【正文】 防的概念是基于對(duì)需要采取預(yù)防行動(dòng)的工作過程的了解而產(chǎn)生的。） ，最好先問清楚方向再上高速公路，而不是一邊開車一邊偷瞄地圖。 飯店的主人若每天都需要新鮮雞蛋，就該到固定、可靠的供應(yīng)商，每天按時(shí)送來新鮮的雞蛋。而不是每天買了一堆雞蛋，再一個(gè)個(gè)打開選新鮮的。 零售店的采購員若想拿到符合顧客要求的商品，就唯一的方法就是把所需商品的大小、規(guī)格以一種看懂的方式清楚地寫下來。再像制造商訂購，而不是讓制造商送來一堆商品，再從中挑選所需的尺寸。 以上都是大家公認(rèn)理所當(dāng)然的普通常識(shí)，很難不去贊同它。我們?cè)谄匠５墓ぷ髦芯共辉\(yùn)用這樣的常識(shí)呢？為什么我們要一再重蹈覆轍，而不肯定方法第一并把每一次把事情做對(duì)？ 做好預(yù)防工作的秘訣在于：檢查這個(gè)過程，找出每個(gè)可能產(chǎn)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這是能被控制的。每種產(chǎn)品都包含許多部分，每一部分都必須經(jīng)過處理以便消除問題的根源。 預(yù)防54 “零缺陷 ” 制定各項(xiàng)要求是眾所周知的管理辦法。但是，逐一遵循、時(shí)刻遵守這些要求的重要性卻鮮為人知。一個(gè)公司就好像一個(gè)機(jī)體，是由千百萬微小難察的活動(dòng)所組成。每一個(gè)微小的行動(dòng)，都關(guān)系重大，必須一一按計(jì)劃完成，才能使一切順利進(jìn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)是一種手段，它通過幫助公司每一個(gè)人認(rèn)清每一項(xiàng)微小行動(dòng)的重要性而使公司得以正常運(yùn)行。當(dāng)公司并不鼓勵(lì)員工把所有事情都做得完全正確時(shí)，許多行動(dòng)便會(huì)被忽略，其結(jié)果如何就很難說了。 一個(gè)數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司（想想看，每個(gè)人每天要執(zhí)行多少不同的行動(dòng)）經(jīng)不起其中 1%或 2%的行動(dòng)偏離正規(guī)。若工作標(biāo)準(zhǔn)根本和原定要求南轅北轍的話，后果就更加不堪設(shè)想了。55 左右思想現(xiàn)象:可接受質(zhì)量水平 ,這種水平便是代表供應(yīng)商交來的一批貨中可以有多少個(gè)不合格品。 產(chǎn)品、物料分級(jí)。 這些偏頗扭曲的現(xiàn)象，逐漸銷蝕了人們把事情做好的決心。傳統(tǒng)的觀念總是認(rèn)為，錯(cuò)誤是不可避免的。事實(shí)上，只要工作標(biāo)準(zhǔn)允許存在，這種自我實(shí)現(xiàn)式的語言就會(huì)應(yīng)驗(yàn)。 改進(jìn)質(zhì)量的目的，就是逐漸改善問題到消失為止。然后，你就不必再每件事情都做二次以上。 唯有曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任改進(jìn)工作的人，才能了解嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)有多重要。紙上談邊的人很難了解到，員工其實(shí)是依據(jù)管理層去做事，而不依據(jù)程序上既定的要求去做事。56質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的 質(zhì)量成本分為不符合要求的代價(jià)和符合要求的代價(jià)。不符合要求代價(jià)是指所有做錯(cuò)的事情的花費(fèi)，以及其他種種因不符合要求而產(chǎn)生的賠款。符合要求的代價(jià)是指為了把事情做對(duì)而花費(fèi)的金錢，包括大部分專業(yè)質(zhì)量管理部門、預(yù)防措施和質(zhì)量教育的花費(fèi)，同時(shí)也包括檢驗(yàn)做事程序或產(chǎn)品是否合格等范圍的花費(fèi)。在運(yùn)營(yíng)良好的公司，這項(xiàng)花費(fèi)大約是營(yíng)業(yè)額的 3%或 4%。 檢查任何事情，只要因?yàn)榈谝淮螞]有把事情做對(duì)而產(chǎn)生的，就將計(jì)入 “不符合要求代價(jià) ”中。 用 “不符合要求的代價(jià) ”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。57加強(qiáng)品質(zhì)教育訓(xùn)練 、預(yù)防為主的公司，就需 每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。 