產品質量-資料下載頁
2025-01-12 16:56本頁面
【正文】 。這一戰(zhàn)爭事實上早已開始，這正是 “ 質量的市場意義 ” 核心之所在。 工作質量 ? 公司的工作質量是指同 產品質量 直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和 組織工作 等。是公司或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。 ? 在 質量管理 過程中， “ 質量 ” 的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并以工作質量為重點。 工作質量的影響因素 ? 工作質量涉及到公司各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。工作質量取決于 公司員工 的素質，包括員工的 質量意識 、 責任心 、業(yè)務水平等。公司決策層（以最高管理者為代表）的工作質量起主導作用，管理層和執(zhí)行層的工作質量起保證和落實作用。對工作質量，可以通過建立健全工作程序、 工作標準 和一些直接或間接的定量化指標，使其有章可循，易于考核。實際上，工作質量一般難以定量，通常是通過產品質量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質量指標中，當 全數檢查 時，有一部分質量指標就屬于工作質量指標，例如不合格品率、廢品率等， 另一部分指標屬于 產品質量指標 ，如優(yōu)質品率、一級品率、壽命、 可靠性 指標等；在抽樣驗收的情況下，一批產品的不合格品率是判斷這批產品是否接收或拒收的依據。這時，不合格品率既反映工作質量又反映產品質量，同時還反映了被驗收的這批產品的總的質量狀況。 產品質量與工作質量的聯(lián)系 ? 產品質量與工作質量是既不相同又密切聯(lián)系的兩個概念。產品質量取決于工作質量，工作質量是保證產品質量的前提條件。產品質量是公司各部門、各環(huán)節(jié)工作質量的綜合反映，因此，實施質量管理，既要搞好產品質量，又要搞好工作質量。而且，應該把重點放在工作質量上，通過保證和提高工作質量來保證產品質量。 ? 區(qū)分產品質量和工作質量這兩個概念的意義，就在于能促使我們注意不斷改進工作，從而提高公司管理 水平，提高產品質量水平。 ? 質量 是生命線，好象誰都會說，可是在具體的 管理 實踐中，質量問題卻天天出現，其主要原因在于：大家都以 產品 為中心來管理，而不是以人為中心來管理。 ? 以人為本都很清楚，一般認為他是 人力資源管理 的范疇，沒有真正地把 “ 人的 能力 與 責任 ” 管理必須要與 生產實踐相結合理解到位，落實到位。 ? 工作質量 是能力與責任的雙重體現，在 公司 組織 中每個人的工作過程與結果都體現能力與責任。不管是 生產管理 人員還是后勤 服務 人員都一樣。 ? 將 產品質量管理 手段上升到工作質量管理，公司組織必須要將 管理制度 進行責任 分解 。可以參照 ISO質量管理的八大原則中的中心原則 “ 以 顧客滿意 ” 為中心，將各責任崗位的工作過程與結果評價明確為 “ 必須要讓你的 顧客 ” 滿意。只有這樣， 管理手段 的 戰(zhàn)略 提升才具有現實的意義。 演講完畢，謝謝觀看！
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