突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險溝通概述-資料下載頁
2025-02-12 11:15本頁面
【正文】 ，必要時啟動應(yīng)急風(fēng)險溝聯(lián)動工作機制 。 （ 應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)防聯(lián)控機制 ） 爭取必要的應(yīng)急保障資源 （ 如設(shè)備 、 人員等 ） ， 用于應(yīng)急期間管理公眾信息和引導(dǎo)媒體輿論活動 。 ， 如召開新聞發(fā)布會 ， 12320熱線 ， 進入社區(qū)散發(fā)傳單 、 張貼通告 、 健康教育宣傳欄 ， 醫(yī)院門診和社區(qū)診所發(fā)放告知等 。 ：風(fēng)險溝通計劃中要明確信息溝通的反饋的機制 。 可以直接的獲取溝通對象的反饋信息 ， 也可以通過媒體 、 社區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 、 居民 、 志愿者等間接獲取反饋信息 。 （二）風(fēng)險溝通計劃中的步驟 六、風(fēng)險溝通的公眾策略 ㈠危機中的公眾心理特征 危機中公眾接受信息的特點 對復(fù)雜信息的理解能力下降 關(guān)注度受到局限 （ 思維過于局限 ） 對信息的需求增加 ， 無法對各種矛盾的信息做出準確判斷 危機中的溝通特點 人們更傾向于依賴圖像而非文字 。 人們常通過各種渠道獲取信息來了解事件 ， 盡管有些信息來源可能并不可靠 。 人們往往先入為主 ， 根據(jù)情感來做出判定 ， 并選擇性的吸收信息來強化自己的信念 ， 而排斥新的 、 更有幫助的信息 。 ㈡ 公眾策略的基本原則 盡量增強公眾的主動認識 。 盡量增加信息透明度的同時過濾聳人聽聞的消息 。 盡量讓級別更高 、 更權(quán)威的專業(yè)機構(gòu)出面 ， 用誠懇和公開的態(tài)度發(fā)言 ， 以此增加公眾對溝通信息的信任和抵御風(fēng)險的信心 。 風(fēng)險溝通的重點應(yīng)該放在危機對公眾中每個個體利益的影響 、 危機產(chǎn)生的具體原因 、 目前的狀況和處理工作的進展這四個方面 。 同時使用非專業(yè)化的通俗語言 ， 用淺顯的方式與公眾溝通 。 ㈢公眾溝通的主要策略 風(fēng)險溝通類型 風(fēng)險溝通者的任務(wù) 風(fēng)險危害程度 公眾態(tài)度 危害程度高 不滿程度低 需要克服受眾的冷漠，要告知可能造成嚴重的危害或危險。風(fēng)險溝通者需要利用宣講會、展覽會、發(fā)告示等方式，用最淺顯的語言向公眾傳播這種風(fēng)險的基本科學(xué)道理。 危害程度適中 不滿程度適中 維系與公眾之間的關(guān)系，可以依靠更多的人際對話和媒介的宣傳增加公眾正面的參與 危害程度低 不滿情緒強烈 通過傾聽、承認事實、道歉、相互建立信任途徑等減低公眾的反對情緒。其中最有效的溝通方式是親自與公眾對話。 危害程度高 不滿情緒強烈 最緊要的任務(wù)是幫助公眾克服恐懼和痛苦情緒從而成功地度過危機。 ㈣危機中的有效溝通 注意真實風(fēng)險與感知風(fēng)險 不要過度安慰 強調(diào)重點 承認不確定性 給人們一些事情做 不要試圖消除恐慌 承認人們的恐慌 (五 )公眾溝通的主要方式 通過媒體溝通 新聞發(fā)布會 新聞通氣會 挑選媒體聯(lián)合采訪 政府網(wǎng)站發(fā)布 直接面對公眾溝通 手機短信 咨詢電話 發(fā)宣傳單 演講完畢，謝謝觀看！
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