【導(dǎo)讀】上實(shí)現(xiàn)了環(huán)保審批、許可、收費(fèi)、監(jiān)控等方面的信息化。但是，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。后，環(huán)保管理被動(dòng)后置，尤其是在環(huán)保執(zhí)法及環(huán)境監(jiān)察方面缺乏有效的輔助手段。系統(tǒng)根據(jù)環(huán)境全覆蓋責(zé)任管理體系的“空間全覆。法的信息查詢、地圖查詢、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法處理等業(yè)務(wù)功能。合以及對(duì)執(zhí)法人員的工作進(jìn)行績效考核。系統(tǒng)支持離線應(yīng)用和自動(dòng)數(shù)據(jù)同步。法服務(wù)子系統(tǒng)、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)組成；數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)數(shù)據(jù)中間件的功能，完成環(huán)保局已有各個(gè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的獲得。軟件工程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)范。國家環(huán)境保護(hù)工作相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。中華人民共和國環(huán)境保護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前在世界范圍內(nèi)其應(yīng)用方興未艾。資源、災(zāi)害調(diào)查、成圖等方面成為不可缺少的手段。實(shí)現(xiàn)“定性、定位、定量”的統(tǒng)一?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為GIS的新的操作平臺(tái)。地開拓，目前已遍及國民經(jīng)濟(jì)各種部門，并開始逐步深入人們的日常生活。中的完整性、統(tǒng)一性與安全性。保其一致性的一組技術(shù)。Inter分發(fā)給遠(yuǎn)程或移動(dòng)用戶。

　　

【正文】 ； ? 分析運(yùn)維績效，預(yù)測(cè)運(yùn)維問題； ? 組織編寫運(yùn)維知 識(shí)庫。 5．服務(wù)流程 我公司根據(jù) IT 服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合系統(tǒng)的實(shí)際需要，制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。 ? 建立配置信息庫 我公司將為屬于維護(hù)范圍的所有系統(tǒng)建立完備的配置數(shù)據(jù)庫，對(duì)系統(tǒng)的軟硬件組成、狀態(tài)、系統(tǒng)設(shè)置參數(shù)、等內(nèi)容進(jìn)行全面的歸檔，為隨后實(shí)施其他服務(wù)提供基礎(chǔ)。 ? 向客戶提供系統(tǒng)支持服務(wù) 客戶通過撥打指定的我公司客戶服務(wù)電話號(hào)碼，提出服務(wù)請(qǐng)求后，我公司將在限定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)與客戶密切合作，共同解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。 在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，我公司會(huì)首先嘗試通過遠(yuǎn)程支持工具（可行的前提條件下），對(duì)需要支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn) 程診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。 在我公司的工程師判斷遠(yuǎn)程支持不能排除問題時(shí)，我公司將在限定的時(shí)間內(nèi)派出服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修并使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間是指，在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間范圍內(nèi)，從我公司接到并記錄最初服務(wù)請(qǐng)求開始，到我公司工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的這段時(shí)間。 6．服務(wù)級(jí)別 我公司提供多種不同的服務(wù)級(jí)別，客戶可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要進(jìn)行選擇。 根據(jù)本產(chǎn)品的 需要，我們承諾提供金牌服務(wù)。 服務(wù) 金牌服務(wù) 銀牌服務(wù) 銅牌服務(wù) 電話支持 24 7 24 7 8 5 服務(wù)中心響應(yīng)時(shí)間 接到問題解決需求后 30 分鐘內(nèi) 接到問題解決需求后 30 分鐘內(nèi) 接到問題解決需求后 2 小時(shí)內(nèi) 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間 2 小時(shí)響應(yīng) 4 小時(shí)響應(yīng) 下一工作日響應(yīng) 產(chǎn)品更新通知 是 是 技術(shù)客戶經(jīng)理 專屬 可選 遠(yuǎn)程支持 有 可選 客戶培訓(xùn) 有 可選 7．維護(hù)與支持服務(wù)內(nèi)容 電話支持服務(wù) 我公司為客戶提供專門的電話服務(wù)中心，客戶接通服務(wù)中心后服務(wù)中心的客戶服務(wù)工程師會(huì)立即響應(yīng)客戶的電話，并迅速診斷、處理問題，從而減少系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。服務(wù)人員做好客戶服務(wù)需求的記錄，并向本項(xiàng)目用戶明確服務(wù)需求的解決方式 、進(jìn)程和最終的解決辦法。 配置管理服務(wù) 要了解信息系統(tǒng)環(huán)境的狀況和最近發(fā)生的變化，是一件富有挑戰(zhàn)性的工作。我公司的配置管理服務(wù)能夠幫助客戶，對(duì)客戶的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的總體信息收集、整理和管理，并對(duì)系統(tǒng)配置信息給出詳細(xì)描述，它讓客戶和我公司都能夠?qū)蛻舻南到y(tǒng)配置有詳細(xì)的了解。通過此服務(wù)，客戶能夠得到連接在客戶的系統(tǒng)上的所有設(shè)備（而不僅限于我公司產(chǎn)品）的有價(jià)值的配置信息。 變更管理服務(wù) 信息系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生變更，因此如何就變更進(jìn)行有效的管理至關(guān)重要。我公司的變更管理服務(wù)幫助客戶在進(jìn)行系統(tǒng)環(huán)境調(diào)整時(shí)降低風(fēng) 險(xiǎn)和減少可能的業(yè)務(wù)中斷。 此項(xiàng)服務(wù)旨在為客戶提供額外的變更管理計(jì)劃和指導(dǎo)，幫助客戶識(shí)別變更會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)并防止故障的出現(xiàn)。通過參加變更管理計(jì)劃會(huì)議并提供專家級(jí)的指導(dǎo)，我公司幫助客戶鑒別調(diào)整計(jì)劃可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)軟、硬件產(chǎn)品和連接件的變化復(fù)查，以及對(duì)其它技術(shù)層面，例如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫或者應(yīng)用軟件的變化復(fù)查，根據(jù)客戶現(xiàn)有的 IT 環(huán)境及管理流程制定可實(shí)施的變更計(jì)劃，以確保最終變更計(jì)劃的順利實(shí)施。 遠(yuǎn)程診斷與支持 獲得客戶同意后，我公司將使用選定的遠(yuǎn)程訪問工具，幫助客戶迅速解決問題?？蛻艨梢赃x擇任何一種選定的工 具，以幫助處理服務(wù)請(qǐng)求。作為此項(xiàng)服務(wù)的一部分，客戶只能使用我公司提供或認(rèn)可的工具。 客戶通過撥打指定的我公司支持電話號(hào)碼提出服務(wù)請(qǐng)求后，我公司將在合同限定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)與客戶合作，共同解決系統(tǒng)問題。在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，我公司將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行的情況下）對(duì)我公司提供支持的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過其它方式為遠(yuǎn)程解決問題提供幫助。 用戶也可以通過電子郵件獲得服務(wù)人員支持。對(duì)于客戶通過電子郵件反饋的信息，服務(wù)人員將在信息發(fā)出的 24 小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并告知客戶問題的解決辦法、方式和具體操作流程。 不間斷工作 我公司的工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，立即開始進(jìn)行不間斷服務(wù)，直至設(shè)備能夠重新運(yùn)行。如需額外的備件或資源，服務(wù)工作可暫停，直至這些備件或資源備齊。 疑難問題升級(jí)服務(wù) 我公司具有完善的技術(shù)支持體系，并設(shè)置了正式的疑難問題升級(jí)流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題。任何疑難技術(shù)問題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過我公司客戶服務(wù)中心和第三方合作伙伴予以解決。 定期預(yù)防性檢查 我公司的預(yù)防性檢查服務(wù)是為客戶提供的一種設(shè)備例行檢查、維護(hù)服務(wù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備及與之相關(guān)的各種環(huán)境信息、狀 態(tài)的檢查。我公司的工程師將幫助客戶檢查系統(tǒng)和設(shè)備目前的狀態(tài)并分析其潛在的問題，進(jìn)而給出解決這些問題的建議和方法，以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然，減少非正常宕機(jī)的危險(xiǎn)。