【正文】 房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動(dòng)式照明燈具 。 照明燈具下方不準(zhǔn)堆放物品 ， 其垂直下方與儲(chǔ)存物品水平間距離不得小于零點(diǎn)五米； ?倉庫應(yīng)當(dāng)設(shè)置醒目的防火標(biāo)志 ， 庫房內(nèi)任何區(qū)域嚴(yán)禁吸煙； ?倉庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范 ， 設(shè)置 、 配備消防設(shè)施 ， 消防器材應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn) ， 周圍不準(zhǔn)堆放物品和雜物 。 倉庫的消防設(shè)施 、 器材 ， 應(yīng)當(dāng)由專人管理 ， 負(fù)責(zé)定期檢查 、保養(yǎng) 、 更換和新增 。 保證消防設(shè)施 、 器材完好有效 ， 嚴(yán)禁圈占 、 埋壓和挪用； ?倉庫各防火分區(qū)兩側(cè)至少各有一條消防安全通道 。 庫區(qū)的消防車道和倉庫的安全出口 、 疏散樓梯等消防安全標(biāo)志應(yīng)完好有效 ， 疏散通道和安全出口暢通 ， 消防通道嚴(yán)禁堆放物品 。 ?應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查 ， 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改 。 ?現(xiàn)場(chǎng) “ 5S”： 整理 、 整頓 、 清潔 、 清掃 、 素養(yǎng) 5S管理 ? 5S起源于日本 。 開始 5S的提出是為了安全 ， 1955年在日本提出了整理 、 整頓這 2S。 當(dāng)時(shí)僅為了確保作業(yè)空間和安全 ， 后因生產(chǎn)控制和品質(zhì)的需要 ， 逐步提出了后續(xù)的 3S。就是現(xiàn)在所說的 5S即整理 、 整頓 、 清掃 、 清潔與修養(yǎng) （ 也叫素養(yǎng) ） 。 整理： 要與不要 ， 一留一棄； 整頓： 科學(xué)布局 ， 取用快捷； 清掃： 清除垃圾 ， 美化環(huán)境； 清潔： 潔凈環(huán)境 ， 貫徹到底； 修養(yǎng)： 形成制度 ， 養(yǎng)成習(xí)慣 班組方針目標(biāo)管理內(nèi)容的公布 。 ? 規(guī)章制度的崗位責(zé)任制的公布 。 ? 定置管理中定置圖的公布 。 ? 安全生產(chǎn)管理中警告信息顯示 。 ? 生產(chǎn)作業(yè)控制中的傳導(dǎo)信息 。 ? 產(chǎn)品 、 工夾具的堆放標(biāo)準(zhǔn)化 。 ? 目視管理中的 “ 色標(biāo)管理 ” 的運(yùn)用 。 ?待檢或未檢區(qū) ： “ 藍(lán)色 ” 標(biāo)識(shí)牌； ?待判區(qū) ： “ 白色 ” 標(biāo)識(shí)牌； ?合格區(qū) ： “ 綠色 ” 標(biāo)識(shí)牌； ?不合格 、 返工 、 返修區(qū) ： “ 黃色 ” 標(biāo)識(shí)牌； ?廢品區(qū) ： “ 紅色 ” 標(biāo)識(shí)牌 目視管理的內(nèi)容 開展 5S 活動(dòng)的三個(gè)階段 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 形式化階段 行事化階段 習(xí)慣化階段 怎樣開展 5S活動(dòng) 感謝您的分享 備件抱怨閉環(huán)管理 一、備件抱怨閉環(huán)管理的目的、術(shù)語 二、各相關(guān)部門工作職責(zé) 三、備件缺件管理 四、備件供應(yīng)類抱怨閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) 五、備件供應(yīng)類抱怨責(zé)任考核 六、引起備件抱怨的常見原因及相應(yīng)閉環(huán)措施 一、備件抱怨閉環(huán)管理的目的、術(shù)語 ?確?？蛻舯г?100%得到關(guān)閉處理 ?規(guī)范銷售服務(wù)商備件抱怨閉環(huán)管理 ，建立備件缺件管理制度 ?