動(dòng)重連機(jī)制造成），一旦確定是由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因造成的問(wèn)題，則重新檢查新 安全設(shè)備 的配置，確定沒有問(wèn)題并經(jīng)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意后，重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接。 3) 如果網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，則需要檢查新 安全設(shè)備 中增添和刪除相關(guān)規(guī)則的合理性，重新修改新 安全設(shè)備 上的安全策略，確定沒有問(wèn)題并經(jīng) 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 23 節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同意后，重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接。 4) 如果通過(guò)步驟“ 3）”操作后，網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)業(yè)務(wù)仍然無(wú)法正常工作，則需要再次恢復(fù) 原有網(wǎng)絡(luò)。廠商技術(shù)人員繼續(xù)查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，直至查明原因并解決問(wèn)題。 運(yùn)行期間的風(fēng)險(xiǎn)控制 運(yùn)行期間風(fēng)險(xiǎn)控制的原則是以快速恢復(fù)為主。出現(xiàn)所有業(yè)務(wù)或部分業(yè)務(wù)中斷的情況，必須由節(jié)點(diǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后按照售后服務(wù)條款要求廠商進(jìn)行快速響應(yīng)，同時(shí)報(bào)總行科技司。 在運(yùn)行期間，網(wǎng)絡(luò)故障一經(jīng)確認(rèn)是由于 安全設(shè)備 造成的，則可能是由以下原因造成： ? 安全設(shè)備 系統(tǒng)穩(wěn)定性差； ? 安全設(shè)備 設(shè)備硬件故障； ? 線路接觸不良； ? 大規(guī)模的蠕蟲病毒擴(kuò)散耗費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源； ? 誤操作導(dǎo)致的規(guī)則失效、設(shè)備休眠、關(guān)機(jī)。 針對(duì)上述原因，可以由廠商工程師到現(xiàn)場(chǎng)排查問(wèn)題。 在廠商工程師到達(dá)前，節(jié)點(diǎn)技術(shù)人員可以先進(jìn)行相關(guān)檢查，基本步驟如下： ? 檢測(cè) 安全設(shè)備 設(shè)備電源是否正常、風(fēng)扇是否正常、網(wǎng)卡是否正常； ? 網(wǎng)線與 安全設(shè)備 接口處是否松動(dòng)； ? 通過(guò)監(jiān)控工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)帶寬是否異常、是否存在 DDos 攻擊。 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 24 6 附件 “ XXX”項(xiàng)目設(shè)備到貨確認(rèn)單 網(wǎng)御神州科技（北京）有限公司，已于 200X 年 月 日從網(wǎng)御神州科技（北京）有限公司向貴單位 發(fā)送“ XXX”項(xiàng)目所使用的 臺(tái)安全 設(shè)備 ,共計(jì) 箱。請(qǐng)貴 單位 依據(jù)實(shí)際到貨情況填寫下表，并通過(guò)傳真回傳至 北京海淀區(qū)上地開拓路 7 號(hào)先鋒大廈二段 1 層。 貨物 名稱 發(fā)貨數(shù)量 設(shè)備到貨日期 數(shù)量是否齊全 外包裝是否完整 XXX 臺(tái) 年 月 日 □是 □否 □是 □否 本簽收單一式四份 最終用戶單位： 最終用戶代表簽字 /蓋章： 電話： ____________________ 日期： ________________ 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 25 XXX安全 設(shè)備加電測(cè)試表 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行填寫 用戶單位 設(shè)備 產(chǎn)品序列號(hào) 名稱及版本號(hào) 規(guī)格型號(hào) 加電測(cè)試 