【正文】 餐店？” ……在臺風(fēng)當(dāng)日，汕頭 114號碼百事通共接到市民各種咨詢求助電話多達 /次，協(xié)助救助受困用戶近 1000宗，其中包括汽車拋錨請求派人拖車，房屋受損要求通知修理，人個受困要求提供援助，等等。 ? 四川電信開通 114號碼百事通“報平安、找親人”熱線 ? 20日當(dāng)天，全國各地的群眾通過撥打所在地的“報平安、尋親人”熱線，尋找在川親友的呼叫量達到了 91287次，超過 19日近 4萬次。 到 5月 20日，已成功幫助災(zāi)區(qū)群眾尋親 2851例 ，而這還不包過在號百尋親熱線網(wǎng)上平臺找到親人的人數(shù)。 ? 通過話務(wù)分流等形式有效應(yīng)對爆發(fā)話務(wù)流量 震后社會各界通過中國電信號碼百事通 (118114/114)查詢?yōu)膮^(qū)受災(zāi)情況、尋找親友、災(zāi)后救援等信息，致使話務(wù)量急劇上升。為確保 114為災(zāi)區(qū)人民正常服務(wù)，中國電信第一時間將四川 14個重災(zāi)地區(qū)的 114話務(wù)查詢服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、江蘇、浙江、廣東。 多個政府部門的多個電話號碼 單個政府部門呼叫中心坐席有限 資源分離無法復(fù)用，以應(yīng)對爆發(fā)流量 統(tǒng)一的應(yīng)急信息獲取途徑：單一號碼 集中的大容量的呼叫中心坐席 通過資源復(fù)用，應(yīng)對爆發(fā)呼叫流量 通過中國電信號碼百事通 政府應(yīng)急平臺集成能力優(yōu)勢 ? 中國最大綜合信息服務(wù)提供商 — 中國電信集團公司的全資子公司 ? 注冊資金 ? 國家信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì) ? 國家信息產(chǎn)業(yè)部通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 國家保密局涉密計算機信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì) ? 中國信息產(chǎn)業(yè)用戶首選系統(tǒng)集成商 中國電信系統(tǒng)集成公司 政府應(yīng)急平臺集成方需要具備以下條件 ?理解政府應(yīng)急業(yè)務(wù)體系，理解用戶需求 ?掌握高標(biāo)準(zhǔn)化的普遍元素的實施能力，同時具備整體方案設(shè)計能力 ?有長期為政府提供服務(wù)的決心和實力以及具體的措施保證，必須保證長期的駐地化服務(wù)能力 ?具備多年應(yīng)急平臺中多種子系統(tǒng)實施經(jīng)驗 －視頻會議系統(tǒng) : 中國大唐集團 ,公安部視頻議 … －指揮大廳的大屏系統(tǒng)：中煤能源集團公司 ， … －圖像接入系統(tǒng) : 平安城市、成都天網(wǎng) ,… －計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) : 各地電子政務(wù)外網(wǎng) ,… －安全保障系統(tǒng) : 中信公司應(yīng)用級災(zāi)備 ,… ?中國電信負責(zé)新疆自治區(qū)、海南省和江西省政府應(yīng)急平臺的詳細設(shè)計方案的編制工作。 中國電信長期在地方耕耘，具有強大的本地集成服務(wù)提供能力和運營維護服務(wù)提供能力。中國電信集成隊伍，具有一支精干的技術(shù)隊伍，其中涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、小型機、視頻監(jiān)控、應(yīng)用集成等領(lǐng)域，是一枝長期扎根本地，并決心為全省信息化建設(shè)全力以赴的隊伍。 中國電信從 07年年初開始，組建了專門的團隊對政府應(yīng)急業(yè)務(wù)進行了大量的研究分析工作。一方面通過和行業(yè)專家的交流和自己的分析研究掌握了政府應(yīng)急業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)體系，另一方面通過多種手段不斷強化實踐能力 中國電信勝任政府應(yīng)急平臺集成工作 為大客戶量身定制的支撐服務(wù)體系 全國 VIP故障受理： 8008281000 首問負責(zé)制 大客戶中國電信北京 研究院 、 上海研究院 、 廣東研究院VIP 客戶支持中心集團公司大客戶事業(yè)部 集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部 、 