【正文】 餐店？” ……在臺風當日，汕頭 114號碼百事通共接到市民各種咨詢求助電話多達 /次，協(xié)助救助受困用戶近 1000宗，其中包括汽車拋錨請求派人拖車，房屋受損要求通知修理，人個受困要求提供援助，等等。 ? 四川電信開通 114號碼百事通“報平安、找親人”熱線 ? 20日當天，全國各地的群眾通過撥打所在地的“報平安、尋親人”熱線，尋找在川親友的呼叫量達到了 91287次，超過 19日近 4萬次。 到 5月 20日，已成功幫助災區(qū)群眾尋親 2851例 ，而這還不包過在號百尋親熱線網上平臺找到親人的人數。 ? 通過話務分流等形式有效應對爆發(fā)話務流量 震后社會各界通過中國電信號碼百事通 (118114/114)查詢?yōu)膮^(qū)受災情況、尋找親友、災后救援等信息，致使話務量急劇上升。為確保 114為災區(qū)人民正常服務，中國電信第一時間將四川 14個重災地區(qū)的 114話務查詢服務轉接到上海、江蘇、浙江、廣東。 多個政府部門的多個電話號碼 單個政府部門呼叫中心坐席有限 資源分離無法復用，以應對爆發(fā)流量 統(tǒng)一的應急信息獲取途徑：單一號碼 集中的大容量的呼叫中心坐席 通過資源復用，應對爆發(fā)呼叫流量 通過中國電信號碼百事通 政府應急平臺集成能力優(yōu)勢 ? 中國最大綜合信息服務提供商 — 中國電信集團公司的全資子公司 ? 注冊資金 ? 國家信息產業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成一級資質 ? 國家信息產業(yè)部通信信息網絡系統(tǒng)集成甲級資質 ? 國家保密局涉密計算機信息系統(tǒng)集成甲級資質 ? 中國信息產業(yè)用戶首選系統(tǒng)集成商 中國電信系統(tǒng)集成公司 政府應急平臺集成方需要具備以下條件 ?理解政府應急業(yè)務體系，理解用戶需求 ?掌握高標準化的普遍元素的實施能力，同時具備整體方案設計能力 ?有長期為政府提供服務的決心和實力以及具體的措施保證，必須保證長期的駐地化服務能力 ?具備多年應急平臺中多種子系統(tǒng)實施經驗 －視頻會議系統(tǒng) : 中國大唐集團 ,公安部視頻議 … －指揮大廳的大屏系統(tǒng)：中煤能源集團公司 ， … －圖像接入系統(tǒng) : 平安城市、成都天網 ,… －計算機網絡系統(tǒng) : 各地電子政務外網 ,… －安全保障系統(tǒng) : 中信公司應用級災備 ,… ?中國電信負責新疆自治區(qū)、海南省和江西省政府應急平臺的詳細設計方案的編制工作。 中國電信長期在地方耕耘，具有強大的本地集成服務提供能力和運營維護服務提供能力。中國電信集成隊伍，具有一支精干的技術隊伍，其中涵蓋了網絡、小型機、視頻監(jiān)控、應用集成等領域，是一枝長期扎根本地，并決心為全省信息化建設全力以赴的隊伍。 中國電信從 07年年初開始，組建了專門的團隊對政府應急業(yè)務進行了大量的研究分析工作。一方面通過和行業(yè)專家的交流和自己的分析研究掌握了政府應急業(yè)務的基礎體系，另一方面通過多種手段不斷強化實踐能力 中國電信勝任政府應急平臺集成工作 為大客戶量身定制的支撐服務體系 全國 VIP故障受理： 8008281000 首問負責制 大客戶中國電信北京 研究院 、 上海研究院 、 廣東研究院VIP 客戶支持中心集團公司大客戶事業(yè)部 集團公司網絡運行維護事業(yè)部 、 系統(tǒng)集成公司省公司網絡運行維護部 、 系統(tǒng)集成分公司本地網網絡中心 、 系統(tǒng)集成分部省公司大客戶部本地網大客戶部集團網絡操作維護中心客戶網絡維護中心業(yè)務響應中心 省網管中心客戶響應中心 網絡監(jiān)控中心系統(tǒng)維護 故障處理客戶服務 業(yè)務受理 售后服務體系 咨詢服務 上門服務 送修服務 在線技術支 持服務 培訓服務 定做服務 EMAIL服務 加急服務 … 服務方式 后端部門售后服務流程圖 目 錄 1 應急管理概況和需求分析 2 應急管理整體解決方案 3 應急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 電信與客戶的合作模式 ? 應用平臺建設方案 ? 系統(tǒng)集成模式 ? BOT模式 ? 部分投資模式： ?由客戶出資硬件設備，中國電信出資軟件 ?由中國電信出資軟硬件設備 ? 終端提供方案 ? 應急終端 ? 客戶自購設備（推薦） ? 