【正文】 自己配置自己喜歡的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展n 的實踐表明，許多大眾市場廣告都沒有什么效果n 始于目錄、音樂及圖書俱樂部，以及大量發(fā)送大眾郵件的信用卡公司n 數(shù)據(jù)庫營銷者能做得更精確，因為他們對每位潛在客戶了解得更多n 與大眾郵寄所取得的 24%的回復(fù)率相比，數(shù)據(jù)庫營銷者經(jīng)常獲得兩位數(shù)的回復(fù)率，而且成本更低數(shù)據(jù)庫營銷取得進展n 收集客戶潛在客戶的姓名、地址和資料n 保留每位客戶 /潛在客戶的下例資料：n ——過去的交易n ——過去的接觸場合n ——人統(tǒng)計資料（年齡、收入、受教育程度、等）n ——心理描繪（行為、興趣和意見 ——）n ——媒體描繪（喜歡的媒體）n 挖掘數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)細分市場、消費趨勢等等。n 向最有潛力的潛在客戶、而不是每個人派送產(chǎn)品，以近期購買情況、購買頻率及購買金額（）為標(biāo)準(zhǔn)，給他們評分。數(shù)據(jù)庫營銷n 有 1200萬信用卡用戶的姓名n 有 3600萬人的姓名n 卡夫通用食品公司有 3000萬人的姓名n 哈苗 .戴維森公司有 n 擁有 1000萬人的姓名n 擁有 35萬個活沃的成員n 超市、旅館、航空公司、目的地數(shù)據(jù)庫營銷： `s n 獲得客房戶的成本n $500/1000個姓名n 15%的回復(fù)率n $500/150=$n 附加成本 =$n 合計獲得客戶的總成本（） =$n 客戶的終身價值n 每天 2瓶n $n 8個月（ 240天）n 邊際利潤 =n 合計客戶的終身價值（） =2**240*=$開發(fā)雙方認同的數(shù)據(jù)庫：許可營銷n 曾經(jīng)花費數(shù)百萬美金打廣告，只為尋找那些對大量不相關(guān)又無目標(biāo)的傳播進行抱怨的客戶。n 決定實施一種協(xié)議數(shù)據(jù)庫，其中包含的客戶都是通過信息類型、傳播頻率、及媒體偏好 /反感來自行選擇傳播流的。結(jié)果是：客戶滿意度上升了 19%，營銷浪費減少了 75%，n 發(fā)現(xiàn)， 75%的決策者喜歡通過郵件接收信息，只有 25%的決策者喜歡通過電話營銷來接收特別的信息和進行對話。數(shù)據(jù)庫分層n 公司想要的是忠誠客戶。但是，并非所有的客戶都想與公司保持親密關(guān)系，事實上，忠誠并不是客戶興趣所在。n 給客戶分層：白金、金、鐵、鉛n 并非所有的客戶都同樣有利可圖： 208030法則。n 公司要根據(jù)客戶的終身收益率將之分級，并針對更有利可圖的客戶給予更多的注意。結(jié)束語n 問題和答案n 我們公司將從這里走向何方？評估公司的營銷能力n 邁向更卓越營銷的第一步營銷人員應(yīng)該考慮的問題n 貴公司各部門在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、及客戶服務(wù)之間，是否有充分合作？n 貴公司是否充分整合了廣告促銷、銷售促銷、人員促銷、公共關(guān)系及直銷等促銷工具？n 貴公司是否基于競爭對手和世界一流企業(yè)進行了足夠的定標(biāo)測試？n 貴公司是否采取了某些措施來保證外包業(yè)務(wù)？n 貴公司對整合物流供應(yīng)和有效的消費者反應(yīng)是否有足夠的介入？營銷人員應(yīng)該考慮的問題n 貴公司是否已經(jīng)運用最新銷售自動化工具來武裝自己的銷售隊伍？n 貴公司是否有足夠的闖勁，轉(zhuǎn)入更低成本的渠道？n 貴公司是否引入了以活動為基礎(chǔ)的成本計算方法來更準(zhǔn)確地測量收益率？n 貴公司是否已經(jīng)建立并運用了資料豐富的客戶數(shù)據(jù)庫？n 貴公司是否在有效地使用互聯(lián)網(wǎng)？n 貴公司是否已經(jīng)建立了有效的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)？n 貴公司是否在有效地管理品牌？成功的營銷公司的特征n 公司將自己占有超級優(yōu)勢的市場作為目標(biāo)市場，退出或者避免進入原本力量薄弱的市場。n 實際上，公司所有員工和所有部門都具有客戶意識和市場意識。n 在營銷、研發(fā)、采購、物流及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中保持著良好的合作關(guān)系。n 在營銷、銷售和客戶服務(wù)之間存在著良好的合作關(guān)系。成功的營銷公司的特征n 公司建立激勵機制以引導(dǎo)正確的行為。n 公司持續(xù)建立新價值，以創(chuàng)造客戶滿意度和忠誠度。n 公司通過與強大的供應(yīng)商和分銷商合作來管理價值讓度系統(tǒng)n 公司精通品牌及品牌形象建設(shè)之道。n 公司能靈活地滿足客戶的多種需求。貴公司的營銷導(dǎo)向程度如何？一 簡單的 基本的 成熟的 精通的 只做預(yù)算 年度計劃 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略管理 沒有 集中在分組和調(diào)查 營銷信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫和決策支持系統(tǒng) 大眾市場 市場細分 利基市場 批量客戶定制 忽視競爭 對競爭者做出反應(yīng) 收集競爭情報 實施競爭性標(biāo)桿管理貴公司的營銷導(dǎo)向程度如何？一 以成本為基礎(chǔ)定價 以競爭為基礎(chǔ)定價 認知價值定價 價值構(gòu)成定價 只有銷售人員 +分銷商 +電話營銷 混合營銷渠道 銷售 +廣告 +銷售促銷 整合營銷傳播 正常速度 分銷速度 生產(chǎn)速度 創(chuàng)新速度 已有研發(fā) +營銷 +其它功能 +客戶貴公司的營銷導(dǎo)向程度如何？一 銷售部門 +市場部 產(chǎn)品經(jīng)理 細分市場經(jīng)理角色 沒有 營銷支持銷售 營銷指導(dǎo)銷售營銷和銷售一起計劃 沒有 只有銷售和營銷 產(chǎn)品經(jīng)理 全體員工滿意度 沒有 抱怨處理客戶滿意度調(diào)查 保證客戶滿意獎賞 沒有 非正式的贊揚 偶爾獎勵出色營銷獎賞制度貴公司的營銷導(dǎo)向程度如何？一 銷售額 市場占有率 思想占有心理占有客戶滿意度員工滿意度利潤來自產(chǎn)品、客戶、細分市場、渠道的重點 本地的 地區(qū)性的 國際性的全球的和本地的謝 謝一月 2118:39:4018:3918:39一月 21一月 2118:39 18:3918:39:40一月 21一月2118:39:402023/1/22 18:39:40? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 18:39:4018:39:4018:391/22/2023 6:39:40 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 2118:39:4018:39Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 18:39:4018:39:4018:39Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 21一月 2118:39:4018:39:40January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 22 一月 20236:39:40 下午 18:39:40一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:39 下午 一月 2118:39January 22, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/22 18:39:4018:39:4022 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 6:39:40 下午 6:39 下午 18:39:40一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 18:39:4018:39:4018:391/22/2023 6:39:40 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 2118:39:4018:39Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 18:39:4018:39:4018:39Friday, January 22, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2118:39:4018:39:40January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20236:39:40 下午 18:39:40一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 216:39 下午 一月 2118:39January 22, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/22 18:39:4018:39:4022 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:39:40 下午 6:39 下午 18:39:40一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 18:39:4018:39:4018:391/22/2023 6:39:40 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2118:39:4018:39Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 18:39:4018:39:4018:39Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 一月 21一月 2118:39:4018:39:40January 22, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 一月 20236:39:40 下午 18:39:40一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 216:39 下午 一月 2118:39January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/22 18:39:4018:39:4022 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 6:39:40 下午 6:39 下午 18:39:40一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告