【正文】 排名系統(tǒng)會(huì)為精確瞄準(zhǔn)且內(nèi)容相關(guān)的廣告加分，因此不可能發(fā)生任何一個(gè)廣告霸佔(zhàn)第一位的情形。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 率先用不同的色塊為底，把廣告與原先的搜尋結(jié)果區(qū)隔開(kāi)來(lái)。o 將廣告放置在搜尋結(jié)果網(wǎng)頁(yè)的右方及上方，也是現(xiàn)在位元空間最寶貴的位置，而這樣的廣告稱(chēng)之為贊助商連結(jié)。o 的版面配置並沒(méi)有像 !奇摩有因?yàn)閺V告量的不同而有所改變，其大多以頁(yè)面右方 (捲軸旁 )為位置的擺設(shè) (少數(shù)會(huì)有上方廣告出現(xiàn) )。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o !奇摩之o !奇摩的排名方式很簡(jiǎn)單，是利用『競(jìng)價(jià)排序』的方式，出價(jià)越高的排在越前面的位置 (由人工判讀關(guān)鍵字與付費(fèi)網(wǎng)站的關(guān)連性是否夠高 )o 並不像是利用一套計(jì)價(jià)方式來(lái)計(jì)算其點(diǎn)擊率與品質(zhì)分?jǐn)?shù)。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o !奇摩之o !奇摩的排列順序?yàn)椋浩毓忪睹恳豁?yè)上方、右方及下方。上方：第 1～第 5位置 (出價(jià)第1～第 5高的廣告客戶 )；右方：第 1～第 6位置 (出價(jià)第 6～第 11高的廣告客戶 )；下方：第 6～第 7高的出價(jià)位置會(huì)重覆出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)最下方。第 12位起的出價(jià)位置會(huì)出現(xiàn)在搜尋結(jié)果第二頁(yè)，排序方式與第一頁(yè)相同。與 !的關(guān)鍵字廣告的差異 (續(xù) )o 在臺(tái)灣要登網(wǎng)路關(guān)鍵字廣告 ,目前大概只有兩個(gè)選擇：的與 o 於 2023/02正式推出繁體中文版之關(guān)鍵字廣告 ， !奇摩於 2023/10結(jié)合，成立了 推出關(guān)鍵字廣告之服務(wù)。o 隨著關(guān)鍵字廣告在網(wǎng)路廣告的重要性愈高，此模式將逐漸的成為網(wǎng)路廣告的主要方向，也是搜尋引擎最主要的獲利來(lái)源。 網(wǎng)路消費(fèi)行為與商品行銷(xiāo)網(wǎng)路消費(fèi)行為網(wǎng)路客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)邏輯首頁(yè)商品促銷(xiāo)關(guān)鍵如何讓客戶留下資料商品行銷(xiāo)商品陳列商品說(shuō)明商品企劃商品包裝商品曝光與策略應(yīng)用網(wǎng)站曝光與客戶網(wǎng)羅搜尋引擎行銷(xiāo)關(guān)鍵字行銷(xiāo)、了解客戶會(huì)輸入的關(guān)鍵字各大主題網(wǎng)站登錄與刊登顧客屬性分析郵件行銷(xiāo)病毒式行銷(xiāo)關(guān)係行銷(xiāo)o 關(guān)係行銷(xiāo) ()係藉由與顧客間的互動(dòng)關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進(jìn)行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻(xiàn)度的行銷(xiāo)模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷(xiāo)今日行銷(xiāo)的重點(diǎn)不在吸引更多顧客上門(mén)而在讓上門(mén)的顧客成為終身顧客為什麼要做顧客關(guān)係管理 ()？ o 與現(xiàn)有的顧客做生意，成本只有開(kāi)發(fā)新顧客的五分之一至八分之一o 80/20法則，則告訴我們企業(yè) 80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客o 顧客會(huì)將使用產(chǎn)品後的不滿意透過(guò)網(wǎng)路告訴全世界：在過(guò)去非網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)讓平均九個(gè)人知道其不愉快的經(jīng)驗(yàn)，而在現(xiàn)今網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，他可以把這些經(jīng)驗(yàn)讓全世界都知道o 多留住 5%的現(xiàn)有顧客，可提高 85%的獲利率。 