卓越的服務(wù)業(yè)面對(duì)面客戶服務(wù)(xxxx趙)-資料下載頁
2025-01-27 03:13本頁面
【正文】 提供服務(wù)層次 客戶選擇 死心塌地 感動(dòng)客戶 無限的服務(wù) …… 服務(wù)的無限 …… 服務(wù)的最高境界 超值服務(wù)會(huì)使顧客產(chǎn)生精神上的負(fù)債感； 服務(wù)走在需求的前面； 感動(dòng)客戶的服務(wù)細(xì)節(jié) 客戶對(duì)服務(wù)的潛意思需求： 服務(wù)維持 客戶對(duì)服務(wù)的深層次需求： 跟上需求的變化 客戶對(duì)服務(wù)的高層次需求： 能夠提供多方面的幫助 能互為客戶 客戶服務(wù)需求 客戶期望的層次 低值需求 等值需求 超值需求（超出期望） 客戶服務(wù)的原則 ? 服務(wù)的黃金原則：學(xué)會(huì)如何給予準(zhǔn)客戶他們想要的東 西； 要“讀懂”客戶想要什么，不想要什么。 ? 服務(wù)的白金原則：用你希望別人對(duì)待你的方式對(duì)待他 們； 將心比心，換位思考。 ? 服務(wù)的力量在于注意細(xì)節(jié)； ? 服務(wù)取信于人 ? 服務(wù)取悅于人 ? 服務(wù)取債于人 客戶服務(wù)的技巧 用細(xì)致的服務(wù)贏得客戶的心、贏得市場(chǎng) 察言觀色法， 運(yùn)用環(huán)境法， 增加服務(wù)法 ， 微笑法， 感動(dòng)法， 提醒提示法， 問候法， 期望值管理 ?服務(wù)水平快于顧客的期望值 用戶的 期望值 用戶的滿意度 服務(wù) 感動(dòng)顧客 服務(wù)的無限性 ， 無限的服務(wù) 。 服務(wù)意識(shí)管理 服務(wù)接觸點(diǎn)管理 ?服務(wù)的接觸點(diǎn)管理 服務(wù)效率管理 顧客變數(shù)管理 最好的顧客不一定是產(chǎn)生利潤最多的顧客 從戰(zhàn)略上說，服務(wù)人員可能是產(chǎn)品差異化的源泉。 ?服務(wù)崗位員工就是服務(wù) ?服務(wù)崗位員工就是企業(yè) ?服務(wù)崗位員工就是營銷者 服務(wù)文化： “鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的存在，給予內(nèi)部和外部最終顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把這種文化當(dāng)作自然而然的生活方式和每個(gè)人最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)”。 105 硬 軟 根據(jù)審核和運(yùn)營數(shù)據(jù)評(píng)估 根據(jù)對(duì)服務(wù)交易的調(diào)查評(píng)估 目標(biāo)： 服務(wù)傳遞高于或等于顧客期望 管理內(nèi)部營銷溝通 改進(jìn)顧客教育 所有營銷渠道承諾的一致 教會(huì)客戶如何接受服務(wù) 最有效的內(nèi)部溝通 管理服務(wù)承諾 服務(wù)補(bǔ)救 策略 服務(wù)補(bǔ)救 ——員工對(duì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)失誤的反應(yīng) 適應(yīng)能力 ——員工對(duì)客戶需求和要求的反應(yīng) 自發(fā)性 ——員工的主動(dòng)服務(wù)行為 應(yīng)對(duì) ——員工對(duì)問題客戶的反應(yīng) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 33分 46秒 04:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 33分 :33February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 33分 46秒 上午 4時(shí) 33分 04:33: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 33分 46秒 04:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 33分 :33February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 33分 46秒 上午 4時(shí) 33分 04:33: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:33:4604:33:4604:332/14/2023 4:33:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:4604:33Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:33:4604:33:4604:33Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:4604:33:46February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 33分 46秒 04:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 33分 :33February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 33分 46秒 04:33:4614 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 33分 46秒 上午 4時(shí) 33分 04:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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