【正文】 〃 完成任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)非常清楚； 〃 完成任務(wù)的時間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； 〃 允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會。 ③ 任務(wù)均衡的團(tuán)隊精神 〃 受命之部屬工作是否很忙； 〃 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 ④ 其他注意事項 〃 命令的口氣； 〃 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進(jìn)行而沒有負(fù)責(zé)者； 〃 應(yīng)對部屬的工作進(jìn)度做必要的跟蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲? 〃 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應(yīng)委婉說明。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 75 2. 下達(dá)命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。 ② 確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H， 以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對方清楚為止。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達(dá)命令時用好的口氣，并設(shè)計激勵部屬的方式。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 76 ① 吩咐 — 盡量用親切的語氣要求部屬 ② 請托 — 用拜托對方的語氣要求部屬 ③ 詢問 — 用詢問的語氣激勵部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項工作任務(wù) ⑤ 征求 — 用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 ⑥ 嚴(yán)正 — 用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 77 4. 接受報告的方法 命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進(jìn)行工作報告。報告可分為口頭報告與書面報告，重要事項要求書面報告。接受報告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對部屬的要求。 〃 向部屬明確指示工作范圍； 〃 工作完成的程度； 〃 所有得到的報告。 ② 對報告的內(nèi)容予以調(diào)查 對部屬之報告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。 〃 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 78 〃 有特殊事項發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可錯估形勢。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對部屬的報告做出結(jié)論。 〃 必要時，向上一級主管報告； 〃 對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足； 〃 根據(jù)報告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 ④ 考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 〃 表示對部屬的真誠關(guān)心； 〃 了解部屬的工作困難； 〃 給予必要的指導(dǎo)和建議； 〃 予以適當(dāng)?shù)募詈凸奈琛? 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 79 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要別人聽你的； ② 只聽自己想聽的； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 80 ③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 3. 溝通的共識 與人溝通應(yīng)建立下列共識： ① 歡迎別人的不同意見。 ② 感謝別人的建議。 只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個機(jī)會，可以再次向他解釋及說服。 ③ 不要自我最祟。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 81 ④ 先聽后說； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(yīng) (非理性情緒 )。 ⑥ 態(tài)度誠懇，說話實際。 ⑦ 溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無法證明何者較佳時： 部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場：若可預(yù)防風(fēng)險，并以此培養(yǎng)部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 82 (二 ) 溝通的技巧 ① 傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一半了。傾聽講究“停、看、聽”。 〃 停 — 先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 〃 看 — 觀察對方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 〃 聽 — 保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。 傾聽時要注意的事項： 〃 表達(dá)“想要聽”的誠意； 〃 “聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺； 〃 “聽”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當(dāng)回饋 (將自己的見解回復(fù)對方 )。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 83 ② 談吐 〃 注意交談的語調(diào)； 〃 考慮時間、場所、其他； 〃 言簡意賅； 〃 多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句。 ③ 態(tài)度 〃 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 〃 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識； 〃 肯定自己、肯定別人； 〃 注意眼神、姿勢、肢體語言等等； 〃 態(tài)度決定人的價值。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 84 (三 ) 指責(zé)部屬的技巧 責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。期許部屬能夠認(rèn)識到問題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 主管對部屬的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對事不對人，還要注意以下的要點(diǎn)： 〃 在一對一的情況下責(zé)備； 〃 注意責(zé)備的方法和時間； 〃 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 〃 明白地說出責(zé)備的理由； 〃 指出具體事實； 〃 不可感情用事，失去理智； 〃 指責(zé)語氣因人而異； 〃 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 〃 責(zé)備部屬時，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)； 〃 責(zé)備的態(tài)度要誠懇； 〃 抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)； 〃 對待部屬應(yīng)公正、公平； 〃 理性、感性的糾正及期望； 〃 允許部屬有解釋的機(jī)會； 〃 不可公報私怨； 〃 不可拿對方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣； 〃 要弄清事情真相，不可只聽片面之辭。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 85 三、激勵藝術(shù) 管理的工作就是讓部署的能力得以發(fā)揮，從而達(dá)成組織的目標(biāo)。而為了讓部署愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵或壓力。 壓力和激勵都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵來領(lǐng)導(dǎo)部署。 (一 ) 自我激勵 要激勵他人，首先要激勵自己。管理者每天面對許多困難和挑戰(zhàn)，如果不能自我激勵，往往會知難而退，當(dāng)然也就不能有成長。 ① 用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難 — 建立自信，設(shè)立目標(biāo)。 〃 要建立未來的愿景； 〃 要建立正面的情緒； 壓力，就是讓部署根據(jù)上司 (或公司 )的意愿去做某件事情； 激勵，則是讓部署根據(jù)自己的意愿去做某件事情。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 86 〃 要建立感恩的心； 〃 要覺得自己有價值； 〃 要擺脫接口； 〃 要不怕失敗。 ② 把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣 。 〃 管理者是來解決問題的，不要成為問題的一部分； 〃 每一個環(huán)境都是自己的機(jī)會，好的環(huán)境是一種正面學(xué)習(xí)的機(jī)會，不好的環(huán)境也是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時更成熟更有經(jīng)驗； 〃 抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。 ③ 要想成功，必須要有付出 。 〃 一寸一寸達(dá)到成功是有把握的事，一尺一尺達(dá)到成功則是很難的事； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 87 〃 要求自己，挑戰(zhàn)自我； 〃 經(jīng)由激勵他人來激勵自己。 (三 ) 激勵部屬 1. 你對員工了解有多少 要激勵員工，就要了解他的需求，了解部屬到底想要什么。管理者要進(jìn)行了分析，并依此制定激勵的方式。 2. 激勵部屬工作意愿的方法 ① 提高工作興趣 〃 引導(dǎo)部屬了解工作的目的、意義； 〃 使工作具有變化性，如工作論調(diào)等； 〃 使作息合理，符合生理或情緒需要； 〃 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 88 〃 使部屬能隨時了解工作進(jìn)度及工作結(jié)果。 ② 使部屬確知工作評價 〃 評價項目、基準(zhǔn)； 〃 相關(guān)的獎懲方式。 ③ 促進(jìn)部屬積極參與工作 〃 讓部屬參與相關(guān)的工作計劃； 〃 明確工作分配，并給予必要的授權(quán)，使其更有責(zé)任感。 ④ 使部屬在工作中獲得更多滿足感 〃 滿足其提高知識與技術(shù)的欲望 — 進(jìn)修、教育、觀摩、交流等； 〃 滿足其自主創(chuàng)造的欲望 — 盡量使其有獨(dú)立完成工作的機(jī)會； 〃 滿足其受同事及上級重視的欲望 — 表現(xiàn)、晉升、獎勵等； 〃 滿足其發(fā)揮自己能力的欲望； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 89 〃 及時給予必要的物質(zhì)或精神激勵。 ⑤ 改善人際關(guān)系 〃 使個人感受到團(tuán)隊氣氛和諧，而愿意接受、認(rèn)同團(tuán)隊。 3. 如何實施激勵 〃 與目標(biāo)相結(jié)合； 〃 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合； 〃 正面激勵與負(fù)面激勵相結(jié)合； 〃 公正。 管理者雖難以做到公平，但一定要確保公正。 〃 激勵要注意時效性。 4. 其他激勵方法 〃 用自己樂觀的情趣去感染部屬； 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 90 〃 幫助部屬解決困難； 〃 協(xié)助部屬設(shè)計生涯發(fā)展計劃，向目標(biāo)挑戰(zhàn)； 〃 從關(guān)心家庭和生活細(xì)節(jié)入手，也能激勵部屬。 5. 團(tuán)隊士氣的激勵 〃 給部屬良好的工作環(huán)境； 〃 解釋公司的使命，讓部屬了解； 〃 給予部屬努力的目標(biāo)； 〃 讓每個人都成為獨(dú)立的個體； 〃 創(chuàng)建團(tuán)隊獨(dú)特的個性與魅力； 〃 讓全員一起分享成果； 〃 確保團(tuán)隊內(nèi)正面的氣氛； 〃 讓自己成為一位激勵型的領(lǐng)導(dǎo)者。 第十章 現(xiàn)場團(tuán)隊管理 2023/2/6 91 2023/2/6 92 2023/2/6 93 2023/2/6 94 End 2023/2/6 95 演講完畢，謝謝觀看！