【正文】 運轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)； — 可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟； — 造成顧客安裝上的小困難，如安裝托座歪曲； — 較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。 不合格嚴(yán)重性分級的級別 (五 ) D級 — 不嚴(yán)重（不合格分值 1分） — 不影響部件在使用時的運轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命（包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短） — 外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。 課程回顧 什么叫品質(zhì)？品質(zhì)檢驗有哪些步驟？ 檢驗站主要有哪些表現(xiàn)形式？ 不合格分級標(biāo)準(zhǔn)有幾種形式？ 必然會造成間隙的運轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實屬哪一級 不合格？ 如何進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn) 一、品質(zhì)改進(jìn)的概念及意義 二、品質(zhì)改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 三、品質(zhì)改進(jìn)的組織現(xiàn)推進(jìn) 四、品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù) 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)控制 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)突破 品質(zhì)突破與品質(zhì)改進(jìn)的目的相同 品質(zhì)突破是品質(zhì)改進(jìn)的結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)側(cè)重過程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)的意義 品質(zhì)改進(jìn)具有很高的投資收益率 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期 提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 提高產(chǎn)品的市場競爭力 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質(zhì)職能 2 品質(zhì)改進(jìn)的具體程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 分析原因 確定主因 制定對策 按對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 Y N P D C A 選擇課題 (一 ) A、選題來源 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。 B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。 選擇課題 (二 ) C、選題應(yīng)注意問題： 課題宜小不宜大 ，也就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 — 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課題短小精悍，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。 選擇課題 (三 ) 課題的名稱應(yīng)一目了然 地看出是要解決什么問題，不可抽象。 關(guān)于 選題理由 ，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時間性。 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 親自到現(xiàn)場，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)要與問題相對應(yīng)； 目標(biāo)要明確表示； 說明制定目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 分析原因 針對所存在的問題分析原因； 分析原因要展示問題的全貌； 分析問題要徹底； 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。 常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 確定主因 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。常用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、測量和調(diào)查分析來確認(rèn)。 確定主因常用調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法。 制定對策 提出對策 確定對策 制定對策表 對策表 在實施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施； 每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實施并達(dá)到了要求； 在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。 實施對策 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較； 計算經(jīng)濟效益。 檢查效果 制定鞏固措施 把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)； 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度； 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 通過此次活動，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？ 明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會？ 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果； 提出下一次活動要解決的課題。 總結(jié)和下一步打算 品質(zhì)改進(jìn)的組織（一） 一、品質(zhì)委員會 通常由高級管理層的部分成員組成，其主要 職責(zé)為： 制定品質(zhì)改進(jìn)方針； 參與品質(zhì)改進(jìn)； 為品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊配備資源； 對主要的品質(zhì)改進(jìn)成績進(jìn)行評估并給予 公開認(rèn)可。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（二） 二、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊 是一個臨時性組織，團(tuán)隊沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。 其組長的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進(jìn)任務(wù)； 2）保證會議準(zhǔn)時開始、結(jié)束； 3）做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布； 4）與品質(zhì)委員會保持聯(lián)系； 5）編寫品質(zhì)改進(jìn)成果報告。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（三） 成員的職責(zé) 1）分析問題原因并提出糾正措施； 2）對其他團(tuán)隊成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議； 3）防止品質(zhì)問題發(fā)生，提出預(yù)防措施； 4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； 5）準(zhǔn)時參加各種活動。 品質(zhì)改進(jìn)的障礙 對品質(zhì)水平的錯誤認(rèn)識 對失敗缺乏正確的認(rèn)識 “高品質(zhì)意味著高成本 ”的錯誤認(rèn)識 對權(quán)力下放的錯誤理解 員工的顧慮 品質(zhì)改進(jìn)的推進(jìn) 使品質(zhì)改進(jìn)制度化 檢查 表彰 報酬 培訓(xùn) 思想上的桎梏 一九九七年八月 ， 三十三歲的魏小娥被派往日本 ， 學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù) 。 在學(xué)習(xí)期間 ， 魏小娥注意到 ， 日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%， 設(shè)備調(diào)試正常后 ， 廢品率為 2%。 「 為什么不把廢品率提高到百分之一百 」 魏小娥問日本的技術(shù)人員 。 「百分之百 ?你覺得可能嗎 ?」 日本人反問 。 從對話中 ， 魏小娥意識到 ， 不是日本人的能力不行 ， 而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 時隔半年 ， 日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了 「 徒弟 」 魏小娥 ， 她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長 。 面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場 、 操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品 ， 他嚇呆了 ， 反過來向他的徒弟請教問題 。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的 ， 對我們來說 ， 2%的廢品率 ， 是天經(jīng)地義的事 ， 你們是怎么做到的呢 ?」 「 用心 」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚 。 方針目標(biāo)管理的制定 (一 ) 方針目標(biāo)制定的要求 — 企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個方面，并使其有機統(tǒng)一起來。 — 企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，應(yīng)根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標(biāo)。 — 目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 — 在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH