epp產(chǎn)品線總結(jié)及規(guī)劃(new)-資料下載頁
2025-01-27 04:45本頁面
【正文】 防的概念是基于對需要采取預防行動的工作過程的了解而產(chǎn)生的。） ，最好先問清楚方向再上高速公路，而不是一邊開車一邊偷瞄地圖。 飯店的主人若每天都需要新鮮雞蛋，就該到固定、可靠的供應(yīng)商，每天按時送來新鮮的雞蛋。而不是每天買了一堆雞蛋，再一個個打開選新鮮的。 零售店的采購員若想拿到符合顧客要求的商品，就唯一的方法就是把所需商品的大小、規(guī)格以一種看懂的方式清楚地寫下來。再像制造商訂購，而不是讓制造商送來一堆商品，再從中挑選所需的尺寸。 以上都是大家公認理所當然的普通常識，很難不去贊同它。我們在平常的工作中竟不曾運用這樣的常識呢？為什么我們要一再重蹈覆轍，而不肯定方法第一并把每一次把事情做對？ 做好預防工作的秘訣在于：檢查這個過程，找出每個可能產(chǎn)生錯誤的機會。這是能被控制的。每種產(chǎn)品都包含許多部分，每一部分都必須經(jīng)過處理以便消除問題的根源。 預防54 “零缺陷 ” 制定各項要求是眾所周知的管理辦法。但是，逐一遵循、時刻遵守這些要求的重要性卻鮮為人知。一個公司就好像一個機體，是由千百萬微小難察的活動所組成。每一個微小的行動，都關(guān)系重大，必須一一按計劃完成，才能使一切順利進行。工作標準是一種手段，它通過幫助公司每一個人認清每一項微小行動的重要性而使公司得以正常運行。當公司并不鼓勵員工把所有事情都做得完全正確時，許多行動便會被忽略，其結(jié)果如何就很難說了。 一個數(shù)以百萬計的個人行動所構(gòu)成的公司（想想看，每個人每天要執(zhí)行多少不同的行動）經(jīng)不起其中 1%或 2%的行動偏離正規(guī)。若工作標準根本和原定要求南轅北轍的話，后果就更加不堪設(shè)想了。55 左右思想現(xiàn)象:可接受質(zhì)量水平 ,這種水平便是代表供應(yīng)商交來的一批貨中可以有多少個不合格品。 產(chǎn)品、物料分級。 這些偏頗扭曲的現(xiàn)象，逐漸銷蝕了人們把事情做好的決心。傳統(tǒng)的觀念總是認為，錯誤是不可避免的。事實上，只要工作標準允許存在，這種自我實現(xiàn)式的語言就會應(yīng)驗。 改進質(zhì)量的目的，就是逐漸改善問題到消失為止。然后，你就不必再每件事情都做二次以上。 唯有曾經(jīng)在企業(yè)中擔任改進工作的人，才能了解嚴格的工作標準有多重要。紙上談邊的人很難了解到，員工其實是依據(jù)管理層去做事，而不依據(jù)程序上既定的要求去做事。56質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的 質(zhì)量成本分為不符合要求的代價和符合要求的代價。不符合要求代價是指所有做錯的事情的花費，以及其他種種因不符合要求而產(chǎn)生的賠款。符合要求的代價是指為了把事情做對而花費的金錢，包括大部分專業(yè)質(zhì)量管理部門、預防措施和質(zhì)量教育的花費，同時也包括檢驗做事程序或產(chǎn)品是否合格等范圍的花費。在運營良好的公司，這項花費大約是營業(yè)額的 3%或 4%。 檢查任何事情，只要因為第一次沒有把事情做對而產(chǎn)生的，就將計入 “不符合要求代價 ”中。 用 “不符合要求的代價 ”衡量質(zhì)量，而不是用指數(shù)。57加強品質(zhì)教育訓練 、預防為主的公司，就需 每個員工都真正了解質(zhì)量的內(nèi)涵。 每個人都必須明白 “質(zhì)量管理的四項資本原則 ”，這就是 所謂對質(zhì)量的共同語言。 管理團隊對改進質(zhì)量負有重大責任，因此對質(zhì)量改進過 程 14個步驟，必須深刻理解、了然于胸。 2. 理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是， 沒有人實際去做事，一切只是空談。在質(zhì)量改進中， “做某些事 ”需要采取實際行動，切實改變公司的文化和管理風格。這種改變，就是把以“優(yōu)良 ”、 “評估 ”、 “質(zhì)量等級 ”和 “指數(shù)為導向 ”的文化，變成 “符合”、 “預 防 ”、 “無缺陷 ”和 “金錢為導向 ”的文化。58 高層培訓的目的，是使高級管理人員了解自己在造成問題方面扮演的角色，然后進一步完善質(zhì)量改進過程。高層必須了解其他人接受的是什么課程、內(nèi)容是什么，也必須知道自己在面對不符合要求的情況時，該有什么樣的反應(yīng)。他們要更知道，自己應(yīng)該如何鼓勵員工，實施過程的改進。由于高層均為公司老總，不但深受矚目而且舉足輕重，因此須要有健全的認識。高層培訓至少二天到三天時間，而且應(yīng)該在公司以外地方舉行。不允許有任何打擾。 課程內(nèi)容包括質(zhì)量管理的基本原則、改進質(zhì)量的戰(zhàn)略、 14個步驟、培訓體系、改正行動，以增加他們對各項題目的深入了解。59 管理者 管理者教育內(nèi)容包括，所有高層培訓的內(nèi)容以及許多其他項目，此時更要詳細地說明 14個步驟，使管理者徹底了解每個步驟內(nèi)容。因為每一項背后，都另有玄機。此外，參加管理者培訓的人必須花點時間做演示稿。讓這些人認識到自己必須堅持持續(xù)地進行改進質(zhì)量的工作，是這項教育的重點。通常培訓需要 45天時間。60 員工教育 公司中除了以上人員外，其它 90%的員工則將以閱讀的方式獲得基本的質(zhì)量教育。這些教材需要特別制作。 安排詳細的培訓計劃，分階段的由經(jīng)過培訓的經(jīng)理負責培訓。通常時間需要 23周。61 改變公司的文化并不是教給員工一堆新技術(shù)，或強迫他們在生活方式上追求潮流，而是改變價值觀并提供典范，這是必須有基本態(tài)度的改變做起的。 要想使質(zhì)量改進成為公司文化的一部分，并對我們目前已經(jīng)形成的企業(yè)文化，我們也不必再去分析現(xiàn)在情況同未來將有什么不同。我們需要做的，只是描述我們對未來的期望，然后邁進踏上這條金光大道。 現(xiàn)在我們做的便是建筑這條大道 以供我們踏上改進的旅程。這條大道是有 14件事鋪就而成，我們需要按部就班逐一完成，然后再放置一次這 14塊基石，如此一路向前鋪筑。在這種不斷的重復過程中，這 14塊基石將越來越平穩(wěn)易用，它們是永遠前進的基礎(chǔ)。改進質(zhì)量 14個步驟62改進質(zhì)量 14個步驟管理層承諾 主管培訓 質(zhì)量改進團隊 零缺陷日 質(zhì)量衡量 目標設(shè)定質(zhì)量成本評估 1消除錯誤成因質(zhì)量意識 1獎賞改正行動 1質(zhì)量委員會為零缺陷計劃設(shè)立專門委員會63CompanyLOGO64CompanyLOGO演講完畢，謝謝觀看
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