【正文】 單 美凱龍活動價”。 ? 2)導(dǎo)購要在客戶選定用料和配置后核算報價，核價時要向客戶說明各項目的單價和計價方式。 ? 3)導(dǎo)購需認真填寫 《 訂貨清單 》 ，字跡工整清晰，各項欄目信息需完整準確，無內(nèi)容欄目可用“ /”標注，有需備注的內(nèi)容可清楚地標注在下方空白處。 ? 4)《 銷售合同 》 、 《 訂貨清單 》 和 《 圖紙 》 經(jīng)客戶簽字確認后辦理付款手續(xù)，開具收款收據(jù)。單據(jù)內(nèi)容要相互核對，圖單內(nèi)容一致。開具收款收據(jù)時需注意： ? ① 全額在展廳收銀，收回原開具的訂金收據(jù)客戶聯(lián)時：開具與合同金額等額的收款收據(jù)交給客戶，交單時將該全額收款收據(jù)記賬聯(lián)、刷卡 POS單以及收回的訂金收據(jù)客戶聯(lián)交給財務(wù)。 ? ② 全額在賣場收銀，收回原開具的訂金收據(jù)客戶聯(lián)時：開具與合同金額等額的收款收據(jù)，并將客戶聯(lián)合賣場收銀單客戶聯(lián)交給客戶。將收回的訂金收據(jù)客戶聯(lián)和賣場收銀單的客戶聯(lián)交給財務(wù)。 ? ③ 客戶將原開具的訂金收據(jù)客戶聯(lián)遺失時：首先需查明是否已收該客戶定金。經(jīng)查實確已收客戶定金，則要求客戶填寫 《 收據(jù)遺失證明 》 ，開具等額紅字收款收據(jù)，將客戶寫的說明作為附件粘在紅字收據(jù)后面；再交給財務(wù)退款。 打折優(yōu)惠 有下列情況的訂單需填寫 《 優(yōu)惠單 》 并注明優(yōu)惠明細，由經(jīng)辦人、財務(wù)主管、總經(jīng)理簽字方可受理，簽批后方可交到財務(wù)受理； ? 優(yōu)惠金額超過公司規(guī)定限額的； ? 低于店面正常銷售價的或存在贈、免事項的； ? 造成二次安裝未能收取合理費用的； ? 內(nèi)部職工申請按出廠價自購的； ? 其他按出廠價銷售的訂單。 交貨時間 ? 1)根據(jù)各地不同區(qū)域遠近，結(jié)合現(xiàn)行門窗工廠的交貨周期，確定簽單交貨日期。 ? 2)客戶要求急于交貨的，要向有關(guān)部門確認最快交貨時間，且在簽約時注明“加急”，合同下單后及時跟進加急單進程。 ? 3)根據(jù)各公司的安裝能力，各店訂單的安裝日期按照規(guī)定在 《 安裝日程排列表 》 中編排、登記，店面之間可相互協(xié)調(diào)。 客戶單據(jù) ? 1)合同的紅聯(lián) (蓋章聯(lián) )、圖紙復(fù)印件、收款收據(jù) (客戶聯(lián) )、 《 訂貨清單》 紅聯(lián)、 《 四項承諾書 》 等交給客戶核對，并裝入資料袋內(nèi)交給客戶留存。 ? 2)如客戶堅持索取發(fā)票的，可告知客戶：“在安裝后無增減項目，我方提供實付金額發(fā)票”。發(fā)票開具項目僅限“門窗成品、”，需要開具增值稅專用發(fā)票的客戶，需提供企業(yè)賬號等相關(guān)信息。 ? 3) 將客戶開票信息告知財務(wù)人員，待發(fā)票開好后，及時到財務(wù)領(lǐng)取發(fā)票并填寫 《 發(fā)票領(lǐng)取登記表 》 由相應(yīng)的銷售人員通知客戶憑收據(jù)到店面更換，客戶更換時須有簽收記錄。銷售人員將客戶收據(jù)交還給客戶。 ? 4)客戶在簽合同時須全額支付貨款。 編號 /留存 ? 1)對內(nèi)部留存的三份 《 銷售合同 》 、 《 訂貨清單 》 及圖紙原件進行店面編號 (即訂單號 )，并在賣場收銀單或者收款收據(jù)右上角注明。 ? 2)編號前兩到三位字母為店面名稱拼音縮寫，數(shù)字的前四位為年月，后兩位為訂單排序數(shù)。例如：望湖美家居店 09年 4月份簽的第 15個訂單編號： JH 090415。 ? 3)店面保留合同 (白聯(lián) )和圖紙復(fù)印件，填寫 《 店面簽單目錄表 》 和 《安裝日程排列表 》 并存放在專用的文件夾內(nèi)。 散件訂單 ? 1)對單訂門窗、用具及五金配件的同樣使用 《 訂貨清單 》 填寫訂貨內(nèi)容，開具收款收據(jù)；其編號、下單、留存等程序與成套門窗合同訂單相同。 ? 2)非成套門窗訂單不予發(fā)放 《 保修卡 》 。交貨地址在訂單成交的店面，由客戶自提自裝?？蛻粢笏拓浀捻毷杖∵\輸費用。 貨款交賬 ? 1)簽單人員負責收款、開票，店長負責保管。現(xiàn)金貨款可以在銀行下班前存入公司規(guī)定的賬戶內(nèi)，銀行下班無法存儲的現(xiàn)金由店長或者安排專人負責保管，現(xiàn)金總額大于一萬元的可申請派車或租車送款。 ? 2)店面將經(jīng)復(fù)核后的合同原件白聯(lián)、藍聯(lián)和圖紙原件、貸款 (或存款憑證 )、收據(jù) (財務(wù)聯(lián) )交與財務(wù)出納，并填寫 《 單據(jù)簽收記錄 》 書面簽收已交貨款。 ? ① 做到合同金額、收據(jù)金額、現(xiàn)金 /刷卡憑證金額三者一致。收據(jù)一律申領(lǐng)使用郡豪統(tǒng)一格式、統(tǒng)一蓋章。記賬聯(lián)交至財務(wù)，客戶聯(lián)給客戶。 ? ②《 單據(jù)簽收記錄 》 是證明款項繳至財務(wù)的憑據(jù)，每月底將當月的單據(jù)簽收記錄留財務(wù)備檔一份。故交單人員務(wù)須登記詳細，不可有缺項，以備有據(jù)可查，避免爭議。 合同更改 ? 1)對已簽合同后發(fā)生合同項目內(nèi)容更改的，不管有無產(chǎn)生費用，一律填寫 《 合同更改單 》 經(jīng)客戶簽字 (交貨期變更除外 )。 ? 2)《 合同更改單 》 的編號同原訂單號，受理程序同合同訂單。對緊急合同更改單可先用傳真件執(zhí)行，應(yīng)及時補辦手續(xù)。 ? 3)《 合同更改單 》 更改原因?qū)僭O(shè)計失誤或簽單失誤產(chǎn)生費用的必須由店長簽字方可下單。 ? 4)發(fā)生合同變更的訂單在 《 店面簽單目錄表 》 內(nèi)登記、修改。 投訴受理 ? 1)店面接到客戶投訴或在回訪時有客戶投訴的應(yīng)予以重視，及時回復(fù)，并根據(jù)投訴事由，由相關(guān)責任人或售服人員安排到現(xiàn)場查證，并當即準確、客觀地填寫 《 顧客投訴處理單 》 附 《 補償確認單 》 或 《 維修單 》 。 ? ① 屬產(chǎn)品問題經(jīng)店面及廠部補救可直接解決的填寫 《 維修單 》② 涉及的產(chǎn)品、服務(wù)等重大問題的需填寫 《 顧客投訴處理單 》 。 ? 2)店面能處理答復(fù)的可以直接辦理，不能答復(fù)要及時反映、轉(zhuǎn)交由主管部門協(xié)助辦理。通知并對客戶予以安慰并告知答復(fù)時間。 報修處理 ? 1)接聽到客戶電話來店面報修時，應(yīng)及時記錄填寫 《 維修單 》 ，傳真給售服部門。售服部門收到店面轉(zhuǎn)交的維修單后要馬上與客戶取得聯(lián)系，確認維修事項和具體上門服務(wù)時間。 ? 2)《 維修單 》 填寫后，要告知客戶如下事項： ? ① 店面受理報修如不如不能按客戶要求時間上門維修的，具體時間由售服與客戶聯(lián)絡(luò)后雙方直接確定； ? ② 對有可能發(fā)生費用的報修 (如超過保修期的 )，要按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準釋明計費； ? 告知客戶報修也可直接致電售服部門，這樣能及時、方便與準確的為客戶提供售后服務(wù)。 4 1 2 3 5 6 P A C D 改進過程步驟 檢查 /總結(jié) 什麼問題 ? 什麼原因 ? 如何解決？ 計劃 行動 循序漸進，解決問題 ! “6S” 讓們做得更好！ 我們有如下表現(xiàn)嗎？ ? 口才好 —— 找借口 ? 腳法好 —— 踢皮球 ? 有耐心 —— 辦事拖拉 ? 善思考 —— 行動打折 ? 求上進 —— 薪水至上 ? 重合作 —— 濫竽充數(shù) ? 加班多 —— 干私活 “6S” 讓我們做得更好！ 奉獻給大家的話語： ： 希望您在郡豪的舞臺上 謝謝大家 ? 讓我們攜手努力、共創(chuàng)美好生活 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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