【正文】 對(duì)手的誤導(dǎo)等等，都會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)事件。既然危機(jī)難免，那么正確地處理各種危機(jī)事件，就成為公共關(guān)系工作中的日常性業(yè)務(wù)。 危機(jī)公關(guān)的處理 危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只在企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容，在企業(yè)的發(fā)展道路上，危機(jī)事件的出現(xiàn)是在所難免的。 危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，危機(jī)公關(guān)就是任何企業(yè)，為了處理給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變企業(yè)發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施，也是企業(yè)從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍?duì)性的一系列控制行為，其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。 （ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 企業(yè)遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，往往是猝不及防的，然而在此關(guān)鍵時(shí)刻，需要的是冷靜與智慧，并采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。因?yàn)椋F(xiàn)代社會(huì)信息傳播高度發(fā)達(dá)，任何企業(yè)的公關(guān)危機(jī)事件都有可能被迅速傳播，如不加以緊急控制，就可能使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，損失慘重。而采取緊急措施，一方面可以使企業(yè)的形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)；另一方面贏得了寶貴的時(shí)間，以使企業(yè)能了解危機(jī)事件真相，并妥善地處理危機(jī)。 。 （ 2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論的代表新聞界必須要來(lái)進(jìn)行采訪(fǎng)。此時(shí)，企業(yè)有兩種態(tài)度：一種是掩蓋問(wèn)題，隱藏真相；另一種是坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 現(xiàn)在我們都在不斷進(jìn)行誠(chéng)信教育，目的就是要讓大家都能夠“說(shuō)真話(huà)”。事實(shí)也證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，最后勢(shì)必?zé)o法處理危機(jī)；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。 對(duì)于突發(fā)性公關(guān)危機(jī)的處理，最終要建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏制、危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。 ，收集信息 （ 1）對(duì)企業(yè)內(nèi)部的對(duì)策 迅速成立處理危機(jī)事件的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，由一名本企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。然后判明情況，采取措施，通告內(nèi)部全體人員，以統(tǒng)一口徑共同行動(dòng)。最后，可以獎(jiǎng)勵(lì)處理危機(jī)事件有功的人員，處罰事件的責(zé)任人，并通告有關(guān)部門(mén)，以平息眾怒，求得公眾的理解、同情、支持和合作。 ，確定對(duì)策 （ 2）對(duì)受害者的對(duì)策 ①認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉。 ②冷靜地傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)，及時(shí)了解和滿(mǎn)足有關(guān)賠償損失的要求。 ③給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。 ④設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)與受害者接觸，在整個(gè)事件處理過(guò)程中，不隨意更換工作人員。 （ 3）對(duì)上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策 ①及時(shí)匯報(bào)。危機(jī)事件發(fā)生后，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，不能文過(guò)飾非，更不能歪曲真相、混淆視聽(tīng)。 ②及時(shí)聯(lián)系。在事件處理中，應(yīng)定期報(bào)告事態(tài)的發(fā)展情況，及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)取得聯(lián)系，求得主管部門(mén)的支持和指導(dǎo)。 ③總結(jié)報(bào)告。事件處理后，要形成詳細(xì)報(bào)告，內(nèi)容包括處理經(jīng)過(guò)、解決辦法和今后的預(yù)防措施。 （ 4）對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策 ①傳遞信息。盡快如實(shí)地傳遞事件發(fā)生的信息。 ②告知對(duì)策。以書(shū)面的形式通報(bào)正在采取何種對(duì)策。 ③當(dāng)面解釋。如有必要，應(yīng)派人員到各單位進(jìn)行當(dāng)面解釋。 ④說(shuō)明處理經(jīng)過(guò)。事件處理過(guò)程中，定期向各單位和各界公眾通報(bào)處理情況。事件處理完畢時(shí)，要以書(shū)面的形式向?qū)Ψ奖磉_(dá)誠(chéng)懇的歉意。 （ 5）對(duì)其他公眾的對(duì)策 ①傳播渠道。通過(guò)各種渠道向其他公眾說(shuō)明事件大致情況，介紹事件經(jīng)過(guò)、處理方法和今后的預(yù)防措施。 ②接待來(lái)訪(fǎng)。如果有人來(lái)訪(fǎng)，不能拒絕，對(duì)于提出的問(wèn)題，不能隱瞞事實(shí)真相，要坦誠(chéng)回答、熱情接待。 ③公開(kāi)道歉賠償?？筛鶕?jù)事件的性質(zhì)和造成損害的程度，以企業(yè)或個(gè)人名義向公眾表示歉意。必要時(shí)，應(yīng)該賠償經(jīng)濟(jì)損失。 企業(yè)在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類(lèi)似事件提供依據(jù)，另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)企業(yè)的看法、意見(jiàn)和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)企業(yè)工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。 ，改迚工作 。促銷(xiāo)的方式主要有四種：廣告、人員銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)推廣及公共關(guān)系。促銷(xiāo)組合是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，綜合各種影響因素，對(duì)各種促銷(xiāo)方式的選擇、編配和運(yùn)用。 。是指廣告主以促進(jìn)銷(xiāo)售為目的，付出一定的費(fèi)用，通過(guò)特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。廣告的要素包括廣告主、廣告費(fèi)用、廣告媒體和廣告信息。 ：銷(xiāo)售人員直接與潛在顧客接觸、而且信息溝通過(guò)程具有雙向性。人員銷(xiāo)售的一般過(guò)程包括：尋找顧客、引起注意和興趣、達(dá)成交易、正確處理反對(duì)意見(jiàn)、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)欲望、跟蹤服務(wù)。 ，它是指為刺激早期需求或激發(fā)較強(qiáng)的市場(chǎng)反應(yīng)而采取的能夠迅速產(chǎn)生鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)作用的促銷(xiāo)活動(dòng)。這些活動(dòng)既包括對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)（如樣品、折價(jià)券、贈(zèng)品等），也包括對(duì)中間商的促銷(xiāo)（如購(gòu)貨折扣、合作廣告、免費(fèi)商品、商品推銷(xiāo)津貼、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售競(jìng)賽等），還包括對(duì)銷(xiāo)售人員的促銷(xiāo)（如分紅、比賽、推銷(xiāo)集會(huì)等）。 ，在社會(huì)上樹(shù)立企業(yè)聲譽(yù)，選用各種手段，與其相關(guān)的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系的促銷(xiāo)方式。其內(nèi)容不僅包括與顧客的關(guān)系，與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商的關(guān)系，還包括與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的公共關(guān)系的主要方式有：利用新聞媒介、贊助和支持公益事業(yè)、參加各種社會(huì)活動(dòng)及公共關(guān)系廣告等。 謝 謝 :41:4102:4102::41 02:4102:41::41:41 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 41分 41秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:41:4102:41:4102:411/31/2023 2:41:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :41:4102:41Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:41:4102:41:4102:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :41:4102:41:41January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 41分 41秒 02:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 41分 41秒 02:41:4131 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 2時(shí) 41分 41秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:41:4102:41:4102:411/31/2023 2:41:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:4102:41Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:41:4102:41:4102:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4102:41:41January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 41分 41秒 02:41: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 2時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 41分 41秒 02:41:4131 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 41分 41秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 02:41:4102:41:4102:411/31/2023 2:41:41 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4102:41Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:41:4102:41:4102:41Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :41:4102:41:41January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時(shí) 41分 41秒 02:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 2時(shí) 41分 :41January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 41分 41秒 02:41:4131 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 41分 41秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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