【正文】 思考。內(nèi)容是不變的，而思想?yún)s會(huì)閃光！我們最難遇見的也就是這種閃光的東西 …… ? 態(tài)度是固有的，發(fā)言最容易帶情感，情感好，善言善語(yǔ)心態(tài)平靜。心態(tài)一旦把持不往，激動(dòng)、冷嘲熱諷。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。 ? 討論問(wèn)題，歧見發(fā)生時(shí)，本當(dāng)及時(shí)煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來(lái)自圓其說(shuō)。 ? 多言取厭，輕言取悔。惡言相向的口角與怒罵是任何人都會(huì)的游戲，但是也是一種雙方都無(wú)法獲勝的競(jìng)賽。 ? 若有人能把對(duì)方說(shuō)得“啞口無(wú)言”也只是一場(chǎng)“假勝利”，因?yàn)槟銦o(wú)法贏得對(duì)方的好感，甚至將失去原有的情誼。 ? 真真切切的說(shuō)出自己的肺腑之言。 ? 記著溝通長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果以及即時(shí)的要求。 宜選用中性詞匯，減少對(duì)方的反感 具有否定含義的詞匯 中性化、客觀或描述的詞匯 時(shí)髦 曇花一現(xiàn) 突然 不可靠 混亂的思想 你又懶又沒有責(zé)任感 你錯(cuò)了 這數(shù)字簡(jiǎn)直是一堆垃圾 不要打斷我！ 受到廣泛的注意 非常奪目 快、迅速 易變 難懂 這個(gè)星期你已經(jīng)遲到三次了， 那么多工作在等著你，可是你 還在看報(bào)。 我不同意。 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字。 我正在講話，讓我講完。 選擇詞匯注意六大原則 ? 以清楚、簡(jiǎn)明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速清晰的表達(dá)。 ? 使你的詞匯精確、好記、有活力。如“熱情對(duì)待顧客” 改為“對(duì)待顧客就象對(duì)待家里的客人一樣”，這樣的表達(dá)就比較精確、好記、可操作性強(qiáng)。 清楚 簡(jiǎn)明 完整 禮貌 正確 具體 “ 自 我 中 心 取 向 ” ? “ 自我中心主義者 ” 動(dòng)不動(dòng)就說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” 。 常自以為是 ，無(wú)法兼顧或包容其它不同意見 ， 言語(yǔ)表達(dá)中較具攻擊性 。 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話偏倚 、 武斷時(shí) ， 正是開啟智慧的開端 。 ? 事情“對(duì)與錯(cuò)”往往不是絕對(duì)的，也無(wú)絕對(duì)定論，說(shuō)別人錯(cuò) 的時(shí)候，自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚 ? 即使他人看法有誤“你錯(cuò)了”字眼最好不要脫口而出，言語(yǔ)謹(jǐn)慎者“在我看來(lái) …”“ 依個(gè)人淺見 …”“ 我認(rèn)為 …”“ 不知道我的想法正確不正確 …” ，比較容易被對(duì)方接受，減少?zèng)_突。 ? 管理者并不是當(dāng)裁判！不要下斷論，對(duì)！錯(cuò)！與人溝通時(shí)，盡量避免直接“否定”或“指責(zé)”他人，因?yàn)榛蛟S錯(cuò)誤，偏頗或武斷是自己，而不是別人。 ? 小心“評(píng)價(jià)” 別人時(shí)，聽者的“相對(duì)剝奪感”，當(dāng)不經(jīng)意地拿他人做比較，而使他人有被比下去的相對(duì)剝奪感。此時(shí)心中覺得憤怒、委屈，因此在人際溝通時(shí)，不管是夸贊或批評(píng)他人，都應(yīng)很小心，以免使另一人覺得受到“差別待遇”而心生不悅。 （ 不敢在任何女孩面前稱贊其他女人好看 ） ? 表面看來(lái)夸夸其談，吹得天花亂墜的人，可能腦子空空；沉默寡言，看似木訥而不善言辭的人，心胸也許裝著整個(gè)世界，才是真正的智者。 ? 你的部屬不是機(jī)器人，他們都有自尊和虛榮，他們都有感情，而且受到傷害會(huì)怨恨，甚至產(chǎn)生敵對(duì)。因此，批評(píng)是一個(gè)危險(xiǎn)的火星，搞不好會(huì)引火焚身。但用得好，可以點(diǎn)燃推動(dòng)別人前進(jìn)的火花。 ? 管理是一門藝術(shù)，主管對(duì)下屬善意的批評(píng)也是一種激勵(lì)；是批評(píng)還是激勵(lì)，只在一念之間 ? 最打動(dòng)人的，往往是自己感受到的，而不是別人告訴他的 ? 批評(píng)者的任務(wù)并不是批評(píng)，更重要的是設(shè)法使犯錯(cuò)誤者親身體會(huì)到自己的錯(cuò)誤并改正它。批評(píng)人的動(dòng)機(jī)是好的但結(jié)果卻相反，動(dòng)機(jī)不重要最后結(jié)果才重要。 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬(wàn)富翁富卡說(shuō)過(guò)： 上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多。 ? 聆聽比表達(dá)更重要 ， 但很多人做不到 。 ? 很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過(guò)如何去聽。 ? 做一 個(gè) 傾 聽 的角色要比 發(fā) 言困 難 得多， 擁有權(quán)力 的人 講 得越多，其他人越不 愿講 。 ? 下屬對(duì)他們上司抱怨最多的就是： “他從來(lái)不聽 … ！ ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對(duì)方，在談話中做一個(gè)好的聆聽者。 （ 1）了解對(duì)方 ? 態(tài)度親切 平常心態(tài) 全神貫注 吸取融入 ? 尊重人格 控制感情 消除主觀 表示關(guān)心 （ 2） 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 ? 身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評(píng)價(jià)去傾聽。 ? 當(dāng)你表現(xiàn)出對(duì)講話者所講及要講的內(nèi)容關(guān)注興趣時(shí)，講話者是會(huì)感覺到這種關(guān)切。 ? 傾聽是暫時(shí)忘卻自己的思想，期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話內(nèi)容，與講話者一起去感悟，經(jīng)歷整個(gè)過(guò)程 (1) 減少外來(lái)的干擾因素（ 偏聽偏信 ） (2) 減少內(nèi)在的干擾因素 （ 主觀武斷 ） (3) 身體語(yǔ)言 本質(zhì) （ 影響深刻 ） (4) 主動(dòng)尋求 澄清確認(rèn) (5) 主動(dòng)的聽， 切勿早下 斷語(yǔ) (6) 善用全部思考力發(fā)現(xiàn)對(duì)方豐富的內(nèi)容 ③ 不 再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； ② 不 給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果； ① 不 聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說(shuō)； ④ 不 采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上； 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“ 四不 ”： 批評(píng)時(shí)要注意： 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語(yǔ)言 海豚表情 海豚語(yǔ)言 1. 面無(wú)表情 ，瞪視對(duì)方 我覺得很無(wú)聊講完了嗎 ? 微笑或點(diǎn)頭 我對(duì)你的 談話和看法 很 感興趣 2. 望窗外或頻看手表或手中文件 我們能盡快 結(jié)束嗎？ 看著對(duì)方 的眼睛 你可以再講得詳細(xì)些嗎？ 3. 嘆氣用腳輕拍地板 .彈手指 你在浪費(fèi) 我的時(shí)間 認(rèn)真聽 ，并隨時(shí)說(shuō)些 鼓勵(lì) 話 我 重視 你的建議 4. 打斷對(duì)方，做結(jié)論 我比你 清楚多了 從不打斷 對(duì)方的講話 我 理解 你的意思 5. 疑 問(wèn) 你說(shuō)什么？ 提 開放性問(wèn)題 請(qǐng)慢慢 繼續(xù)說(shuō) 你 屬 于 哪 類 聽 眾 鯊魚表情 鯊魚語(yǔ)言 海豚表情 海豚語(yǔ)言 6. 身體后仰，手抱前胸 你到底想 強(qiáng)調(diào)什么？ 身體微向 前傾，點(diǎn)頭 我 沒有任何偏見 7. 低頭拼命記筆記 我需要記錄每個(gè)細(xì)節(jié)以便反駁你 記下重點(diǎn) 我覺得很重要 必須把關(guān)鍵的 東西記下來(lái) 8. 準(zhǔn)備插話 你的意見 我看沒什么 注意 聆聽 我 尊重 你的意見 9. 相當(dāng)情緒化 我不想， 不必聽這些 平靜、溫和 我希望了解情況 10. 急于插話 盡快說(shuō)我沒時(shí) 間 邊聽邊思考 不要緊，詳細(xì)說(shuō) 11. 急于改正對(duì)方或爭(zhēng)辯 我不同意， 我不想聽 讓對(duì)方說(shuō)完 再提問(wèn) 我的看法是 （續(xù)） ? 圓滿人生不僅限于個(gè)人獨(dú)立 ， 還須追求人際關(guān)系成功 ， 維系人與人之間情誼 ， 最重要的不是技巧 ， 而是誠(chéng)信 。 最要緊的不在于語(yǔ)言或行為 ， 而在于本性 ， 言不由衷 ， 虛偽造作的表面工夫很快就會(huì)被識(shí)破 ， 則無(wú)法建立圓滿的互賴關(guān)系 。 友誼不可缺少信任 ， 信任不可缺少誠(chéng)信 。 ? 由內(nèi)而外 全面造就自己 ， 修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ) 。 ? 良好品德：正直 、 謙虛 、 誠(chéng)信 、 樸實(shí) 、 耐心 、 勇氣 、 公正 ? 唯有修養(yǎng)自己品德 ， 才能享受真正成功與恒久快樂 。 唯有品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命 ， 品德才是溝通利器 。 ? 各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)，盛行一時(shí)，只可惜強(qiáng)調(diào)表面工夫的權(quán)術(shù)，只能治標(biāo)，不能治本。 員 工 激 勵(lì) 激勵(lì)的六個(gè)原則 激勵(lì)的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵(lì) 宣傳成功 樂趣激勵(lì) 做自己喜歡做的 被重視激勵(lì) 傾聽意見 成功激勵(lì) 合理目標(biāo) 個(gè)人利益激勵(lì) 個(gè)人獲利 表達(dá)清晰激勵(lì) 溝通無(wú)障礙 溝通以滿足需求 — 要想釣到魚 ,得問(wèn)魚兒吃什么 ? 