在這項(xiàng)服務(wù)中，我公司也為客戶提供檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出必要的調(diào)整，目的是提高系統(tǒng)的可用性。 系統(tǒng)性能分析 該服務(wù)通過采集客戶 IT 系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后分析 IT 系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，來找到影響系統(tǒng)性能的瓶頸，跟蹤系統(tǒng)資源的利用的情況，最后會(huì)做總結(jié)，提交相關(guān)總結(jié)報(bào)告。 軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括的內(nèi)容很多，用戶的系統(tǒng)軟件 發(fā)生重大故障時(shí)，可要求我公司指派系統(tǒng)軟件支持人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)通常在以下情況下實(shí)施： ? 系統(tǒng)軟件發(fā)生重大故障； ? 系統(tǒng)的性能出現(xiàn)明顯的降低； ? 生產(chǎn)系統(tǒng)的突發(fā)故障； ? 其他特殊事件等。 8．特色服務(wù)體系 主動(dòng)式服務(wù) ? 項(xiàng)目回訪 本項(xiàng)目驗(yàn)收后的服務(wù)期內(nèi)，公司將組織人員提供每月至少一次的項(xiàng)目回訪，了解并檢查本項(xiàng)目涉及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，向用戶提交回訪報(bào)告，針對(duì)回訪情況向用戶提出合適的系統(tǒng)優(yōu)化建議并協(xié)助實(shí)施。 ? 安全預(yù)警 面對(duì)復(fù)雜的信息系統(tǒng)安全問題，公司將有豐富經(jīng)驗(yàn)工程師組成的安全預(yù)警小組，對(duì)信息系統(tǒng)中出 現(xiàn)的安全問題提供技術(shù)支援和解決方案，在 Inter 上公布系統(tǒng)中常見的安全問題及解決措施，并對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的安全問題進(jìn)行預(yù)告、提示及解決。用戶同樣可以獲得安全預(yù)警小組的及時(shí)支持。 ? 技術(shù)咨詢 在本項(xiàng)目用戶實(shí)際操作過程中給予幫助，并解決系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)的問題，同時(shí)，向客戶提供解決問題的辦法、建議和其它信息。 被動(dòng)式服務(wù) ? 硬件產(chǎn)品、硬件模塊、硬件部件 保修期內(nèi)我們承諾保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司負(fù)責(zé)調(diào)查故障原因，并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，或者更換整個(gè)或 部分有缺陷的材料。以上除了不可抗力（洪水、地震等）和人為原因造成的設(shè)備損壞外，都是免費(fèi)的。除此之外還幫助用戶進(jìn)行設(shè)備例行維護(hù)。 在保修期之后，買方交付的返修部件，公司可在收到后一周內(nèi)維修并返回給用戶，且價(jià)格合理。 ? 軟件產(chǎn)品 在保修期內(nèi)，我公司對(duì)軟件故障免費(fèi)維護(hù)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障時(shí)，公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)服務(wù)。 公司提供軟件升級(jí)保證，以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)隨著時(shí)間推移而變得越來越先進(jìn)、運(yùn)行性能越來越佳。 保修期外我方對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)、軟件故障有償維護(hù)，幫助進(jìn)行軟件升級(jí)。 ? 技術(shù)支持 公司的技術(shù)支持中 心對(duì)保修期和維護(hù)期內(nèi)的用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過程監(jiān)控（由故障開始直至故障完全排除）。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可撥打我們的 技術(shù)中心服務(wù)電話 全天熱線技術(shù)支持內(nèi)容： 1. 故障排除技術(shù)指導(dǎo) 2. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 以遠(yuǎn)程方式高速排除故障。 3. 9． 質(zhì)量保證期后技術(shù)服務(wù) 1． 在質(zhì)量保證期后，我公司將在軟件的使用維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)方面以優(yōu)惠的價(jià)格繼續(xù)向業(yè)主提供技術(shù)支持與服務(wù)。 2． 在質(zhì)量保證期后，我公司將向用戶說明提供軟件最新版本的方法及優(yōu)惠條件。 四、 應(yīng)用案例 徐州經(jīng)開區(qū)環(huán)保監(jiān)控平臺(tái) 安徽省環(huán)保廳應(yīng) 急決策指揮系統(tǒng) 山西省環(huán)境生態(tài)管理平臺(tái)