【導(dǎo)讀】廣州伊登軟件科技有限公司。地址:廣州市天河區(qū)天河路490號(hào)壬豐大廈1015室。電話：020-38888686傳真：020-38888286. 企業(yè)安全防毒解決方案。日期：2020年04月23日

　　

【正文】 部署 SEP 的企業(yè)可以切身體驗(yàn)到眾多優(yōu)勢(shì)。其中包括： ? 減少惡意代碼（如病毒、蠕蟲、間諜軟件和其它形式的犯罪軟件）的傳播 ? 通過對(duì)訪問企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的不受管理的端點(diǎn)和受管理的端點(diǎn)加強(qiáng)控制，降低風(fēng)險(xiǎn) ? 為最終用戶提供更高的網(wǎng)絡(luò)可用性，并減少服務(wù)中斷的情況 ? 企業(yè)級(jí)集中管理架構(gòu)將總擁有成本降至最低 終端安全管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 策略管理服務(wù)器 策略服務(wù)器實(shí)現(xiàn)所有安全策略、準(zhǔn)入控制規(guī)則的管理、設(shè)定和監(jiān)控，是整個(gè)終端安全標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心。通過使用控制臺(tái)管理員可以創(chuàng)建和管理各種策略 、將策略分配給代理、查看日志并運(yùn)行端點(diǎn)安全活動(dòng)報(bào)告。通過圖形報(bào)告、集中日志記錄和閾值警報(bào)等功能提供全面的端點(diǎn)可見性。統(tǒng)一控制臺(tái)簡化了端點(diǎn)安全管理，提供集中軟件更新、策略更新、報(bào)告等功能。 策略管理服務(wù)器可以完成以下任務(wù)： 終端分組與權(quán)限管理； 根據(jù)地理位置、業(yè)務(wù)屬性等條件對(duì)終端進(jìn)行分組管理，對(duì)于不同的組可以制定專門的組管理員，并進(jìn)行權(quán)限控制。 策略管理與發(fā)布； 策略包括自動(dòng)防護(hù)策略、手動(dòng)掃描的策略、手動(dòng)掃描的策略、病毒、木馬防護(hù)策略、惡意腳本防護(hù)策略、電子郵件防護(hù)策略（包括 outlook、 lotus 以及 inter 郵件）、廣告軟件防護(hù)策略、前瞻性威脅防護(hù)策略、防火墻策略、入侵防護(hù)策略、硬件保護(hù)策略、軟件保護(hù)策略、升級(jí)策略、主機(jī)完整性策略等 安全內(nèi)容更新下發(fā) 安全內(nèi)容更新包括病毒定義、防火墻規(guī)則、入侵防護(hù)定義、主動(dòng)威脅防護(hù)規(guī)則等 日志收集和報(bào)表呈現(xiàn) 可以生成日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào)，報(bào)告種類包括：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表（以服務(wù)器組、父服務(wù)器、客戶端組、計(jì)算機(jī)、 IP、用戶名為條件識(shí)別感染源、當(dāng)前環(huán)境下高風(fēng)險(xiǎn)列表、按類型劃分的安全風(fēng)險(xiǎn)）、計(jì)算機(jī)狀態(tài)報(bào)表（內(nèi)容定義分發(fā)、產(chǎn)品版本列表、未接受管理客戶端列表）、掃描狀態(tài)報(bào)表、審計(jì)報(bào)表、軟 件和硬件控制報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù)報(bào)表、系統(tǒng)報(bào)表、安全遵從性報(bào)表。 強(qiáng)制服務(wù)器管理和策略下發(fā) 對(duì)于交換機(jī)強(qiáng)制服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)強(qiáng)制設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的管理和策略定義。 終端代理安裝包的維護(hù)和升級(jí)； ? 終端代理 終端安全管理系統(tǒng)需要在所有的終端上部署安全代理軟件，安全代理是整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全策略的執(zhí)行者，它安裝在網(wǎng)絡(luò)中每一臺(tái)終端計(jì)算機(jī)上。安全代理實(shí)現(xiàn)端點(diǎn)保護(hù)和準(zhǔn)入控制功能。 