企業(yè)使命簡要論述-資料下載頁
2025-01-12 20:21本頁面
【正文】 來的領(lǐng)導(dǎo)者懂得去聽和問 傾聽的五個層次 ?聽而不聞 ?假裝在聽 ?選擇性聆聽 ?專注地聽 ?設(shè)身處地聽 做個聰明的聽眾 ?專心 ?以關(guān)心的態(tài)度傾聽 ?表現(xiàn)得像一面鏡子 ?用你的眼睛 ?不要沉默 ?不要打斷 經(jīng)理、主管 相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 外部客戶 下 屬 上 司 主要溝通對象 如何與下屬進(jìn)行溝通？ ?下達(dá)命令的技巧 ?贊揚(yáng)部下的技巧 ?批評部下的技巧 某經(jīng)理：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考” 張秘書：“好的，我會于下班前復(fù)印兩份給總經(jīng)經(jīng)理。” 正確傳達(dá)命令意圖： 5W2H—— who what how when where how many why 下達(dá)命令的技巧 激發(fā)意愿 ?態(tài)度和善，用詞禮貌 ?讓下屬明白工作的重要性 ?給部下更大的自主權(quán) ?共同探討狀況，提出對策 ?讓部下提出疑問 贊美的技巧 ?態(tài)度要真誠 ?內(nèi)容要具體 ?注意場合 ?間接贊美 選擇場合 贊美開頭 尊重事實 保護(hù)對方的自尊自信 友好結(jié)束 批評的藝術(shù) 部門之間的溝通 —— 溝通定律 ? 黃金定律：你希望別人如何對你，你就如何對人 ? 白金定律：別人希望你如何對他，你就如何對他 有利于部門之間溝通的行為 ?描述 ?平等 ?公開 ?共鳴 ?以問題為導(dǎo)向 ?正面的意圖 與上司的相處之道 ?理解上司的立場 ?有事先匯報 ?及時匯報工作 ?提供建設(shè)性的意見 ?依上司的指示辦事 ?不說上司的閑話 團(tuán)結(jié)合作 個性化溝通 以人為本 應(yīng)加強(qiáng)部門之間的平等溝通??！
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