通過對(duì)造成抱怨的直接責(zé)任部門進(jìn)行考核，防止同類和新的抱怨產(chǎn)生 ?持續(xù)提高工作效率和提升客戶滿意度、服務(wù)形象和口碑 術(shù)語： ?抱怨： 客戶因?qū)井a(chǎn)品或銷售服務(wù)、售后服務(wù)不滿意或應(yīng)該享受服務(wù)的權(quán)益明顯受到損害而向公司反映以求合理解釋或賠償?shù)囊馑急硎?。包括一般抱怨、中?jí)抱怨、強(qiáng)烈抱怨和非理性抱怨。 ?缺件管理： 奇瑞終端用戶緊急需求備件時(shí)，代理分庫、備件公司暫時(shí)無法供應(yīng)，銷售服務(wù)商及時(shí)做好記錄并同時(shí)反饋至備件公司，經(jīng)備件公司緊急組織到貨后，銷售服務(wù)商負(fù)責(zé)及時(shí)給予終端用戶進(jìn)行處理，最終解決用戶備件問題。 二、各相關(guān)部門工作職責(zé) ?備件公司負(fù)責(zé)對(duì)銷售服務(wù)商備件抱怨的責(zé)任確定、跟蹤處理、統(tǒng)計(jì)分析工作； ?備件公司負(fù)責(zé)用戶抱怨備件訂單的接收和處理，以及處理進(jìn)度的全程跟蹤； ?銷售服務(wù)商負(fù)責(zé)規(guī)范備件抱怨閉環(huán)管理，建立缺件管理制度，當(dāng)備件公司資源不足時(shí)，銷售服務(wù)商急需備件信息的記錄、跟蹤到貨、到貨后給予緊急處理。 三、備件缺件管理 序號(hào)用戶信息（姓名 \ 聯(lián)系電話）用戶需求時(shí)間（電話咨詢 \來站檢修）備件編號(hào)備件名稱訂購時(shí)間訂單編號(hào)到貨時(shí)間預(yù)約用戶更換時(shí)間出廠時(shí)間1234用戶緊急需求備件目視化看板?銷售服務(wù)商在備件倉庫建立用戶緊急需求備件目視化看板及缺件跟蹤專用貨架 ， 并及時(shí)將用戶緊急需求備件信息反饋至備件公司 。 ?備件到貨后 ， 應(yīng)及時(shí)預(yù)約用戶來站更換 ， 對(duì)于暫時(shí)無法來站更換的用戶 ， 將用戶聯(lián)系方式及來站更換時(shí)間等信息粘貼于備件包裝上 ， 并放置在缺件跟蹤專用貨架上 ， 等待用戶來站更換 。 四、備件供應(yīng)類抱怨閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) DCS派工單收到抱怨信息 確認(rèn)用戶需求備件時(shí)間 服務(wù)站確認(rèn)用戶需求備件 的具體編號(hào) 服務(wù)站是 否有備件 服務(wù)站聯(lián)系用戶進(jìn)站更換備件 申請(qǐng)閉環(huán) 服務(wù)站訂購備件 備件公司發(fā)貨至服務(wù)站 回復(fù)用戶進(jìn)站（包含二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）檢修、 反饋備件需求或者電話提出備件需求的時(shí)間（具體到日期） 回復(fù)用戶需求備件的具體備件編號(hào)（如無法確定，可電話咨詢備件技術(shù)咨詢熱線： 05535922252） 回復(fù)備件到貨日期、時(shí)間 回復(fù)訂購日期、時(shí)間及訂單編號(hào) 回復(fù)預(yù)約用戶進(jìn)站或更換備件的日期、時(shí)間 五、備件供應(yīng)類抱怨責(zé)任考核 抱怨類別 一般抱怨 中級(jí)抱怨 強(qiáng)烈抱怨 直接責(zé)任單位備件供應(yīng) 500/50 元 1000/100元 2023/200元 銷售服務(wù)商/ 備 件公司 對(duì)于備件供應(yīng)類，在用戶向服務(wù)站提出備件需求后，服務(wù)站未及時(shí)組織訂購備件而引起用戶抱怨，經(jīng)備件公司核實(shí)，加大對(duì)服務(wù)站進(jìn)行責(zé)任考核力度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 抱怨類別 一般抱怨 中級(jí)抱怨 強(qiáng)烈抱怨 直接責(zé)任單位備件供應(yīng) 1000 元 2023元 3000元 銷售服務(wù)商b、對(duì)屬于 “ 非理性抱怨 ” 的抱怨信息 原抱怨級(jí)別 