如何做一名合格的客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-14 14:11本頁(yè)面
【正文】 中心辦理施工人員《臨時(shí)出入證》 裝修管理規(guī)定 61 寄心山水 用心服務(wù) 了解員工是否熟知裝修手續(xù)辦理流程、裝修巡查的內(nèi)容及處理方法（包括：裝修資料審批、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查、違章行為及處理方式、裝修驗(yàn)收、退還押金手續(xù)） 裝修區(qū)域是否進(jìn)行劃分 裝修手續(xù)辦理是否符合要求，關(guān)注：裝修前質(zhì)量確認(rèn)單、裝修協(xié)議、費(fèi)用收取、其他部門審核等 裝修資料是否存檔、裝修臺(tái)賬是否更新（與臺(tái)賬對(duì)比抽查，每周兩次） 監(jiān)控區(qū)域客服員巡查頻次、巡查質(zhì)量（每天二次、巡查是否記錄及裝修現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)、垃圾堆放、裝修時(shí)間、墻體、防水、防護(hù)欄、露臺(tái)及陽(yáng)臺(tái)等設(shè)施拆改、安裝情況） 監(jiān)控違章裝修處理情況（留有證據(jù)、掌握技巧） 裝修結(jié)束結(jié)算、退押金 管理重點(diǎn)及方法 收費(fèi)管理 ? 掌握入戶收費(fèi)及上服務(wù)中心繳費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)、雙手遞交） ? 清楚分管區(qū)域客戶繳費(fèi)的基本信息、收費(fèi)指標(biāo)（月初制定收費(fèi)計(jì)劃、指標(biāo)分解） ? 關(guān)注客服臺(tái)賬與出納臺(tái)賬的一致性（每周） ? 是否對(duì)欠繳客戶采取措施，措施是否得當(dāng)（電話、上門、發(fā)單、短信等） ? 是否跟進(jìn)指標(biāo)完成情況 寄心山水 用心服務(wù) 不交物業(yè)費(fèi)的原因 ? 、工程質(zhì)量問題 ? 、規(guī)劃設(shè)計(jì)不符 ? 、銷售時(shí)承諾不兌現(xiàn) ? 、物業(yè)管理服務(wù)不善 ? 、其他原因 社區(qū)文化活動(dòng)管理 ? 制定年度活動(dòng)計(jì)劃，制定前是否進(jìn)行意向調(diào)查 ? 活動(dòng)開展前是否編制活動(dòng)方案，方案是否得到審批 ——活動(dòng)前一個(gè)月制定，內(nèi)容包括：組織分工、活動(dòng)內(nèi)容、宣傳方式、經(jīng)費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案 ? 活動(dòng)期間與各部門的配合程度 ? 大型活動(dòng)是否進(jìn)行滿意度調(diào)查 ? 活動(dòng)是否進(jìn)行總結(jié)、資料是否留存。 寄心山水 用心服務(wù) 入伙管理 ? 編制入住統(tǒng)一答詞對(duì)員工是否進(jìn)行培訓(xùn)、員工是否掌握：采取一問一答、現(xiàn)場(chǎng)模擬的方法 ? 熟知入住辦理流程（業(yè)主資料審核、收取費(fèi)用、簽署協(xié)議、發(fā)放資料、陪同驗(yàn)房、鑰匙及物品領(lǐng)取） ? 驗(yàn)房質(zhì)量問題是否轉(zhuǎn)交房產(chǎn)公司（在《遺留工程臺(tái)賬》登記，每天記錄并轉(zhuǎn)交） ? 入住資料是否齊全、歸檔（基本信息登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、安全承諾書等） ? 電子版臺(tái)賬是否建立（房態(tài)表及業(yè)主信息、遺留工程臺(tái)賬、鑰匙保管及托管臺(tái)賬，每日更新） 寄心山水 用心服務(wù) 66 寄心山水 用心服務(wù) 業(yè) 主 滿 意 度 調(diào) 查 發(fā) 放 業(yè) 主 滿 意度 調(diào)查 表 回收業(yè)主滿意度調(diào)查表 統(tǒng)計(jì)與 分析 整改 與 不足 總結(jié) 對(duì) 整改情 況進(jìn) 行回 訪 業(yè)主滿意度調(diào)查 上 報(bào)業(yè) 委 會(huì) 及公示 、 歸檔 寄心山水 用心服務(wù) 謝謝大家的聆聽！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :29:5007:29Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :29:5007:29:50February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 50秒 07:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 7時(shí) 29分 50秒 07:29:501 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :29:5007:29Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :29:5007:29:50February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 50秒 07:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 7時(shí) 29分 50秒 07:29:501 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:29:5007:29:5007:292/1/2023 7:29:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:5007:29Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:29:5007:29:5007:29Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :29:5007:29:50February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 7時(shí) 29分 50秒 07:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 29分 :29February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 7時(shí) 29分 50秒 07:29:501 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 29分 50秒 上午 7時(shí) 29分 07:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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