【正文】 統(tǒng)開(kāi)銷(xiāo)216。STB Agent運(yùn)行的 OTT機(jī)頂盒的基本軟硬件配置示例：? CPU： ARMA91G雙核? 存儲(chǔ)： 1GBDDR3， NANDFlash4GB? 操作系統(tǒng)： Android系統(tǒng)? 網(wǎng)絡(luò)接口： 10/100MRJ45以太網(wǎng)口， 內(nèi)置 WIFI? 2個(gè) USB 216。STB Agent對(duì) CPU和內(nèi)存的占用情況如下：? CPU占用： 2－ 5%? 內(nèi)存占用： 10MB~20MBPage 442/23/2023STB Agent 運(yùn)行模式216。 不上報(bào)模式? 此模式為 QoS Agent的缺省運(yùn)行模式，在該模式下 QoS Agent不進(jìn)行 OTT視頻KPI指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，不向 EVQM中心服務(wù)器上傳 KPI數(shù)據(jù)，因此基本不會(huì)占用機(jī)頂盒 CPU、內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)資源。216。 日常采集模式? 此模式主要用于預(yù)防性 OTT視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)所有 STB Agent上報(bào)的 QoS/QoE指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，發(fā)現(xiàn)潛在的 CDN服務(wù)器、 IP承載網(wǎng)和普遍的 STB問(wèn)題；? 在該模式下， QoS Agent每隔 2分鐘將當(dāng)前 STB匯總 KPI指標(biāo)、告警事件、專(zhuān)家系統(tǒng)提示和各節(jié)目的 KPI指標(biāo)上傳到 ACS服務(wù)器。216。 故障排查模式? 此模式主要用于對(duì)特定用戶(hù)的 OTT視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴進(jìn)行故障排查；? 在該模式下， STB Agent每隔 30秒將當(dāng)前 STB匯總 KPI指標(biāo)、告警事件、專(zhuān)家系統(tǒng)提示、各節(jié)目的 KPI指標(biāo)、 HLS節(jié)目的各 TS分片 KPI指標(biāo)上傳到 ACS服務(wù)器。Page 452/23/2023EVQM OTT視頻業(yè)務(wù)總覽通過(guò)全網(wǎng) KPI分布統(tǒng)計(jì)，對(duì) OTT業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化分析：v卡屏用戶(hù)分布：無(wú)卡屏、偶爾卡屏、較多卡屏、嚴(yán)重卡屏；v卡屏故障原因分布：網(wǎng)絡(luò)丟包、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延過(guò)大、服務(wù)器性能問(wèn)題、終端問(wèn)題等；vOTT QoS告警類(lèi)型分布；vHLS分片 OVScore分布；vHLS分片碼率分布；vEPG響應(yīng)時(shí)延分布；vHTTP錯(cuò)誤碼分布；vOTT視頻業(yè)務(wù)分布： HLS直播、 HLS點(diǎn)播、 TS點(diǎn)播、 MP4點(diǎn)播、 FLV點(diǎn)播。v 對(duì)所有 OTT STB故障類(lèi)型和 KPI進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，通過(guò)地圖、分布餅圖和歷史趨勢(shì)圖方式顯示（可設(shè)置不同采樣周期 1分鐘、 10分鐘、 1小時(shí)、 6小時(shí)、 1天）。Page 462/23/2023EVQM OTT視頻故障挖掘—— 靈活的故障挖掘路徑定義，發(fā)現(xiàn)深層問(wèn)題故障挖掘路徑 ：服務(wù)器 故障 STB216。 哪些服務(wù)器產(chǎn)生卡屏故障最多216。 這些服務(wù)器產(chǎn)生故障的原因216。 影響了哪些機(jī)頂盒故障挖掘路徑 ：告警－ CDN服務(wù)器 STB216。 網(wǎng)絡(luò)中哪些告警最多216。 這些告警都由哪些 CDN服務(wù)器產(chǎn)生216。 影響了哪些機(jī)頂盒用戶(hù)可通過(guò)鼠標(biāo)拖拉，靈活修改故障挖掘路徑Page 472/23/2023EVQM OTT視頻故障排查流程1. 在 終端管理頁(yè)面 ，根據(jù)STB_ID、用戶(hù)賬號(hào)等信息查詢(xún)存在投訴的 OTT終端，雙擊故障終端記錄；2. 在 終端明細(xì)頁(yè)面 ，瀏覽故障 OTT終端的匯總 KPI和所觀看的節(jié)目，雙擊故障節(jié)目記錄；3. 在 節(jié)目明細(xì)頁(yè)面 ，對(duì)故障 OTT節(jié)目的詳細(xì) KPI進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，查找卡屏故障的根本原因。Page 482/23/2023EVQM OTT終端查詢(xún)和管理終端基本信息216。 查詢(xún) STB的基本信息 ；216。 具體指標(biāo) 包括： 終端 ID、 用戶(hù)賬號(hào)、終端版本、終端 型號(hào)、機(jī)頂盒序列號(hào)、 IP地址、 MAC地址、 操作系統(tǒng)、 EVQA軟件版本。終端運(yùn)行信息216。 查 詢(xún) STB在所選擇日期 的 運(yùn)行狀況：告警和故障數(shù)；216。 用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì) ： 開(kāi)機(jī)時(shí)間、開(kāi)機(jī)次數(shù)、點(diǎn)播數(shù)、直播換臺(tái)數(shù)、 EPG訪(fǎng)問(wèn)數(shù)；216。 OTT視頻 QoS/QoE指標(biāo)：卡屏?xí)r長(zhǎng)和次數(shù)、 OVScore、EPG響應(yīng)時(shí)延；216。 STB性能統(tǒng)計(jì)： CPU、內(nèi)存、ROM利用率、 WiFi強(qiáng)度。EVQM OTT終端告警和故障原因EVQM 支持的卡屏故障原因?qū)＜姨崾荆?16。OTT WEB視頻服務(wù)器存在性能問(wèn)題216。OTT承載網(wǎng)絡(luò)存在性能問(wèn)題：? 網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重 、傳輸 帶寬不足 、 端到端延遲過(guò)大216。HLS視頻終端存在性能問(wèn)題Page 502/23/2023EVQM OTT終端明細(xì)OTT終端基本信息OTT用戶(hù)觀看的節(jié)目列表，包括卡屏次數(shù)和時(shí)間，以及卡屏故障原因OTT終端列表v 終端 24小時(shí) KPI統(tǒng)計(jì)v OTT用戶(hù)行為統(tǒng)計(jì)v 終端性能統(tǒng)計(jì)終端重要 KPI和告警分布統(tǒng)計(jì)v 查看選中的 OTT終端在 24小時(shí)內(nèi)的 KPI指標(biāo)，用戶(hù)觀看節(jié)目的體驗(yàn)和卡屏故障原因EVQM OTT專(zhuān)家提示v OTT WEB視頻服務(wù)器存在性能問(wèn)題v OTT視頻的傳輸網(wǎng)絡(luò)存在性能問(wèn)題：端到端延遲過(guò)大v OTT視頻的傳輸網(wǎng)絡(luò)存在性能問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重v OTT視頻的傳輸網(wǎng)絡(luò)其他問(wèn)題：帶寬不足v HLS視頻終端存在性能問(wèn)題v HTTP錯(cuò)誤響應(yīng)碼 ,具體錯(cuò)誤碼 (4xx)v 重復(fù) M3U8 GET請(qǐng)求Page 522/23/2023EVQM OTT節(jié)目明細(xì)v 對(duì)選中的 OTT視頻節(jié)目進(jìn)行詳細(xì) QoS/QoE指標(biāo)分析，診斷卡屏故障的根本原因。OTT視頻節(jié)目列表HLS分片健康圖，通過(guò)不同的顏色顯示分片的健康狀況，通過(guò)色塊的高低顯示分片的碼率OTT視頻節(jié)目業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò) KPI指標(biāo)OTT視頻節(jié)目 KPI歷史趨勢(shì)圖，可對(duì)卡屏故障的詳細(xì)原因進(jìn)行分析卡屏故障的專(zhuān)家系統(tǒng)提示和關(guān)鍵 KPI指標(biāo)EVQM QoS Agent主動(dòng)測(cè)試和遠(yuǎn)程抓包v 通過(guò) EVQM中心管理服務(wù)器可向特定的 QoS Agent發(fā)送命令，進(jìn)行 Ping和Traceroute測(cè)試，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行排查測(cè)試。v 可啟動(dòng) QoS Agent遠(yuǎn)程網(wǎng)口 pcap抓包和文件回傳，通過(guò)EVA專(zhuān)業(yè)版軟件或Wireshark可對(duì)pcap文件進(jìn)行詳細(xì)故障排查。v 支持告警觸發(fā) Ping、 Traceroute和pcap抓包。EVQM配置管理基本參數(shù)配置CDN服務(wù)器參數(shù)配置OTT終端參數(shù)配置Page 552/23/2023EVQM 系統(tǒng)特點(diǎn)總結(jié)v 在 OTT STB內(nèi)嵌輕量化 QoS Agent： QoS Agent對(duì) OTT終端的 CPU和內(nèi)存占有極低，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)無(wú)干擾式的 OTV業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、優(yōu)化和故障排查。v QoS Agent采用松耦合實(shí)現(xiàn)方式： 對(duì) OTT終端的軟、硬件環(huán)境依賴(lài)度低（可快速支持不同廠家的 OTT終端設(shè)備）。v 完善的 OTT視頻流協(xié)議格式支持： 可自動(dòng)識(shí)別 HLS直播、 HLS點(diǎn)播、 MP4點(diǎn)播、 FLV點(diǎn)播、 TS點(diǎn)播。v 先進(jìn)的專(zhuān)家系統(tǒng)功能： 可自動(dòng)識(shí)別 CDN服務(wù)器、 IP承載網(wǎng)和 OTT終端故障。v 深入的 OTT終端故障排查能力： 可深入查看用戶(hù)所觀看的每個(gè)視頻節(jié)目的詳細(xì) KPI和 HLS分片下載過(guò)程，并提供遠(yuǎn)程抓包功能。v 強(qiáng)大的 OTT視頻網(wǎng)絡(luò) /業(yè)務(wù)優(yōu)化和故障挖掘能力： 可從不同的維度（區(qū)域、CDN服務(wù)器、 OTT終端等）分析卡屏故障和告警，發(fā)現(xiàn)潛在的 OTT平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)故障。演講完畢，謝謝觀看！