每個(gè)人都必須明白 “質(zhì)量管理的四項(xiàng)資本原則 ”，這就是 所謂對(duì)質(zhì)量的共同語言。 管理團(tuán)隊(duì)對(duì)改進(jìn)質(zhì)量負(fù)有重大責(zé)任，因此對(duì)質(zhì)量改進(jìn)過 程 14個(gè)步驟，必須深刻理解、了然于胸。 2. 理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是， 沒有人實(shí)際去做事，一切只是空談。在質(zhì)量改進(jìn)中， “做某些事 ”需要采取實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)改變公司的文化和管理風(fēng)格。這種改變，就是把以“優(yōu)良 ”、 “評(píng)估 ”、 “質(zhì)量等級(jí) ”和 “指數(shù)為導(dǎo)向 ”的文化，變成 “符合”、 “預(yù) 防 ”、 “無缺陷 ”和 “金錢為導(dǎo)向 ”的文化。58 高層培訓(xùn)的目的，是使高級(jí)管理人員了解自己在造成問題方面扮演的角色，然后進(jìn)一步完善質(zhì)量改進(jìn)過程。高層必須了解其他人接受的是什么課程、內(nèi)容是什么，也必須知道自己在面對(duì)不符合要求的情況時(shí)，該有什么樣的反應(yīng)。他們要更知道，自己應(yīng)該如何鼓勵(lì)員工，實(shí)施過程的改進(jìn)。由于高層均為公司老總，不但深受矚目而且舉足輕重，因此須要有健全的認(rèn)識(shí)。高層培訓(xùn)至少二天到三天時(shí)間，而且應(yīng)該在公司以外地方舉行。不允許有任何打擾。 課程內(nèi)容包括質(zhì)量管理的基本原則、改進(jìn)質(zhì)量的戰(zhàn)略、 14個(gè)步驟、培訓(xùn)體系、改正行動(dòng)，以增加他們對(duì)各項(xiàng)題目的深入了解。59 管理者 管理者教育內(nèi)容包括，所有高層培訓(xùn)的內(nèi)容以及許多其他項(xiàng)目，此時(shí)更要詳細(xì)地說明 14個(gè)步驟，使管理者徹底了解每個(gè)步驟內(nèi)容。因?yàn)槊恳豁?xiàng)背后，都另有玄機(jī)。此外，參加管理者培訓(xùn)的人必須花點(diǎn)時(shí)間做演示稿。讓這些人認(rèn)識(shí)到自己必須堅(jiān)持持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)質(zhì)量的工作，是這項(xiàng)教育的重點(diǎn)。通常培訓(xùn)需要 45天時(shí)間。60 員工教育 公司中除了以上人員外，其它 90%的員工則將以閱讀的方式獲得基本的質(zhì)量教育。這些教材需要特別制作。 安排詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段的由經(jīng)過培訓(xùn)的經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)。通常時(shí)間需要 23周。61 改變公司的文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)谏罘绞缴献非蟪绷?，而是改變價(jià)值觀并提供典范，這是必須有基本態(tài)度的改變做起的。 要想使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的一部分，并對(duì)我們目前已經(jīng)形成的企業(yè)文化，我們也不必再去分析現(xiàn)在情況同未來將有什么不同。我們需要做的，只是描述我們對(duì)未來的期望，然后邁進(jìn)踏上這條金光大道。 現(xiàn)在我們做的便是建筑這條大道 以供我們踏上改進(jìn)的旅程。這條大道是有 14件事鋪就而成，我們需要按部就班逐一完成，然后再放置一次這 14塊基石，如此一路向前鋪筑。在這種不斷的重復(fù)過程中，這 14塊基石將越來越平穩(wěn)易用，它們是永遠(yuǎn)前進(jìn)的基礎(chǔ)。改進(jìn)質(zhì)量 14個(gè)步驟62改進(jìn)質(zhì)量 14個(gè)步驟管理層承諾 主管培訓(xùn) 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 零缺陷日 質(zhì)量衡量 目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量成本評(píng)估 1消除錯(cuò)誤成因質(zhì)量意識(shí) 1獎(jiǎng)賞改正行動(dòng) 1質(zhì)量委員會(huì)為零缺陷計(jì)劃設(shè)立專門委員會(huì)63CompanyLOGO64CompanyLOGO演講完畢，謝謝觀看