端點(diǎn)保護(hù)功能包括： 廣州伊登軟件科技有限公司 22 地址 :廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈 1015 室 電話： 0203888 8686 傳真： 02038888286 防病毒和反間諜軟件 — 提供病毒防護(hù)、間諜軟件防護(hù)、 rootkit 防護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)威脅防護(hù) — 提供基于規(guī)則的防火墻引擎和一般漏洞利用禁止 功能 (GEB)，該功能可以在惡意軟件進(jìn)入系統(tǒng)前將其阻止在外。 主動(dòng)威脅防護(hù) — 針對(duì)不可見的威脅提供防護(hù)。包括不依賴特征的主動(dòng)威脅掃描。 端點(diǎn)準(zhǔn)入控制功能包括： 安全策略 防病毒策略 防病毒管理服務(wù)器的病毒定義碼更新時(shí)間規(guī)劃 防病毒客戶端的病毒定義碼更新時(shí)間規(guī)劃 防病毒客戶端的實(shí)時(shí)防護(hù)設(shè)置，配置病毒檢測(cè)的類型、操作處理方式、警報(bào)方式 防病毒客戶端的日志記錄時(shí)間設(shè)置 防病毒客戶端的隔離區(qū)參數(shù)設(shè)置 防病毒客戶端的篡改選項(xiàng)設(shè)置 防病毒客戶端的調(diào)度掃描設(shè)置，包括掃描的類型和對(duì)病毒的處理方式 防火墻策略 在該策略庫 中做了 2 個(gè)策略模版分別為：隔離區(qū)策略、 內(nèi)網(wǎng)限制策略。在這些策略模版中包括以下幾個(gè)策略： 受限的應(yīng)用程序：禁用一些與工作無關(guān)的應(yīng)用程序運(yùn)行。 惡意程序黑名單：禁用一些嚴(yán)重的病毒、木馬、惡意程序 禁止撥號(hào)和無線網(wǎng)絡(luò)連接：防止非法外連 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址屏蔽策略：杜絕與公網(wǎng) IP 的通訊 操作系統(tǒng)防護(hù)策略 /設(shè)備禁用示例 /USB 存儲(chǔ)設(shè)備只讀 //防止 USB 木馬 廣州伊登軟件科技有限公司 23 地址 :廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈 1015 室 電話： 0203888 8686 傳真： 02038888286 第 七章 售后服務(wù)體系 賽門鐵克售后服務(wù)體系 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 1) 注冊(cè)注冊(cè)您的賽門鐵克產(chǎn)品 請(qǐng)?zhí)詈卯a(chǎn)品包裝內(nèi)的注冊(cè)卡傳真到賽門鐵克北京辦事處，并將其保留好，以備將來使用。然后 在安裝過程中，通過調(diào)制解調(diào)器完成注冊(cè)工作。 傳真： 861085186928 2) 免費(fèi)升級(jí) 如果您采用企業(yè)使用許可權(quán)的方式購買了賽門鐵克 Norton AntiVirus 產(chǎn)品，您同時(shí)也獲得了賽門鐵克公司提供的一年期免費(fèi)升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)。 升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)是指在保險(xiǎn)期內(nèi)，用戶可以獲得病毒定義更新及掃描引擎更新，同時(shí)，只要賽門鐵克發(fā)布該產(chǎn)品的新版本 (不論多少個(gè)新版本 )，用戶只需要購買新產(chǎn)品的介質(zhì)，就可以免費(fèi)獲得的產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。 目前賽門鐵克公司為全球用戶提供每周一次的病毒定義和掃描引擎的升級(jí)服務(wù)。 3) LiveUpdate 電子 郵件服務(wù) 您可以在下列網(wǎng)站注冊(cè)，以便接收“ LiveUpdate 電子郵件”“ Symantec Antivirus 研究中心電子新聞信件”： 每當(dāng)有更新以供下載時(shí)，賽門鐵克就會(huì)發(fā)送電子郵件給已注冊(cè)的用戶，提示用戶執(zhí)行 LiveUpdate。 4) 升級(jí)保險(xiǎn) 為保證用戶系統(tǒng)具有最新防病毒技術(shù)和病毒定義，購買賽門鐵克產(chǎn)品的用戶應(yīng)該每年購買產(chǎn)品升級(jí)保險(xiǎn)，以便在每年升級(jí)保險(xiǎn)期滿后繼續(xù)獲得下一年的產(chǎn)品升級(jí)和病毒定義更新。購買升級(jí)保險(xiǎn) 的時(shí)間可以在升級(jí)保險(xiǎn)期內(nèi)的任何時(shí)間。