市場競爭策略分析與選擇-資料下載頁
2025-01-18 04:46本頁面
【正文】 心價 值并設計出我的賣點嗎？ 34 五、最佳策略選擇注意點之 —— 服務品質與 CIS 服務上多走一步 不怕做不到，就怕想不到 力求滿意，更重忠誠 不可忽視的企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS） 35 產(chǎn)品不管是有形的，還是無形的都要注意到服務品質的問題。因為有形的產(chǎn)品也要附帶一些無形的服務，更何況做運營商，更是完完全全的服務。因此，必須在服務上多走一步。 服務上多走一步 36 Product Price Place+Customer =現(xiàn)代行銷組合 Promotion 4P ? Sales： “由內(nèi)而外”的推銷觀點 ? Marketing： “由外而內(nèi)”的市場意識 行銷組合 37 現(xiàn)代行銷組合要做好客戶服務 客戶服務的概念是永遠把客戶看作一個重點。 將你和你的競爭對手的品質做一個排比，然后多走一步。 將你和你客戶的希望服務水準做一個排比，然后多走一步。 誰能比對方多走一步，誰就能擁有市場。 38 不怕做不到，就怕想不到 力求滿意，更重忠誠 滿意和忠誠的區(qū)別 39 提高顧客的滿意度： 產(chǎn)品差異應由顧客決定。 會抱怨的顧客是好顧客。 老顧客哪里去了？ 40 不可忽視的企業(yè)識別系統(tǒng) （ CIS） 從市場競爭優(yōu)勢來講，自己本身可能有一點點保守，為了擺脫這種保守形象，應該新設計讓人耳目一新的 CIS， 即企業(yè)識別系統(tǒng)。 41 成功的市場策略在于： 比別的競爭者和客戶心中的希望能多走一步； 把一個滿意的客戶變成一個忠誠的客戶； 讓客戶一眼就能夠辨別你并牢牢地記住你。
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