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 現(xiàn)象描述 1 加電能否正常啟動(dòng) 是 否 簡(jiǎn)要描述不能啟動(dòng)的現(xiàn)象： 2 管理器聯(lián)接是否正常 是 否 簡(jiǎn)要描述不能正常連接的現(xiàn)象： 3 檢查 license 請(qǐng)求文件是否上載成功 是 否 “系統(tǒng)配置”菜單的“升級(jí)許可”選項(xiàng)中的 LICENSE 加載不成功的現(xiàn)象： 4 檢查版本號(hào)是否與產(chǎn)品清單一致 是 否 如果不一致，登錄看到的版本號(hào)： 5 檢查端口數(shù)量是否與產(chǎn)品清單的規(guī)格型號(hào)一致 是 否 如果不一致，登錄看到的端口數(shù)量： 其他 ： 用戶代表 簽字 /日期 廠商代表 簽字 /日期 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 26 XXX安全 設(shè)備安裝實(shí)施報(bào)告 設(shè)備安裝實(shí)施報(bào)告 客戶名稱 項(xiàng)目名稱 客戶負(fù)責(zé)人 客戶聯(lián)系電話 安裝工程師 服務(wù)聯(lián)系電話 到達(dá)時(shí)間 離開時(shí)間 主 要 設(shè) 備信息 序號(hào) 設(shè)備型號(hào) 設(shè)備編號(hào)或描述 數(shù)量 1 2 3 4 5 安 裝 過(guò) 程內(nèi)容 備注 用戶代表簽字 安裝工程師簽字 日期 日期 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 27 XXX安全 設(shè)備初驗(yàn)報(bào)告單 驗(yàn)收單位 名稱 項(xiàng)目名稱 驗(yàn)收行負(fù)責(zé)人 驗(yàn)收單位 聯(lián)系 電話 供貨方驗(yàn)收 工程師 供貨方驗(yàn)收工程師聯(lián)系電話 序號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 1 2 序號(hào) 驗(yàn)收項(xiàng)目 說(shuō)明 結(jié)論 1 網(wǎng)神 安全 設(shè)備到貨驗(yàn)收 是 否 2 網(wǎng)神安全設(shè)備 模擬測(cè)試結(jié)果驗(yàn)收 是 否 3 網(wǎng)神安全設(shè)備 上線測(cè)試結(jié)果驗(yàn)收 是 否 設(shè)備整體驗(yàn)收結(jié) 論 正常 現(xiàn)象描述： 不正常 現(xiàn)象描述： 驗(yàn)收單 位 負(fù)責(zé)人簽字 供貨方驗(yàn)收工程師簽字 日 期 日 期 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 28 XXX安全設(shè)備 設(shè)備運(yùn)行報(bào)告單 驗(yàn)收 單位 名稱 項(xiàng)目名稱 驗(yàn)收 單位 負(fù)責(zé)人 驗(yàn)收單位 聯(lián)系 電話 供貨方驗(yàn)收 工程師 供 貨 方 驗(yàn)收工 程 師 聯(lián)系電話 序號(hào) 產(chǎn)品序列號(hào) 1 2 3 序號(hào) 驗(yàn)收項(xiàng)目 說(shuō)明 結(jié)論 1 是 否 2 是 否 3 是 否 4 是 否 5 是 否 設(shè)備整體驗(yàn)收結(jié) 論 正常 現(xiàn)象描述： 不正常 現(xiàn)象描述： 驗(yàn)收行負(fù)責(zé)人簽字 供貨方驗(yàn)收 工程師簽字 日 期 日 期 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 29 XXX安全設(shè)備 故障處理報(bào)告單 編號(hào)： 基本信息 廠商負(fù)責(zé)人： 節(jié)點(diǎn)名稱： 聯(lián)系電話： Email 地址： 產(chǎn)品名稱： 版本號(hào)： 產(chǎn)品型號(hào)： 問(wèn)題描述 問(wèn)題描述（包括問(wèn)題現(xiàn)象、拓樸結(jié)構(gòu)、應(yīng)用軟件等）： 問(wèn)題處理 問(wèn)題產(chǎn)生原因及解決方法描述： 實(shí)際處理時(shí)間： 從 年 月日至 年 月日 用戶代表簽字 廠商代表簽字 日期 日期 項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施與管理文檔 30 XXX安全項(xiàng)目 計(jì)劃變更 單 項(xiàng) 目名稱 待變更 項(xiàng)目計(jì)劃 名稱 /版本 客戶單位名稱 負(fù)責(zé)人 施工單位名稱 負(fù)責(zé)人 變更的內(nèi)容及其理由 、變更后的計(jì)劃 評(píng)估計(jì)劃變更將對(duì)項(xiàng)目造成的影響 用戶單位審批意見 用戶單位（章）： 日 期 施工單