【正文】 人 — 這對于問題的解決沒有幫助2/2/2023 117v 　　 ◇ 保持積極的態(tài)度，嚴格認真的工作作風　　 ◇ 主動溝通，不要以為上級知道一切　　 ◇ 開放的思維和團隊精神　　 ◇ 服從行政級別制度、尊重上級　　 ◇ 聽取指導和改進　　 ◇ 提出意見和匯報　　 ◇ 心中存有上司，比較好溝通2/2/2023 118v 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人v 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我v 希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人v 溝通六道：你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起2/2/2023 119第七講如何做好下屬，有效輔佐上司2/2/2023 120，什么是下屬v 下屬就是下級，即同一組織系統(tǒng)中等級低的組織或人員v 上司就是上級，即同一組織系統(tǒng)中等級較高的組織或人員2/2/2023 121v 通過 4個方面具體的了解你的上司　　 ◇ 傾聽：要注意聽上司說話方式、內容、以及上司推論的模式　　 ◇ 閱讀：看看上司寫給他的上司、同級及下屬的公文方式是什么風格　　 ◇ 觀看：觀察上司在會議及工作中，時間主要花在誰身上？為什么？　　 ◇ 發(fā)問：請教曾為上司工和的人對上司的評價及與上司相處之道2/2/2023 122 2個基本原則●第一個基本原則：服從　　 ◇ 上司絕對不會有錯　　 ◇ 如果發(fā)現(xiàn)上司有錯，一定是我看錯　　 ◇ 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯才害上司犯錯　　 ◇ 如果是他自已的錯，只要他不認錯，那就是我的錯　　 ◇ 如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯　　 ◇ 上司絕對不會有錯，這句話絕對不會錯●第二個基本原則：逐級報告2/2/2023 123v 第一：苦中求樂v 第二：誠實v 第三：忠誠v 第四：秉持信念和使命感v 第五：提前上班　v 第六：善于學習v 第七：反應要快v 第八：工作要一心一意v 第九：較強的左右協(xié)調能力v 第十：具備 “三心 ”：即責任心、進取心和事業(yè)心2/2/2023 124v 推銷建議級上司具體可以分為五步　 ◎ 第一步：研究。檢討過去成功案例，要把上司的目標編入你的計劃 建議中，保證目標的一致性　 ◎ 第二步：作計劃。通盤考慮，使你的部門目標和上司目標相連接， 加入有效性的測量，注意成本與利益　 ◎ 第三步：準備。將所有的資料讀兩遍，采用圖表，安排簡報時機　 ◎ 第四步：進行簡報。先報告利益，再報告細節(jié)，要冷靜、熱忱；如 不能回答上司疑問，設法 24小時內找到答案　 ◎ 第五步：跟催。永遠保持感恩的心；看看上司接下來的行動是什么2/2/2023 125v 首先，你要認同這項工作，委婉表達看法，保留上司的面子v 其次，要訪談他人意見，作為參考v 最后，一定要重新說明你的承諾，這一點是特別重要的2/2/2023 126 5個方法v 第 1個方法：絕不當眾批評人，不要在第三者面前公開責備他。v 第 2個方法：要記住批評的目的是指錯在哪里，具體告訴員工什么地方錯了，而不是要把出犯錯的是誰；批評要對事不對人。v 第 3個方法：讓他們清楚地知道你對這項過錯的感受。批評時情緒不可沖動；要創(chuàng)造出一種易于交換意見的氣氛，明確 “同自已下屬保持親密的關系是正常的 ”，因此對員工既要關心，又要嚴格，既要十分親熱，又不能損害自已的監(jiān)督作用。v 第 4個方法：無論批評什么事情，都必須找點值得表揚的事情留在批評前和批評后說。v 第 5個方法：成功運用每一個下屬的長處。2/2/2023 127v 當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應對方式。v 被罵要說： “抱歉，對不起。 ”道歉要發(fā)自內心，不要依當時的心情來道歉，以平和心道歉v 挨罵時，最重要的是要趕快擺脫當時的情緒2/2/2023 128v 步驟一：上司呼叫您的名字時應注意，用有朝氣的聲音立刻回應v 步驟二：記錄上司交代所辦事項的重點v 步驟三：使用 6W3H來正確理解命令What：什么事？Why：什么目的？Whom：對象是誰？When：什么時候？Where：在哪里？Whom：哪些選擇？How：怎樣辦？How many:多少數(shù)量？Hou much：費用如何？