秩序維護(hù)員禮貌禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-02-06 21:31本頁面
【正文】 ? “太太” 問候語： ? “ 您好 ” ? “ 早上好 ” ? “ 晚上好 ” ? “ 上午好 ” ? “下午好” 致謝語： ? “ 謝謝 ” ? “ 非常感謝 ” ? “ 謝謝您提出的寶貴意見 ” ? “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ? “謝謝您對我們工作的支持” 致歉語： ? “ 對不起 ” ? “ 打擾了 ” ? “ 非常抱歉 ” ? “對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意” 征詢語： ? “ 我?guī)湍嵘先ズ脝?？ ” ? “ 我可以進(jìn)去嗎 ？ ” ? “ 對不起 ， 明天上午去您家里可以嗎 ？ ” ? “ 在這兒簽上您的姓名好嗎 ？ ” ? “對不起，您再重復(fù)一遍好嗎？ 告別語： ? “ 再見 ” ? “ 請慢走 ” ? “ 打擾了 ， 再見 ” ? “ 祝您旅途愉快 ” ? “ 祝您一路平安 ” ? “祝您周末愉快” ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。 ? 使用客人喜歡接受的語言。 ? 注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)。 ? 語言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰。 ? 對客用語要一視同仁。 ? 忌使用牢騷語。 ? 忌使用煩躁語。 ? 忌使用否定語。 ? 忌使用有損客人自尊心的話。 ? 忌使用涉及個(gè)人隱私的問句。 ? 忌使用過激的語言。 ? 忌幽默過度。 ? 在賓客面前吸煙、吃零食、嚼口香糖、吐痰、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝，打噴嚏，打哈欠，抓頭搔癢，伸懶腰、翹腿、抖腿等； ? 在工作區(qū)域或客人面前大聲喧嘩、打鬧、勾肩搭背等 。 ? 上班或入室服務(wù)前吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等食物； ? 工作時(shí)間，同事之間使用方言或不當(dāng)稱呼 ,尤其是在賓客面前； ? 與賓客開玩笑或說些過激的語言。 不文明的行為舉止 ? 對賓客品頭論足； ? 隨意問客人的年齡； ? 在賓客面前指責(zé)或反駁上司； ? 稱外國人為：“老外”、“鬼佬”、“鬼妹”； ? 向賓客說：“不行”、“不可以”、“不知道”、“沒有辦法”等否定語； ? 參加會議或與賓客、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)接打手機(jī)電話。 結(jié)束語 ? 感謝大家參加此次的培訓(xùn)課程。 ? 希望大家把培訓(xùn)的知識運(yùn)用到工作中去。 ? 祝大家工作愉快。 2023年 12月
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