系統(tǒng)集成公司省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部 、 系統(tǒng)集成分公司本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心 、 系統(tǒng)集成分部省公司大客戶部本地網(wǎng)大客戶部集團網(wǎng)絡(luò)操作維護中心客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心業(yè)務(wù)響應(yīng)中心 省網(wǎng)管中心客戶響應(yīng)中心 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心系統(tǒng)維護 故障處理客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)受理 售后服務(wù)體系 咨詢服務(wù) 上門服務(wù) 送修服務(wù) 在線技術(shù)支 持服務(wù) 培訓(xùn)服務(wù) 定做服務(wù) EMAIL服務(wù) 加急服務(wù) … 服務(wù)方式 后端部門售后服務(wù)流程圖 目 錄 1 應(yīng)急管理概況和需求分析 2 應(yīng)急管理整體解決方案 3 應(yīng)急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 電信與客戶的合作模式 ? 應(yīng)用平臺建設(shè)方案 ? 系統(tǒng)集成模式 ? BOT模式 ? 部分投資模式： ?由客戶出資硬件設(shè)備，中國電信出資軟件 ?由中國電信出資軟硬件設(shè)備 ? 終端提供方案 ? 應(yīng)急終端 ? 客戶自購設(shè)備（推薦） ? 中國電信提供終端補貼（分期付款、話費換手機等） 抓住核心客戶：省政府應(yīng)急辦主任、市政府應(yīng)急辦主任、省市主管信息化的領(lǐng)導(dǎo) 一把手工程 為了促進產(chǎn)品推廣，縮短客戶決策周期，可以根據(jù)客戶需求，采用分步實施的策略 應(yīng)急管理協(xié)同攻堅團隊 角色 成員及聯(lián)系方式 部門 牽頭人 馬先元（ 1891003665） 解決方案中心 成員 林靜（ 15305812600、 ） 浙江信產(chǎn) 應(yīng)急管理專業(yè)支撐團隊 產(chǎn)品研發(fā)和解決方案支撐 開發(fā)人員 16人，其中系統(tǒng)架構(gòu)師 1人，終端開發(fā)工程師 3人， GIS開發(fā)工程師 3人，JAVA開發(fā)工程師 9人 市場營銷和技術(shù)支撐 售前人員 10人， 3人支撐省內(nèi)為主， 7人進行全國支撐，均具備較強的應(yīng)急專業(yè)知識 項目實施和售后運維 目前 8人，其中項目經(jīng)理 4人，可同時實現(xiàn)多個項目的并發(fā) 以自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，立足項 目，做好業(yè)務(wù)和技術(shù)積累，形成核心 競爭力－電信級產(chǎn)品解決方案： 做好售前、研發(fā)、實施 3個團隊的建設(shè) 配合做好全國支撐 專業(yè)支撐團隊： 浙江省公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司 應(yīng)急產(chǎn)品專業(yè)支撐團隊支撐能力 售前工程師獲取項目信息 售前工程師與用戶交流，了解項目進展，進行初步需求調(diào)研 根據(jù)了解情況 ， 對項目進行評估 ， 編寫項目建議書 ， 跟用戶深入交流 根據(jù)交流情況，確定是否進一步接觸，并根據(jù)需要，完成技術(shù)方案設(shè)計 負責(zé)招投標(biāo)、項目談判與客戶簽約。 故障分析處理及運行質(zhì)量分析報告 售前 售中 售后 深入了解用戶，制定項目詳細的技術(shù)方案 工作分解，制定項目進度表，成立實施項目組 設(shè)計、施工、安裝、調(diào)測，做好各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控和交付物 向客戶提供測試報告、開通報告，組織客戶培訓(xùn)，項目驗收 日常巡檢，進行7 24小時故障受理 建立用戶資料庫，豐富知識庫 基于商機系統(tǒng)的應(yīng)急管理協(xié)同支撐機制 ?為做好融合應(yīng)用拓展，應(yīng)建立分級分工、集約專業(yè)、緊密協(xié)同、協(xié)作高效的融合行業(yè)應(yīng)用支撐服務(wù)體系，明確責(zé)任、理順流程、加強合作，共贏發(fā)展。 