【正文】 ， 然 后加以伺機(jī)活用 。 （ 3） 銷售重點(diǎn)與講好聽話的區(qū)別：前者針對(duì)商品特征和效用 ， 后者則 是說中顧客的弱點(diǎn) 。 活用購物心理的八個(gè)階段 做好金錢收受工作： 避免金錢紛爭(zhēng) ， 以下是沿著待客應(yīng)對(duì)的順序述說收取金錢時(shí)的有關(guān)留意點(diǎn)： （ 1） 確認(rèn)實(shí)價(jià)：將包裝盒上的價(jià)格顯示給顧客看 ， 并說出金額 ， 以避免顧客看錯(cuò)價(jià)格； （ 2） 確認(rèn)收到的錢：收到錢后 ， 一定要說： “ 謝謝您 ， 收您 ※元 ” 出口確認(rèn)一下金額； （ 3） 找錢時(shí)進(jìn)行確認(rèn)：找錢給顧客時(shí) ， 讓您久等了 ， 找您 ※※元 確認(rèn)交給 。 找錢數(shù)額 較多時(shí) ， 要當(dāng)著顧客一張張數(shù)過后面交 ，并說： “ 請(qǐng)清點(diǎn)一下 ” ， 敦促顧客自己確認(rèn) 。 活用購物心理的八個(gè)階段 把握歡送的技巧： （ 1） 送客至大門口：顧客離去時(shí) ， 懷抱感謝目光歡送顧客， 以誠意感動(dòng)顧客 ， 同時(shí)也要注意顧客有無遺忘東西 。 （ 2） 歡迎再來： “ 謝謝惠顧 ” 之后 ， 記住說 “ 歡迎再來 ”。 活用購物心理的八個(gè)階段 （附） 傳統(tǒng)的文明習(xí)慣語。 初次見面說 “久仰 ”，好久不見說 “久違 ”，請(qǐng)人批評(píng)說 “指教 ”，求人原諒說 “請(qǐng)包涵 ”，請(qǐng)人幫忙說 “勞駕 ”，請(qǐng)人給方便說 “借光 ”，麻煩別人說 “打擾 ”，向人祝賀說 “恭喜 ”，求人解答說 “請(qǐng)問 ”，請(qǐng)人指點(diǎn)用 “賜教 ”，陪伴朋友用 “奉陪 ”，中途先走說 “失陪 ”，托人辦事用 “拜托 ”，贊人見解說 “高見 ”，看望別人用 “拜訪 ”，賓客來到用 “光臨 ”，請(qǐng)人勿送說 “留步 ”，歡迎購買喚 “光顧 ”，歸還原物說 “奉還 ”，對(duì)方來信叫 “惠收 ”，老人年齡稱 “高壽 ”，問人姓名說 “貴姓 ”，答說己姓先說 “免貴 ”，稱人住處叫 “府上 ”“貴府 ”，稱自己住處為 “敝處 ”“寒舍 ”。 來店顧客形態(tài)探討 （ 一 ） 以心理層面看 ， 顧客可分為三種： 純粹閑逛型： 這種顧客只是進(jìn)來看一看 ， 東摸摸 ， 西瞧瞧 ， 滿足一下好奇心 ，根本沒有買東西的打算 。 不過 ， 如果商店氣氛 、 裝潢深深吸引他 ，門市人員的態(tài)度也令他印象深刻 ， 下一次如果有需要 ， 就有可能登門購買 。 一見鐘情型： 這種顧客入店的最初動(dòng)機(jī)可能是閑逛 ， 但遇到相見心歡或心儀已久的商品 ， 就會(huì)掏腰包購買 。 此時(shí) ， 店員應(yīng)找出最適合接近的時(shí)機(jī) 胸有成竹型 出門購物前 ， 這類顧客通常已列好購物清單 ， 購買內(nèi)容及預(yù)算 ， 都寫的一清二楚 ， 因此入店后大都表現(xiàn)的神閑氣定 ， 不大可能有沖動(dòng)購買的行為 ， 這時(shí) ， 門市人員不宜有太多游說或建議之詞 ， 以免令顧客產(chǎn)生反感 。 身為一位稱職的營業(yè)員 ， 應(yīng)充分了解上述三種類型的顧客 ，在整日的來客數(shù)中各占多少比例 ， 對(duì)于第一 、 第二種類型的顧客應(yīng)如何加以掌握 。 第三種類型的顧客是最受歡迎的 ， 如何增加第三種類型的顧客的來客數(shù) ， 是商店經(jīng)營的目標(biāo) 。 來店顧客形態(tài)探討 （ 一 ） 以心理層面看 ， 顧客可分為三種： （ 二 ） 觀察顧客的購買行動(dòng)： 在店外注視店內(nèi)展示櫥窗 ， 或向店內(nèi)看 （ 或直接走進(jìn)店內(nèi) ） ； 顧客進(jìn)門后 ， 要注意 ， 她的穿著 、 年齡 、 身材 、 打扮； （ 1） 1820歲的少女較時(shí)髦的：一般介紹流行前衛(wèi)的貨品 。 （ 2） 年紀(jì)較大的：介紹經(jīng)典或與之年齡相襯的貨品 。 （ 3） 從舉止 、 穿著看上去較富有的 ， 則推薦價(jià)格高些的貨品 ， 以提升業(yè)績(jī) 。 （ 4） 身材較矮小的推薦型體小巧的貨品 。 來店顧客形態(tài)探討 第十三條 顧客種類及應(yīng)對(duì)方式 （ 一 ） 脾氣暴躁的顧客： 稍等即不高興 ， 應(yīng)盡速完成服務(wù) 、 要更有禮貌道聲 “ 對(duì) 不 起 ， 您久等了 “ 。 （ 二 ） 不想說話的顧客： 以具體的方式來誘導(dǎo) ， 將貨品各項(xiàng)重點(diǎn)具體告知 。 （ 三 ） 休閑型的顧客： 自信的向他推薦 ， 不要焦急或強(qiáng)制顧客 ， 讓他有充分思 考的機(jī)會(huì) 。 （ 四 ） 內(nèi)向型的顧客： 以冷靜沉著的態(tài)度接近 ， 配合顧客反映的步調(diào) 。 （ 五 ） 愛說話的顧客 ： 不要打斷顧客的話題 ， 要耐心的聽 。 （ 六 ） 愛諷刺的顧客： 以： “ 您真會(huì)開玩笑 “ 來帶過其諷刺 . （ 七 ） 猜疑型的顧客： 把握顧客的疑問 ， 詳細(xì) 、 耐心的說明與解釋 ， 對(duì)答中要有自信 。 （ 八 ） 優(yōu)柔寡斷型的顧客 ： 運(yùn)用 “ 我想這款比較好 “ ， 做適當(dāng)?shù)慕ㄗh 。 （ 九 ） 好勝型的顧客： 尊重顧客的心情與意見 ， 進(jìn)而向他推薦 。 （ 十 ） 理論型的顧客： 條理井然地加以說明 ， 而且要有根據(jù) 。 （ 十一 ） 知識(shí)豐富的顧客： 運(yùn)用諸如： “ 您好在行 “ 之類的話加以贊美 。 （ 十二 ） 態(tài)度傲慢的顧客： 在態(tài)度與語言方面要特別慎重 ， 一面贊美其攜帶的物品 ， 一面交談 。 第十三條 顧客種類及應(yīng)對(duì)方式 降低客戶抱怨、投訴的八大策略 ? 一、公開服務(wù)的宗旨和目的 ? 二、自己扮演客戶到自己公司體驗(yàn)服務(wù)，或者到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去感覺服務(wù) ? 三、從高層彎下腰，依法復(fù)制 ? 四、領(lǐng)導(dǎo)者親自示范，督練與檢討總結(jié) ? 五、承諾并推進(jìn)服務(wù)文化 ? 六、設(shè)立專職客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)并制定相關(guān)的服務(wù)手冊(cè) ? 七、建立客戶服務(wù)的差異化標(biāo)準(zhǔn) ? 八、公司高層親自拜訪客戶高層 一、應(yīng)對(duì)客戶投訴的五大觀念 ? 把投訴當(dāng)成是學(xué)習(xí)和完善自我的機(jī)會(huì) ? 把投訴當(dāng)成改變服務(wù)方向的有交回饋 ? 把投訴當(dāng)成搜集服務(wù)案例的好機(jī)會(huì) ? 把投訴當(dāng)成成長(zhǎng)中的導(dǎo)師和教練 ? 把投訴當(dāng)成提升顧客滿意度和忠誠度的過程。 二、快速、有效地處理投訴的八大步驟 ? 認(rèn)真傾聽并說謝謝 ? 告訴他為什么謝謝 ? 馬上真誠地道歉 ? 立即重述并認(rèn)同。 ? 做出承諾，立刻改進(jìn) ? 遵循客戶必要的建議 ? 迅速改進(jìn)并回應(yīng) ? 確認(rèn)客戶滿意度。 如何讓客戶來找我們 ? 服務(wù) 質(zhì)量 ? 價(jià)格 口碑好 ? 銷售四絕招 ? 微笑打前鋒 ? 傾聽第一招 ? 贊美價(jià)連城 ? 人品做后盾 謝 謝 :27:2104:2704::27 04:2704:27::27:21 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 27分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:27:2104:27:2104:272/6/2023 4:27:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :27:2104:27Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:27:2104:27:2104:27Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :27:2104:27:21February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 6日星期一 上午 4時(shí) 27分 21秒 04:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 27分 21秒 04:27:216 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 27分 21秒 上午 4時(shí) 27分 04:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:27:2104:27:2104:272/6/2023 4:27:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :27:2104:27Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:27:2104:27:2104:27Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:2104:27:21February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 4時(shí) 27分 21秒 04:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 27分 21秒 04:27:216 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 27分 21秒 上午 4時(shí) 27分 04:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:27:2104:27:2104:272/6/2023 4:27:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:2104:27Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:27:2104:27:2104:27Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :27:2104:27:21February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 6日星期一 上午 4時(shí) 27分 21秒 04:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 27分 :27February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 6日星期一 4時(shí) 27分 21秒 04:27:216 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 27分 21秒 上午 4時(shí) 27分 04:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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