【導(dǎo)讀】按照2020年底基本建立全省行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行機(jī)制的總體目標(biāo)，位以上的，進(jìn)入“網(wǎng)上政務(wù)大廳”聯(lián)合辦理。地、各部門行政權(quán)力事項(xiàng)公開情況、辦件數(shù)量、辦結(jié)時(shí)間等績(jī)效考核情況。經(jīng)法制部門審核的行政權(quán)力運(yùn)行流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)，在行政權(quán)力網(wǎng)上公。開透明運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中全程固化。及過(guò)程需在網(wǎng)上充分公開，方便公眾咨詢、查詢和監(jiān)督。府施政的一項(xiàng)基本制度。實(shí)時(shí)監(jiān)察監(jiān)控；制定績(jī)效評(píng)估量化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化行政績(jī)效考評(píng)。業(yè)和市民辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。統(tǒng)、部門專用審批系統(tǒng)、一條龍審批系統(tǒng)等四種類型。真梳理，編造了流程圖，為今年進(jìn)一步完善并聯(lián)審批系統(tǒng)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。各部門審批數(shù)據(jù)無(wú)法共享，距離真正的網(wǎng)上并聯(lián)審批尚有一定的差距。揚(yáng)州所屬各縣市區(qū)并聯(lián)審批系統(tǒng)尚未建成。山市一市五區(qū)所有職能部門的審批行為進(jìn)行全面監(jiān)察。目前已有二百四十多個(gè)部。門，五千多個(gè)審批事項(xiàng)納入。我市于2020年在全省率先開通了“行政辦事在線服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了與行

　　

【正文】 進(jìn)、應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)。 4．績(jī)效考評(píng)小組。由人事局牽頭，制定行政績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展績(jī)效評(píng)估。 5．后勤保障小組。由財(cái)政局牽頭，負(fù)責(zé)安排財(cái)政預(yù)算 ，落實(shí)該項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)資金。 （三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，使他們樹立電子政務(wù)理念，增強(qiáng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的意識(shí)，成為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用者和推動(dòng)者；加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的培訓(xùn)，使他們不僅熟練掌握辦公自動(dòng)化的基本知識(shí)和技能，了解計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而且能較好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展工作；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理和維護(hù)人員的培訓(xùn)，使他們熟練掌握網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行、應(yīng)用開發(fā)和推廣、網(wǎng)站管理和維護(hù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。 （四）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。各級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察部門要認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)加大監(jiān)督檢查力度。對(duì)工作不力的，要嚴(yán)肅 批評(píng)；對(duì)為了部門利益不顧大局的，要責(zé)令整改。同時(shí)，要把開展權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和評(píng)議政風(fēng)、行風(fēng)的重要內(nèi)容，建立和完善督查、評(píng)估、考核、獎(jiǎng)懲等制度，嚴(yán)格組織考評(píng)，確保各項(xiàng)任務(wù)和要求落到實(shí)處。 5 關(guān)鍵技術(shù)解決方案 6 項(xiàng)目 實(shí)施方案 組織機(jī)構(gòu) 根據(jù) 揚(yáng)州市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行平臺(tái) 的特點(diǎn)和要求，為保證該工程項(xiàng)目能夠按期、順利、高質(zhì)量的完成，我們將成立一些由用戶和開發(fā)主共同組成的專門機(jī)構(gòu)來(lái)管理、實(shí)施及監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。 組織框架 組織框架見下圖。 系統(tǒng)實(shí)施組織框架圖 領(lǐng)導(dǎo)小組層 領(lǐng)導(dǎo)小 組層對(duì)應(yīng)管理層，由用戶方與開發(fā)方的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，其主要任務(wù)包括： ? 組織各專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，明確技術(shù)責(zé)任與實(shí)施方案； ? 編制工程技術(shù)規(guī)范，計(jì)劃進(jìn)度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員優(yōu)質(zhì)按時(shí)完成工程任務(wù)； ? 確定各技術(shù)專業(yè)驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收測(cè)試人員； ? 組織現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)境和完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測(cè)試； ? 編寫工程測(cè)試報(bào)告和工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； ? 組織并完成用戶開通運(yùn)行等各項(xiàng)工作； ? 監(jiān)督 SQA 組及 SCM 組的工作。 工程實(shí)施層 工程實(shí)施層對(duì)應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施層，是 一支由開發(fā)方組織 的 4 個(gè)專業(yè)技術(shù)組組成的實(shí)施 隊(duì)伍 ，由甲乙雙方共同組成 ： ? 軟件開發(fā)組：組長(zhǎng) 1 人，系統(tǒng)分析員 2 人，主要程序員 6 人 (甲方提供配套人員 )。