【正文】 Page 134 話題 第一部分 職業(yè)經(jīng)理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成為一個(gè)好的下屬 第三部分 管理者的團(tuán)隊(duì)建立及智商 (IQ) 第四部分 職業(yè)經(jīng)理人的情商（ EQ） 第五部分 職業(yè)經(jīng)理人的逆商（ AQ） 卓越管理者的為人處世 Page 135 成功三角形 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) AQ IQ EQ ?爬山的三種結(jié)果。 臺(tái)灣爬山專家高民和， 《 邁向巔峰 》 ?具備了 IQ和 EQ，叫做具備了爬山的條件，但面對(duì)挫折的勇氣和毅力是爬向頂峰的重要條件。 卓越管理者的為人處世 Page 136 AQ是成功的最重要因素 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 高 AQ的例子。 老毛，拿破倫，中東戰(zhàn)爭(zhēng)（西旦半島，美爾夫人） 李光耀和新加坡獨(dú)立。 ? 孟子：“無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡?！? 幫助你成長(zhǎng)的往往是你的敵人，我但愿你的敵人強(qiáng)大；沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，就沒(méi)有發(fā)展。 低 高 低 高 希望和改變結(jié)果的能力 逆境 高 AQ 中 AQ 低 AQ 卓越管理者的為人處世 Page 137 逆境的作用 ? 逆境會(huì)幫助一個(gè)人的生存，增強(qiáng)你的斗志。 – 曼得拉，甘地；張學(xué)良；李嘉誠(chéng)，王永慶。 – 本田莊一郎，“全世界都聽(tīng)說(shuō)過(guò)我那百分之一成功的故事，卻不知道我有九九次失敗。 ? 逆境幫助生存 ? 敵人幫助成長(zhǎng) ? 危機(jī)提高警惕 ? 困境促進(jìn)思維 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) 卓越管理者的為人處世 Page 138 老板的樣子 ? 三種感覺(jué) : 危機(jī)感 壓力感 歸屬感； – 你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門銷量如何，你會(huì)不會(huì)關(guān)心你的部門成長(zhǎng)如何，公司有沒(méi)有賺錢？ – 華瑞公司被德國(guó)公司兼并。 ? 人要有挫折，有失敗，面對(duì)挫折和失敗，要有勇氣去面對(duì)，承受壓力，檢討自己的過(guò)失和不足，才能走向成功。 西門子， Intel. ? 在哪里跌到，在哪里爬起來(lái)；怕是怕失敗后，沒(méi)有總結(jié)，沒(méi)有反思，你會(huì)爬起來(lái)，再跌到。 老銷售的成長(zhǎng) . AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) 卓越管理者的為人處世 Page 139 壓力 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 新社會(huì)問(wèn)題， 學(xué)生自殺，警察自殺，軍人自殺。 ? 新一代的成長(zhǎng)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么逆境，一旦遇到挫折，往往經(jīng)受不住壓力。 ? 人的個(gè)性，生活和成長(zhǎng)的環(huán)境，工作學(xué)習(xí)的環(huán)境，社會(huì)上的大小氣候，都會(huì)影響到我們面對(duì)逆境的態(tài)度。 ? 要學(xué)會(huì)平衡，改變，鍛煉自己面對(duì)個(gè)性，家庭，公司，社會(huì)給自己造成的挫折感，學(xué)會(huì)面對(duì)逆境。否則，你會(huì)越來(lái)越萎靡，混日子。 逆境的三種程度 社會(huì) 工作場(chǎng)所 個(gè)人 卓越管理者的為人處世 Page 140 壓力 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) ? 什么叫做壓力 壓力指標(biāo)：礦工（ )，警察，開(kāi)飛機(jī)，??.,Sales()?? 圖書管理員 ? 不要常常向別人訴說(shuō)你的委屈和壓力，因?yàn)閯e人并不是很關(guān)心；講多了，會(huì)被別人當(dāng)成笑柄。 祥林嫂，吊孝 ? 什么會(huì)令你非常痛苦 ? 痛苦指數(shù)：刀子割手（ 9)，婦女分娩（ 9。 7） ? 要對(duì)得起自己的妻子，家人 社會(huì)壓力再調(diào)查評(píng)估表： 1）配偶死亡： 100分。 2）離婚： 73分 3）分居： 65分 4）坐牢： 63分 5）生?。?53分 6）結(jié)婚： 50分 7）革職： 47分 8）退休：45分 人生三大悲哀，另三大悲哀：學(xué)一個(gè)沒(méi)有興趣的專業(yè)；干一份沒(méi)有興趣的工作；找一個(gè)沒(méi)有興趣的伴侶。 社會(huì) 工作場(chǎng)所 個(gè)人 卓越管理者的為人處世 Page 141 壓力緩解 ? 勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當(dāng)措施 . 建立“無(wú)話不談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴對(duì)象 老外鼓勵(lì)下屬 ? 讓每個(gè)人都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。 哈佛大學(xué)上課，杜蘭朵公主，風(fēng)范。 ? 只要情況許可，就多讓部屬參與你的工作決策。 MBA學(xué)習(xí)，沒(méi)有交流和溝通，總經(jīng)理變成瞎子和聾子 ? 不要把部屬累垮，但也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的閑人 ? 鼓勵(lì)部屬到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鮮空氣，環(huán)境提高效率 英國(guó)意大利 TEA TIME, 日本人 VS中國(guó)人晚上喝酒應(yīng)酬。要學(xué)會(huì)和各種各樣的人吃飯，這是一種溝通方法。 ? 不要讓部屬把加班當(dāng)成家常便飯， 這是主管的責(zé)任。 ? 不要在部屬面前擺出一副“累斃了”的緊張兮兮的樣子，以免傳染病情。做主管的要沉得住氣。 ? 下屬的痛苦和失誤是我們的責(zé)任，在自己的上司面前，我們一肩挑起，只有這樣你的下屬才會(huì)緊密團(tuán)結(jié)在你的周圍，為你死心踏地。 AQ=逆商 A： Adversity,一個(gè)人面對(duì)逆境的能力和衡量尺度 管理者的逆商 (AQ) 卓越管理者的為人處世 演講完畢，謝謝觀看！