如未能在此時(shí)間內(nèi)定購升級(jí)保險(xiǎn)，而升級(jí)保險(xiǎn)期滿后三十天內(nèi)所采購的產(chǎn)品沒有新版本出版，仍可采購一年升級(jí)保險(xiǎn)。如在這三十天內(nèi)所采購的產(chǎn)品已有新版本出版，可按升級(jí)價(jià)格購買升級(jí)服務(wù)。您也可以一次性購買多年升級(jí)保險(xiǎn)。 5) 產(chǎn)品續(xù)購 用戶在首次定購日期起二年內(nèi)如需續(xù)訂均可累計(jì)購買套數(shù)，當(dāng)累計(jì)達(dá)更高級(jí)別時(shí)，該次定購的使用許可權(quán)數(shù)量可按該級(jí)別的價(jià)格購買。在續(xù)訂用戶應(yīng)提供已經(jīng)購買的SYMANTEC 許可證方案的許可證證明客戶號(hào)碼 (CUSTOMER REFERENCE No.)。每次續(xù)定的最低定購授 權(quán)數(shù)量為十套。 技術(shù)支持 1) 賽門鐵克售后技術(shù)支持 廣州伊登軟件科技有限公司 24 地址 :廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈 1015 室 電話： 0203888 8686 傳真： 02038888286 賽門鐵克技術(shù)支持部門提供不同的支持項(xiàng)目以滿足用戶的不同需求，幫助用戶從軟件投資中獲得最大回報(bào)。中國用戶可以直接撥打北京技術(shù)支持電話尋找?guī)椭? 免費(fèi)技術(shù)支持電話： 800－ 810－ 3992 賽門鐵克在中國北京、上海和廣州三地建立了辦事處，可以為用戶提供 技 術(shù)支持服務(wù)。 2) 賽門鐵克防病毒研究中心（ SARC）支持 用戶可以通過 Inter 與 SARC 聯(lián)系，獲得他們的支持。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)用戶無法處理的或懷疑是感染病毒的文件時(shí)，可利用軟件中的隔離和傳送功能將病毒樣本傳給SARC。由于 SARC 是全天 24 小時(shí)工作，利用賽門鐵克領(lǐng)先全球的病毒技術(shù)可以迅速為您解毒，并將干凈的文件和病毒定義傳回給您。如果 SARC 不返回任何信息，說明您傳送的文件不包含病毒，或是已知病毒，可以通過軟件清除。如果是未知病毒， SARC 將在 7 至 24 小時(shí)內(nèi)提供解毒服務(wù)。用戶在提交可疑文件時(shí)，應(yīng)選擇“剝離文件內(nèi)容”選項(xiàng)，避免將文件內(nèi)容發(fā)送出去，造成泄密。 3) WWW 通過賽門鐵克的 WWW 網(wǎng)址 ，您可以獲取一系列公司服務(wù)、產(chǎn)品信息和技術(shù)支持。單擊“ Serviceamp。Support”可以查看“ FAQ’ s”。搜索 Symantec “ Knowledge Base”，以獲取您 所遇問題的解答或?qū)⒛儐柕膯栴}發(fā)布在支持新聞組上。 Symantec 的聯(lián)機(jī)交互式問題解決程序可以幫助用戶解決和回答許多問題。 產(chǎn)品知識(shí)庫使用戶能夠搜索上千個(gè) Symantec 技術(shù)支持人員用來回答客戶問題的文檔。 常見問題 (FAQ)文檔列出了客戶最常問到的問題以及對(duì)產(chǎn)品的解答。討論組提供一個(gè)論壇，您可以在這個(gè)論壇提出自己的問題，接收 Symantec 聯(lián)機(jī)技術(shù)支持人員對(duì)所提問題的回答。 4) FTP 您也可以直接到 FTP 站點(diǎn) 處下載技術(shù)說明和軟件更新版本。 5) 聯(lián)機(jī)支持 您可以從幾種 24 小時(shí)聯(lián)機(jī)支持渠道獲取技術(shù)支持的信息。所有已經(jīng)注冊(cè)的賽門鐵克軟件使用者都可以訪問這些信息，不限次數(shù)。 6) Symantec BBS Symantec BBS 提供客戶服務(wù)論壇、共享軟件、公共領(lǐng)域軟件、 FAQ 以及下載最新Antivirus 定義文件和軟件更新服務(wù)。 Symantec BBS 的設(shè)置為： 8 個(gè)數(shù)據(jù)位， 1 個(gè)停止位，無奇偶校驗(yàn)。 7) 對(duì)舊版本的支持 當(dāng)發(fā)布軟件的新版本時(shí)，注冊(cè)用戶將在郵件中收到更新信息。在新版本發(fā)布后六個(gè)月內(nèi)，前一版本將繼續(xù)得到電 話支持服務(wù)。舊版本用戶仍可以通過電子服務(wù)和自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)獲取技術(shù)信息。 