主要工作包括：完成項(xiàng)目的軟件需求分析、數(shù)據(jù) 庫(kù) 設(shè)計(jì)、甲 方 我 公 司管 理 層 管 理 層項(xiàng) 目 技 術(shù) 負(fù) 責(zé) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理軟 件 開 發(fā) 組系 統(tǒng) 測(cè) 試 組軟 件 質(zhì) 量 保 證 組軟 件 配 置 管 理 組用 戶管理層項(xiàng)目實(shí)施層用戶層軟件設(shè)計(jì)、編碼等； ? 系統(tǒng)測(cè)試維護(hù)小組：組長(zhǎng) 1 人，組員 1 人。負(fù)責(zé)系統(tǒng)（軟件部分）的測(cè)試工作； ? 軟件質(zhì)量保證小組：組長(zhǎng) 1 人， 副組長(zhǎng) 1 人 (由甲方人員擔(dān)任 )， 組員 1人 (甲方提供配套人員 )。負(fù)責(zé)落實(shí)整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量保證計(jì)劃； ? 軟件配置管理組：組長(zhǎng) 1 人，組員 1 人 (甲方提供配套人員 )。負(fù)責(zé)軟件配置管理。 此外，用戶方需組織一支與開發(fā)方相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)豐富的配合隊(duì)伍，具體人員視乎用戶的實(shí)際情況而定。 我公 司保證在開發(fā)期間未經(jīng)用戶單位建議或許可，項(xiàng)目開發(fā)主持人不變更，核心開發(fā)人員至少 45 人不變更，并保證至少 2/3 參與開發(fā)的人員不變更。 工程實(shí)施原則 （ 1） 貫徹信息系統(tǒng)開發(fā)的“一把手”原則 項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程是一個(gè)不斷決策的選擇過(guò)程，“一把手”的參與能及時(shí)解決項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中用戶方和開發(fā)方出現(xiàn)的分歧，從而保證項(xiàng)目的進(jìn)度。在以服務(wù)與管理為目的的應(yīng)用軟件項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)往往處于信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)的是否實(shí)用或者有用很大程序上取決于這些環(huán)節(jié)上?！耙话咽帧痹瓌t，需要領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中積極參與，保證系統(tǒng)信息處理的完整性。另 外，“一把手”具有調(diào)動(dòng)各種資源、及時(shí)做出決策的權(quán)利，同時(shí)“一把手”在協(xié)調(diào)各種關(guān)系和解決各種矛盾方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，更需要領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)采取科學(xué)有效的行政手段，保證信息系統(tǒng)中信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 （ 2） 用戶方項(xiàng)目小組的成員，爭(zhēng)取參與項(xiàng)目的全過(guò)程 用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項(xiàng)目小組，在調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、售后服務(wù)等項(xiàng)目的各個(gè)階段，配合系統(tǒng)開發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，為系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在開發(fā)過(guò)程中，協(xié)調(diào)用戶方和開發(fā)方的關(guān)系，保證 項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 （ 3） 采用“兩手抓”的方針，一手抓開發(fā)、一手抓使用 對(duì)于軟件項(xiàng)目，之所以稱為一個(gè)工程，很大程度上是因?yàn)檐浖?xiàng)目的建設(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功，很大程度上不是看這個(gè)軟件項(xiàng)目采用了多么先進(jìn)的技術(shù)，而是軟件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否實(shí)用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)很多軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。我們建議在項(xiàng)目的試運(yùn)行過(guò)程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)的同時(shí)，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開發(fā)方 和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務(wù)人員從原來(lái)的手工處理轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)輔助處理上來(lái)，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成。 （ 4） 數(shù)據(jù)與程序同等重要 信息系統(tǒng)的建設(shè)，信息位于首要的地位，程序的編寫完成，僅僅意味著信息系統(tǒng)完成了一半，接下來(lái)的信息的收集、整理、錄入，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)同等重要。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計(jì)數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)錄入的工作提到議事日程上來(lái)，安排相應(yīng)的資金、時(shí)間等，將數(shù) 據(jù)錄入工作落到實(shí)處。只有這樣才能爭(zhēng)取我們的信息系統(tǒng)早日達(dá)到實(shí)用化。 工程進(jìn)度安排 根據(jù)招標(biāo)文件對(duì)系統(tǒng)開發(fā)工作的要求， 揚(yáng)州市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行平臺(tái) 的建設(shè)工作從合同簽訂之日起共需 3 個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行，具體分為以下幾個(gè)階段：需求調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)正式運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)服務(wù)，系統(tǒng)驗(yàn)收后進(jìn)入三年的服務(wù)期，整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度安排如下 ： （一）動(dòng)員部署（ 2020 年 7 月底前）。 在全市范圍內(nèi)，就開展行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作進(jìn)行動(dòng)員部署，進(jìn)一步提高廣大機(jī)關(guān)干部職工對(duì)開展此項(xiàng)工作重要意義的認(rèn)識(shí)，牢 固樹立公共服務(wù)理念，增強(qiáng)依法行政觀念和政務(wù)公開意識(shí)。 （二）權(quán)力清理、審核備案、公開 (10 月底前 )。 部門清理、申報(bào)（ 8 月底前）：各部門對(duì)照法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，對(duì)本部門現(xiàn)有的行政權(quán)力進(jìn)行全面清理，編制職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖，部門法制處室初審，經(jīng)集體討論審定后，報(bào)本級(jí)政府法制部門審核，其中，垂直管理部門將清理結(jié)果報(bào)同級(jí)政府法制部門備案。 審核備案、公開（ 10 月底前）：政府法制部門對(duì)各部門申報(bào)的職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖進(jìn)行審核確認(rèn)。經(jīng)核準(zhǔn)的行政權(quán)力及其依據(jù)、流程，按規(guī)定方式，通過(guò)政府及部門網(wǎng)站向社會(huì)公示。 （三）電子政務(wù)系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)建設(shè)與完善（ 2020 年底前） 1．依托電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，建設(shè)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)。研究制定《南通市開展行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行電子系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等一系列的規(guī)范性文件。 2．完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行電子政務(wù)軟件平臺(tái)建設(shè)（ 2020 年 12 月底前）。高質(zhì)量建設(shè)面向政府工作部門的全市統(tǒng)一的網(wǎng)上協(xié)作辦公平臺(tái)，面向社會(huì)公眾的全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，面向市和縣（市）、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)察部門的全市統(tǒng)一的監(jiān)察監(jiān)控平臺(tái)。制定系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各部門及各縣（市）、區(qū)開展 行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。列為第一批上網(wǎng)的部門必須在 11 月底前率先完成電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，滿足所有行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行所需。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需要，保質(zhì)保量完成包括系統(tǒng)建設(shè)所需網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)等）、安全設(shè)備（防火墻、隔離網(wǎng)等）、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)所需設(shè)備等硬件平臺(tái)建設(shè)。 3．加快推進(jìn)電子監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)（ 2020 年底前）。獨(dú)立于部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市級(jí)電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)采取整體規(guī)劃，分階段實(shí)施。初建階段（ 2020 年 12 月底前）：完成方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、視頻監(jiān)視施工、軟件平臺(tái)改進(jìn)開發(fā)、對(duì)率先開展行 政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行的部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、投入試運(yùn)行和開展培訓(xùn)工作。完善階段（ 2020 年 11 月底前）：增加數(shù)據(jù)交換部門，實(shí)現(xiàn)權(quán)力監(jiān)控部門全覆蓋，對(duì) 50%的行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。鞏固提升階段（ 2020 年 12 月底前）：實(shí)現(xiàn)與所有部門的數(shù)據(jù)交換和行政權(quán)力事項(xiàng)加載，優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)，充分履行行政監(jiān)察職能。 各縣（市）、區(qū)可結(jié)合本地實(shí)際，調(diào)整工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但最遲必須在 2020 年底前完成行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)工作。 此次項(xiàng)目建設(shè)將嚴(yán)格遵循軟件工程的思想和工作方法，分步順序?qū)嵤?，?照《 計(jì)算機(jī)軟件工程規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編 》的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制每一階段的進(jìn)度和質(zhì)量。 項(xiàng)目建設(shè)各階段劃分及內(nèi)容如下： （ 1）需求調(diào)研 這一階段的任務(wù)是系統(tǒng)分析人員與用戶密切協(xié)作， 根據(jù)用戶方提供的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容，制定需求調(diào)研計(jì)劃，與各層用戶進(jìn)行反復(fù)交流， 以現(xiàn)有的系統(tǒng)為參照，就系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能、系統(tǒng)界面結(jié)構(gòu)等問(wèn)題進(jìn)行深入、細(xì)致的討論與交流，詳細(xì)記錄用戶方面關(guān)于系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)方面的要求與建議。 在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析人員利用現(xiàn)代軟件技術(shù)思想，對(duì)采集到的用戶需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，形成系統(tǒng)、規(guī)范的用戶需求描述。