商務(wù)禮儀20xx-資料下載頁
2025-02-15 14:37本頁面
【正文】 通 送客人：主人要一一送客，并與客人一一握手。 用餐時(shí)的不宜舉動(dòng)： 用餐時(shí)整理服飾 用餐時(shí)涂口紅 剔牙 打噴嚏 買單時(shí)在客人面前買單 用餐時(shí)的注意事項(xiàng) 吃西餐時(shí)，叉子掉在地上，怎么辦？ 找服務(wù)員幫忙再拿一支叉子 當(dāng)有人提出吸煙請求，該怎么辦？ 可以到吸煙區(qū)吸煙； 不好拒絕時(shí)，可以提示對方只吸一支煙。 魚刺： 用刀剔魚刺，不需要將魚翻起來 蝦： 用叉子叉到蝦子的腹部，用刀子的尖剝蝦皮 米飯： 將米飯用叉子插起來后用刀按平 如何吃自助餐？ 一次拿一樣或兩樣 生熟分開 注意事項(xiàng)： 不可插隊(duì)，吃飯時(shí)不能講話 宴會敬酒禮儀 ※ 正式宴會 ,由主人向來賓提議 ,提出因某事而飲酒 ,通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！ ※ 正式祝酒詞應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，不能因此影響來賓的用餐。一般適合在賓主入座后、用餐前進(jìn)行。 ※ 祝酒可由主人、主賓或在場的人提出。 ※ 建議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯（左手托扶杯底），面帶微笑，目視祝酒對象，說祝福的話語。 ※ 在中餐里，舉杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。 ※ 當(dāng)你離對方較遠(yuǎn)時(shí)，用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示你和對方碰杯。 ※ 對方敬酒后，一般都要回敬。 ※ 一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序。 和不熟悉的人一起喝酒，先打聽一下身份或留意別人對他的 稱號，避免尷 或傷感情。 ※ 如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下，晚輩代飲或者以飲料、茶水代替，敬酒人對此應(yīng)體諒。 電話禮儀 電話處理程序 專業(yè)的電話用語 六、其他禮儀 電話處理程序 接聽電話 與來電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 接通電話 與目標(biāo)對象交換信息 達(dá)成通話目的 結(jié)束通話 來電 去電 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How （ 2）、職場常用禮貌用語 ?是 ?好的 ?讓我來 ?馬上改進(jìn) ?我會注意的 ?謝謝、抱歉、對不起 （ 3）、觀看比賽的禮儀 看比賽時(shí)： 不可以喝倒彩， 不可以引發(fā)沖突 賽后，場地清潔，設(shè)備歸位 統(tǒng)一口號： 3謝謝裁判 6謝謝工作組 9謝謝各位朋友 如何保持良好的儀表形象？ ? 一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。 ? 二是多用禮貌用語。 ? 三是尊重隱私。 ? 四是體現(xiàn)女士第一。 ? 五是著裝要得體，著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。 ? 六是餐飲要規(guī)范。 面、手、衣、履要潔凈。 說話客氣，注意身份。 在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序， 不打攪、影響別人。 遵時(shí)守約。 如：您好、請、謝謝、對不起，再見。 與人交往時(shí)做到五不問， 即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。 但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。 這是要引起注意的。 即時(shí)時(shí)處處做到女士優(yōu)先、保護(hù)女士。 男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)， 不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。 在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)， 男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。 就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士 “ 壓陣 ” 。 男士衣著的顏色不能超過 3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。 襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。 通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式西裝。 但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 要 坐 得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子，不扒在桌上。 主人 示意 開始時(shí)，客人才能開始。 進(jìn)餐 時(shí)要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響。 敬酒 時(shí)，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量。 用筷子 時(shí)，一旦夾上食物，不要停留時(shí)間過長。 夾菜 時(shí)，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。 （ 西餐時(shí) ，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應(yīng)的餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右。） 自助餐 時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費(fèi)。 播下 行為 的種子 你會收獲 習(xí)慣 播下 習(xí)慣 的種子 你會收獲 性格 播下 性格 的種子 你會收獲一生的 命運(yùn) ！
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