8) 對(duì)終止版本的技術(shù)支持 廣州伊登軟件科技有限公司 25 地址 :廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈 1015 室 電話： 0203888 8686 傳真： 02038888286 在賽門鐵克宣布產(chǎn)品不再上市獲銷售的 60 天后，電話支持服務(wù)將終止。用戶可通過電子服務(wù)、自動(dòng)傳真回復(fù)系統(tǒng)、在 WWW、 Symantec BBS 上發(fā)布的文件，來獲取對(duì)終止版本的支持。 應(yīng)急響應(yīng) ? 軟件故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：工作期間：（星期一至星期五 9： 00— 18： 00）為 8 工作小時(shí)。非工作時(shí)間：賽門鐵克公司技術(shù)工程師手機(jī)支持 ? 可通過 Symantec 網(wǎng)站得到最新的病毒定義碼和防治病毒的相關(guān)信息，如清除、修復(fù)工具、系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等 。網(wǎng)址 或 ? 在軟件保修服務(wù)期間，賽門鐵克公司在接到用戶報(bào)修電話后，確認(rèn)故障類別，確定工程師到現(xiàn)場(chǎng)支持。 伊登公司提供的服務(wù)內(nèi)容 ? 一年內(nèi)提供首次 軟件 現(xiàn)場(chǎng) 安裝服務(wù)及二次緊急事件的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 當(dāng)企業(yè)買了伊登公司的軟件產(chǎn)品后，就可以得到我們提供的對(duì)所售出產(chǎn)品的安裝及實(shí)施服務(wù)。我們將根據(jù)貴公司的實(shí)際情況， 為所購買的產(chǎn)品作好實(shí)施規(guī)劃，現(xiàn)場(chǎng)安裝配置，直至調(diào)試成功并穩(wěn)定運(yùn)行，得到客戶的驗(yàn)收確認(rèn)。 ? 電話熱線支持 我們的準(zhǔn)則是：三分鐘內(nèi)接聽，一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。企業(yè)系統(tǒng)工程師可在法定工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)撥打我公司的熱線電話，聯(lián)絡(luò)指定的工程師。電話熱線支持的服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五上午 9： 00至下午 5： 00，法定假日除外。客戶的電話將直接轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)工程師，以解決問題。當(dāng)在電話中不能馬上解決客戶的問題時(shí)，工程師會(huì)記錄在客戶的服務(wù)檔案中，然后在最短的時(shí)間內(nèi)尋求解決方案，至回電給客戶。在解決問題的過程中，不論通話次數(shù) 多少，當(dāng)工程師認(rèn)為已為客戶提供解決問題的方案時(shí)，即視為一個(gè)事件完成。此外，我們還為公司提供 24小時(shí)緊急電話支持服務(wù)，使公司信息系統(tǒng)安全無憂的運(yùn)行。我們的技術(shù)支持電話： 02038888686 ? 主動(dòng)電子郵寄服務(wù) 我們將給客戶發(fā)一些客戶所購產(chǎn)品的最新資訊信息。我們的電子郵件地址： ? 遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持 廣州伊登軟件科技有限公司 26 地址 :廣州市天河區(qū)天河路 490 號(hào)壬豐大廈 1015 室 電話： 0203888 8686 傳真： 02038888286 為了盡快的找出故障原因以便解決問題，通過 Inter 連接，技術(shù)支持人員可采用遠(yuǎn)程登錄方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。 ? 電子郵件支持服務(wù) 為了 方便用戶，企業(yè)支持人員可隨時(shí)通過 Email將有關(guān)的技術(shù)問題發(fā)送給伊登公司，尋求相應(yīng)的支持。伊登技術(shù)人員在收到郵件后一個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)或回復(fù) ? 提供產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù) 為了幫助用戶快速的操作使用所購產(chǎn)品，我們公司在為用戶首次實(shí)施布署時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。