【正文】 人 — 這對(duì)于問題的解決沒有幫助2/2/2023 117v 　　 ◇ 保持積極的態(tài)度，嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)　　 ◇ 主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切　　 ◇ 開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神　　 ◇ 服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)　　 ◇ 聽取指導(dǎo)和改進(jìn)　　 ◇ 提出意見和匯報(bào)　　 ◇ 心中存有上司，比較好溝通2/2/2023 118v 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人v 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我v 希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人v 溝通六道：你好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起2/2/2023 119第七講如何做好下屬，有效輔佐上司2/2/2023 120，什么是下屬v 下屬就是下級(jí)，即同一組織系統(tǒng)中等級(jí)低的組織或人員v 上司就是上級(jí)，即同一組織系統(tǒng)中等級(jí)較高的組織或人員2/2/2023 121v 通過 4個(gè)方面具體的了解你的上司　　 ◇ 傾聽：要注意聽上司說話方式、內(nèi)容、以及上司推論的模式　　 ◇ 閱讀：看看上司寫給他的上司、同級(jí)及下屬的公文方式是什么風(fēng)格　　 ◇ 觀看：觀察上司在會(huì)議及工作中，時(shí)間主要花在誰身上？為什么？　　 ◇ 發(fā)問：請(qǐng)教曾為上司工和的人對(duì)上司的評(píng)價(jià)及與上司相處之道2/2/2023 122 2個(gè)基本原則●第一個(gè)基本原則：服從　　 ◇ 上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)　　 ◇ 如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)　　 ◇ 如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上司犯錯(cuò)　　 ◇ 如果是他自已的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)　　 ◇ 如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)　　 ◇ 上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)●第二個(gè)基本原則：逐級(jí)報(bào)告2/2/2023 123v 第一：苦中求樂v 第二：誠(chéng)實(shí)v 第三：忠誠(chéng)v 第四：秉持信念和使命感v 第五：提前上班　v 第六：善于學(xué)習(xí)v 第七：反應(yīng)要快v 第八：工作要一心一意v 第九：較強(qiáng)的左右協(xié)調(diào)能力v 第十：具備 “三心 ”：即責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心2/2/2023 124v 推銷建議級(jí)上司具體可以分為五步　 ◎ 第一步：研究。檢討過去成功案例，要把上司的目標(biāo)編入你的計(jì)劃 建議中，保證目標(biāo)的一致性　 ◎ 第二步：作計(jì)劃。通盤考慮，使你的部門目標(biāo)和上司目標(biāo)相連接， 加入有效性的測(cè)量，注意成本與利益　 ◎ 第三步：準(zhǔn)備。將所有的資料讀兩遍，采用圖表，安排簡(jiǎn)報(bào)時(shí)機(jī)　 ◎ 第四步：進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)。先報(bào)告利益，再報(bào)告細(xì)節(jié)，要冷靜、熱忱；如 不能回答上司疑問，設(shè)法 24小時(shí)內(nèi)找到答案　 ◎ 第五步：跟催。永遠(yuǎn)保持感恩的心；看看上司接下來的行動(dòng)是什么2/2/2023 125v 首先，你要認(rèn)同這項(xiàng)工作，委婉表達(dá)看法，保留上司的面子v 其次，要訪談他人意見，作為參考v 最后，一定要重新說明你的承諾，這一點(diǎn)是特別重要的2/2/2023 126 5個(gè)方法v 第 1個(gè)方法：絕不當(dāng)眾批評(píng)人，不要在第三者面前公開責(zé)備他。v 第 2個(gè)方法：要記住批評(píng)的目的是指錯(cuò)在哪里，具體告訴員工什么地方錯(cuò)了，而不是要把出犯錯(cuò)的是誰；批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。v 第 3個(gè)方法：讓他們清楚地知道你對(duì)這項(xiàng)過錯(cuò)的感受。批評(píng)時(shí)情緒不可沖動(dòng)；要?jiǎng)?chuàng)造出一種易于交換意見的氣氛，明確 “同自已下屬保持親密的關(guān)系是正常的 ”，因此對(duì)員工既要關(guān)心，又要嚴(yán)格，既要十分親熱，又不能損害自已的監(jiān)督作用。v 第 4個(gè)方法：無論批評(píng)什么事情，都必須找點(diǎn)值得表揚(yáng)的事情留在批評(píng)前和批評(píng)后說。v 第 5個(gè)方法：成功運(yùn)用每一個(gè)下屬的長(zhǎng)處。2/2/2023 127v 當(dāng)場(chǎng)對(duì)決，絕對(duì)是挨罵時(shí)最差勁的應(yīng)對(duì)方式。v 被罵要說： “抱歉，對(duì)不起。 ”道歉要發(fā)自內(nèi)心，不要依當(dāng)時(shí)的心情來道歉，以平和心道歉v 挨罵時(shí)，最重要的是要趕快擺脫當(dāng)時(shí)的情緒2/2/2023 128v 步驟一：上司呼叫您的名字時(shí)應(yīng)注意，用有朝氣的聲音立刻回應(yīng)v 步驟二：記錄上司交代所辦事項(xiàng)的重點(diǎn)v 步驟三：使用 6W3H來正確理解命令What：什么事？Why：什么目的？Whom：對(duì)象是誰？When：什么時(shí)候？Where：在哪里？Whom：哪些選擇？How：怎樣辦？How many:多少數(shù)量？Hou much：費(fèi)用如何？