你必須給予，才能獲得。這對(duì)任何成功的溝通者來(lái)說(shuō)都是非常重要的。傾聽他們意見，以便發(fā)現(xiàn)他們真正的需求。 影響他人的惟一方法，是處處為人設(shè)想，看他們需要什么。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)。 ? 成千上萬(wàn)的推銷人員，每天排徊在路上，踏破鐵鞋，疲乏、沮喪，所獲并不多。 為什么 ? 因?yàn)樗麄冃睦锵氲亩际亲约旱男枰? 級(jí) 別 激 勵(lì) 行政級(jí)別 M 技術(shù)級(jí)別 E 8 總經(jīng)理 總工程師 7 副總經(jīng)理 副總工程師 6 經(jīng) 理 高級(jí)工程師 5 高級(jí)主管 工程師 4 主 管 助理工程師 3 科 文 高級(jí)技術(shù)員 2 組 長(zhǎng) 中級(jí)技術(shù)員 1 文 員 初級(jí)技術(shù)員 0 見習(xí)文員 技 工 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較小； 壓 力 外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性。 勵(lì) 激 力 五個(gè)不花費(fèi)的激勵(lì) 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無(wú)阻 參與決策 及 歸屬感 獨(dú)立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長(zhǎng)及 負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì) 管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)， 得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第 七 章 ? 幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí)，不管是有意還是無(wú)意。 ? 學(xué)習(xí)型組織：善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí)，并以新知識(shí)新見解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。 ? 有意識(shí)地不斷激勵(lì)組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。 ? “最成功的公司，將是那些建基于學(xué)習(xí)型組織的公司” ? “惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力” ? “學(xué)習(xí)型組織將引導(dǎo)人，由看片段，到重新觀照整體；由看事件，到看變化背后的結(jié)構(gòu)；以及由靜態(tài)的分析變因，到看見其間的互動(dòng)，進(jìn)而尋得一種動(dòng)態(tài)平衡” 名 言 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為五項(xiàng)修練 同愿景 智模式 學(xué)習(xí) 超越 思考 的持續(xù)改善過(guò)程是一種真正的終生學(xué)習(xí)。 己，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界特有的根深蒂固的假設(shè)、成見、印象，嚴(yán)加審視自己思維方式、價(jià)值觀念。 是將個(gè)人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。 員都敞開心扉進(jìn)行心靈的溝通從而進(jìn)入真正統(tǒng)一思考的方法或過(guò)程 ：以系統(tǒng)的整體的觀念來(lái)考慮問(wèn)題，把所處理的事物看作一個(gè)系統(tǒng)，既要看到其中的組織部分，又要看到它們之間的相互作用。 優(yōu)秀 (學(xué)習(xí)型 )班組 評(píng)審驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)條件（ 80分） 20分： 學(xué)習(xí)規(guī)劃、職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 ? 加分條件： 自學(xué)成才。技術(shù)比武。優(yōu)秀師徒、崗位培訓(xùn)。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長(zhǎng)的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。 ? 加分條件： 優(yōu)秀班組長(zhǎng)。班組成員榮譽(yù)稱號(hào)。 20分： 自我管理、全員成本核算、全員安全管理、全過(guò)程質(zhì)量控制、全面現(xiàn)場(chǎng)管理、 加分條件： 管理成果。班組危險(xiǎn)預(yù)知預(yù)控成果。 QC成果?，F(xiàn)場(chǎng)管理。 20分： 工作機(jī)制、合理化建議、先進(jìn)操作法、技術(shù)成果、群體超越。 加分條件： 操作法、優(yōu)秀合理化建議、創(chuàng)新成果、優(yōu)秀論文、指標(biāo)創(chuàng)新。 演講完畢，謝謝觀看！