【正文】 輸入客戶 輸入訂單 計(jì)劃訂單 發(fā)運(yùn)訂單 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化。與營(yíng)銷體系管理密切相關(guān)。 這是上圖中的 CRM（客戶關(guān)系管理， Customer Relationship Management）所完成的工作，主要是如下一些方面：客戶（可以是中間商或最終用戶）檔案、客戶歷史信息的管理；通過呼叫中心對(duì)與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、 Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請(qǐng)求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請(qǐng)求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財(cái)務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會(huì)的管理；市場(chǎng)活動(dòng)的組織、市場(chǎng)活動(dòng)的效果的管理。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：總體框架 營(yíng)銷自動(dòng)化 分析層次的 CRM 后 臺(tái) 前 臺(tái) 移動(dòng)通訊 客戶互動(dòng) ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 移動(dòng)銷售 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 呼叫中心 電話交流 網(wǎng)上交流 電子郵件 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)集市 客戶數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集市 傳真 /信件 與客戶直接接觸 營(yíng)銷活動(dòng)管理 商業(yè)智能 /競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 訂單管理 訂單預(yù)測(cè) 操作層次的 CRM 接 觸 中 心 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：銷售管理 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動(dòng)化 /銷售自動(dòng)化 /市場(chǎng)自動(dòng)化：服務(wù)管理和呼叫中心 用戶注冊(cè) 用戶登陸提出服務(wù)請(qǐng)求客戶身份確認(rèn)更新服務(wù)檔案網(wǎng)站客戶來電提出服務(wù)請(qǐng)求 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 作業(yè)完成 計(jì)費(fèi)派工人事管理 成本管理應(yīng)收應(yīng)付管理備品備件 ERP服務(wù)管理系統(tǒng) Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺(tái)。與營(yíng)銷體系管理密切相關(guān)。 這是國(guó)內(nèi)近兩年最新發(fā)展的產(chǎn)物。把貨物（原材料、在制品、產(chǎn)成品、殘次品或廢品）或部分貨物的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、庫(kù)存合理調(diào)度方面的工作（或部分工作）交給一個(gè)或幾個(gè)專門的物流服務(wù)商來做，企業(yè)可以專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：客戶、分銷商、產(chǎn)品。這方面的信息化工作是由物流公司來完成的，企業(yè)要做的工作是從他們的信息平臺(tái)中讀取庫(kù)存、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)信息，與自己的 ERP、網(wǎng)站等系統(tǒng)進(jìn)行信息交互 。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺(tái)： 實(shí)德生產(chǎn)廠備件庫(kù)成品庫(kù)原材料及零配件供應(yīng)商銷售服務(wù)客戶 信 息中心采購(gòu)管理中心物流信息管理中心第三方物流（3 P L ）3PL入庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求入/ 出庫(kù)請(qǐng)求運(yùn)輸請(qǐng)求3PL3PL3PL采購(gòu)請(qǐng)求采購(gòu) Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 配送中心庫(kù)1庫(kù)N庫(kù)2庫(kù)3經(jīng)銷商營(yíng)銷總公司 營(yíng)銷分公司銷售預(yù)測(cè)訂單匯總3PL送貨指令3PL第三方物流供應(yīng)商平臺(tái)（3PL）送貨指令送貨指令信用審查網(wǎng)上訂單送貨或取貨要貨計(jì)劃和采購(gòu)單實(shí)德網(wǎng)站訂單支付支付接觸中心維修點(diǎn) 保修卡，網(wǎng)上注冊(cè)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)指令備件請(qǐng)購(gòu)和支付備件提供服務(wù)支付營(yíng)銷體系總體框架 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營(yíng)銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營(yíng)銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷決策與策劃 ? 未來營(yíng)銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 案例分析 內(nèi)容索引 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:25:1519:25:1519:251/31/2023 7:25:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :25:1519:25Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:25:1519:25:1519:25Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :25:1519:25:15January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 7時(shí) 25分 15秒 19:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 25分 15秒 19:25:1531 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 25分 15秒 下午 7時(shí) 25分 19:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:25:1519:25:1519:251/31/2023 7:25:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:1519:25Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:25:1519:25:1519:25Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:1519:25:15January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 7時(shí) 25分 15秒 19:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 7時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 25分 15秒 19:25:1531 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 25分 15秒 下午 7時(shí) 25分 19:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:25:1519:25:1519:251/31/2023 7:25:15 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:1519:25Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:25:1519:25:1519:25Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:1519:25:15January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 7時(shí) 25分 15秒 19:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 7時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 7時(shí) 25分 15秒 19:25:1531 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 25分 15秒 下午 7時(shí) 25分 19:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