由關(guān)係行銷(xiāo)到顧客關(guān)係管理 o 接觸管理 (1980)→ (1990)→ 顧客關(guān)係管理 (2023)o 關(guān)係行銷(xiāo) ()係藉由與顧客間的互動(dòng)關(guān)係之建立，發(fā)展出了解顧客需求，而進(jìn)行顧客服務(wù)，創(chuàng)造顧客最高滿意度與貢獻(xiàn)度的行銷(xiāo)模式o 顧客關(guān)係管理 =持續(xù)性關(guān)係行銷(xiāo) 關(guān)係行銷(xiāo)其主要關(guān)切的活動(dòng) → 留下顧客資料 → 預(yù)測(cè)顧客需求 → 產(chǎn)品 /服務(wù) → 量身訂做 → 增加利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 → 建立忠誠(chéng)會(huì)員顧客關(guān)係管理 ()o 正確的顧客 ()o 正確的時(shí)間 ()o 正確的通路 ()o 正確的服務(wù) ()— 顧客想要的服務(wù) 圖 1顧客關(guān)係管理、資料庫(kù)行銷(xiāo)、關(guān)係行銷(xiāo)和直效行銷(xiāo)之關(guān)係圖 146 顧客關(guān)係管理 ()架構(gòu)顧客關(guān)係管理的願(yuàn)景、目標(biāo)與策略 企業(yè)成功的顧客關(guān)係管理 ()計(jì)畫(huà)，應(yīng)包含如下的步驟： —顧客策略通路策略品牌策略顧客關(guān)係管理功能策略 — 發(fā)展深度顧客洞察力 — 從與顧客聯(lián)繫與互動(dòng)中找出更重要的價(jià)值第五單元 網(wǎng)路商店創(chuàng)業(yè)步驟網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)步驟 (修改自 盧旭 )o o .創(chuàng)業(yè)企劃o .公司設(shè)立與登記o .網(wǎng)站建置o o .網(wǎng)路行銷(xiāo)o 自己熟悉的商品o 個(gè)人化商品o 稀有商品o 能取得低於目前網(wǎng)路市價(jià)很多的商品o 創(chuàng)新的服務(wù)o 有把握比目前競(jìng)爭(zhēng)者做得更優(yōu)o 整合型服務(wù)o 隱密性高的商品商品選擇 1/2o 自己熟悉的商品o 個(gè)人化商品o 商品獨(dú)特性，可避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)o .寫(xiě)真印章、手工藝商品o 稀有商品o .黑鮪魚(yú)水餃、杏仁香腸o 能取得低於目前網(wǎng)路市價(jià)很多的商品o 需去除消費(fèi)者 (低品質(zhì) )疑慮o 公司登記、問(wèn)題回覆、提供退貨服務(wù)商品選擇 2/2o 創(chuàng)新的服務(wù)o .網(wǎng)路算命o 有把握比目前競(jìng)爭(zhēng)者做得更優(yōu)o .利用提供客服o 整合型服務(wù)o 商品種類(lèi)齊全、消費(fèi)者一次購(gòu)足o 先擴(kuò)增單一類(lèi)別豐富度 (長(zhǎng)度與深度 )，再擴(kuò)展到其他商品類(lèi)別 (廣度 )o 隱密性高的商品o ※ 選擇創(chuàng)業(yè)商品或服務(wù)，符合越多項(xiàng)特點(diǎn)越容易成功.創(chuàng)業(yè)企劃o 網(wǎng)路創(chuàng)業(yè)比賽o 500萬(wàn)創(chuàng)業(yè)大賽，臺(tái)灣工銀主辦o 第一章 摘要o A事業(yè)概念與願(yuàn)景o B機(jī)會(huì)與策略o C目標(biāo)市場(chǎng)o D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)o E獲利性o F團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介創(chuàng)業(yè)企劃o 第二章 產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)o A產(chǎn)業(yè)性質(zhì)o B產(chǎn)品或服務(wù)o C投資規(guī)模與成長(zhǎng)策略o 第三章 市場(chǎng)研究與分析o A目標(biāo)顧客o B市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)o C競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)疆界o D預(yù)測(cè)市場(chǎng)佔(zhàn)有率與銷(xiāo)售額創(chuàng)業(yè)企劃o 第四章 經(jīng)營(yíng)模式o A電子商店?duì)I收模式o B何種電子商店貨品進(jìn)貨方式o C經(jīng)營(yíng)模式之可行性o 第五章 製造與營(yíng)運(yùn)計(jì)畫(huà)o A製造與營(yíng)運(yùn)地點(diǎn)選擇o B設(shè)備與製程o C研發(fā)成本創(chuàng)業(yè)企劃第六章 行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)產(chǎn)品 價(jià)格配銷(xiāo)與金流 網(wǎng)站行銷(xiāo)第七章 財(cái)務(wù)規(guī)劃第一年財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)預(yù)定五年?duì)I業(yè)目標(biāo)5年財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析損益兩平分析資產(chǎn)負(fù)債表現(xiàn)金流量表.公司設(shè)立與登記o 公司登記o 費(fèi)用 1萬(wàn)元左右 (委託會(huì)計(jì)師事務(wù)所 )o 時(shí)間 1~2月o 決定公司型態(tài) (有限公司最低資本 50萬(wàn)、股份有限公司最低 100萬(wàn) )o 各地主管機(jī)關(guān) (5億以下 )o 當(dāng)涉及進(jìn)出口 (國(guó)貿(mào)局 )o 營(yíng)利事業(yè)登記 (公司登記資料、章程、負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)處所 )o 國(guó)稅局申請(qǐng)發(fā)票 (1~2周 )商標(biāo)申請(qǐng) (大部分網(wǎng)站 無(wú) )o 臺(tái)灣約 3萬(wàn)o 專(zhuān)利申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款o 青年創(chuàng)業(yè)貸款o 最高 400萬(wàn)，其中無(wú)擔(dān)保 100萬(wàn)o 利率：郵局 2年期利率 +%o 償還期限： 6年 (首年付利息，第 2年以後還本金息 ).網(wǎng)站建置o 網(wǎng)域名稱(chēng)o 上網(wǎng)到註冊(cè)機(jī)構(gòu)o 註冊(cè)費(fèi)用 400元 (國(guó)際無(wú)此費(fèi)用 )o 年費(fèi)： 800元 (國(guó)際 :300~800元 )o 設(shè)定o ?o 租用虛擬主機(jī)會(huì)提供 1~2組o 72小時(shí)後可運(yùn)作網(wǎng)站的家o 自家主機(jī)o 自己安裝 自己管理，維護(hù)費(fèi)用高o 實(shí)體主機(jī)o 租用中華電信的專(zhuān)業(yè)主機(jī)機(jī)房 10~20萬(wàn) /年，適用大型網(wǎng)站o 虛擬主機(jī)o 租用實(shí)體主機(jī)部分空間， 3000~1萬(wàn) /年，適用小型網(wǎng)站虛擬主機(jī)平臺(tái)o 軟體平臺(tái)o +資料庫(kù) (程式 )o 資料庫(kù)o 程式語(yǔ)言o 網(wǎng)路商店平臺(tái) (架站軟體 )o 為開(kāi)放原始碼 ，但較制式 (需修改才符合所需 )o 請(qǐng)資訊公司安裝即可 (省 2/3)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) (357黃金法則 )o 3點(diǎn)擊到達(dá)想要網(wǎng)頁(yè)法則o 5步驟完成目標(biāo)法則o 7秒鐘呈現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)法則o 個(gè)人金流o 適用於網(wǎng)路拍賣(mài)o 個(gè)人帳房o 網(wǎng)路刷卡機(jī)制o 需有公司營(yíng)利事業(yè)登記o 虛擬帳號(hào)o 網(wǎng)站給予客戶獨(dú)立的轉(zhuǎn)帳帳號(hào) (可辨識(shí)客戶 $$)o 便利商店付款o 紅陽(yáng)科技、數(shù)位聯(lián)合物流通路物流管道 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)傳統(tǒng)郵寄 郵資便宜 只有上班時(shí)間不到府收送宅急便 當(dāng)日 5點(diǎn)前寄，隔日送達(dá)，可到府收送貴一般貨運(yùn) 