【正文】 運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)； — 可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟； — 造成顧客安裝上的小困難，如安裝托座歪曲； — 較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。 不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別 (五 ) D級(jí) — 不嚴(yán)重（不合格分值 1分） — 不影響部件在使用時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命（包括對(duì)工藝要求上的偏差，如套管太長(zhǎng)或太短） — 外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。 課程回顧 什么叫品質(zhì)？品質(zhì)檢驗(yàn)有哪些步驟？ 檢驗(yàn)站主要有哪些表現(xiàn)形式？ 不合格分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)有幾種形式？ 必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置，如接線連接不實(shí)屬哪一級(jí) 不合格？ 如何進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn) 一、品質(zhì)改進(jìn)的概念及意義 二、品質(zhì)改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 三、品質(zhì)改進(jìn)的組織現(xiàn)推進(jìn) 四、品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù) 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)控制 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)突破 品質(zhì)突破與品質(zhì)改進(jìn)的目的相同 品質(zhì)突破是品質(zhì)改進(jìn)的結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)的意義 品質(zhì)改進(jìn)具有很高的投資收益率 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期 提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的品質(zhì)職能 2 品質(zhì)改進(jìn)的具體程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 分析原因 確定主因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 Y N P D C A 選擇課題 (一 ) A、選題來(lái)源 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題方面選題。 從顧客（下工序也是顧客）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中去選題。 B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。 選擇課題 (二 ) C、選題應(yīng)注意問(wèn)題： 課題宜小不宜大 ，也就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。 — 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課題短小精悍，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問(wèn)題，通過(guò)自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 選擇課題 (三 ) 課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然 地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。 關(guān)于 選題理由 ，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時(shí)間性。 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類(lèi)、進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 親自到現(xiàn)場(chǎng)，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)； 目標(biāo)要明確表示； 說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 分析原因 針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因； 分析原因要展示問(wèn)題的全貌； 分析問(wèn)題要徹底； 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 確定主因 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。常用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量和調(diào)查分析來(lái)確認(rèn)。 確定主因常用調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。 制定對(duì)策 提出對(duì)策 確定對(duì)策 制定對(duì)策表 對(duì)策表 在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施； 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求； 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。 實(shí)施對(duì)策 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較； 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。 檢查效果 制定鞏固措施 把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)； 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度； 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。 通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題？ 明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)？ 認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果； 提出下一次活動(dòng)要解決的課題。 總結(jié)和下一步打算 品質(zhì)改進(jìn)的組織（一） 一、品質(zhì)委員會(huì) 通常由高級(jí)管理層的部分成員組成，其主要 職責(zé)為： 制定品質(zhì)改進(jìn)方針； 參與品質(zhì)改進(jìn)； 為品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源； 對(duì)主要的品質(zhì)改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予 公開(kāi)認(rèn)可。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（二） 二、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 是一個(gè)臨時(shí)性組織，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有固定的領(lǐng)導(dǎo)。 其組長(zhǎng)的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進(jìn)任務(wù)； 2）保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始、結(jié)束； 3）做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布； 4）與品質(zhì)委員會(huì)保持聯(lián)系； 5）編寫(xiě)品質(zhì)改進(jìn)成果報(bào)告。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（三） 成員的職責(zé) 1）分析問(wèn)題原因并提出糾正措施； 2）對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議； 3）防止品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生，提出預(yù)防措施； 4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； 5）準(zhǔn)時(shí)參加各種活動(dòng)。 品質(zhì)改進(jìn)的障礙 對(duì)品質(zhì)水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) “高品質(zhì)意味著高成本 ”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解 員工的顧慮 品質(zhì)改進(jìn)的推進(jìn) 使品質(zhì)改進(jìn)制度化 檢查 表彰 報(bào)酬 培訓(xùn) 思想上的桎梏 一九九七年八月 ， 三十三歲的魏小娥被派往日本 ， 學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù) 。 在學(xué)習(xí)期間 ， 魏小娥注意到 ， 日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%， 設(shè)備調(diào)試正常后 ， 廢品率為 2%。 「 為什么不把廢品率提高到百分之一百 」 魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員 。 「百分之百 ?你覺(jué)得可能嗎 ?」 日本人反問(wèn) 。 從對(duì)話中 ， 魏小娥意識(shí)到 ， 不是日本人的能力不行 ， 而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 時(shí)隔半年 ， 日本模具專(zhuān)家宮川到大陸訪問(wèn)時(shí)見(jiàn)到了 「 徒弟 」 魏小娥 ， 她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng) 。 面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 、 操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品 ， 他嚇呆了 ， 反過(guò)來(lái)向他的徒弟請(qǐng)教問(wèn)題 。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的 ， 對(duì)我們來(lái)說(shuō) ， 2%的廢品率 ， 是天經(jīng)地義的事 ， 你們是怎么做到的呢 ?」 「 用心 」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚 。 方針目標(biāo)管理的制定 (一 ) 方針目標(biāo)制定的要求 — 企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。 — 企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。 — 目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 — 在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會(huì)效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH