【正文】 人 — 這對于問題的解決沒有幫助2/2/2023 117v 　　 ◇ 保持積極的態(tài)度，嚴格認真的工作作風(fēng)　　 ◇ 主動溝通，不要以為上級知道一切　　 ◇ 開放的思維和團隊精神　　 ◇ 服從行政級別制度、尊重上級　　 ◇ 聽取指導(dǎo)和改進　　 ◇ 提出意見和匯報　　 ◇ 心中存有上司，比較好溝通2/2/2023 118v 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人v 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我v 希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人v 溝通六道：你好、好的、好嗎、請、謝謝、對不起2/2/2023 119第七講如何做好下屬，有效輔佐上司2/2/2023 120，什么是下屬v 下屬就是下級，即同一組織系統(tǒng)中等級低的組織或人員v 上司就是上級，即同一組織系統(tǒng)中等級較高的組織或人員2/2/2023 121v 通過 4個方面具體的了解你的上司　　 ◇ 傾聽：要注意聽上司說話方式、內(nèi)容、以及上司推論的模式　　 ◇ 閱讀：看看上司寫給他的上司、同級及下屬的公文方式是什么風(fēng)格　　 ◇ 觀看：觀察上司在會議及工作中，時間主要花在誰身上？為什么？　　 ◇ 發(fā)問：請教曾為上司工和的人對上司的評價及與上司相處之道2/2/2023 122 2個基本原則●第一個基本原則：服從　　 ◇ 上司絕對不會有錯　　 ◇ 如果發(fā)現(xiàn)上司有錯，一定是我看錯　　 ◇ 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯才害上司犯錯　　 ◇ 如果是他自已的錯，只要他不認錯，那就是我的錯　　 ◇ 如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯　　 ◇ 上司絕對不會有錯，這句話絕對不會錯●第二個基本原則：逐級報告2/2/2023 123v 第一：苦中求樂v 第二：誠實v 第三：忠誠v 第四：秉持信念和使命感v 第五：提前上班　v 第六：善于學(xué)習(xí)v 第七：反應(yīng)要快v 第八：工作要一心一意v 第九：較強的左右協(xié)調(diào)能力v 第十：具備 “三心 ”：即責(zé)任心、進取心和事業(yè)心2/2/2023 124v 推銷建議級上司具體可以分為五步　 ◎ 第一步：研究。檢討過去成功案例，要把上司的目標編入你的計劃 建議中，保證目標的一致性　 ◎ 第二步：作計劃。通盤考慮，使你的部門目標和上司目標相連接， 加入有效性的測量，注意成本與利益　 ◎ 第三步：準備。將所有的資料讀兩遍，采用圖表，安排簡報時機　 ◎ 第四步：進行簡報。先報告利益，再報告細節(jié)，要冷靜、熱忱；如 不能回答上司疑問，設(shè)法 24小時內(nèi)找到答案　 ◎ 第五步：跟催。永遠保持感恩的心；看看上司接下來的行動是什么2/2/2023 125v 首先，你要認同這項工作，委婉表達看法，保留上司的面子v 其次，要訪談他人意見，作為參考v 最后，一定要重新說明你的承諾，這一點是特別重要的2/2/2023 126 5個方法v 第 1個方法：絕不當眾批評人，不要在第三者面前公開責(zé)備他。v 第 2個方法：要記住批評的目的是指錯在哪里，具體告訴員工什么地方錯了，而不是要把出犯錯的是誰；批評要對事不對人。v 第 3個方法：讓他們清楚地知道你對這項過錯的感受。批評時情緒不可沖動；要創(chuàng)造出一種易于交換意見的氣氛，明確 “同自已下屬保持親密的關(guān)系是正常的 ”，因此對員工既要關(guān)心，又要嚴格，既要十分親熱，又不能損害自已的監(jiān)督作用。v 第 4個方法：無論批評什么事情，都必須找點值得表揚的事情留在批評前和批評后說。v 第 5個方法：成功運用每一個下屬的長處。2/2/2023 127v 當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應(yīng)對方式。v 被罵要說： “抱歉，對不起。 ”道歉要發(fā)自內(nèi)心，不要依當時的心情來道歉，以平和心道歉v 挨罵時，最重要的是要趕快擺脫當時的情緒2/2/2023 128v 步驟一：上司呼叫您的名字時應(yīng)注意，用有朝氣的聲音立刻回應(yīng)v 步驟二：記錄上司交代所辦事項的重點v 步驟三：使用 6W3H來正確理解命令What：什么事？Why：什么目的？Whom：對象是誰？When：什么時候？Where：在哪里？Whom：哪些選擇？How：怎樣辦？How many:多少數(shù)量？Hou much：費用如何？3H6W2/2/2023 129v 精簡，有效使用上司的高峰時間v 有針對性v 從上司的角度來看問題v 尊重上司的評價，不要爭論v 補充事實v 書面報告遵循 3028原則2/2/2023 130第八講質(zhì)量意識與質(zhì)量管理2/2/2023 131v 　五種錯誤的質(zhì)量觀點　　 ◎ 第 1種：誤認為滿足國家標準部門頒布的行業(yè)標準，質(zhì)量就是好的　　 ◎ 第 2種：誤認為 “沒有出現(xiàn)殘次品，質(zhì)量就是好的。 ”　　 ◎ 第 3種：誤認為 “企業(yè)用的是最好的原材料，用的是全套 ***進口設(shè) 備，我們的質(zhì)量是有保證的 ”　　 ◎ 第 4種：誤認為 “以前我們一直這樣做，從沒出過問題，今天我們照　　　　　　 樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的 ”　　 ◎ 第 5種：誤認為 “我們已經(jīng)通過 ISO90001認證，因此質(zhì)量沒有問題 ”2/2/2023 132v ？