xxxx北京汽車展銷會(huì)策劃-資料下載頁(yè)
2025-01-12 17:11本頁(yè)面
【正文】 主持人在主持過(guò)程中沒(méi)有休息時(shí)間。 中午用餐輪班如何安排。 第一部分員工先用午餐 ，期間不能超過(guò) 40分鐘，第二部分員工可以在第一部分員工剩余 10分鐘內(nèi)用午餐，時(shí)間也是不能超過(guò) 40分鐘。 工作人員生病、受傷如何處理。 工作人員不得無(wú)故請(qǐng)假，如遇上生病等狀況，輕微的話可以去工作區(qū)拿藥休息，嚴(yán)重則需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去醫(yī)院就醫(yī)，當(dāng)日工作扣除 30%。工作暫時(shí)由其他員工代替上崗 工作人員受到騷擾、挑釁如何處理。 工作人員 工作期間受到騷擾、挑釁時(shí)，不能與客戶發(fā)生語(yǔ)言或肢體上的沖突。情況較輕，用職業(yè)微笑與職業(yè)用語(yǔ)將客戶送走；情況緊急的情況下，向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告，由負(fù)責(zé)人根據(jù)事情的輕重進(jìn)行處理。最嚴(yán)重的情況下，由負(fù)責(zé)人通知會(huì)場(chǎng)保安，由保安處理。 客戶發(fā)現(xiàn)丟失物品、發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、生病或受傷情況如何處理。 客戶發(fā)現(xiàn)丟失物品向工作人員反映時(shí)，工作人員應(yīng)該帶領(lǐng)客戶到 工作區(qū) 進(jìn)行安撫，并即時(shí)向 領(lǐng)導(dǎo) 反映，由 領(lǐng)導(dǎo) 聯(lián)系保安，進(jìn)行處理。 客戶與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口頭挑釁時(shí)， 2名技術(shù)員與 2名銷售員將客戶雙方拉開，分別進(jìn)行安撫，其他工作人員不得圍觀、喧嘩。 客戶在參觀期間生病或受傷，最近的工作人員向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并將客戶帶到 展覽區(qū) 休息 ，嚴(yán)重的話通知上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)送醫(yī)院就醫(yī)。 緊急預(yù)案七 —發(fā)現(xiàn)造型不牢固，發(fā)生崩塌、斷電、電線短路等情況如何處理。 發(fā)生斷電、電線短路情況的時(shí)候，各區(qū)域工作人員必須保持冷靜，不能隨意走動(dòng)或大聲喧嘩，并安撫客戶的情緒， 活動(dòng) 期間，有 2位電工與維護(hù)人員長(zhǎng)期處理，負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。 員工 即使在沒(méi)電的情況下都要堅(jiān)持把活動(dòng)做完，工作人員必須維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障客戶的安全。 緊急預(yù)案八 —物料不夠時(shí)應(yīng)該如何處理。 每天早上 8點(diǎn)檢查無(wú)聊， 發(fā)現(xiàn)物料不夠的時(shí)候會(huì)即使聯(lián)系負(fù)責(zé)人對(duì)物料進(jìn)行購(gòu)買。 如果在工作期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)物料不夠的時(shí)候，工作人員必須及時(shí)反饋給 上級(jí)， 讓 上級(jí)人員 人采購(gòu)。 緊急預(yù)案九 —活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生物品丟失、爭(zhēng)執(zhí)、混亂、等情況如何處理。 活動(dòng)期間客戶發(fā)現(xiàn)丟失物品情況時(shí)向工作人員反映，工作人員應(yīng)該帶領(lǐng)客戶到吧臺(tái)休閑區(qū)進(jìn)行安撫，并即時(shí)向 上級(jí)部門 反映，聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人和保安，進(jìn)行處理。 客戶與客戶之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、口頭挑釁時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須立即通知 上級(jí)部門 ，由 上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo) 安排流動(dòng)的技術(shù)員與銷售員將客戶雙方拉開，分別進(jìn)行安撫 。 謝 謝 演講完畢，謝謝觀看！
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