【正文】 用的方法，如：SPC排列圖因果圖3/16/2023 120ZhangGuofeng ，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？ 要求 /說(shuō)明在出現(xiàn)產(chǎn)品 /過(guò)程缺陷時(shí)，一直到消除缺陷原因和證實(shí)采取的糾正措施的有效性之前，要實(shí)施合適的緊急措施（如隔離、分選、信息通報(bào)）以遵循 零缺陷 的要求。考慮要點(diǎn) ,例如 :補(bǔ)充的尺寸、原材料、功能檢驗(yàn)和耐 久檢驗(yàn)3/16/2023 121ZhangGuofeng ，是否分析了原因，并制訂了糾正措施？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）因果圖田口方法 ,夏寧方法FMEA/缺陷分析過(guò)程能力分析質(zhì)量小組8D方法3/16/2023 122ZhangGuofeng 措施并檢查了有效性？要求 /說(shuō)明 糾正措施涉及了從原材料到顧客使用這一整個(gè)過(guò)程鏈。在實(shí)施了糾正措施之后必須就其有效性進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。考慮要點(diǎn) ,例如 :風(fēng)險(xiǎn)分析（過(guò)程 FMEA） /缺陷分析審核報(bào)告提出的改進(jìn)計(jì)劃3/16/2023 123ZhangGuofeng 措施并檢查了有效性？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）來(lái)自保養(yǎng) /維修的結(jié)論 /措施通知缺陷責(zé)任人內(nèi)部 /外部的接口部門(mén)會(huì)談內(nèi)部抱怨顧客抱怨顧客征詢(xún)3/16/2023 124ZhangGuofeng 核？要求 /說(shuō)明 必須制訂產(chǎn)品和該產(chǎn)品制造過(guò)程的審核計(jì)劃。審核原由是，例如：新項(xiàng)目 /新過(guò)程 /新產(chǎn)品未滿(mǎn)足質(zhì)量要求（內(nèi)部 /外部）對(duì)遵循質(zhì)量要求的驗(yàn)證揭示改進(jìn)的潛能要向負(fù)責(zé)人 /部門(mén)提交偏差報(bào)告 ,對(duì)改進(jìn)措施必須進(jìn)行跟蹤 .3/16/2023 125ZhangGuofeng 核？考慮要點(diǎn)，例如：顧客要求重要特性功能包裝過(guò)程能力3/16/2023 126ZhangGuofeng 產(chǎn)品質(zhì)量審核程序流程計(jì)劃、信息發(fā)現(xiàn)不合格 A類(lèi)缺陷按審核計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)審核審核準(zhǔn)備、文件、裝備批 準(zhǔn) 開(kāi)出產(chǎn)品停止出廠(chǎng)通知單立即采取糾正措施對(duì)需采取措施作出決策質(zhì)量審核計(jì)劃編制3/16/2023 127ZhangGuofeng 產(chǎn)品質(zhì)量審核程序流程（續(xù)）跟蹤管理措施結(jié)果評(píng)價(jià) 編寫(xiě)審核報(bào)告再審核 實(shí)施措施 研究糾正措施實(shí)施糾正措施歸檔3/16/2023 128ZhangGuofeng 進(jìn)？ 質(zhì)量改進(jìn) 是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。 持續(xù)改進(jìn) 是企業(yè)中有目標(biāo)、有計(jì)劃開(kāi)展的，旨在不斷提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，消除浪費(fèi)、降低成本，使顧客更加滿(mǎn)意的、持續(xù)漸進(jìn)的、群眾性的改進(jìn)活動(dòng)。3/16/2023 129ZhangGuofeng 進(jìn)？要求 /說(shuō)明必須從至今積累的與質(zhì)量、成本優(yōu)化和服務(wù)有關(guān)的知識(shí)中獲取改進(jìn)潛能?？紤]要點(diǎn) ,例如 :成本優(yōu)化減少浪費(fèi)（如廢品、返工和返修）提高過(guò)程可靠性（如工藝流程分析）優(yōu)化調(diào)整時(shí)間，提高設(shè)備利用率減少單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間減少庫(kù)存量3/16/2023 130ZhangGuofeng ，并對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了監(jiān)控？要求 /說(shuō)明 必須確定目標(biāo)值，目標(biāo)值必須是可實(shí)現(xiàn)的，要確保反映現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。必要時(shí)要制定必需的特殊措施并加以落實(shí)?？紤]要點(diǎn) ,例如 :人員出勤率、缺勤率生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量指數(shù)（如缺陷率、審核結(jié)果）單件全過(guò)程生產(chǎn)時(shí)間不符合性成本（缺陷成本）過(guò)程指數(shù)（如過(guò)程能力）3/16/2023 131ZhangGuofeng 3顧客關(guān)懷 /顧客滿(mǎn)意度（服務(wù)）? 顧客期望的是無(wú)缺陷的產(chǎn)品，產(chǎn)品要滿(mǎn)足進(jìn)一步加工和使用方面的所有要求。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解未滿(mǎn)足顧客要求和期望的偏差，通過(guò)適宜的改進(jìn)措施來(lái)保持或者再次獲得顧客的滿(mǎn)意。所以，顧客關(guān)懷的作用是衡量顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵點(diǎn)。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來(lái)承擔(dān)，并能夠使供應(yīng)商的所有部門(mén)和層次都得到改進(jìn)。 