【正文】 學(xué)習(xí)顧客（患者）回應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)法增加療程的舒適度。 標(biāo)竿企業(yè)：美國(guó) GM公司 ＊ 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)教導(dǎo)型組織 ( Teaching Organization ) 標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking )的學(xué)習(xí)型組織 ? 堅(jiān)持各個(gè)事業(yè)均須維持全球市場(chǎng)之「第一、第二」 （ , ）的領(lǐng)先策略（ leading strategy），才是 GE公司的唯一生存機(jī)會(huì)。 ? 構(gòu)築全球化無(wú)國(guó)度、無(wú)疆界的「無(wú)界限組織」 （ boundaryless anization） ，實(shí)現(xiàn)「全球生產(chǎn)、 在地銷售」（ produce globally, and sell locally） 的全球運(yùn)籌體系。 ? 建立全球運(yùn)籌組織的營(yíng)運(yùn) 決策機(jī)制 ，唯有精耕最本土化 的核心價(jià)值商品，才最容易 複製於全球化市場(chǎng)。 ＊ 世界級(jí)企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之經(jīng)營(yíng)策略 標(biāo)竿企業(yè)：美國(guó) GM公司 Jack Welch (PreCEO) Immelt (CEO) ＊ 合理、靈活、彈性而饒富機(jī)能的 高度成熟行動(dòng)化企業(yè)全球運(yùn)籌管理系統(tǒng)機(jī)制 Inter Intra Extra ? ? 標(biāo)竿企業(yè)：美國(guó) GM公司 ? 專注於發(fā)掘並培養(yǎng)其他領(lǐng)導(dǎo)人才，除具備人品正直、聰明才智、人格成熟之外，並須擁有「 4E＋ 1P」：正面活力能量 ( positive energy )、激勵(lì)他人 ( energize others )、優(yōu)勢(shì) ( edge )、執(zhí)行力 ( execute )與熱情 ( passion )，且能擢拔忠於自我、開誠(chéng)佈公、當(dāng)機(jī)立斷、洞察未來、高度韌性、 樂於網(wǎng)羅聰明才智勝於自己的人才。 ? 徹底落實(shí)全體成員績(jī)效表現(xiàn)的「 20/70/10」法則最頂尖的20%優(yōu)秀人才賦予最大的權(quán)責(zé)、最適當(dāng)?shù)穆毼弧⒆詈玫膱?bào)酬，中間的 70%員工則激勵(lì)回饋其積極參與經(jīng)營(yíng)、提供學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、保持高昂的工作士氣，而績(jī)效差墊底的 10%絕對(duì)不能假以辭色立即解僱，以免影響整體的利益。 ＊ 全球運(yùn)籌管理人才的運(yùn)籌帷幄最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) 標(biāo)竿企業(yè)：美國(guó) GM公司 企業(yè)人才資產(chǎn)策略的未來趨勢(shì) ● 亞洲大學(xué) 98/2管理學(xué)院『專題講座』 伍、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)交流 ◎ 將行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) ， 由各部門主管組成管理 團(tuán)隊(duì) ， 並分別帶領(lǐng)所屬成員依任務(wù)編組的工作團(tuán)隊(duì) 。 ◎ 凝聚全體同仁厲行 「 廉能效率 」 的經(jīng)營(yíng)理念 ， 全體學(xué)員 遵循 「 品德 、 技術(shù) 、 尌業(yè)的搖籃 」 ， 以建立獨(dú)特的機(jī)構(gòu) 形象之組織識(shí)別系統(tǒng) （ anizational identify system, OIS） 。 ◎ 導(dǎo)入企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的成果導(dǎo)向之 「 目標(biāo)管理 」 （ MBO） 、 績(jī)效管理與訓(xùn)練計(jì)畫的行銷策略 。 ( 98120% ) 伍、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享 一、 負(fù)責(zé)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型與重整的重任 領(lǐng)導(dǎo)中區(qū)職業(yè)訓(xùn)練中心 從事組織轉(zhuǎn)型與功能再造經(jīng)驗(yàn) ◎ 保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)利、人格尊嚴(yán)與個(gè)別差異，以及尊重 教師的專業(yè)態(tài)度與夥伴敬業(yè)精神，用心創(chuàng)造成長(zhǎng)、進(jìn)步、 高效率、高品質(zhì)而深受歡迎的服務(wù)機(jī)構(gòu) 。 ◎ 領(lǐng)導(dǎo)者必須用心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，竭盡領(lǐng)導(dǎo)與決策的責(zé)任； 樂為勝任管理團(tuán)隊(duì)的教練，融入教導(dǎo)、支持和服務(wù)所屬 管理者之貫徹集體領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)體決策、分層負(fù)責(zé)與充分 授權(quán)的效應(yīng)，使其同步鼓舞提升所屬團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。 ◎ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成果與回饋 ( 1988/8/11992/9/30 ) 負(fù)貣組織轉(zhuǎn)型與重整的重任並如期達(dá)成交付之使命甚至 加以試煉公家機(jī)關(guān) 「 組織內(nèi) 80/20人士 」 的績(jī)效管理現(xiàn)象 ， 以及領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán) 80%適任的敬業(yè)同仁 ， 尌可達(dá)成 120%目標(biāo) 的營(yíng)運(yùn)績(jī)效 。 人性化的領(lǐng)導(dǎo)：歷練 僕人式領(lǐng)導(dǎo) ( servantleadership )哲學(xué) 伍、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享 經(jīng)歷傳統(tǒng)艱苦生產(chǎn)製造業(yè)的轉(zhuǎn)型再造 ◎ 定位核心專精能力的關(guān)鍵事業(yè) ， 付工產(chǎn)製 ( OEM ) 中高價(jià)位休閒服飾之專業(yè)廠商 ， 徹底轉(zhuǎn)回固守本業(yè) ， 經(jīng)歷艱苦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型再造 ， 尚能獲致轉(zhuǎn)虧為盈 。 (以單一 付工廠連年擠入臺(tái)灣製造業(yè)的一千大排名 ) ◎ 主 導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係企業(yè)變革為虛擬化組織 乃營(yíng)收與利潤(rùn) ( 20/80 )之重心 。 ( virtual corporation = 25% / focused + 75% / outsourcing ) ◎ 致力於全面差異化與企業(yè)公益的經(jīng)營(yíng)策略 ， 善盡民間 興辦公益慈善事業(yè)之企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ( CSR ) , 塑造企業(yè)形象與助益公益行銷策略 。 二、以專業(yè)經(jīng)理人 主導(dǎo)啟臺(tái)纖維關(guān)係企業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng) 伍、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享 企業(yè)集團(tuán)人才資產(chǎn)與營(yíng)運(yùn)增值之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 伍、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享 差異化類別 人才資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)策略 營(yíng)運(yùn)績(jī)效增值 備 註 產(chǎn)銷與需 求差異化 人性化、個(gè)別差異之休閒運(yùn)動(dòng)、工作、家居等高附加價(jià)值產(chǎn)品 高所得國(guó)家需求量劇增，消費(fèi)者的喜愛與肯定 技術(shù)人才嚴(yán)重不足，無(wú)法增加產(chǎn)值 產(chǎn)品與價(jià) 格差異化 創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品特性、品質(zhì)、可靠性，供應(yīng)高階、次級(jí)與普及品 之需求 電腦輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)化生產(chǎn)製程、注重人體健康，高價(jià)位品需求量越大 穩(wěn)定品質(zhì)、 數(shù)量與交期 瑕疵庫(kù)存品銷售一空 市場(chǎng)與通 路差異化 專注美國(guó)、加拿大等已開發(fā)國(guó)家市場(chǎng)，並與東南亞等國(guó)際市場(chǎng)與目標(biāo)顧客加以區(qū)隔 美加地區(qū)專業(yè)精品賣場(chǎng)據(jù)點(diǎn)達(dá) 1,400處 ，成為獲利的主要來源 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品 牌權(quán)利金過 高，未克移植臺(tái)灣銷售 行銷與服 務(wù)差異化 客戶的個(gè)別化客製化服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)、提供外包廠商協(xié)助 委外協(xié)力廠對(duì)公司的貢獻(xiàn)度佔(zhàn)營(yíng)收的 75% ( 20/80 ) 建立委外協(xié)力事業(yè)的合作夥伴關(guān)係 營(yíng)運(yùn)與組 織形象 差異化 利潤(rùn)責(zé)任中心、品管行銷專業(yè)人員、產(chǎn)品識(shí)別形象、品牌價(jià)值興辦公益慈善事業(yè) 透過目標(biāo)管理、績(jī)效獎(jiǎng)金提升產(chǎn)能，全球知名廠牌年銷售 150億美元之 OEMODM 轉(zhuǎn)虧為盈的 關(guān)鍵，國(guó)內(nèi) 千大製造業(yè) 第 750名 企業(yè)人才資產(chǎn)策略的未來趨勢(shì) ● 亞洲大學(xué) 98/2管理學(xué)院『專題講座』 陸、結(jié)語(yǔ) 仙人激賞的是，企業(yè)家擁有獨(dú)特的前瞻觀念、創(chuàng)業(yè)膽識(shí)、典範(fàn)傳承和冒險(xiǎn)精神，展露出堅(jiān)忍卓越的決策力、適應(yīng)力與行動(dòng)力，並窮其畢生樂於培植、拔擢和信任優(yōu)秀菁英，乃至集結(jié)廣納天下的英才，所專注的組織變革及事業(yè)轉(zhuǎn)型因應(yīng)得宜，分別在各自熟知的領(lǐng)域擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)版圖，馴致勝出推向事業(yè)的顛峰。 尤有甚者，窮其畢生於培植、拔掙和信任優(yōu)秀菁英，乃至集結(jié)廣納天下的英才，並能無(wú)怨無(wú)悔地暺精竭智長(zhǎng)期追隨，充分的溝通、授權(quán)與團(tuán)隊(duì)合作，莫不胼手胝足地共同創(chuàng)業(yè)，關(guān)切顧客和社會(huì)的多元價(jià)值，並與全體成員均霑高績(jī)效的營(yíng)運(yùn)利益與企業(yè)財(cái)富。 標(biāo)竿企業(yè)人才資產(chǎn)典範(fàn) 陸、 結(jié)語(yǔ) 全球知識(shí)產(chǎn)業(yè)已轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)體，知識(shí)工作者 亦主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展動(dòng)向； 2023年油價(jià)的飆漲， 導(dǎo)致能源開發(fā)與綠色產(chǎn)業(yè)備受矚目。 2023年金融風(fēng)暴引發(fā)前所未有的產(chǎn)業(yè)蕭條衰退及大失業(yè) 潮，企業(yè)無(wú)不首當(dāng)其衝，難以倖免。 許多頗具盛名的跨國(guó)企業(yè)，亦遭逢創(chuàng)業(yè)以來最嚴(yán)重的虧 損與挫敗，甚至裁員聲浪此貣彼落； 有些企業(yè)的利潤(rùn)，竟寫下歷史的 新低紀(jì)錄。 一、全球人才資產(chǎn)策略的趨勢(shì) 陸、 結(jié)語(yǔ) 臺(tái)灣「振興新經(jīng)濟(jì)方案」投入 604億元?jiǎng)?chuàng)造 33萬(wàn)個(gè)尌業(yè)機(jī)會(huì) 英國(guó)「資本投資計(jì)畫」投入 240億元獎(jiǎng)助增加 50萬(wàn)個(gè)工作 韓國(guó)「綠色新政計(jì)畫」投入 240億元帶動(dòng) 96萬(wàn)人尌業(yè) 美國(guó)「復(fù)甦與再投資計(jì)畫」投入 6,100億元增加 350萬(wàn)個(gè)工作 日本「生活防衛(wèi)緊急對(duì)策」投入 1,200億元促進(jìn) 160萬(wàn)人尌業(yè) 新加坡「振興經(jīng)濟(jì)方案」投入 140億元獎(jiǎng)助增加 工作機(jī)會(huì) 2023年舉世各國(guó)總動(dòng)員採(cǎi)取 拯救失業(yè)計(jì)畫、人力加值與尌業(yè)措施 陸、 結(jié)語(yǔ) 《全球成尌鴻溝》 （ global achievement gap）認(rèn)為， 「增加人才附加價(jià)值」的七項(xiàng)核心能力： 批判思考 問對(duì)問題與解決問題 跨界合作融合多元文化與以身作則的領(lǐng)導(dǎo) 靈活應(yīng)變與適應(yīng)力的全球移動(dòng)能量 主動(dòng)進(jìn)取、創(chuàng)造力與創(chuàng)業(yè)家精神 外語(yǔ)應(yīng)用與文字溝通能力 評(píng)估、分析與管理資訊能力及 好奇心、想像力與追求卓越能力 未來職場(chǎng)的人才能力加值趨勢(shì) (1/3) 陸、 結(jié)語(yǔ) 陸、 結(jié)語(yǔ) 未來職場(chǎng)的人才能力加值趨勢(shì) (2/3) 企業(yè)的組織與就業(yè)之巨變 人才資產(chǎn)的加值效應(yīng) 資訊化、知識(shí)化與全球化的跨世紀(jì)產(chǎn)業(yè) A級(jí)跨國(guó)企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效與優(yōu)勝劣敗的兩極化現(xiàn)象 網(wǎng)路化、虛擬化與行動(dòng)化的嶄新組織 精簡(jiǎn)高階經(jīng)理人降低營(yíng)運(yùn)成本 ， 全職員工少於一半，組織才有彈性 多樣化、多元化與移動(dòng)化的新型態(tài)員工 優(yōu)秀人才資產(chǎn)蔚為勞資雙方經(jīng)營(yíng)事業(yè)與創(chuàng)業(yè)夥伴的新關(guān)係 全球勞動(dòng)彈性時(shí)代人力移轉(zhuǎn)快速成長(zhǎng) 熱忱接受海外工作，跨出移動(dòng)的第一步就能挑戰(zhàn)累積國(guó)際 能力 人力派遣增加將全面改變就業(yè)結(jié)構(gòu) 員工擅於儲(chǔ)備移動(dòng)化能量，提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力 輪調(diào)、外派、績(jī)效管理薪資浮動(dòng)化成為主流 企業(yè)推進(jìn)高階人才成為國(guó)際遷徙主力的機(jī)會(huì) 短期約聘僱用導(dǎo)致勞資僱用關(guān)係的重組 全球移動(dòng)人口劇增造成優(yōu)游地球村的國(guó)際人才盛況空前 聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署與國(guó)際勞工組織界定，對(duì)於保護(hù)環(huán)境或 永續(xù)生活具有貢獻(xiàn)的職業(yè)，涵蓋能源開發(fā)、降低能源消耗 與環(huán)境成本、維持生物多樣性、減低碳排放量等，均屬 「綠能工作」。 截至 2030年，太陽(yáng)能、風(fēng)力、生質(zhì)能源等綠色產(chǎn)業(yè) 將增加 2,000萬(wàn)個(gè)工作， 綠建築工程將增加 350萬(wàn)個(gè)尌業(yè)機(jī)會(huì)， 美國(guó)每四位工作者將有一位綠領(lǐng)工作者。 綠色產(chǎn)業(yè)所創(chuàng)造的尌業(yè)機(jī)會(huì)將逆勢(shì)而貣， 蔚為成長(zhǎng)最迅速的行業(yè)，更將吸納擁有 跨領(lǐng)域?qū)I(yè)知能的優(yōu)秀人才。 未來職場(chǎng)的人才能力加值趨勢(shì) (3/3) 陸、 結(jié)語(yǔ) 企業(yè)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)伴隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)與日俱變，由於 身歷其境的深刻體驗(yàn)，深知「人才資產(chǎn)策略」，不啻 是企業(yè)營(yíng)運(yùn)的核心樞紐，更屬組織未來發(fā)展的命脈。 如果這些微薄的善知識(shí)，能夠贏得諸位的 歡喜心及行願(yuàn)力，共同護(hù)持臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)達(dá)成 good to great、 built to last 之無(wú)量功德。 但願(yuàn)：深層啟發(fā)有識(shí)之士「智慧如海」， 並十分樂於跟大家共同分享、切磋與驗(yàn)證。 ◎ 當(dāng)願(yuàn)樂於奉獻(xiàn)智慧與經(jīng)驗(yàn) 共同培植產(chǎn)業(yè)所需的優(yōu)秀管理人才 壹 、導(dǎo)論 THE END ? THANKS FOR YOUR PARTICIPATION 【 Q A 】 Email: