【正文】 括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加。 48 3 顧客需求分析 1，調(diào)查顧客需求 這一過程稱為收集 “ 顧客的聲音 ”（ voice of the customer，縮寫為 VOC） 2，顧客需求整理 對(duì) “ 顧客的聲音 ” 加以規(guī)范，并進(jìn)行確認(rèn)分級(jí)，確定顧客需求的重要度。 49 4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析 ?首先，進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力比較分析，評(píng)定現(xiàn)有同類產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。在可能的情況下，把這些產(chǎn)品擺在一起，客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，量化打分。 ?然后，對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行定位。方法是采用同樣的評(píng)分準(zhǔn)則，設(shè)定新產(chǎn)品對(duì)各項(xiàng)顧客需求應(yīng)達(dá)到的滿足程度，并給出量化分值 ?最后，利用公式求出各產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分枝并加以比較和確認(rèn)。若得出的新產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分值不滿足公司的要求，則對(duì)新產(chǎn)品重新進(jìn)行量化評(píng)分。 50 施分析 ?滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開展 QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的“ 安全 ” 、 “ 耐用 ” 、 “ 使用方便 ” 、“ 美觀 ” 等要求，通過多功能小組集體討論，采用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” ，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求。這項(xiàng)工作是極其重要的。 1， 工程措施的 確定 51 ? 按量化評(píng)估方法對(duì)各項(xiàng)顧客需求與對(duì)應(yīng)的工程措施的相互關(guān)系打分， 完成質(zhì)量屋的房間部分－－關(guān)系矩陣 ，計(jì)算得出各項(xiàng)工程措施的重要度。 2， 質(zhì)量屋 要素的量化評(píng)估 52 3， 工程措施 指標(biāo)的確定 工程措施指標(biāo)的確定是質(zhì)量功能展開的重要一環(huán)，直接指導(dǎo)后續(xù)技術(shù)工作的開展，所以在相關(guān)矩陣完成后，應(yīng)參照以下原則對(duì)工程措施指標(biāo)進(jìn)行必要的評(píng)估和完善。 1，權(quán)衡彼此負(fù)相關(guān)的工程措施后取值。 2，如不存在成本，資源，進(jìn)度等限制，可參照業(yè) 界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平取值。 3，對(duì)于重要度高的或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大的工程措施取值高標(biāo)準(zhǔn) 4，如受本企業(yè)技術(shù)條件限制，則指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是， 著眼于總體方案的優(yōu)化。 5，對(duì)重要度不高的工程措施，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值 53 4， 質(zhì)量屋的 全面評(píng)估 ?由 QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量特性展開表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。 ?質(zhì)量屋的評(píng)估可從以下 八個(gè)方面入手 ： 1， 顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。 2， 質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評(píng)估。 3， 修正系數(shù)的設(shè)置是否合理。 54 4, 在工程措施中是否有機(jī)地綜合了競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手產(chǎn)品的特性 5, 計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定情況。 6，對(duì)負(fù)相關(guān)及強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施的處理。 7，工程措施的指標(biāo)是否合理。 8，那些工程措施應(yīng)轉(zhuǎn)入下一階段 QFD進(jìn)行 深入分析 55 ?在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對(duì)顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性 (設(shè)計(jì)要求 )，即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。 ?顧客需求重要度 Ki，技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià) (打分 )綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的 “ 瓶頸技術(shù) ” ，要進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)揮集體智慧。 56 — 一級(jí)質(zhì)量屋 ? 上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki、關(guān)系度 rij、工程措施重要度hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力 Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，建立產(chǎn)品規(guī)劃 ——一級(jí)質(zhì)量屋。 57 ? 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按“ 并行工程 ” 原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開 “ 二級(jí)質(zhì)量屋 ” 、工藝計(jì)劃 “ 三級(jí)質(zhì)量屋 ” 、生產(chǎn)計(jì)劃 “ 四級(jí)質(zhì)量屋 ” 。 ? 并行工程另一個(gè)要求：所有的開發(fā)設(shè)計(jì)工作 (一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋 )要在生產(chǎn)加工開始前完成。 58 (或環(huán)節(jié) )的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制計(jì)劃 ?QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、 FMEA、 FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 59 ? 通過實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn) QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒有體現(xiàn) /沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時(shí)修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH