突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通概述-資料下載頁(yè)
2025-02-12 11:15本頁(yè)面
【正文】 ，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)溝聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制 。 （ 應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制 ） 爭(zhēng)取必要的應(yīng)急保障資源 （ 如設(shè)備 、 人員等 ） ， 用于應(yīng)急期間管理公眾信息和引導(dǎo)媒體輿論活動(dòng) 。 ， 如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) ， 12320熱線(xiàn) ， 進(jìn)入社區(qū)散發(fā)傳單 、 張貼通告 、 健康教育宣傳欄 ， 醫(yī)院門(mén)診和社區(qū)診所發(fā)放告知等 。 ：風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃中要明確信息溝通的反饋的機(jī)制 。 可以直接的獲取溝通對(duì)象的反饋信息 ， 也可以通過(guò)媒體 、 社區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 、 居民 、 志愿者等間接獲取反饋信息 。 （二）風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃中的步驟 六、風(fēng)險(xiǎn)溝通的公眾策略 ㈠危機(jī)中的公眾心理特征 危機(jī)中公眾接受信息的特點(diǎn) 對(duì)復(fù)雜信息的理解能力下降 關(guān)注度受到局限 （ 思維過(guò)于局限 ） 對(duì)信息的需求增加 ， 無(wú)法對(duì)各種矛盾的信息做出準(zhǔn)確判斷 危機(jī)中的溝通特點(diǎn) 人們更傾向于依賴(lài)圖像而非文字 。 人們常通過(guò)各種渠道獲取信息來(lái)了解事件 ， 盡管有些信息來(lái)源可能并不可靠 。 人們往往先入為主 ， 根據(jù)情感來(lái)做出判定 ， 并選擇性的吸收信息來(lái)強(qiáng)化自己的信念 ， 而排斥新的 、 更有幫助的信息 。 ㈡ 公眾策略的基本原則 盡量增強(qiáng)公眾的主動(dòng)認(rèn)識(shí) 。 盡量增加信息透明度的同時(shí)過(guò)濾聳人聽(tīng)聞的消息 。 盡量讓級(jí)別更高 、 更權(quán)威的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)出面 ， 用誠(chéng)懇和公開(kāi)的態(tài)度發(fā)言 ， 以此增加公眾對(duì)溝通信息的信任和抵御風(fēng)險(xiǎn)的信心 。 風(fēng)險(xiǎn)溝通的重點(diǎn)應(yīng)該放在危機(jī)對(duì)公眾中每個(gè)個(gè)體利益的影響 、 危機(jī)產(chǎn)生的具體原因 、 目前的狀況和處理工作的進(jìn)展這四個(gè)方面 。 同時(shí)使用非專(zhuān)業(yè)化的通俗語(yǔ)言 ， 用淺顯的方式與公眾溝通 。 ㈢公眾溝通的主要策略 風(fēng)險(xiǎn)溝通類(lèi)型 風(fēng)險(xiǎn)溝通者的任務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)危害程度 公眾態(tài)度 危害程度高 不滿(mǎn)程度低 需要克服受眾的冷漠，要告知可能造成嚴(yán)重的危害或危險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)溝通者需要利用宣講會(huì)、展覽會(huì)、發(fā)告示等方式，用最淺顯的語(yǔ)言向公眾傳播這種風(fēng)險(xiǎn)的基本科學(xué)道理。 危害程度適中 不滿(mǎn)程度適中 維系與公眾之間的關(guān)系，可以依靠更多的人際對(duì)話(huà)和媒介的宣傳增加公眾正面的參與 危害程度低 不滿(mǎn)情緒強(qiáng)烈 通過(guò)傾聽(tīng)、承認(rèn)事實(shí)、道歉、相互建立信任途徑等減低公眾的反對(duì)情緒。其中最有效的溝通方式是親自與公眾對(duì)話(huà)。 危害程度高 不滿(mǎn)情緒強(qiáng)烈 最緊要的任務(wù)是幫助公眾克服恐懼和痛苦情緒從而成功地度過(guò)危機(jī)。 ㈣危機(jī)中的有效溝通 注意真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)與感知風(fēng)險(xiǎn) 不要過(guò)度安慰 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 承認(rèn)不確定性 給人們一些事情做 不要試圖消除恐慌 承認(rèn)人們的恐慌 (五 )公眾溝通的主要方式 通過(guò)媒體溝通 新聞發(fā)布會(huì) 新聞通氣會(huì) 挑選媒體聯(lián)合采訪(fǎng) 政府網(wǎng)站發(fā)布 直接面對(duì)公眾溝通 手機(jī)短信 咨詢(xún)電話(huà) 發(fā)宣傳單 演講完畢，謝謝觀看！
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