一般抱怨 中級(jí)抱怨 強(qiáng)烈抱怨 直接責(zé)任單位考核標(biāo)準(zhǔn) 50元 50元 50元 銷售服務(wù)商a、對(duì)不屬于 “ 非理性抱怨 ” 的抱怨信息 六、引起備件抱怨的常見原因及 相應(yīng)閉環(huán)措施 用戶電話預(yù)約或進(jìn)站檢修時(shí)確認(rèn)的備件需求 ， 對(duì)不能當(dāng)時(shí)滿足的 ，前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 必須做好登記并及時(shí)傳遞給備件部門；備件部門及時(shí)轉(zhuǎn)化為備件訂單 ， 并向前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 反饋預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 必須做好客戶安撫 、 解釋工作；備件到貨后 ， 備件部門及時(shí)通知前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） ， 前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 及時(shí)通知用戶更換 。 ， 且未及時(shí)反饋備件公司 用戶電話預(yù)約或進(jìn)站檢修時(shí)不能確認(rèn)的備件需求 ， 銷售服務(wù)商必須及時(shí)聯(lián)系備件公司技術(shù)專線確認(rèn)備件編號(hào) ， 對(duì)不能當(dāng)時(shí)滿足的 ， 前臺(tái)（ 服務(wù)經(jīng)理 ） 必須做好登記并及時(shí)傳遞給備件部門；備件部門及時(shí)轉(zhuǎn)化為備件訂單 ， 并向前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 反饋預(yù)計(jì)到貨時(shí)間；前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 必須做好客戶安撫 、 解釋工作；備件到貨后 ， 備件部門及時(shí)通知前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） ， 前臺(tái) （ 服務(wù)經(jīng)理 ） 及時(shí)通知用戶更換 。 用戶提出備件緊急需求后 ， 銷售服務(wù)商應(yīng)根據(jù)需求備件的品種合理使用火急 （ V） 訂單 、 緊急 (E)訂單 ,堅(jiān)決杜絕銷售服務(wù)商為規(guī)避緊急訂單管理費(fèi) ， 將用戶緊急需求備件給予正常 （ M） 訂單訂購 。 銷售服務(wù)商必須定期給予前臺(tái)接待人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證前臺(tái)、備件部門和備件公司信息暢通，對(duì)于解釋工作有困難的用戶及時(shí)反饋至服務(wù)經(jīng)理或站長進(jìn)行特殊處理。 由備件公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)周邊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)劑，杜絕輕率答復(fù)用戶，造成客戶抱怨。 商人 員調(diào)整或工作未交接 人員調(diào)整信息以書面反饋備件公司，備件公司將不定期進(jìn)行抽查。備件業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范銷售服務(wù)商服務(wù)人員和備件業(yè)務(wù)人員以及備件公司之間信息傳遞途徑和內(nèi)容，責(zé)任到人。 各銷售服務(wù)商制訂二級(jí)站管理考核制度，不定期進(jìn)行二級(jí)站工作開展情況的抽查。 案例分析 ：其車子離合器有問題，去服務(wù)站檢查，服務(wù)站說要更換離合器片和壓盤，但是又沒有備件，從 27日服務(wù)站就說訂購了，但是到現(xiàn)在備件都沒有到。 ：廠家核實(shí)協(xié)調(diào)備件。 ：轉(zhuǎn)備件公司處理。 