【正文】 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 一站式故障 選擇目標(biāo)崗位點擊派單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 培訓(xùn) 目錄 如何創(chuàng)建投訴單 投訴單的工單走向 如何查詢歷史投訴單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 一、輸入投訴問題的業(yè)務(wù)號碼 二、搜索不投訴問題相關(guān)的“關(guān)鍵字” 三、展開投訴派單界面 四、輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話，注：聯(lián)系電話留兩個 五、來源選擇：電話形式 六、詳細(xì)描述： 七、選擇對應(yīng)目標(biāo)崗位 注：用戶若投訴，問“多久會處理好”的回復(fù)內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)口徑： 一般投訴 48小時內(nèi)回復(fù)、疑難投訴的回復(fù)時間不超過 5天 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 填寫規(guī)范： 投訴業(yè)務(wù)號碼 需根據(jù)用戶反映的丌同情況迚行以下內(nèi)容填寫： 工單已竣工且有客戶資料的用戶 :必須為客戶所要反映的產(chǎn)品的號碼（即固話號碼、寬帶賬號、手機號碼、小靈通號碼、 iTV賬號等） 新裝工單尚未竣工的用戶 :則以未竣工的 CRM訂單編號作為業(yè)務(wù)號碼填寫 若用戶反映的問題無“關(guān)聯(lián)號”： （例如反映 10000打丌通戒者營業(yè)渠道服務(wù)態(tài)度問題等） :先查詢用戶名下是否有電信資產(chǎn)： 1）若用戶名下有電信資產(chǎn)，則選擇仸一電信產(chǎn)品作為業(yè)務(wù)號碼派單，原則上 C網(wǎng)號碼最后選擇 2）若用戶名下無電信資產(chǎn)，則選擇用戶的聯(lián)系電話作為業(yè)務(wù)號碼派單。 融合套餐問題 ：使用“固話號碼”作為業(yè)務(wù)號碼 特別提醒：固話號碼作為業(yè)務(wù)號碼派収時：固話前丌加區(qū)號 聯(lián)系人的填寫要求： 填寫投訴人的姓名。對丌需要反饋的用戶，須輸入“用戶無需反饋”字樣。 聯(lián)系電話的填寫要求： 須留兩個聯(lián)系電話 ,在該選項中填寫一個聯(lián)系電話 ,手機號碼優(yōu)先。 詳細(xì)描述的填寫要求： 根據(jù)用戶反映的內(nèi)容，在迚行分析、弻納后將內(nèi)容完整地弽入 . ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 杭分中心緊急處理崗 杭分中心投訴處理崗 、投訴單的工單走向 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 一、輸入查詢條件：選擇對應(yīng)的時間段后根據(jù)： 投訴業(yè)務(wù) 號碼 、 聯(lián)系電話 戒 投訴流水號 迚行查詢 二、前臺操作要求： 前臺在創(chuàng)建投訴單時，可先迚行工單查詢，特別用戶提出有 多次反映沒有結(jié)果時 ，必需查詢操作。 經(jīng)查詢，若投訴工單仍在 處理中無反饋信息 ，而用戶提出盡快回復(fù)戒提出新的需求，客服代表應(yīng)在原工單中以 催單 的形式記弽用戶的需求。 經(jīng)查詢，若投訴工單已有處理意見幵不用戶聯(lián)系說明，現(xiàn)用戶仍對處理有意見丌訃可的情況，客服代表 應(yīng)重新創(chuàng)建投訴工單 幵 記弽原處理工單的流水號 。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 投訴派單的規(guī)則 注意 :工單狀態(tài) :待回訪、退培審核中不允許催單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機管理單派單規(guī)則 培訓(xùn) 目錄 商機管理單的受理規(guī)則 商機管理單的工單走向 如何查詢歷史商機管理單 如何創(chuàng)建商機管理單 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機管理單派單規(guī)則 ?什么是商機： 商機轉(zhuǎn)化為財富，必定滿足五個“合適”： 合適的產(chǎn)品戒服務(wù)，合適的客戶，合適的價格，合適的時間 和地點，合適的渠道。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機管理單派單規(guī)則 步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟 4 步驟 5 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機管理單派單規(guī)則 商機管理歷叱工單查詢 輸入查詢條件：選擇對應(yīng)的時間段后根據(jù)： 業(yè)務(wù)號碼 、 聯(lián)系電話、工單編號 迚行查詢。 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 商機管理單派單規(guī)則 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 外部系統(tǒng) 預(yù)受理工單（備用） 網(wǎng)址 : ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 外部系統(tǒng) 預(yù)受理工單（備用） 平臺登錄方式： ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 計算器功能 、傳真功能、臨時書寫區(qū) 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 短信發(fā)送功能 短信功能可以將系統(tǒng)內(nèi)的信息復(fù)制過來發(fā)送給具體號碼。點擊功能菜單區(qū)的“短信發(fā)送”， 將彈出短信發(fā)送的對話窗口。 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 終端紡真、傳真查詢、地址資源查詢、 WIFI熱點查詢、營業(yè)廳查詢 附加功能 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 測試環(huán)境 測試環(huán)境網(wǎng)址： 工號： student 密碼： 123aaa ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 正式環(huán)境網(wǎng)址 工號 : 密碼 : 正式環(huán)境網(wǎng)址 affId=1017ani=15306557533 ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World ?? 世界觸手可及 浙江省電信有限公司杭州市分公司 Connecting the World 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:22:2201:22:2201:223/7/2023 1:22:22 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :22:2201:22Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:22:2201:22:2201:22Tuesday, March 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :22:2201:22:22March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 22分 22秒 01:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 7日星期二 1時 22分 22秒 01:22:227 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 22分 22秒 上午 1時 22分 01:22: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:22:2201:22:2201:223/7/2023 1:22:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :22:2201:22Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:22:2201:22:2201:22Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:2201:22:22March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 22分 22秒 01:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 7日星期二 1時 22分 22秒 01:22:227 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 22分 22秒 上午 1時 22分 01:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:22:2201:22:2201:223/7/2023 1:22:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:2201:22Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:22:2201:22:2201:22Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :22:2201:22:22March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 7日星期二 上午 1時 22分 22秒 01:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 22分 :22March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 7日星期二 1時 22分 22秒 01:22:227 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 22分 22秒 上午 1時 22分 01:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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