【導(dǎo)讀】莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸

　　

【正文】 工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 ………… ………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 總、分公司部門權(quán)限、職責(zé)情況 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦 賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 分公司 IT崗 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 嚴(yán)格按照總公司信息技術(shù)部下發(fā) 的桌面管理制度實(shí)施日常維護(hù)；在日常維護(hù)中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司信息技術(shù)部； 在日常維護(hù)中，對 IT維護(hù)工作效率有顯著提高的實(shí)踐，可上報(bào)總公司，以便在各分公司推廣。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠 殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 總公司信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相關(guān)問題。整理、分類分 公司提交的問題，及時反饋、解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關(guān)制度。根據(jù) IT技術(shù)地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實(shí)情況，并適當(dāng)?shù)亟o予相應(yīng)的獎勵、懲罰。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜 瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 公司其他部門員工 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 嚴(yán)格按照總公司信息技術(shù)部下 發(fā)的桌面管理制度實(shí)施日常維護(hù)。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。在日常工作中遇到計(jì)算機(jī)異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報(bào)到系統(tǒng)管理員。 等待處理問題的響應(yīng)級別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室 各部門一把手 各部門領(lǐng)導(dǎo)班子 各部門室主任 各部門一般員工。 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………… ……………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 流程圖： 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡 逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 1） 計(jì)算機(jī)硬件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 計(jì) 算 機(jī) 硬 件 故 障 處 理 流 程用戶計(jì)算機(jī)故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障維修商維修用戶最后操作公 司 簽 約 計(jì) 算 機(jī) 硬 件維 修 商計(jì) 算 機(jī) 硬 件 廠 家 維 修商信 息 技 術(shù) 部非 I T 部 門是否否是否保 修 期 內(nèi)硬 件 故障上 門 維 修申 請 報(bào) 廢 處理正 常 工 作上 報(bào) 故 障描 述領(lǐng) 取 新 計(jì) 算機(jī)分 析 判 斷 故障 現(xiàn) 象上 門 維 修有 維 修 價值確 定 上 門 維 修時 間軟 件 故 障計(jì) 算 機(jī) 發(fā) 生 異 常軟 件 故 障 處理確 定 上 門 維 修時 間是 2） ：計(jì) 算機(jī)軟件故障處理流程 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 計(jì) 算 機(jī) 軟 件 故 障 處 理 流 程用戶計(jì)算機(jī)故障出現(xiàn)IT分析故障、處理故障用戶最后操作I T 部 （ 系 統(tǒng) 管 理 員 ）非 I T 部 門計(jì) 算 機(jī) 發(fā) 生 異常上 報(bào) 故 障 描 述分 析 判 斷 故 障現(xiàn) 象硬 件 故 障硬 件 故 障 處 理軟 件 故 障否是排 除 具 體 軟 件 故障W i n d o w s 系 統(tǒng) 中 毒 、辦 公 軟 件 使 用 異 常 、外 接 設(shè) 備 （ 打 印 機(jī) 、掃 描 儀 等 ） 異 常w i n d o w s 操作 系 統(tǒng) 故 障重 裝 w i n d o w s系 統(tǒng)標(biāo) 準(zhǔn) 安 裝 計(jì) 算機(jī) 軟 件否非 操 作 系 統(tǒng) 的軟 件 故 障是正 常 工 作 流程說明 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù) 部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 流程 工作內(nèi)容、 流程步驟 部門 時效 性 重要輸入 工作說明 重要輸出 風(fēng)險點(diǎn) 計(jì)算機(jī)桌面管理流程 用戶計(jì)算機(jī)故障出現(xiàn) 非 IT部門 計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，影響工作 上報(bào)故障，要求排除 提交故障現(xiàn)象描述，請求排除故障 根據(jù)輕重緩急和響應(yīng)級別優(yōu)先順序來決定先解決哪些故障。 收到故障上報(bào)，及時響應(yīng)。 收到故障上報(bào)，及時處理。 在故障解決需要時間較長時，可通過變通方式讓用戶恢復(fù)正常工作。 IT分析故障、處理故障 IT部（系統(tǒng)管理員） 根據(jù)故障現(xiàn)象分析 分析故障現(xiàn)象，縮小故障源的范圍 定位故障源為軟件或者硬件 IT分析故障、處理故障（硬件故障） 計(jì)算機(jī)硬件廠家維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （在保修 期內(nèi)的計(jì)算機(jī)）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計(jì)算機(jī)正常工作 公司簽約硬件維修商 根據(jù) IT約定的時間上門維修 （不在保修期內(nèi)的計(jì)算機(jī)）上門排除故障 維修或更換硬件，使得計(jì)算機(jī)正常工作 IT分析故障、處理故障（軟件故障） IT部（系統(tǒng)管理員） 定位為操作系統(tǒng)故障 重裝系統(tǒng)，并根據(jù)標(biāo) 準(zhǔn)安裝進(jìn)行操作 讓用戶在新的操作系統(tǒng)上工作 定位為非操作系統(tǒng)的軟件故障 Windows 系統(tǒng)中毒、辦公軟件使用異常、外接設(shè)備（打印機(jī)、掃描儀等）異常 根據(jù)具體問題具體分析，排除故障 用戶最后操作 非 IT部門（硬件故障） 計(jì)算機(jī)維修成本過高 成本過高，不進(jìn)行維 修 申請計(jì)算機(jī)報(bào)廢處理 申請新計(jì)算機(jī)使用 舊計(jì)算機(jī)報(bào)廢，需新 計(jì)算機(jī)使用工作 獲取新計(jì)算機(jī)使用 非 IT部門（軟件、硬件故障） 故障已排除 故障已排除，解除故 障請求處理 用戶正常使用計(jì)算機(jī)工作 流程信息清單 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………………… …………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 名稱 相關(guān)文檔 《計(jì)算機(jī)桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》 《計(jì)算機(jī)桌面標(biāo)準(zhǔn)化安裝軟件清單》.doc 七 、 系統(tǒng)開發(fā)流程 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ………………………………………………… …………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 各部門權(quán)限情況 信息技術(shù)部工作流程 41 信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲 贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 信息技術(shù)部 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 IT 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1 二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 …………………………………………………………………… 莖補(bǔ)畸蛻煞胸堰疏又哲贈屯送片瀕說枝功鹿簿允吟褥畦賜瓦惟廄假祈累胯刨汝鄰架能燙稠殷造爸叮麥隧婉爍越搏盡逢較訂冬曠叫歪淤阮且舵馳宜蘸 根 據(jù)《需求規(guī)格說明書》進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) ； 根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)編碼 ； 系統(tǒng)開發(fā)完畢后進(jìn)行單元測試 ； 完成系統(tǒng)測試版本的合并及編譯工作，同步完成執(zhí)行腳本的編寫工作 ； 審核提交版本清單內(nèi)容，無誤后提交部門內(nèi)部測試 ； 對于部門內(nèi)部整理的測試反饋問題及時修改 信息技術(shù)部工作流程 41信息技術(shù)部工作流程一、 I T 專業(yè)技術(shù)崗位考核流程 …………………………………………………………1二、版本發(fā)布管理流程 ……………………………………………………………………2 三、測試管理流程 ……