中國電信提供終端補貼（分期付款、話費換手機等） 抓住核心客戶：省政府應急辦主任、市政府應急辦主任、省市主管信息化的領導 一把手工程 為了促進產品推廣，縮短客戶決策周期，可以根據客戶需求，采用分步實施的策略 應急管理協(xié)同攻堅團隊 角色 成員及聯(lián)系方式 部門 牽頭人 馬先元（ 1891003665） 解決方案中心 成員 林靜（ 15305812600、 ） 浙江信產 應急管理專業(yè)支撐團隊 產品研發(fā)和解決方案支撐 開發(fā)人員 16人，其中系統(tǒng)架構師 1人，終端開發(fā)工程師 3人， GIS開發(fā)工程師 3人，JAVA開發(fā)工程師 9人 市場營銷和技術支撐 售前人員 10人， 3人支撐省內為主， 7人進行全國支撐，均具備較強的應急專業(yè)知識 項目實施和售后運維 目前 8人，其中項目經理 4人，可同時實現(xiàn)多個項目的并發(fā) 以自主知識產權產品為基礎，立足項 目，做好業(yè)務和技術積累，形成核心 競爭力－電信級產品解決方案： 做好售前、研發(fā)、實施 3個團隊的建設 配合做好全國支撐 專業(yè)支撐團隊： 浙江省公眾信息產業(yè)有限公司 應急產品專業(yè)支撐團隊支撐能力 售前工程師獲取項目信息 售前工程師與用戶交流，了解項目進展，進行初步需求調研 根據了解情況 ， 對項目進行評估 ， 編寫項目建議書 ， 跟用戶深入交流 根據交流情況，確定是否進一步接觸，并根據需要，完成技術方案設計 負責招投標、項目談判與客戶簽約。 故障分析處理及運行質量分析報告 售前 售中 售后 深入了解用戶，制定項目詳細的技術方案 工作分解，制定項目進度表，成立實施項目組 設計、施工、安裝、調測，做好各個環(huán)節(jié)的質量管控和交付物 向客戶提供測試報告、開通報告，組織客戶培訓，項目驗收 日常巡檢，進行7 24小時故障受理 建立用戶資料庫，豐富知識庫 基于商機系統(tǒng)的應急管理協(xié)同支撐機制 ?為做好融合應用拓展，應建立分級分工、集約專業(yè)、緊密協(xié)同、協(xié)作高效的融合行業(yè)應用支撐服務體系，明確責任、理順流程、加強合作，共贏發(fā)展。 集團公司 ?整合集團級合作伙伴，具備對應急管理應用的支撐能力 ?根據各省商機信息給集團級合作伙伴派單，并進行售前支撐工作管控和評估考核 省公司 ?協(xié)同支撐 ?支撐任務支撐任務完成后，對集團級合作伙伴的支撐服務質量進行評估，并報集團公司，作為考核評估的依據。 商機系統(tǒng) ?針對應急管理應用，對本地不具備支撐能力的融合行業(yè)應用，可以通過商機管理系統(tǒng)，申請集團專業(yè)化融合行業(yè)應用協(xié)同攻堅團隊給以支撐。 集團級合作伙伴 ?根據集團派單進行支撐響應 ?按照集團制定的協(xié)同機制進行項目過程、進度等管理 ?對各省的需求及商機及時向集團匯報 ?合作伙伴商機與政企的協(xié)同與資源調配 貼心服務系統(tǒng) ?根據需求按照規(guī)則派單 目 錄 1 應急管理概況和需求分析 2 應急管理整體解決方案 3 應急管理項目營銷及支撐 4 成功案例 海南省經常發(fā)生臺風、海嘯等自然災害，災害損失慘重，傷亡面積大，屬于重大突發(fā)事件的高發(fā)區(qū) 海南省人民政府考慮到政府應急平臺的重要性和中國電信的綜合服務能力，委托中國電信進行政府應急平臺相關系統(tǒng)的建設 62 公安應急指揮中心 省應急指揮中心 三防應急指揮中心 海事救助應急指揮中心 省政府應急平臺 衛(wèi)生應急指揮中心 中國電信成功案例 － 海南省應急平臺一期 2023年 3月份，中國電信成功中標江西省應急平臺一期工程，承擔總集成工作。經過半年多的建設，于 08年 12月完成了一階段工程的初驗工作。隨即啟動了二階段工程的相關工作。 63 中國電信成功案例 － 江西省應急平臺一期 新疆自治區(qū)人民政府考慮到當地環(huán)境復雜，公眾突發(fā)事件頻率高，政府應急管理平臺建設難度大及保密性因素和中國電信具備的優(yōu)勢，委托中國電信承建當地政府應急平臺項目。 目前，新疆政府應急平臺建設工作基本完成，在 08年年中完成階段建設，并在奧運保障中發(fā)揮了重要作用。 64 中國電信成功案例 － 新疆自治區(qū)應急平臺一期 項目建設內容： ? 應急平臺中心機房（含機房的裝修、 UPS、接地、綜合布線、機房門禁及監(jiān)控）； ? 應急指揮大廳（含大屏三幕顯示系統(tǒng)、配套設施和環(huán)境建設）； ? 三層會議室（主席臺上方 3排燈光改造、音視系統(tǒng)改造） ? 應急指揮調度系統(tǒng)； ? 應急平臺計算機網絡； ? 應急平臺涉密子系統(tǒng)； ? 應急平臺服務器、存貯設備等相關硬件系統(tǒng)； ? 應急平臺數字視頻會議系統(tǒng)及圖像接入系統(tǒng)； ? 應急平臺系統(tǒng)軟件和綜合應用軟件。 大客戶事業(yè)部 VIP Customer Department 謝 謝 ！ 應急管理系統(tǒng)演示流程 事件上報 公安局值班員登錄 事件受理 事件上報應急中心 應急辦值班員登錄 事件受理 事件處置 啟動事件 請示領導 指揮調度 生成處置方案 融合通信 資源調度 協(xié)同指揮 統(tǒng)一行動 應急評估 事件結束 評估入庫值守狀態(tài) 歸檔入庫 聯(lián)系應急事件各成員 應急辦值班長登錄 領導登錄，領導批示 專家登錄，進行評估 操作員登錄 配置管理員登錄，啟動評估