卓越的服務業(yè)面對面客戶服務(xxxx趙)-資料下載頁
2025-01-27 03:13本頁面
【正文】 提供服務層次 客戶選擇 死心塌地 感動客戶 無限的服務 …… 服務的無限 …… 服務的最高境界 超值服務會使顧客產(chǎn)生精神上的負債感； 服務走在需求的前面； 感動客戶的服務細節(jié) 客戶對服務的潛意思需求： 服務維持 客戶對服務的深層次需求： 跟上需求的變化 客戶對服務的高層次需求： 能夠提供多方面的幫助 能互為客戶 客戶服務需求 客戶期望的層次 低值需求 等值需求 超值需求（超出期望） 客戶服務的原則 ? 服務的黃金原則：學會如何給予準客戶他們想要的東 西； 要“讀懂”客戶想要什么，不想要什么。 ? 服務的白金原則：用你希望別人對待你的方式對待他 們； 將心比心，換位思考。 ? 服務的力量在于注意細節(jié)； ? 服務取信于人 ? 服務取悅于人 ? 服務取債于人 客戶服務的技巧 用細致的服務贏得客戶的心、贏得市場 察言觀色法， 運用環(huán)境法， 增加服務法 ， 微笑法， 感動法， 提醒提示法， 問候法， 期望值管理 ?服務水平快于顧客的期望值 用戶的 期望值 用戶的滿意度 服務 感動顧客 服務的無限性 ， 無限的服務 。 服務意識管理 服務接觸點管理 ?服務的接觸點管理 服務效率管理 顧客變數(shù)管理 最好的顧客不一定是產(chǎn)生利潤最多的顧客 從戰(zhàn)略上說，服務人員可能是產(chǎn)品差異化的源泉。 ?服務崗位員工就是服務 ?服務崗位員工就是企業(yè) ?服務崗位員工就是營銷者 服務文化： “鼓勵優(yōu)質(zhì)服務的存在，給予內(nèi)部和外部最終顧客優(yōu)質(zhì)服務，并把這種文化當作自然而然的生活方式和每個人最重要的行為標準”。 105 硬 軟 根據(jù)審核和運營數(shù)據(jù)評估 根據(jù)對服務交易的調(diào)查評估 目標： 服務傳遞高于或等于顧客期望 管理內(nèi)部營銷溝通 改進顧客教育 所有營銷渠道承諾的一致 教會客戶如何接受服務 最有效的內(nèi)部溝通 管理服務承諾 服務補救 策略 服務補救 ——員工對服務傳遞系統(tǒng)失誤的反應 適應能力 ——員工對客戶需求和要求的反應 自發(fā)性 ——員工的主動服務行為 應對 ——員工對問題客戶的反應 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 46秒 04:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 4時 33分 46秒 上午 4時 33分 04:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 46秒 04:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 33分 46秒 上午 4時 33分 04:33: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 46秒 04:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 33分 :33February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 4時 33分 46秒 上午 4時 33分 04:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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