【正文】 市場營銷的理念 服務(wù)營銷 以服務(wù)促進(jìn)銷售 評價(jià) 客戶 忠誠 度的 五個(gè) 因素 客戶總體滿意度 重復(fù)購買意愿 客戶與特約店聯(lián)系的主動(dòng)性 口碑傳播意愿 對競爭品牌的抵抗力 練習(xí) 14： 面的意愿如何？ 狀的意見？ 討論 5： 4C4R理論的終端應(yīng)用？ 營銷理論的終端應(yīng)用 價(jià)格試水： 產(chǎn)品試水： 客戶 成本 ： 客戶維系 /價(jià)值 ： 客戶 溝通 ： 店頭價(jià)格猜想：溝通 /嫌疑 /預(yù)熱 店頭新車評審 /諜照 時(shí)間成本 /精力成本 /使用成本 俱樂部 /店慶 /特惠服務(wù) /自駕游 /會(huì)員制 / 球賽 /秀 /講座 征集 /尋找 /評選 /禮尚往來 / 公益 /店頭開放 /文化展示 ? 營銷活動(dòng)的源泉 宣傳素材 /體驗(yàn)：從研發(fā) → 設(shè)計(jì) → 物流 → 售后 ?? 客戶溝通：大事小事問客戶 ?? 客戶方便 /價(jià)值：購買前認(rèn)知 → 售 后接觸點(diǎn) ?? 需求細(xì)分：放大細(xì)分、圍繞產(chǎn)品 /服務(wù)做文章 ?? 市場營銷的概念 處理好營銷中的 10種力量： 1) 供 應(yīng) 商： 2) 分 銷 商： 3) 最終客戶： 4) 員 工： 5) 財(cái)務(wù)公司： 6) 政府行為： 7) 同 盟 者： 8) 競 爭 者： 9) 傳 媒： 10) 公 眾： 建立嚴(yán)格的選擇標(biāo)準(zhǔn)將供應(yīng)商供應(yīng)分割促使其競爭或合作； 消費(fèi)品的依賴性促使與經(jīng)銷商正面合作或者吸引其合作； 市場營銷的主體行為； 內(nèi)部市場營銷，倡導(dǎo)一種服務(wù)環(huán)境； 資金的便利性； 影響政府立法或行為； 一般所謂的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手策略； 合作者或內(nèi)部同盟；可能的避讓者； 傳媒的良好形象； 加強(qiáng)與公眾的交流。 供應(yīng)商的傳播作用 作為網(wǎng)絡(luò)的作用 客戶是最好的渠道 全員銷售 → 全員營銷 金融機(jī)構(gòu)的作用 政府的作用 同盟者的聯(lián)盟 競爭者傳播 傳播 → 資源 傳播 公眾的傳播 → 人際傳播行為 關(guān)于營銷的思考 “好易梳”問題 10： ? 現(xiàn)在由于你的公司的優(yōu)良運(yùn)作，在梳子行業(yè)，“好易梳”是四個(gè)壟斷品牌之一； ? 而隨著人們對梳子的不同需求越來越多樣化，現(xiàn)在每個(gè)人需要的梳子都是不同的，如果出現(xiàn)兩個(gè)相同的梳子，這些客戶都不會(huì)購買，這時(shí)你需要做什么？ 對營銷概念的總結(jié) 市場營銷的總體概念 ?客戶需求 ?市場細(xì)分 ?告知（傳播 /溝通） ?4P策略接近客戶（ 4C、 4R） ?銷售的實(shí)現(xiàn) /企業(yè)的發(fā)展 /介入?yún)⑴c社會(huì)管理 關(guān)于營銷概念的總結(jié) 市場的發(fā)展 ?需求造就市場 ?需求多元化 → 市場細(xì)分 ?一個(gè)客戶 ====一個(gè)市場 ?市場細(xì)分的最終結(jié)果：一對一的營銷 ?在溝通技術(shù)和手段具備之后： 營銷 ==銷售 本 質(zhì) ？ 需要 /需求：真的滿足了嗎？ 現(xiàn)階段 功能上的不同 營 銷 銷 售 ? 廣告宣傳 ? 公關(guān)營銷 ? 店頭活動(dòng) ? 戶外展示 ? 促銷活動(dòng) 形 式 功 能 集 客 ? 營銷計(jì)劃 ? 廣告 /促銷計(jì)劃 介 入 ? 留下顧客資料 ? 依據(jù)資料進(jìn)行回訪、成交促進(jìn) ? 售后服務(wù)行為 對集 客的 結(jié)果 進(jìn)行 管理 ? 銷售計(jì)劃 ? 訂貨計(jì)劃 管理評估的表格與工具 展廳管理 營銷管理 人員管理 流程管理 庫存管理 客戶管理 訂單管理 完善與分類執(zhí)行 以上所有的內(nèi)容都與 相關(guān) 討論 不同在哪里？ 營銷 推廣 促銷 銷售 練習(xí) 15： 是營銷、推廣、促銷、銷售？ 促銷活動(dòng)實(shí)操 促銷策劃練習(xí) 1： 背景： ? 第七代 ACC即將換代，新款預(yù)計(jì)三個(gè)月以后上市，某特約店現(xiàn)有庫存 360臺，目前月銷量平均為 50臺，目前平均成本價(jià)格（扣除返利后）為 20萬元，廠家決定新車上市前對舊款按照庫存數(shù)量以 2萬元 /輛補(bǔ)差。 問題： ACC的銷售壓力的問題點(diǎn)在哪里？ 4P的方法進(jìn)行處理。 。 ?FIT可能的方案 謝 謝 :38:3815:3815::38 15:3815:38::38:38 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 38分 38秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:38:3815:38:3815:381/30/2023 3:38:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:3815:38Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:38:3815:38:3815:38Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:3815:38:38January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 38分 38秒 15:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 38分 :38January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 38分 38秒 15:38:3830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 38分 38秒 下午 3時(shí) 38分 15:38: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:38:3815:38:3815:381/30/2023 3:38:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:3815:38Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:38:3815:38:3815:38Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:3815:38:38January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 38分 38秒 15:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 38分 :38January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 38分 38秒 15:38:3830 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 38分 38秒 下午 3時(shí) 38分 15:38: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:38:3815:38:3815:381/30/2023 3:38:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:3815:38Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:38:3815:38:3815:38Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:3815:38:38January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 38分 38秒 15:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 38分 :38January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 38分 38秒 15:38:3830 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 38分 38秒 下午 3時(shí) 38分 15:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