【正文】 起訴訟； 對違章裝修的處理方式按 法律法規(guī)相關規(guī)定執(zhí)行 60 寄心山水 用心服務 裝修程序 裝修管理規(guī)定 61 寄心山水 用心服務 了解員工是否熟知裝修手續(xù)辦理流程、裝修巡查的內容及處理方法 （包括：裝修資料審批、裝修現場巡查、違章行為及處理方式、裝修驗收、退還押金手續(xù)） 裝修區(qū)域是否進行劃分 裝修手續(xù)辦理是否符合要求， 關注：裝修前 質量確認單 、裝修 協(xié)議 、 費用 收取、其他部門審核等 裝修資料是否存檔、裝修臺賬是否更新 （與臺賬對比抽查，每周兩次） 監(jiān)控區(qū)域客服員巡查頻次、巡查質量 （ 每天二次 、巡查是否記錄及裝修現場成品保護、垃圾堆放、裝修時間、墻體、防水、防護欄、露臺及陽臺等設施拆改、安裝情況） 監(jiān)控違章裝修處理情況 （ 留有證據 、掌握技巧） 裝修結束結算、退押金 管理重點及方法 收費管理 ? 掌握入戶收費及上服務中心繳費服務標準 （見面微笑、主動問好、起身服務、雙手遞交） ? 清楚分管區(qū)域客戶繳費的基本信息、收費指標（月初制定收費計劃、指標分解） ? 關注客服臺賬與出納臺賬的一致性 （ 每周 ） ? 是否對欠繳客戶采取措施，措施是否得當 （電話、上門、發(fā)單、短信等） ? 是否跟進指標完成情況 寄心山水 用心服務 不交物業(yè)費的原因 社區(qū)文化活動管理 ? 制定年度活動計劃，制定前是否進行意向調查 ? 活動開展前是否編制活動方案，方案是否得到審批 ——活動前一個月制定，內容包括：組織分工、活動內容、宣傳方式、經費及 風險預案 ? 活動期間與各部門的配合程度 ? 大型活動是否進行滿意度調查 ? 活動是否進行總結、資料是否留存。 寄心山水 用心服務 入伙管理 ? 編制入住統(tǒng)一答詞對員工是否進行培訓、員工是否掌握： 采取一問一答、現場模擬的方法 ? 熟知入住辦理流程 （業(yè)主資料審核、收取費用、簽署協(xié)議、發(fā)放資料、陪同驗房、鑰匙及物品領?。? ? 驗房質量問題是否轉交房產公司 （在 《 遺留工程臺賬 》 登記，每天記錄并轉交） ? 入住資料是否齊全、歸檔 （基本信息登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、安全承諾書等） ? 電子版臺賬是否建立 （房態(tài)表及業(yè)主信息、遺留工程臺賬、鑰匙保管及托管臺賬，每日更新） 寄心山水 用心服務 66 寄心山水 用心服務 業(yè) 主 滿 意 度 調 查 發(fā) 放 業(yè) 主 滿 意度 調查 表 回收業(yè)主滿意度調查表 統(tǒng)計與 分析 整改 與 不足 總結 對 整改情 況進 行回 訪 業(yè)主滿意度調查 上 報業(yè) 委 會 及公示 、 歸檔 寄心山水 用心服務 謝謝大家的聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :29:3707:29Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :29:3707:29Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:29:3707:29:3707:292/1/2023 7:29:37 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :29:3707:29Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:29:3707:29:3707:29Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :29:3707:29:37February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時 29分 37秒 07:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 29分 :29February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 7時 29分 37秒 07:29:371 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 29分 37秒 上午 7時 29分 07:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