3H6W2/2/2023 129v 精簡(jiǎn)，有效使用上司的高峰時(shí)間v 有針對(duì)性v 從上司的角度來看問題v 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論v 補(bǔ)充事實(shí)v 書面報(bào)告遵循 3028原則2/2/2023 130第八講質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理2/2/2023 131v 　五種錯(cuò)誤的質(zhì)量觀點(diǎn)　　 ◎ 第 1種：誤認(rèn)為滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)部門頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的　　 ◎ 第 2種：誤認(rèn)為 “沒有出現(xiàn)殘次品，質(zhì)量就是好的。 ”　　 ◎ 第 3種：誤認(rèn)為 “企業(yè)用的是最好的原材料，用的是全套 ***進(jìn)口設(shè) 備，我們的質(zhì)量是有保證的 ”　　 ◎ 第 4種：誤認(rèn)為 “以前我們一直這樣做，從沒出過問題，今天我們照　　　　　　 樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的 ”　　 ◎ 第 5種：誤認(rèn)為 “我們已經(jīng)通過 ISO90001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問題 ”2/2/2023 132v ？質(zhì)量等于不懈地努力來盡可能的符合及滿足用戶的期望　它包括用戶觀念、標(biāo)準(zhǔn)化觀念、預(yù)防觀念，不斷改進(jìn)的觀念零缺陷用戶觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念預(yù)防觀念不斷改地觀念（ KVP）用戶滿意質(zhì)量＝ 不懈地努力 來 盡可能 地 符合及滿足用戶的期望2/2/2023 133v 　 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則　　 ◎ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　　 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)作用　　 ◎ 全員參與　　 ◎ 過程方法　　 ◎ 管理的系統(tǒng)方法　　 ◎ 持續(xù)改進(jìn)　　 ◎ 其于事實(shí)的決策方法　　 ◎ 與供方互利的關(guān)系2/2/2023 134v 　要樹立 “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　用戶至上　　 ◎ 第一：用戶創(chuàng)造質(zhì)量概念，質(zhì)量管理不是老總說了算，更不是檢驗(yàn)人　　　　　 員說了算，是用戶說了算。用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)判者、監(jiān)督　　　　　 者，也是產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者。用戶說好才是好！　　 ◎ 第二：用戶滿意。一切為了用戶滿意就是質(zhì)量管理的宗旨：取得用戶　　　　　 滿意的第一步是要識(shí)別用戶的需求。不斷超越顧客期望，持續(xù)　　　　　 改進(jìn)過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜?！　?◎ 第三：下道工序是用戶，每個(gè)工作、每道工序或每項(xiàng)操作是整個(gè)價(jià)值　　　　　 鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。下道工序是用戶。無論工作的對(duì)象是內(nèi)部員　　　　 　工還是外部用戶，每個(gè)人的工作都是為最終用戶服務(wù)的。令用　　　　　 戶滿意是每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任，因?yàn)闊o論是內(nèi)部用戶還是外部　　　　　 用戶，他們都有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2/2/2023 135v “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　零缺陷管理　　 ●樹立零缺陷意識(shí)　　 ●如何做到零缺陷管理　　　　－人的質(zhì)量意識(shí) +零缺陷的裝置　　?。?“預(yù)防在先 ”+“零缺陷管理 ”＝ 0的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程2/2/2023 136v 　　　 ◎ 確保產(chǎn)品加工質(zhì)量，保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生?！　　?◎ 解決現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性質(zhì)量問題及統(tǒng)計(jì)分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行處理和對(duì)策分析；組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措施，監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生　　　 ◎ 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要求：不接受一個(gè)缺陷，不生產(chǎn)一個(gè)缺陷，不傳遞一個(gè)缺陷。2/2/2023 137v 　　　在一個(gè)班組中，唯有班組長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量有正確的概念，肯定質(zhì)量管理的價(jià)值，率先積極參與及承諾，并推動(dòng)下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進(jìn)。這樣才能 — 不接受一個(gè)缺陷、不生產(chǎn)一個(gè)缺陷、不傳遞一個(gè)缺陷。2/2/2023 138v 最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn)v 要進(jìn)行員工質(zhì)量意識(shí)和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。v 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、保證作業(yè)實(shí)施的準(zhǔn)確性v 設(shè)備的控制與維修v 工序質(zhì)量檢驗(yàn)及驗(yàn)證狀況的控制v 使用質(zhì)量控制工具來幫助我們做好質(zhì)量管理2/2/2023 139v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1故人江海別，幾度隔山川。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 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