【導(dǎo)讀】從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個(gè)多月的時(shí)間，德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。間為患者及時(shí)處理，解決到位。人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。藥物過敏、高危藥品標(biāo)識(shí)等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生。析，提出改進(jìn)措施。到病人及家屬的好評(píng)，得到病人的認(rèn)可。調(diào)查表，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住。院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。理，嚴(yán)格交接登記，病人滿意度能夠達(dá)到92%。了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

　　

【正文】 護(hù)士加強(qiáng)了自身的責(zé)任感，并于 10 月份推行床旁多功能護(hù)理車的使用， 把護(hù)理上需要的東西盡量放與車上 ,大大減少了護(hù)士來回跑的體力 ,提高 了護(hù)理工作效率，拉 近了與病人的距離，服務(wù)上去了 ,病人的滿意度也上去了。 11 月份再按護(hù)理部的要求調(diào)整上 班時(shí)間段，減少護(hù)理上的不必要的交班次數(shù) ,充分體現(xiàn)了床位護(hù)士的整體護(hù)理，護(hù)理人員都做 出了很大的努力，毫無怨言，使這項(xiàng)工作得到了很好的完成。 （ 1）護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？? 理論知識(shí)學(xué)習(xí)。 （ 2）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。 （ 3）個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。 （ 4）年內(nèi)有一般護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，醫(yī)療護(hù)理安全有待加 強(qiáng)。 （ 5）整體護(hù)理，尤其健康教育及出院宣教有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 一年來護(hù)理工作在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有 待進(jìn)一步改善。一病區(qū)沈旦篇三：腫瘤 2020 年護(hù)理工作總結(jié) 2020 年護(hù)理工作年終總結(jié) 2020 年即將過去，我科護(hù)理工作始終圍繞年初的工作重點(diǎn)：切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，深 入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” . 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患 者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理 念融入更多更實(shí)際具 體的工作細(xì)節(jié)中 , 在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新，積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì) 伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)了知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的休養(yǎng)環(huán)境， 為患者提供了更 安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成 了各項(xiàng)任務(wù)，住院病人明顯增加， 1－ 12 月出院病人 836 人次，1－ 12 月經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到 1100 多萬，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，護(hù)理管理目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 95%。 一、各項(xiàng)護(hù)理管理目標(biāo)完成如下： %。 率 100%。 98分，完好率 100%。 38分，合格率 100%。 97 分，合格率 96%。 99分，合格率 99%。 分，合格率≥ 96% 8.“三基”理論考試年平均分 94 分，合格率 100%。 93分，合格率 100%。 96分，合格率 100%。 97%。 0。 0。 1項(xiàng)（已提交未審核）。 12篇。 23 人次。 11月選派王藝樺護(hù)士到廣西醫(yī)科大附屬腫瘤醫(yī)院進(jìn)修 3個(gè)月。 8次。 3次。 、教學(xué)查房每月 1次。 二、達(dá)標(biāo)措施 （一）健全護(hù)理管理組織，創(chuàng)新護(hù)理工作模式，完善工作制度 1 從今年 3 月份開始，落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人 的臨床護(hù)理工作模式。 到 7 月份被定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，對(duì)護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù) 要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建責(zé)任組長 責(zé)任護(hù)士 輔助 護(hù)士的排班模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。 既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理 ,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。責(zé)任組長不僅分管病人還負(fù) 責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予代管、監(jiān)督管理，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治 療性護(hù)理和健康教育 ,心理護(hù)理，生活護(hù)理，做到全程全方 位護(hù)理 。輔助護(hù)士與責(zé)任護(hù)士一起 完成病人的生活護(hù)理。 ，護(hù)士掌握了各護(hù)理規(guī)章制度，尤其是十一項(xiàng)核心制度，納入在繼續(xù) 教育計(jì)劃學(xué)習(xí)中，每個(gè)月掌握一個(gè)，定期抽考；科室疾病護(hù)理常規(guī)，尤其是食管癌、胃癌、 肺癌、乳腺癌、肝癌、腸癌等，結(jié)合了科內(nèi)現(xiàn)有病例，在護(hù)理查房或教學(xué)查房中，有針對(duì)性 的解決護(hù)理問題和疑難問題，從而提高了整體護(hù)理水平。 ，突出專科特色，提供了人文化臨終關(guān)懷，重視化療后副作 用的處理及心理指導(dǎo)，認(rèn)同癌癥晚期病人疼痛的事實(shí)，并予積極的處理；，科室定期地組織學(xué) 習(xí)疼痛健康教育，告知病人如何評(píng)估疼痛、疼痛治療的重要性、如何正確服用止痛藥、如何 預(yù)防不良反應(yīng)、以及合理的使用嗎啡類藥物不會(huì)成癮。 制定了疼痛評(píng)估流程，對(duì)護(hù)理人員進(jìn) 行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)：同時(shí)開展了疼痛查房。正確的認(rèn)識(shí)疼痛，評(píng)估疼痛，管理疼痛，提高腫 瘤病人的生活質(zhì)量，最大程度的體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷。 （二）護(hù)理人力資源管理規(guī)范 ，繼續(xù)貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》、《廣西壯族自治區(qū)護(hù)士崗位制度與職責(zé)》及相 關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和部門規(guī)章，規(guī)范護(hù)士 依法施護(hù)的行為。學(xué)習(xí)并落實(shí)我院“護(hù)理 服務(wù)和護(hù)理技術(shù)操作用語規(guī)范”，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人的氛圍；發(fā)起“關(guān)愛病 人，關(guān)注細(xì)節(jié)，我創(chuàng)新，我快樂”的主題活動(dòng)，引導(dǎo)護(hù)士從身邊的小事做起，主動(dòng)為病人解 決實(shí)際困難，倡導(dǎo)從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作的改進(jìn)點(diǎn)，提高了病人滿意度。 ，合理調(diào)配護(hù)理人力資源。節(jié)假日、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高的時(shí)間段注意安排足夠 的人員當(dāng)班；做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握 多學(xué)科知識(shí)和能力。 并組織實(shí)施，有計(jì)劃地培養(yǎng)專科護(hù)理骨干，根據(jù)臨床 化療規(guī)范化質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及?？谱o(hù)理的需要，選派了王藝樺同志到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí) 積極爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，先后由顧曉玲和姚翠媛﹑韋君旎、伍佳雯等同志到南寧參加傷口﹑ 造口護(hù)理﹑外科護(hù)理等培訓(xùn)班，積極提高?？谱o(hù)理水 平。 各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)明確，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從 8 月份開始實(shí)行護(hù)士 績(jī)效考核方法，所評(píng)分?jǐn)?shù)直接與獎(jiǎng)金掛鉤，大大提高了護(hù)士的工作熱情。 （三）深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》， 使全員正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施。于 7 月份我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房， 為了積極營造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，教 育大家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從點(diǎn)滴小事做起，每個(gè)護(hù)士努力做到“四多”和“八聲”?！八亩唷奔炊? 替病人想一點(diǎn)、多聽病人說一點(diǎn)、多為病人做一點(diǎn)、多給病人講一點(diǎn)；“八聲”即病人來院有 稱呼聲、操作前有解釋聲、操作失誤有道歉聲、合作后有感謝聲、病人不適有安慰聲、節(jié)日 到來有祝賀聲、病人出院有送行聲、回 家后有回訪聲。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒 適的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任 護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，提醒患者及 早使用熱水，提供微波爐、電熱風(fēng)筒等。每天我們的責(zé)任護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾 病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽，還說“你 講的知識(shí)我們太需要了〞！ 我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著 我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我 們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。 （四）護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及護(hù)理安全管理成效顯著 ，整個(gè)病房的管理模式進(jìn)行改變，分組包干病人，每人 負(fù)責(zé) 28 個(gè)病人，落實(shí)工作制度和重新修訂工作流程，護(hù)理業(yè)務(wù)的技術(shù)管理就是對(duì)護(hù)理工作 的技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使這些技術(shù)能準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、有效地用于臨 床，以達(dá)到高質(zhì)量，高效率目標(biāo)的管理工作。 2. 做好護(hù)理安全教育，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，落實(shí)護(hù)理核心制度制度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn) 防范措施、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。抓業(yè)務(wù) 就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí) “三基”知識(shí)；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨間護(hù)理前后的病 房情況；以晨問及考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)；針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群 —— 三年 以下護(hù)理人員或新入科人員，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶，指定帶教老師定期跟班；為推動(dòng)低 年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員 健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了 科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。護(hù)士長 在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年 資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占 用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大 家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢猓? 三 .加強(qiáng)了重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)的管理。 ⑴抓好危重、手術(shù)病人的交接班，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和患者身份識(shí)別制度和程序，加強(qiáng) 了安全護(hù)理：病人身份識(shí)別（腕 帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防 墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保 患者安全。整個(gè)住院過程中的治療、護(hù)理工作均嚴(yán)格執(zhí)行反問式查對(duì)，有效地避免護(hù)理差錯(cuò) 的發(fā)生 .動(dòng)態(tài)評(píng)估高危人群，使用管道護(hù)理標(biāo)識(shí)，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床尾放置設(shè)計(jì) 精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；統(tǒng)一藥品儲(chǔ)存標(biāo)識(shí)，內(nèi)服外用高危毒麻藥 物單獨(dú)放置，用不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；保證病人安全。 ⑵開展向每位入院患者送溫馨提 示卡：“手術(shù)前準(zhǔn)備事項(xiàng)告知﹑胃腸鏡前準(zhǔn)備﹑化療相關(guān) 知識(shí)﹑深呼吸鍛煉”等等， “為了您的健康、安全，請(qǐng)您在輸液過程中，不要隨意調(diào)節(jié)輸液 滴數(shù)”。“輸液過程中若有惡心、嘔吐、胸悶、心悸、氣短、皮膚瘙癢等不適時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)與 我們聯(lián)系?！薄爸x謝您的配合，祝您早日康復(fù)！”一句句溫馨的提示語言，確保了患者輸液的安 全和加強(qiáng)了醫(yī)患的溝通，使患者在醫(yī)院感受到一種親人般的溫暖。 ⑶認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則 (試行 )》，加強(qiáng)巡視病房，密切觀察病情 變化，韋君旎、覃玉鮮等責(zé)任護(hù)士工作特別細(xì)心， 她們給每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理， 根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦 浴等等；給危重患者、術(shù)后患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理，保持腔道清潔，按需要給予翻身、 拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予霧化吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并 協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許 的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的角 色依賴。 ⑷開展職業(yè)防護(hù)教育，有效 的落實(shí)了防護(hù)措施。 四 護(hù)理質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn) 《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)》，讓護(hù)理人員在工作中有章可循，有據(jù) 可依，以達(dá)到全員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共同維護(hù)質(zhì)量的目的。 ，明確了護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士做出來的，不是檢查出來的，護(hù)士是 質(zhì)量管理的主體，要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)護(hù)理行為負(fù)責(zé)，是質(zhì)量管理的最后一道屏障。 3. 繼續(xù)落實(shí)護(hù)理不良事件報(bào)告制度，實(shí)施“缺陷分享”，發(fā)生不良事件后，認(rèn)真分析原 因，改進(jìn)工作流程和管理，上報(bào)護(hù)理部，并在每季護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)上聽取反饋 ，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 五 完成了臨床護(hù)理教學(xué)，科研水平有待提高 ，按學(xué)校實(shí)習(xí)大綱，制定實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃，選擇符合臨床教學(xué)老師資 質(zhì)的護(hù)理人員進(jìn)行帶教實(shí)習(xí)生，開展了教學(xué)查房、護(hù)理小講課、教學(xué)互評(píng)活動(dòng)，促進(jìn)實(shí)習(xí)教 學(xué)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教老師及實(shí)習(xí)生的意見，重視帶教工作， 經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，每批同學(xué)安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的 完成情況，做好出科理論及操作考試。 、護(hù)理新技術(shù)和新項(xiàng)目，積極配合醫(yī)療開展新 業(yè)務(wù)、新技術(shù)，本年度完 成護(hù)理體會(huì)類文章共 4 篇，有 2 篇在省級(jí)刊物發(fā)表，護(hù)理人員學(xué)術(shù)熱情較低，明年有待提高。六存在不足和明年設(shè)想不足方面： ，管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳。 ，經(jīng)常是被動(dòng)地去做工作。 。 。 ，藥品管理工作需加強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)不到位。 明年設(shè)想： 2020年，我們的護(hù)理工作將借醫(yī)院評(píng)審之風(fēng)，向一個(gè)制度化、規(guī)范化、 科學(xué)化的發(fā)展軌 道，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理管理能力，提高護(hù)理工作的落實(shí)力， 將護(hù)理工作做好、做實(shí)，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡 篇八： 2020護(hù)士護(hù)理年終總結(jié) 護(hù)士年終工作總結(jié) 20205年在科主任、護(hù)士長正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以人為本”的服務(wù)宗旨，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，圓滿完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)