3H6W2/2/2023 129v 精簡，有效使用上司的高峰時間v 有針對性v 從上司的角度來看問題v 尊重上司的評價，不要爭論v 補充事實v 書面報告遵循 3028原則2/2/2023 130第八講質量意識與質量管理2/2/2023 131v 　五種錯誤的質量觀點　　 ◎ 第 1種：誤認為滿足國家標準部門頒布的行業(yè)標準，質量就是好的　　 ◎ 第 2種：誤認為 “沒有出現(xiàn)殘次品，質量就是好的。 ”　　 ◎ 第 3種：誤認為 “企業(yè)用的是最好的原材料，用的是全套 ***進口設 備，我們的質量是有保證的 ”　　 ◎ 第 4種：誤認為 “以前我們一直這樣做，從沒出過問題，今天我們照　　　　　　 樣做，質量應該是沒有問題的 ”　　 ◎ 第 5種：誤認為 “我們已經(jīng)通過 ISO90001認證，因此質量沒有問題 ”2/2/2023 132v ？質量等于不懈地努力來盡可能的符合及滿足用戶的期望　它包括用戶觀念、標準化觀念、預防觀念，不斷改進的觀念零缺陷用戶觀念標準化的觀念預防觀念不斷改地觀念（ KVP）用戶滿意質量＝ 不懈地努力 來 盡可能 地 符合及滿足用戶的期望2/2/2023 133v 　 ISO9000標準提出的質量管理原則　　 ◎ 以顧客為關注焦點　　 ◎ 領導作用　　 ◎ 全員參與　　 ◎ 過程方法　　 ◎ 管理的系統(tǒng)方法　　 ◎ 持續(xù)改進　　 ◎ 其于事實的決策方法　　 ◎ 與供方互利的關系2/2/2023 134v 　要樹立 “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　用戶至上　　 ◎ 第一：用戶創(chuàng)造質量概念，質量管理不是老總說了算，更不是檢驗人　　　　　 員說了算，是用戶說了算。用戶是產品質量的評判者、監(jiān)督　　　　　 者，也是產品質量的創(chuàng)造者。用戶說好才是好！　　 ◎ 第二：用戶滿意。一切為了用戶滿意就是質量管理的宗旨：取得用戶　　　　　 滿意的第一步是要識別用戶的需求。不斷超越顧客期望，持續(xù)　　　　　 改進過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜?！　?◎ 第三：下道工序是用戶，每個工作、每道工序或每項操作是整個價值　　　　　 鏈中的一個環(huán)節(jié)。下道工序是用戶。無論工作的對象是內部員　　　　 　工還是外部用戶，每個人的工作都是為最終用戶服務的。令用　　　　　 戶滿意是每個員工應盡的責任，因為無論是內部用戶還是外部　　　　　 用戶，他們都有權享受優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務。2/2/2023 135v “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　零缺陷管理　　 ●樹立零缺陷意識　　 ●如何做到零缺陷管理　　　?。说馁|量意識 +零缺陷的裝置　　?。?“預防在先 ”+“零缺陷管理 ”＝ 0的思想貫穿于產品質量形成的全過程2/2/2023 136v 　　　 ◎ 確保產品加工質量，保證班組成員在每天的工作中遵守質量控制作業(yè)單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生。　　　 ◎ 解決現(xiàn)場的質量問題，對生產現(xiàn)場突發(fā)性質量問題及統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行處理和對策分析；組織有關人員制訂糾正措施和預防措施，監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復發(fā)生　　　 ◎ 現(xiàn)場質量管理要求：不接受一個缺陷，不生產一個缺陷，不傳遞一個缺陷。2/2/2023 137v 　　　在一個班組中，唯有班組長對質量有正確的概念，肯定質量管理的價值，率先積極參與及承諾，并推動下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進。這樣才能 — 不接受一個缺陷、不生產一個缺陷、不傳遞一個缺陷。2/2/2023 138v 最基礎的工作是文明生產v 要進行員工質量意識和技能的培訓，特別是關鍵工序的技能培訓。v 實施標準化作業(yè)、保證作業(yè)實施的準確性v 設備的控制與維修v 工序質量檢驗及驗證狀況的控制v 使用質量控制工具來幫助我們做好質量管理2/2/2023 139v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1故人江海別，幾度隔山川。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 楊柳散和風，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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