3/16/2023 132ZhangGuofeng 3顧客關(guān)懷 /顧客滿(mǎn)意度（服務(wù)）? 供應(yīng)商必須保證，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)快速反應(yīng)，確保符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品供貨。 ? 滿(mǎn)足顧客的物流運(yùn)輸方面的要求也是獲得顧客滿(mǎn)意的一個(gè)方面。對(duì)此必須重視從包裝到交付至顧客處的整個(gè)過(guò)程。供應(yīng)商和顧客雙方負(fù)責(zé)物流的部門(mén)必須對(duì)包裝類(lèi)型，包括范圍及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出規(guī)定并執(zhí)行。 3/16/2023 133ZhangGuofeng 用戶(hù)服務(wù)職能活動(dòng)及管理要求序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 要求1 答復(fù)用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún) 有義務(wù)回答用戶(hù)對(duì)技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題的咨詢(xún)及時(shí)、不索取費(fèi)用直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止2 向用戶(hù)提供應(yīng)有的文件資料按合同提供質(zhì)量保證證明文件，安裝、使用說(shuō)明文件齊全、正確。詳盡有足夠的指導(dǎo)作用3 履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 產(chǎn)品達(dá)不到質(zhì)量要求時(shí)，實(shí)行 “ 三包 ”及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠的能力3/16/2023 134ZhangGuofeng 用戶(hù)服務(wù)職能活動(dòng)及管理要求4 維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、附件按標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行5 滿(mǎn)足用戶(hù)特殊的緊急需求滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊要求（如：功能、結(jié)構(gòu)、時(shí)間）采取特殊措施滿(mǎn)足用戶(hù)要求6 訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)、征詢(xún)意見(jiàn)制訂并執(zhí)行用戶(hù)走訪(fǎng)計(jì)劃約請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行懇談定期向主要用戶(hù)發(fā)函征詢(xún)意見(jiàn)堅(jiān)持不懈地努力從事此項(xiàng)工作7 收集、整理分析、利用各種質(zhì)量信息登記、整理、分析、處理和反饋信息。做到信息閉路循環(huán)明確規(guī)定處理程序定期總結(jié)與考核3/16/2023 135ZhangGuofeng 信 息 反 饋 圖技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量部制造部技術(shù)部 解決方案方案實(shí)施索賠件判定索賠結(jié)果整理市場(chǎng)故障件動(dòng)向狀況報(bào)告發(fā)生故障程度整改重要性對(duì)故障類(lèi)型實(shí)物返回、提供照片和實(shí)物召開(kāi)實(shí)物研討會(huì)提出改進(jìn)事項(xiàng)、措施、日期防止多發(fā)性故障類(lèi)型和數(shù)量市場(chǎng)故障件狀況技術(shù)服務(wù)部和質(zhì)量部請(qǐng)按此圖程序?qū)收霞M(jìn)行信息傳遞并會(huì)同有關(guān)部門(mén)加以解決。請(qǐng)質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部共同協(xié)作把產(chǎn)品質(zhì)量搞得更好。3/16/2023 136ZhangGuofeng 是否滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？ 要求 /說(shuō)明須考慮全部的要求 ,特別是涉及到與顧客對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)有關(guān)的要求 (如交付質(zhì)量、加工質(zhì)量和使用質(zhì)量 )考慮要點(diǎn)，例如：質(zhì)量管理體系按照 、 QS9000和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量協(xié)議針對(duì) 零缺陷 要求的目標(biāo)協(xié)議3/16/2023 137ZhangGuofeng 是否滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過(guò)程的要求？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）交付審核耐久試驗(yàn) (調(diào)查失效模式 )貯存 /訂單處理 /零件準(zhǔn)備 /發(fā)貨功能檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)備 /測(cè)量設(shè)備的適宜性和規(guī)定相一致的檢驗(yàn)方法技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時(shí)有效性3/16/2023 138ZhangGuofeng 顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？要求 /說(shuō)明必須確保對(duì)應(yīng)于顧客不同職能部門(mén)要安排有能力的對(duì)口人員。顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個(gè)尺度 .供應(yīng)商有義務(wù)對(duì)其產(chǎn)品從誕生到使用的各個(gè)階段進(jìn)行關(guān)注，并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)?？紤]要點(diǎn)，例如：顧客訪(fǎng)問(wèn)的記錄，必要時(shí)制訂出措施產(chǎn)品使用的知識(shí)產(chǎn)品故障的知識(shí)，運(yùn)輸方面的抱怨3/16/2023 139ZhangGuofeng 顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)） 落實(shí)新的要求 通報(bào)改進(jìn)措施 通報(bào)產(chǎn)品和過(guò)程的更改 /易地生產(chǎn)（也包括分供方） 首批樣件送檢 /重新送檢（試制樣品 /批量樣品） 出現(xiàn)偏差時(shí)的信息（也包括包裝和運(yùn)輸方面的） 物流數(shù)據(jù)的質(zhì)量（如針對(duì)周轉(zhuǎn)箱數(shù)量的通知單）3/16/2023 140ZhangGuofeng 對(duì)抱怨是否快速反應(yīng) ,確保了產(chǎn)品供貨 ?要求 /說(shuō)明在過(guò)程策劃時(shí)就要對(duì)意外事件制定方案，以確保零件供貨。在批量生產(chǎn)時(shí)要確保方案的現(xiàn)時(shí)有效性。3/16/2023 141ZhangGuofeng 對(duì)抱怨是否快速反應(yīng) ,確保了產(chǎn)品供貨 ?考慮要點(diǎn)，例如：緊急情況應(yīng)急計(jì)劃（如可選擇的制造、分供方、包裝和運(yùn)輸方面的可能性）分選處理的能力和反應(yīng)時(shí)間對(duì)設(shè)備、特種生產(chǎn)設(shè)備以及工裝模具的改動(dòng)可能性借用外部能力3/16/2023 142ZhangGuofeng 與質(zhì)量要求有偏離時(shí)，是否進(jìn)行了缺陷分析并實(shí)施了改進(jìn)措施？要求 /說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如： 分析的可能性（實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)施、 人員） 企業(yè)內(nèi)進(jìn)行基本分析 /檢測(cè)的可能性（實(shí)驗(yàn) 室、檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)施、人員）實(shí)驗(yàn)室符合 ISO/IEC17025的要求針對(duì)缺陷特性進(jìn)行排列圖 分析（內(nèi)部 /外 部）3/16/2023 143ZhangGuofeng 與質(zhì)量要求有偏離時(shí)，是否進(jìn)行了缺陷分析并實(shí)施了改進(jìn)措施？考慮要點(diǎn)，例如：（續(xù)）各有關(guān)部門(mén)的介入（內(nèi)部 /外部）運(yùn)用解決問(wèn)題的方法（如 8D報(bào)告）處理樣品認(rèn)可出現(xiàn)的偏差修訂技術(shù)規(guī)范有效性檢查3/16/2023 144ZhangGuofeng 崗位要求 ?要求 /說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：顧客服務(wù)產(chǎn)品檢驗(yàn)倉(cāng)儲(chǔ) /運(yùn)輸物流缺陷分析3/16/2023 145ZhangGuofeng 崗位要求 ?必須具備業(yè)務(wù)知識(shí)，例如：產(chǎn)品 /技術(shù)規(guī)范 /特別的顧客要求標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī)加工處理 /使用評(píng)價(jià)方法（如審核、統(tǒng)計(jì)方法）質(zhì)量技術(shù)（如 8D方法、因果圖）外國(guó)語(yǔ)3/16/2023 146ZhangGuofeng 是否通過(guò)定期的內(nèi)部審核 ,驗(yàn)證了 保安件 /法規(guī)件 零件 ?要求 /說(shuō)明在審核 /驗(yàn)證時(shí)，必須涉及到所有重要的特性，包括一汽集團(tuán)特別標(biāo)注的特性考慮要點(diǎn)，例如： 審核計(jì)劃 完整地按照供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)審準(zhǔn)則或具有 可比性的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行審核 制定和跟蹤改進(jìn)計(jì)劃 考慮所涉及到的分供方 至少存檔 15年3/16/2023 147ZhangGuofeng 是否滿(mǎn)足了顧客對(duì)于包裝、周轉(zhuǎn)箱的標(biāo)識(shí)以及數(shù)據(jù)交換的要求？要求 /說(shuō)明考慮要點(diǎn)，例如：適宜的包裝、加固、軟襯周轉(zhuǎn)箱的使用狀態(tài)（箱鎖 /插銷(xiāo)機(jī)構(gòu)）、損壞（保證安全作業(yè)）、清潔符合顧客規(guī)定的標(biāo)識(shí)、清晰易讀的條形碼標(biāo)識(shí)的位置（卡片袋 /夾），清除無(wú)效標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送按照一汽集團(tuán)的要求3/16/2023 148ZhangGuofeng 過(guò)程審核程序? 審核準(zhǔn)備，確定審核范圍? 把過(guò)程劃分為工序，把產(chǎn)品的制造過(guò)程劃分為工序? 編制過(guò)程審核提問(wèn)表? 編制過(guò)程審核計(jì)劃與檢查表? 首次會(huì)議? 進(jìn)行審核，按檢查表或隨機(jī)提問(wèn)并隨時(shí)記錄審核發(fā)現(xiàn)和證據(jù)? 評(píng)分與定級(jí)? 審核報(bào)告，糾正跟蹤3/16/2023 149ZhangGuofeng 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI