銀行理財(cái)銷售人員培訓(xùn)2-資料下載頁(yè)
2025-02-20 15:24本頁(yè)面
【正文】 客戶資金在扣劃前，如協(xié)議賬戶因國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)或扣劃等原因需撤銷簽約時(shí)，經(jīng)客戶提出申請(qǐng)，銷售網(wǎng)點(diǎn)向金融市場(chǎng)部提出簽約解除申請(qǐng)，金融市場(chǎng)部審批同意后，取消客戶簽約信息。 五、代付失敗處理 如客戶協(xié)議賬戶因特殊原因處于不收不付狀態(tài)而導(dǎo)致理財(cái)資金返還失敗，銷售網(wǎng)點(diǎn)需通知客戶本人攜身份證、本人擬入賬存折、協(xié)議書(shū)原件向金融市場(chǎng)部提出修改協(xié)議賬戶申請(qǐng)。金融市場(chǎng)部審批同意后，將理財(cái)資金本利返還至客戶指定入賬賬戶。 八、售后管理 ? 六、投訴處理 ? （一）理財(cái)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)是解決投訴處理的主要渠道，承擔(dān)解決客戶投訴第一責(zé)任。 ? （二）理財(cái)銷售人員、理財(cái)產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)柜員以及通過(guò)其他渠道接到客戶投訴的其他職工，在接到客戶投訴后應(yīng)及時(shí)向金融市場(chǎng)部匯報(bào)投訴信息，由該部負(fù)責(zé)聯(lián)系出售理財(cái)產(chǎn)品的銷售人員首次受理客戶投訴。 ? （三）首次投訴受理無(wú)法就客戶投訴問(wèn)題與客戶達(dá)成諒解或解決方案時(shí)，則由出售理財(cái)產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出面再次受理客戶投訴。 ? （四）再次投訴受理仍無(wú)法就投訴問(wèn)題與客戶達(dá)成諒解或解決方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)向金融市場(chǎng)部進(jìn)行匯報(bào)，由該部牽頭聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助銷售網(wǎng)點(diǎn)解決客戶投訴問(wèn)題。 ? （五）對(duì)于涉及理財(cái)產(chǎn)品的客戶投訴，應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行處理?？蛻魧?duì)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)理解不準(zhǔn)確的，要積極做好解釋工作；屬于銷售人員風(fēng)險(xiǎn)提示不充分或誤導(dǎo)客戶引致投訴的，要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予經(jīng)濟(jì)、行政處分；對(duì)于客戶提出理財(cái)協(xié)議約定之外的不正當(dāng)要求，要耐心做好客戶安撫工作。 ? （六）銷售網(wǎng)點(diǎn)要將客戶投訴處理結(jié)果上報(bào)金融市場(chǎng)部。 謝謝大家！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 10:12:3610:12:3610:123/10/2023 10:12:36 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :12:3610:12Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:3610:12:3610:12Friday, March 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :12:3610:12:36March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 12分 36秒 10:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 12分 :12March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 12分 36秒 10:12:3610 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 12分 36秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 10:12:3610:12:3610:123/10/2023 10:12:36 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:3610:12Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:12:3610:12:3610:12Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:3610:12:36March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 12分 36秒 10:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時(shí) 12分 :12March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 12分 36秒 10:12:3610 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 12分 36秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 10:12:3610:12:3610:123/10/2023 10:12:36 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:3610:12Mar2310Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:12:3610:12:3610:12Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:3610:12:36March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時(shí) 12分 36秒 10:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 10時(shí) 12分 :12March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 12分 36秒 10:12:3610 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 12分 36秒 上午 10時(shí) 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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