如何做一名合格的客戶經(jīng)理-資料下載頁
2025-01-14 14:21本頁面
【正文】 起訴訟； 對違章裝修的處理方式按 法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 60 寄心山水 用心服務(wù) 裝修程序 裝修管理規(guī)定 61 寄心山水 用心服務(wù) 了解員工是否熟知裝修手續(xù)辦理流程、裝修巡查的內(nèi)容及處理方法 （包括：裝修資料審批、裝修現(xiàn)場巡查、違章行為及處理方式、裝修驗收、退還押金手續(xù)） 裝修區(qū)域是否進(jìn)行劃分 裝修手續(xù)辦理是否符合要求， 關(guān)注：裝修前 質(zhì)量確認(rèn)單 、裝修 協(xié)議 、 費(fèi)用 收取、其他部門審核等 裝修資料是否存檔、裝修臺賬是否更新 （與臺賬對比抽查，每周兩次） 監(jiān)控區(qū)域客服員巡查頻次、巡查質(zhì)量 （ 每天二次 、巡查是否記錄及裝修現(xiàn)場成品保護(hù)、垃圾堆放、裝修時間、墻體、防水、防護(hù)欄、露臺及陽臺等設(shè)施拆改、安裝情況） 監(jiān)控違章裝修處理情況 （ 留有證據(jù) 、掌握技巧） 裝修結(jié)束結(jié)算、退押金 管理重點及方法 收費(fèi)管理 ? 掌握入戶收費(fèi)及上服務(wù)中心繳費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （見面微笑、主動問好、起身服務(wù)、雙手遞交） ? 清楚分管區(qū)域客戶繳費(fèi)的基本信息、收費(fèi)指標(biāo)（月初制定收費(fèi)計劃、指標(biāo)分解） ? 關(guān)注客服臺賬與出納臺賬的一致性 （ 每周 ） ? 是否對欠繳客戶采取措施，措施是否得當(dāng) （電話、上門、發(fā)單、短信等） ? 是否跟進(jìn)指標(biāo)完成情況 寄心山水 用心服務(wù) 不交物業(yè)費(fèi)的原因 社區(qū)文化活動管理 ? 制定年度活動計劃，制定前是否進(jìn)行意向調(diào)查 ? 活動開展前是否編制活動方案，方案是否得到審批 ——活動前一個月制定，內(nèi)容包括：組織分工、活動內(nèi)容、宣傳方式、經(jīng)費(fèi)及 風(fēng)險預(yù)案 ? 活動期間與各部門的配合程度 ? 大型活動是否進(jìn)行滿意度調(diào)查 ? 活動是否進(jìn)行總結(jié)、資料是否留存。 寄心山水 用心服務(wù) 入伙管理 ? 編制入住統(tǒng)一答詞對員工是否進(jìn)行培訓(xùn)、員工是否掌握： 采取一問一答、現(xiàn)場模擬的方法 ? 熟知入住辦理流程 （業(yè)主資料審核、收取費(fèi)用、簽署協(xié)議、發(fā)放資料、陪同驗房、鑰匙及物品領(lǐng)?。? ? 驗房質(zhì)量問題是否轉(zhuǎn)交房產(chǎn)公司 （在 《 遺留工程臺賬 》 登記，每天記錄并轉(zhuǎn)交） ? 入住資料是否齊全、歸檔 （基本信息登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、安全承諾書等） ? 電子版臺賬是否建立 （房態(tài)表及業(yè)主信息、遺留工程臺賬、鑰匙保管及托管臺賬，每日更新） 寄心山水 用心服務(wù) 66 寄心山水 用心服務(wù) 業(yè) 主 滿 意 度 調(diào) 查 發(fā) 放 業(yè) 主 滿 意度 調(diào)查 表 回收業(yè)主滿意度調(diào)查表 統(tǒng)計與 分析 整改 與 不足 總結(jié) 對 整改情 況進(jìn) 行回 訪 業(yè)主滿意度調(diào)查 上 報業(yè) 委 會 及公示 、 歸檔 寄心山水 用心服務(wù) 謝謝大家的聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :29:3707:29Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :29:3707:29Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:3707:29Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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