【正文】 單 美凱龍活動價”。 ? 2)導購要在客戶選定用料和配置后核算報價，核價時要向客戶說明各項目的單價和計價方式。 ? 3)導購需認真填寫 《 訂貨清單 》 ，字跡工整清晰，各項欄目信息需完整準確，無內容欄目可用“ /”標注，有需備注的內容可清楚地標注在下方空白處。 ? 4)《 銷售合同 》 、 《 訂貨清單 》 和 《 圖紙 》 經客戶簽字確認后辦理付款手續(xù)，開具收款收據。單據內容要相互核對，圖單內容一致。開具收款收據時需注意： ? ① 全額在展廳收銀，收回原開具的訂金收據客戶聯時：開具與合同金額等額的收款收據交給客戶，交單時將該全額收款收據記賬聯、刷卡 POS單以及收回的訂金收據客戶聯交給財務。 ? ② 全額在賣場收銀，收回原開具的訂金收據客戶聯時：開具與合同金額等額的收款收據，并將客戶聯合賣場收銀單客戶聯交給客戶。將收回的訂金收據客戶聯和賣場收銀單的客戶聯交給財務。 ? ③ 客戶將原開具的訂金收據客戶聯遺失時：首先需查明是否已收該客戶定金。經查實確已收客戶定金，則要求客戶填寫 《 收據遺失證明 》 ，開具等額紅字收款收據，將客戶寫的說明作為附件粘在紅字收據后面；再交給財務退款。 打折優(yōu)惠 有下列情況的訂單需填寫 《 優(yōu)惠單 》 并注明優(yōu)惠明細，由經辦人、財務主管、總經理簽字方可受理，簽批后方可交到財務受理； ? 優(yōu)惠金額超過公司規(guī)定限額的； ? 低于店面正常銷售價的或存在贈、免事項的； ? 造成二次安裝未能收取合理費用的； ? 內部職工申請按出廠價自購的； ? 其他按出廠價銷售的訂單。 交貨時間 ? 1)根據各地不同區(qū)域遠近，結合現行門窗工廠的交貨周期，確定簽單交貨日期。 ? 2)客戶要求急于交貨的，要向有關部門確認最快交貨時間，且在簽約時注明“加急”，合同下單后及時跟進加急單進程。 ? 3)根據各公司的安裝能力，各店訂單的安裝日期按照規(guī)定在 《 安裝日程排列表 》 中編排、登記，店面之間可相互協(xié)調。 客戶單據 ? 1)合同的紅聯 (蓋章聯 )、圖紙復印件、收款收據 (客戶聯 )、 《 訂貨清單》 紅聯、 《 四項承諾書 》 等交給客戶核對，并裝入資料袋內交給客戶留存。 ? 2)如客戶堅持索取發(fā)票的，可告知客戶：“在安裝后無增減項目，我方提供實付金額發(fā)票”。發(fā)票開具項目僅限“門窗成品、”，需要開具增值稅專用發(fā)票的客戶，需提供企業(yè)賬號等相關信息。 ? 3) 將客戶開票信息告知財務人員，待發(fā)票開好后，及時到財務領取發(fā)票并填寫 《 發(fā)票領取登記表 》 由相應的銷售人員通知客戶憑收據到店面更換，客戶更換時須有簽收記錄。銷售人員將客戶收據交還給客戶。 ? 4)客戶在簽合同時須全額支付貨款。 編號 /留存 ? 1)對內部留存的三份 《 銷售合同 》 、 《 訂貨清單 》 及圖紙原件進行店面編號 (即訂單號 )，并在賣場收銀單或者收款收據右上角注明。 ? 2)編號前兩到三位字母為店面名稱拼音縮寫，數字的前四位為年月，后兩位為訂單排序數。例如：望湖美家居店 09年 4月份簽的第 15個訂單編號： JH 090415。 ? 3)店面保留合同 (白聯 )和圖紙復印件，填寫 《 店面簽單目錄表 》 和 《安裝日程排列表 》 并存放在專用的文件夾內。 散件訂單 ? 1)對單訂門窗、用具及五金配件的同樣使用 《 訂貨清單 》 填寫訂貨內容，開具收款收據；其編號、下單、留存等程序與成套門窗合同訂單相同。 ? 2)非成套門窗訂單不予發(fā)放 《 保修卡 》 。交貨地址在訂單成交的店面，由客戶自提自裝?？蛻粢笏拓浀捻毷杖∵\輸費用。 貨款交賬 ? 1)簽單人員負責收款、開票，店長負責保管?，F金貨款可以在銀行下班前存入公司規(guī)定的賬戶內，銀行下班無法存儲的現金由店長或者安排專人負責保管，現金總額大于一萬元的可申請派車或租車送款。 ? 2)店面將經復核后的合同原件白聯、藍聯和圖紙原件、貸款 (或存款憑證 )、收據 (財務聯 )交與財務出納，并填寫 《 單據簽收記錄 》 書面簽收已交貨款。 ? ① 做到合同金額、收據金額、現金 /刷卡憑證金額三者一致。收據一律申領使用郡豪統(tǒng)一格式、統(tǒng)一蓋章。記賬聯交至財務，客戶聯給客戶。 ? ②《 單據簽收記錄 》 是證明款項繳至財務的憑據，每月底將當月的單據簽收記錄留財務備檔一份。故交單人員務須登記詳細，不可有缺項，以備有據可查，避免爭議。 合同更改 ? 1)對已簽合同后發(fā)生合同項目內容更改的，不管有無產生費用，一律填寫 《 合同更改單 》 經客戶簽字 (交貨期變更除外 )。 ? 2)《 合同更改單 》 的編號同原訂單號，受理程序同合同訂單。對緊急合同更改單可先用傳真件執(zhí)行，應及時補辦手續(xù)。 ? 3)《 合同更改單 》 更改原因屬設計失誤或簽單失誤產生費用的必須由店長簽字方可下單。 ? 4)發(fā)生合同變更的訂單在 《 店面簽單目錄表 》 內登記、修改。 投訴受理 ? 1)店面接到客戶投訴或在回訪時有客戶投訴的應予以重視，及時回復，并根據投訴事由，由相關責任人或售服人員安排到現場查證，并當即準確、客觀地填寫 《 顧客投訴處理單 》 附 《 補償確認單 》 或 《 維修單 》 。 ? ① 屬產品問題經店面及廠部補救可直接解決的填寫 《 維修單 》② 涉及的產品、服務等重大問題的需填寫 《 顧客投訴處理單 》 。 ? 2)店面能處理答復的可以直接辦理，不能答復要及時反映、轉交由主管部門協(xié)助辦理。通知并對客戶予以安慰并告知答復時間。 報修處理 ? 1)接聽到客戶電話來店面報修時，應及時記錄填寫 《 維修單 》 ，傳真給售服部門。售服部門收到店面轉交的維修單后要馬上與客戶取得聯系，確認維修事項和具體上門服務時間。 ? 2)《 維修單 》 填寫后，要告知客戶如下事項： ? ① 店面受理報修如不如不能按客戶要求時間上門維修的，具體時間由售服與客戶聯絡后雙方直接確定； ? ② 對有可能發(fā)生費用的報修 (如超過保修期的 )，要按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準釋明計費； ? 告知客戶報修也可直接致電售服部門，這樣能及時、方便與準確的為客戶提供售后服務。 4 1 2 3 5 6 P A C D 改進過程步驟 檢查 /總結 什麼問題 ? 什麼原因 ? 如何解決？ 計劃 行動 循序漸進，解決問題 ! “6S” 讓們做得更好！ 我們有如下表現嗎？ ? 口才好 —— 找借口 ? 腳法好 —— 踢皮球 ? 有耐心 —— 辦事拖拉 ? 善思考 —— 行動打折 ? 求上進 —— 薪水至上 ? 重合作 —— 濫竽充數 ? 加班多 —— 干私活 “6S” 讓我們做得更好！ 奉獻給大家的話語： ： 希望您在郡豪的舞臺上 謝謝大家 ? 讓我們攜手努力、共創(chuàng)美好生活 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:11:4001:11:4001:112/14/2023 1:11:40 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :11:4001:11Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:11:4001:11:4001:11Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:4001:11:40February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 11分 40秒 01:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 11分 :11February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時 11分 40秒 01:11:4014 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 11分 40秒 上午 1時 11分 01:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