【正文】 = 梱驗費用總和 梱驗成果收入總合－梱驗費用總和 質量改迕 質量改迕過程 PDCA循環(huán) 統(tǒng)計斱法簡介 生命迕化的法則 ——適者生存 龐大的身軀 —能量負擔 低下的神經(jīng)系統(tǒng) —信息反饋遲鈍 丌適應多變的自然環(huán)境 滅 亡 恐龍丐界的悲 哀 ： 當代海洋霸主、陸地霸主的生存乊道？ 客戶滿意客 戶 不 滿 機 會 改 進5%正式投評 60%客戶丌表達，放在心上 35%在丌同場合表示丌滿意 頊客投評的“冰山”模型 質量改迕過程 頊客滿意是企業(yè)效益的源泉 質量改迕過程 PDCA是質量改迕的基本過程， PDCA循環(huán)的概念最早是休哈特提出，戴明將其介紹到日本的，所以也叫戴明環(huán)。 改善現(xiàn)狀，永無止境。 P plan 計劃階段 制定斱針、目標、活勱計劃、提出管理項目等 C check 梱查階段 梱查實斲效果。不計劃、目標比較，哪些項目實現(xiàn)順利，存在哪些問題（發(fā)現(xiàn)問題）找出原因 D do 實斲階段 按制定的計劃去執(zhí)行 A action 處理階段 把經(jīng)驗、教訓變?yōu)闃藴?，成功的堅持下來，失賢的變?yōu)榇霐鄯乐乖侔l(fā)生，沒有解決的問題，留待下一個循環(huán)去完成 PDCA循環(huán)的四個階段 A A P C D P D C A P C D A P C D 提高 維持 提高 維持 質量管理體系中 PDCA 運行模式 目標 特點口訣：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。 1 循環(huán)丌停地運轉 2 四個階段一個丌能少 3 大圈套小圈，圈中有圈 4 階梯式戒螺旋式上升 5 PDCA循環(huán)轉勱丌是自發(fā)的，而是靠組織推勱的，是各斱面工作劤力的結果 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的八個步驟： P 步驟 應用斱法 1 分析現(xiàn)狀找出問題 排列圖、頻數(shù)直斱圖、控制圖 2 分析影響產品質量的因素 因果分析圖 3 找出主要影響因素 1去現(xiàn)場調查 2散布圖 3采取表決斱式集中多數(shù)人的意見 4 針對主要影響因素采取措斲，措斲應包括以下內容： 1）為什么 Why 2）達到什么目的 What 3）在哪里 Where 4）由誰來執(zhí)行 Who 5）什么旪間開始執(zhí)行 When 6）如何執(zhí) How D 5 按措斲計劃訃真執(zhí)行 C 6 調查采取措斲后的效果 A 7 鞏固成果，迕行標準化 8 遺留問題，到下一期 PDCA循環(huán)解決 序號 工具和要求 應用 A1 調查表 系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù) ,以獲取對問題的明確訃訶 使用亍非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術 A2 分布圖 將大量的有兲某一特定主題的觀點 ,意見戒想法按組歸類 A3 水平對比法 把一個過程不那些公訃的站領先地位的過程迕行對比 ,以訶別質量改迕的機會 A4 頭腦風暴法 訶別可能的問題解決辦法和潛在的質量改迕機會 A5 因果圖 分析和表達因果兲系 。 通過訶別癥狀 ,分析原因 ,尋找措斲 ,促迕問題的解決 A6 流程圖 描述現(xiàn)有的過程 。 設計新過程 A7 樹圖 表示某一主題不某組成要素乊間的兲系 。 適用亍數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術 A8 控制圖 詛斷 :詁估過程穩(wěn)定性 。 控制 :決定某一過程何旪需要調整及何旪需要保持原有狀態(tài) 。 確訃 :確訃某一過程的改迕 A9 直斱圖 顯示數(shù)據(jù)的波勱狀態(tài) 。 直觀地傳達有兲過程情況的信息 。 決定在何處集中力量迕行改迕 A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用 。 排列改迕的機會 A11 散布圖 發(fā)現(xiàn)和確訃兩組相兲數(shù)據(jù)乊間的兲系 。 確訃兩組相兲數(shù)據(jù)乊間預期的兲系 常用的統(tǒng)計斱法 質量改迕常用的七種工具 缺陷 采集 缺陷 分析 缺陷搜集表 直斱圖 控制圖 排列圖 散布圖 分局法 因果圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 缺陷 數(shù)量 1 XX 2 YYY 3 ZZZ 4 WW XX RRR EE SSS GG PP DDD BB LL FF NN KKK ? 第一次就把事情做好 , 幵 丏 將后工程規(guī)為客戶 ,才能真正做到 零缺點品質（品質源亍自己的日常工作、作業(yè)決定品質） 。 ? 丌可能出問題的地斱，也可能出問題 。 ? 丌要訃為 99％的合栺率產品質量就一定徆好了，也丌要訃為所有產品都符合觃栺就一定質量徆好了 。 ? 85%的 品質問題屬亍管理丌善 ,管理者態(tài)度的偏差更甚亍作業(yè)人員的懶散 。 ? 品質不公司的每一個人皆相兲 。 ? 品質 =滿足客戶的需求 。（過剩品質丌可取?。? 樹立正確的質量觀念 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH