3市場環(huán)境的分析-資料下載頁
2025-02-04 12:07本頁面
【正文】 ? （ 3） WT 退出戰(zhàn)略 ? （ 4） ST 分散戰(zhàn)略 ? 2和 4企業(yè)努力提高獲利水平和吸引力 （一）關(guān)于市場機(jī)會(huì)的市場營銷對策 第三章 醫(yī)藥市場營銷環(huán)境 二、醫(yī)藥企業(yè)關(guān)于市場機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的營銷對策 ? 利用 ? 評價(jià) ? 放棄 （二）關(guān)于市場威脅的市場營銷對策 ? 對抗： ? 減輕 ? 轉(zhuǎn)移 案例： 美國強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 。 美國強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。 1982年 9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有 3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá) 250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有 94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。 事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆 博克（ JimBurke）的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部 800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過 75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為 7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即 ―在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益 ‖，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花 50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào) ? 對此 《 華爾街日報(bào) 》 報(bào)道說： ―強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。 ‖泰諾案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè) ―做最壞打算的危機(jī)管理方案‖。 該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。 事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有 35%的份額，年銷售額高達(dá) ，占強(qiáng)生公司總利潤的 15%。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。當(dāng)時(shí)美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用 ―無污染包裝 ‖。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值 12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手，僅用 5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場份額的 70%。 ? 強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的 社會(huì)責(zé)任感 ，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。原本一場 ―滅頂之災(zāi) ‖竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī)管理中高超的技巧。 ? 第一時(shí)間全面、主動(dòng)掌握情況，以現(xiàn)在情況預(yù)計(jì)未來事件的發(fā)展， 以最快速度應(yīng)變 。其最高境界是危機(jī)之下沒有危機(jī)；其次是變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；最下策是在某一危機(jī)情況下束手無策，甚至一錯(cuò)再錯(cuò)。 ? 溫馨提醒 ： ? 少喝奶茶 ? 不吃剛烤的面包 ? 遠(yuǎn)離充電電源 ? 白天多喝水晚上少喝 ? 一天不喝多于兩杯咖啡 ? 少吃油多的食物 ? 最佳睡眠為晚上十點(diǎn)至早上六點(diǎn) ? 晚上五點(diǎn)后少吃大餐 ? 每天喝酒不多過一杯 ? 不用冷水服膠囊 睡前半小時(shí)服藥忌立刻躺下 ? 睡眠不足八小時(shí)人會(huì)變笨 ? 有午睡的習(xí)慣人不易老 ? 手機(jī)電池剩一格時(shí)不要打電話 剩一格時(shí)輻射是平時(shí)的一千倍 還要記得用左耳接電話 用右耳會(huì)直接傷害到大腦 ? 送給每一個(gè)珍惜生命的朋友
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