這種關(guān) 于系統(tǒng)建設(shè)的用戶需求的描述，還需要反復(fù)與用戶交流，并根據(jù)用戶意見進(jìn)行完善，最終獲得用戶認(rèn)可與確認(rèn)，在系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)方面達(dá)成廣泛的一致。 階段成果：系統(tǒng)需求分析報(bào)告 （ 2）總體設(shè)計(jì) /概要設(shè)計(jì) 與用戶方確認(rèn)需求分析成果后，根據(jù)需求分析報(bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)書中要確定系統(tǒng)功能、系統(tǒng)安全機(jī)制、系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)等內(nèi)容，各功能模塊之間的接口設(shè)計(jì)、與外部系統(tǒng)的接口都要定義清楚。 階段成果：系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書 （ 3）詳細(xì)設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)需求分析報(bào)告及系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書，進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，確定系統(tǒng)功能模塊的實(shí)現(xiàn)算法、接 口定義及各模塊之間的邏輯關(guān)系 等 具體設(shè)計(jì)。 階段成果：系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書 （ 4）研發(fā)、測(cè)試 以系統(tǒng)需求分析和詳細(xì)設(shè)計(jì)為依據(jù)， 進(jìn)行系統(tǒng)框架搭建以及相關(guān)功能模塊代碼的編寫以及測(cè)試工作 ，并對(duì)系統(tǒng)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修正，提交給用戶。并對(duì)本過(guò)程形成嚴(yán)格的《測(cè)試計(jì)劃》進(jìn)行測(cè)試，具體測(cè)試內(nèi)容參見《系統(tǒng)測(cè)試和質(zhì)量保證計(jì)劃》。 階段成果： 揚(yáng)州市房產(chǎn)管理局電子政務(wù)及內(nèi)控監(jiān)察系統(tǒng)、 可執(zhí)行的系統(tǒng)安裝包、系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告 （ 5）試運(yùn)行 技術(shù)支持小組到 揚(yáng)州市房產(chǎn)管理局 安裝調(diào)試，包括網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等安裝調(diào)試 。 在較長(zhǎng)時(shí)間的試運(yùn)行過(guò)程中，對(duì) 揚(yáng)州市房產(chǎn)管理局 用戶進(jìn)行 系統(tǒng) 培訓(xùn)， 根據(jù)《使用反饋意見單》對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和修正，解決新的需求問(wèn)題 。 階段成果：試運(yùn)行報(bào)告、用戶安裝手冊(cè)、系統(tǒng)使用說(shuō)明書、試用反饋意見單 （ 6）正式運(yùn)行 試運(yùn)行直到完全滿足用戶應(yīng)用需求后， 系統(tǒng)進(jìn)入 正式運(yùn)行階段，并完成對(duì)用戶的培訓(xùn)。 （ 7）驗(yàn)收結(jié)項(xiàng) 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，達(dá)到用戶業(yè)務(wù)辦理需求后，準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，組織評(píng)審小組進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收。 階段成果：驗(yàn)收意見書 （ 8）維護(hù) 系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)項(xiàng)后，正式交付用戶使用。佰信藍(lán)圖將提供完善的售后服務(wù)政策，組織專業(yè)技術(shù)支持人 員提供實(shí)時(shí)服務(wù)。 7 售后服務(wù)保障 針對(duì)該項(xiàng)目， 我們 成立專門的售后服務(wù)部門，提供 技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)。 （ 1） 系統(tǒng)維護(hù) ? 通過(guò)電話、傳真、 Email 等多途徑接收用戶反饋的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，電話、傳真保持 7 24 小時(shí)的實(shí)時(shí)響應(yīng)，郵件保證在半小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。 ? 對(duì)于常規(guī)技術(shù)問(wèn)題，由售后服務(wù)小組的售后服務(wù)人員、原現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員及時(shí)響應(yīng)，在一小時(shí)內(nèi)給出解決方案，指導(dǎo)用戶解決系統(tǒng)問(wèn)題。 ? 對(duì)于常規(guī)技術(shù)范圍外的系統(tǒng)致命問(wèn)題，由技術(shù)總監(jiān)組織會(huì)診，在 24 小時(shí)內(nèi)給出解決方案，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。 ? 對(duì)以上兩種途徑無(wú)法遠(yuǎn)程解決的問(wèn) 題，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。在對(duì)問(wèn)題做出診斷后，乘最快交通工具，在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶解決問(wèn)題，并出具書面分析報(bào)告及防范措施。 （ 2） 定期回訪 我們將對(duì)用戶提供定期的現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和 Email 回訪。 ? 電話、 Email 回訪不少于 2 次 /月。 ? 現(xiàn)場(chǎng)回訪， 不少于 3 次 /年 。 （ 3）系統(tǒng)升級(jí) 質(zhì)量保證期內(nèi)，我們將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶應(yīng)用需求免費(fèi)為 用戶進(jìn)行系統(tǒng) 升級(jí)。我們承諾以下范疇內(nèi)的免費(fèi)升級(jí)： ? 系統(tǒng)研發(fā)、測(cè)試階段時(shí)未發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)錯(cuò)誤。 ? 因業(yè)務(wù)發(fā)展等原因引起了更高的系統(tǒng)性能要求、功能優(yōu)化要求。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（例如 硬件更新、軟件平臺(tái)升級(jí)等）升級(jí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行造成功能性的負(fù)面影響。 ? 隨著技術(shù)更新，我公司 自主研發(fā)的 電子政務(wù)及內(nèi)控監(jiān)管系統(tǒng) 進(jìn)行了升級(jí)換代。