質(zhì)量等于不懈地努力來盡可能的符合及滿足用戶的期望　它包括用戶觀念、標準化觀念、預(yù)防觀念，不斷改進的觀念零缺陷用戶觀念標準化的觀念預(yù)防觀念不斷改地觀念（ KVP）用戶滿意質(zhì)量＝ 不懈地努力 來 盡可能 地 符合及滿足用戶的期望2/2/2023 133v 　 ISO9000標準提出的質(zhì)量管理原則　　 ◎ 以顧客為關(guān)注焦點　　 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)作用　　 ◎ 全員參與　　 ◎ 過程方法　　 ◎ 管理的系統(tǒng)方法　　 ◎ 持續(xù)改進　　 ◎ 其于事實的決策方法　　 ◎ 與供方互利的關(guān)系2/2/2023 134v 　要樹立 “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　用戶至上　　 ◎ 第一：用戶創(chuàng)造質(zhì)量概念，質(zhì)量管理不是老總說了算，更不是檢驗人　　　　　 員說了算，是用戶說了算。用戶是產(chǎn)品質(zhì)量的評判者、監(jiān)督　　　　　 者，也是產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者。用戶說好才是好！　　 ◎ 第二：用戶滿意。一切為了用戶滿意就是質(zhì)量管理的宗旨：取得用戶　　　　　 滿意的第一步是要識別用戶的需求。不斷超越顧客期望，持續(xù)　　　　　 改進過程，為顧客創(chuàng)造增值，讓顧客滿意和驚喜。　　 ◎ 第三：下道工序是用戶，每個工作、每道工序或每項操作是整個價值　　　　　 鏈中的一個環(huán)節(jié)。下道工序是用戶。無論工作的對象是內(nèi)部員　　　　 　工還是外部用戶，每個人的工作都是為最終用戶服務(wù)的。令用　　　　　 戶滿意是每個員工應(yīng)盡的責(zé)任，因為無論是內(nèi)部用戶還是外部　　　　　 用戶，他們都有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2/2/2023 135v “用戶至上 ”和 “零缺陷管理 ”理念　零缺陷管理　　 ●樹立零缺陷意識　　 ●如何做到零缺陷管理　　　?。说馁|(zhì)量意識 +零缺陷的裝置　　　－ “預(yù)防在先 ”+“零缺陷管理 ”＝ 0的思想貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程2/2/2023 136v 　　　 ◎ 確保產(chǎn)品加工質(zhì)量，保證班組成員在每天的工作中遵守質(zhì)量控制作業(yè)單。執(zhí)行定期檢查以防止不合格品發(fā)生?！　　?◎ 解決現(xiàn)場的質(zhì)量問題，對生產(chǎn)現(xiàn)場突發(fā)性質(zhì)量問題及統(tǒng)計分析中發(fā)現(xiàn)的異常情況進行處理和對策分析；組織有關(guān)人員制訂糾正措施和預(yù)防措施，監(jiān)督措施有效性，使問題不能重復(fù)發(fā)生　　　 ◎ 現(xiàn)場質(zhì)量管理要求：不接受一個缺陷，不生產(chǎn)一個缺陷，不傳遞一個缺陷。2/2/2023 137v 　　　在一個班組中，唯有班組長對質(zhì)量有正確的概念，肯定質(zhì)量管理的價值，率先積極參與及承諾，并推動下屬持續(xù)不斷執(zhí)行和改進。這樣才能 — 不接受一個缺陷、不生產(chǎn)一個缺陷、不傳遞一個缺陷。2/2/2023 138v 最基礎(chǔ)的工作是文明生產(chǎn)v 要進行員工質(zhì)量意識和技能的培訓(xùn)，特別是關(guān)鍵工序的技能培訓(xùn)。v 實施標準化作業(yè)、保證作業(yè)實施的準確性v 設(shè)備的控制與維修v 工序質(zhì)量檢驗及驗證狀況的控制v 使用質(zhì)量控制工具來幫助我們做好質(zhì)量管理2/2/2023 139v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1故人江海別，幾度隔山川。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:25:2212:25:2212:252/2/2023 12:25:22 PMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2112:25:2212:25Feb2102Feb21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:25:2212:25:2212:25Tuesday, February 02, 2023v 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2112:25:2212:25:22February 02, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 02 二月 202312:25:22 下午 12:25:22二月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2112:25 下午 二月 2112:25February 02, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/2 12:25:2212:25:2202 February 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:25:22 下午 12:25 下午 12:25:22二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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