質(zhì)量環(huán)境管理體系(iso14001)文件編寫培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-22 02:49本頁面
【正文】 ()、 ?價格 ()、 ?交期 ()、?服務(wù) ()、 ?信譽 ()、 ⑨ 外包裝 ()、 ⑩ 總體滿意狀況 () ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 客戶滿意程度劃分 (括號內(nèi)表示滿意度權(quán)值 )：很滿意 （ ） 、滿意 （ ） 、 一般 （ ） 、 不滿意 （ ） 、 很不滿意 （ ） ? 客戶滿意度調(diào)查表的寄發(fā) 2個月 ， 由生管部發(fā)出 “ 客戶滿意 度調(diào)查表 ” 進行調(diào)查 對于最終客戶之調(diào)查委托銷售中心進行調(diào)查 ,由生管部負責 收集之跟進 ? 客戶滿意度調(diào)查表之跟催收回 面談及客戶反饋方式 ，應(yīng)將面談及反饋中有關(guān)滿意度之信息 記錄在＂顧客滿意度調(diào)查情況分析表＂中． ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 針對不滿意之情況 ， 提出改善對策之方案 ， 并按 《 糾正措施程 序 》 與 《 預(yù)防措施程序 》 執(zhí)行 。 客戶滿意度之計算 ? (以產(chǎn)品性能為例 ,其他按此方法 ):假設(shè)收回的調(diào)查問卷中 ,產(chǎn)品性能中各滿意程度數(shù)量為 : 很滿意 :A、 滿意 :B、 一般 C、 不滿意 D、 很不滿意 D,則產(chǎn)品性能滿意度為 :(A +B +C +D +E )/（ A+B+C+D+E） 100% ? : ?產(chǎn)品性能 a%、 ?產(chǎn)品外觀 b%、 ?使用壽命 c%、 ?安全性 d%、 ?價格 e%、 ?交期 f%、 ?服務(wù) g%、 ?信譽h%、⑨外包裝 i%、⑩總體滿意狀況 j%則綜合滿意度為 :a% +b% +c% +d% +e% +f% +g% +h% +i% +j% ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 將統(tǒng)計分析之結(jié)果及改善對策之糾正與預(yù)防措施提 交管理評審 。 6. 支持性文件 ? 《 管理評審程序 》 ? 《 糾正措施程序 》 ? 《 預(yù)防措施程序 》 ? 《 數(shù)據(jù)分析程序 》 7. 相關(guān)表單 ? 《 顧客滿意度調(diào)查表 》 ? 《顧客滿意度調(diào)查情況分析表》 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 九．工作指導(dǎo)書范例 ? A CHW 301儀器操作規(guī)范 ? （ 一 ） 、 范圍：全廠生產(chǎn)之所有產(chǎn)品之直流阻抗 （ DCR） 測試 ? （ 二 ） 、 權(quán)責：此儀器只限品管部員工使用 ? （ 三 ） 、 操作程序： ? a. 插上電源：注意電壓選擇扭所處位置 ， 選擇使用 110V或 220V之電壓 ? b. 開機：打開儀器電源開關(guān) ? c. 短路歸零：將測試端短路 ， 按 “ PRESET” 鍵兩次 ， 將會進入零值狀態(tài) ， 即代表歸零 OK ? d. 將 “ PANGE” 鍵按下 ， 即可選擇所需測試之阻抗檔位 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? e. 利用標準件量測其阻抗值 ， 同標準值作比對自檢 ， 其誤差須在5%方可使用 ? f. 將待測物接在測試端即可測得所需之阻抗 （ DCR） （ 四 ） 、 注意事項： ? a. 注意儀器輸入電壓選擇扭所處位置與實際所接電源電壓相吻合 ? b. 每次開機測試及更換新機種時都需重新做一次自我檢測及歸 零處理 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 十 .質(zhì)量環(huán)境程序文件清單 (參考 ) ? ? ? ? 環(huán)境因素評價規(guī)定 ? ? 污染物排放標準 ? 5. 目標指標控制程序 ? ? ? ? ? 特殊崗位培訓(xùn)管理規(guī)定 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? ? ? ? (若有設(shè)計 ) ? ? ? ? ? ? 特殊制程認定辦法 ? 工程變更管理規(guī)定 ? ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? (若有顧客財產(chǎn) ) ? ? ? (若污染較大 ) ? 廢水處理設(shè)施操作規(guī)程 ? (若污染較大 ) ? 廢氣處理設(shè)施操作規(guī)程 ? (若污染較大 ) ? ? 固體廢物分類標準 ? ? 化學(xué)品倉庫管理規(guī)定 ? 化學(xué)品使用管理規(guī)定 ? ? 消防器材點檢辦法 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? ? 辦公用品使用規(guī)定 ? 水電節(jié)約規(guī)定 ? ? ? 消防滅火方案 (應(yīng)急計劃 ) ? ? ? ? ? ? 特采管理規(guī)定 ? ? ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ISO9001/14000體系文件編寫 ? 有疑問嗎 ? ? 辛苦大家了 ! ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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