郵資便宜可到府收送不適合精密商品網(wǎng)路行銷(xiāo)計(jì)畫(huà)o 產(chǎn)品策略o 價(jià)格策略o 通路策略o 促銷(xiāo)策略產(chǎn)品策略︰提供什麼產(chǎn)品 ?o 選擇適合網(wǎng)路上交易商品o 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)體產(chǎn)品 o 高客製化的實(shí)體產(chǎn)品o 數(shù)位化的資訊與服務(wù)o 低價(jià)及低涉入度的產(chǎn)品o 產(chǎn)品保證 (價(jià)格、品質(zhì)、售後服務(wù) ,…)、退貨方式及條件 價(jià)格策略︰如何獲利？邁向獲利過(guò)程？(1).免費(fèi)策略︰吸引忠實(shí)的線上使用者(2).低價(jià)策略︰產(chǎn)品售價(jià)比傳統(tǒng)通路便宜(3).多樣化價(jià)格策略︰根據(jù)消費(fèi)者採(cǎi)購(gòu)時(shí)的變數(shù)而彈性決定產(chǎn)品價(jià)格※ 常見(jiàn)定價(jià)模式低價(jià)吸引顧客 ?會(huì)員價(jià)建立忠誠(chéng)度 ?量身訂做價(jià)格抓住顧客物流策略o 商品如何取得o 商品如何配送o 實(shí)虛整合問(wèn)題.網(wǎng)路行銷(xiāo) (1/3)最常見(jiàn)五種方式o o 網(wǎng)址登錄搜尋引擎，使網(wǎng)站可出現(xiàn)在搜尋結(jié)果o 關(guān)鍵字廣告，使網(wǎng)站排序前移 (點(diǎn)選式計(jì)費(fèi) )o 廣告 o 結(jié)合 10大網(wǎng)站 (、中時(shí)電子報(bào) …)，人工審核關(guān)鍵字 (3~7天作業(yè) )o 廣告o 國(guó)際排名，支援繁體中文、簡(jiǎn)體中文o 自動(dòng)審核網(wǎng)路行銷(xiāo) (2/3)o o 到主要拍賣(mài)網(wǎng)站刊登商品，增加曝光度o 、o o 與流量大的網(wǎng)站做連結(jié)o 可導(dǎo)入更多網(wǎng)友o 可提升搜尋引擎的排序評(píng)價(jià)網(wǎng)路行銷(xiāo) (3/3)o o 開(kāi)信比率低於 1%以下o 垃圾信可能有負(fù)面效果o 廣告信發(fā)信廠商好壞不一o o 塑造經(jīng)營(yíng)服務(wù)口碑o 客戶來(lái)信快速回覆o 提供線上即時(shí)客服 (,即時(shí)通， …)o 不滿意退貨退款保證，不附帶任何條件o 網(wǎng)路社群與論壇心得的交換與問(wèn)題解答網(wǎng)站內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)n 折價(jià)券、贈(zèng)品、樣品n 愛(ài)用者回饋計(jì)畫(huà) 、搭配促銷(xiāo) n 現(xiàn)金還本與現(xiàn)金退回流量與品牌為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)之成功關(guān)鍵 !網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)成本分析o 創(chuàng)業(yè)成本o 設(shè)立公司o 商標(biāo)申請(qǐng)o 專(zhuān)利申請(qǐng)o 網(wǎng)路主機(jī)o 網(wǎng)域名稱(chēng)o 程式設(shè)計(jì)o 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)o 文案撰寫(xiě)o 維護(hù)成本o 電話秘書(shū)o 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)o 客戶服務(wù)o 網(wǎng)路主機(jī)o 網(wǎng)域名稱(chēng)o 系統(tǒng)維護(hù)o 程式更新o 網(wǎng)頁(yè)更新o 行銷(xiāo)成本實(shí)例 1520喜帖網(wǎng) (.520520520)o 創(chuàng)業(yè)成本o 設(shè)立公司： 0o 商標(biāo)申請(qǐng) :7500元o 專(zhuān)利申請(qǐng)：無(wú)o 網(wǎng)路主機(jī)： 20萬(wàn)o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 2500元o 程式設(shè)計(jì)： 18萬(wàn)o 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)： 5萬(wàn)o 文案撰寫(xiě)： 3萬(wàn)o 維護(hù)成本o 電話秘書(shū)： 25000/月o 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)： 25000/月o 客戶服務(wù)： 5萬(wàn) /月o 網(wǎng)路主機(jī)： 10萬(wàn) /年o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 800/年o 系統(tǒng)維護(hù)： 20230/年o 程式更新： 10000/次o 網(wǎng)頁(yè)更新： 1000/次o 行銷(xiāo)成本： 30000/次520喜帖網(wǎng) — 站長(zhǎng)林宏明 33歲中山企管所o 銷(xiāo)售商品：喜帖及婚禮相關(guān)用品o 創(chuàng)業(yè)起源 ( )o 量大可降低印刷製版的成本o 與 Q版漫畫(huà)家及工藝家合作開(kāi)發(fā)喜帖款式，使產(chǎn)品線深度與廣度超越對(duì)手o 成功 3因素o 工具、行銷(xiāo)技巧、產(chǎn)品豐富度o 行銷(xiāo)方式：搜尋引擎排序，o 客戶口耳相傳 (因產(chǎn)品豐富度 )o 網(wǎng)站效果o 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)四倍，新增 1家分店o 目前 7成訂單來(lái)自網(wǎng)站，每日訪客數(shù)約 200~300人實(shí)例 2魔法屋 o 創(chuàng)業(yè)成本o 設(shè)立公司： 10000元o 商標(biāo)申請(qǐng) :無(wú)o 專(zhuān)利申請(qǐng)：無(wú)o 網(wǎng)路主機(jī)： 7萬(wàn)o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 650元o 程式設(shè)計(jì)： 5萬(wàn)o 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)： 2萬(wàn)o 文案撰寫(xiě)： 1萬(wàn)o 維護(hù)成本o 電話秘書(shū)：自己 1~2o 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)： 30000/年o 客戶服務(wù)：自己 15o 網(wǎng)路主機(jī)： 1~2萬(wàn) /年o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 400/年o 系統(tǒng)維護(hù)： 10000/年o 程式更新： 20230/年o 網(wǎng)頁(yè)更新： 10000/年o 行銷(xiāo)成本： 10萬(wàn) /年實(shí)例 2魔法屋 — 站長(zhǎng)呂芷嫻 21歲，新埔工專(zhuān)o 銷(xiāo)售商品：銷(xiāo)售韓國(guó)髮飾及女性配件o 品項(xiàng)從 100種擴(kuò)增至 500種 (2023)，主力商品價(jià)位150~300元o 創(chuàng)業(yè)起源 (2023成立 )o 搭韓流熱潮o 商品向工廠採(cǎi)購(gòu)o 獲利情形： 2023月?tīng)I(yíng)收 6位數(shù)，毛利 50%o 會(huì)員數(shù)： 6000人o 行銷(xiāo)方式：搜尋引擎排序、電子報(bào)o 紅利積點(diǎn)折扣o 困難處：經(jīng)營(yíng)初期沒(méi)有財(cái)力大量進(jìn)貨，無(wú)法以量制價(jià)實(shí)例 3美食網(wǎng)o 創(chuàng)業(yè)成本o 設(shè)立公司： 2023元o 商標(biāo)申請(qǐng) :3800元o 專(zhuān)利申請(qǐng)：無(wú)o 網(wǎng)路主機(jī)： 4000o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 600元o 程式設(shè)計(jì)： 0萬(wàn)o 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：自己o 文案撰寫(xiě)：自己o 維護(hù)成本o 電話秘書(shū)：自己o 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)：自己o 客戶服務(wù)： 1萬(wàn) /月o 網(wǎng)路主機(jī)： 4000/年o 網(wǎng)域名稱(chēng)： 2023/年o 系統(tǒng)維護(hù)： 10000/年o 程式更新： 5000/月o 網(wǎng)頁(yè)更新： 5000/月o 行銷(xiāo)成本： 2萬(wàn) /年*