集團公司 ?整合集團級合作伙伴，具備對應(yīng)急管理應(yīng)用的支撐能力 ?根據(jù)各省商機信息給集團級合作伙伴派單，并進行售前支撐工作管控和評估考核 省公司 ?協(xié)同支撐 ?支撐任務(wù)支撐任務(wù)完成后，對集團級合作伙伴的支撐服務(wù)質(zhì)量進行評估，并報集團公司，作為考核評估的依據(jù)。 商機系統(tǒng) ?針對應(yīng)急管理應(yīng)用，對本地不具備支撐能力的融合行業(yè)應(yīng)用，可以通過商機管理系統(tǒng)，申請集團專業(yè)化融合行業(yè)應(yīng)用協(xié)同攻堅團隊給以支撐。 集團級合作伙伴 ?根據(jù)集團派單進行支撐響應(yīng) ?按照集團制定的協(xié)同機制進行項目過程、進度等管理 ?對各省的需求及商機及時向集團匯報 ?合作伙伴商機與政企的協(xié)同與資源調(diào)配 貼心服務(wù)系統(tǒng) ?根據(jù)需求按照規(guī)則派單 目 錄 1 應(yīng)急管理概況和需求分析 2 應(yīng)急管理整體解決方案 3 應(yīng)急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 海南省經(jīng)常發(fā)生臺風(fēng)、海嘯等自然災(zāi)害，災(zāi)害損失慘重，傷亡面積大，屬于重大突發(fā)事件的高發(fā)區(qū) 海南省人民政府考慮到政府應(yīng)急平臺的重要性和中國電信的綜合服務(wù)能力，委托中國電信進行政府應(yīng)急平臺相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè) 62 公安應(yīng)急指揮中心 省應(yīng)急指揮中心 三防應(yīng)急指揮中心 海事救助應(yīng)急指揮中心 省政府應(yīng)急平臺 衛(wèi)生應(yīng)急指揮中心 中國電信成功案例 － 海南省應(yīng)急平臺一期 2023年 3月份，中國電信成功中標(biāo)江西省應(yīng)急平臺一期工程，承擔(dān)總集成工作。經(jīng)過半年多的建設(shè)，于 08年 12月完成了一階段工程的初驗工作。隨即啟動了二階段工程的相關(guān)工作。 63 中國電信成功案例 － 江西省應(yīng)急平臺一期 新疆自治區(qū)人民政府考慮到當(dāng)?shù)丨h(huán)境復(fù)雜，公眾突發(fā)事件頻率高，政府應(yīng)急管理平臺建設(shè)難度大及保密性因素和中國電信具備的優(yōu)勢，委托中國電信承建當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急平臺項目。 目前，新疆政府應(yīng)急平臺建設(shè)工作基本完成，在 08年年中完成階段建設(shè)，并在奧運保障中發(fā)揮了重要作用。 64 中國電信成功案例 － 新疆自治區(qū)應(yīng)急平臺一期 項目建設(shè)內(nèi)容： ? 應(yīng)急平臺中心機房（含機房的裝修、 UPS、接地、綜合布線、機房門禁及監(jiān)控）； ? 應(yīng)急指揮大廳（含大屏三幕顯示系統(tǒng)、配套設(shè)施和環(huán)境建設(shè)）； ? 三層會議室（主席臺上方 3排燈光改造、音視系統(tǒng)改造） ? 應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)； ? 應(yīng)急平臺計算機網(wǎng)絡(luò)； ? 應(yīng)急平臺涉密子系統(tǒng)； ? 應(yīng)急平臺服務(wù)器、存貯設(shè)備等相關(guān)硬件系統(tǒng)； ? 應(yīng)急平臺數(shù)字視頻會議系統(tǒng)及圖像接入系統(tǒng)； ? 應(yīng)急平臺系統(tǒng)軟件和綜合應(yīng)用軟件。 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 謝 謝 ！ 應(yīng)急管理系統(tǒng)演示流程 事件上報 公安局值班員登錄 事件受理 事件上報應(yīng)急中心 應(yīng)急辦值班員登錄 事件受理 事件處置 啟動事件 請示領(lǐng)導(dǎo) 指揮調(diào)度 生成處置方案 融合通信 資源調(diào)度 協(xié)同指揮 統(tǒng)一行動 應(yīng)急評估 事件結(jié)束 評估入庫值守狀態(tài) 歸檔入庫 聯(lián)系應(yīng)急事件各成員 應(yīng)急辦值班長登錄 領(lǐng)導(dǎo)登錄，領(lǐng)導(dǎo)批示 專家登錄，進行評估 操作員登錄 配置管理員登錄，啟動評估