正確反饋格式： ⅹⅹ 服務(wù)站 20230127回復(fù)： 用戶 20230127來站需求 A151005110CA 飛輪總成； 我站 20230127給予緊急訂購（訂單號(hào) E100201 ）； 預(yù)計(jì) 20230129備件到達(dá)我站，到貨后預(yù)約用戶來站更換。 ⅹⅹ 服務(wù)站 ⅹⅹ 回復(fù) 聯(lián)系電話： ⅹⅹⅹⅹ ⅹⅹ 服務(wù)站 20230129回復(fù)： 用戶所需備件 20230129已經(jīng)到達(dá)我站，預(yù)約用戶來站更換，用戶表示 20230130來站更換，申請(qǐng)閉環(huán)。 ⅹⅹ 服務(wù)站 ⅹⅹ 回復(fù) 聯(lián)系電話： ⅹⅹⅹⅹ 錯(cuò)誤反饋格式： 我站已聯(lián)系用戶，向用戶解釋說明情況，用戶滿意，申請(qǐng)閉環(huán)。 感謝您的分享 備件技術(shù)培訓(xùn) 備件數(shù)據(jù)維護(hù)流程 奇瑞公司零部件編號(hào)原則 售后備件編號(hào)原則 如何查找正確的零件 備件圖冊(cè)安裝、使用講解 開始 新車型 M、 EBOM清單 編制 SBOM 生產(chǎn)、工程物料清單 (BOM: Bill of Materials，物料清單 ) 根據(jù) MBOM架構(gòu)，結(jié)合 EBOM拆分架構(gòu)以，進(jìn)行可拆分分析，整理備件 BOM 核對(duì) SBOM 根據(jù)最終 MBOM核對(duì)備件 BOM 結(jié)束 備件圖冊(cè) BOM維護(hù) 圖冊(cè)、數(shù)據(jù)發(fā)放 可通過卓越系統(tǒng)或 DMS查看數(shù)據(jù) 備件數(shù)據(jù)維護(hù)流程 奇瑞公司零件編號(hào)原則 備注： 車型代號(hào) (第一版本 ) 第一位：字母，代表平臺(tái)的變化（例： A、 B、 S、 T、 M、 H、 P、 Q 等）； 第二位：數(shù)字，代表同一平臺(tái)的不同車型；（例： A1 A1 A1 A21） 第三位：數(shù)字，代表同一車型的不同變型車；（ 例： A11與 A1 M11與 M12 ） 車型代號(hào) (第二版本 ) 第一位：字母，車輛類別代碼 （例： K00、 H00等）； 第二、三位：數(shù)字或字母，為順序號(hào)。用兩位數(shù)字、字母或數(shù)字與字母的組合 ,用以區(qū)分同一車輛類別下規(guī)劃的不同整車 , 依次以 00、 0 02 ??99 ；0A~0Z、 1A~1Z、 2A~2Z ?? ； A0~A B0~B9?? ； AA~AZ、 BA~BZ ?? 來表示。 車輛代碼 J K H 車輛類型 轎車 客車 貨車 零件編號(hào)原則 (非動(dòng)力總成 ) 序號(hào) 原車型代號(hào) 現(xiàn)車型代號(hào) 序號(hào) 原車型代號(hào) 現(xiàn)車型代號(hào) 1 S11 S11 12 B12 B12 2 S21 S21 13 B14 B14 3 S22 S22 14 B21 B21 4 S12 S12 15 T11 T11 5 S16 S16 16 Q21 Q21 6 A15 A15 17 S18 S18 7 A18 A18 18 A13 A13 8 A21 A21 19 S18D J04 9 M11 M11 20 A13A J15 10 M12 M12 21 Q22 K00 11 B11 B11 22 Q22B H00 部分車型代碼新、老代碼對(duì)應(yīng)表 零件編號(hào)原則 (非動(dòng)力總成 )續(xù) 備注： 組號(hào)，二個(gè)數(shù)字，表示汽車各功能系統(tǒng)的分類 （詳見下表） ； 分組號(hào)，四個(gè)數(shù)字，表示功能系統(tǒng)內(nèi)分系統(tǒng)的分類順序 ； 件號(hào)，三個(gè)數(shù)字，表示零件、總成和總成裝置的代號(hào)； 變更代碼，兩個(gè)字母，表示零件、總成和總成裝置在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、 尺寸、材料、顏色等方面存在不同，默認(rèn)代碼為“ AA” ，可省略，變更代碼 無實(shí)質(zhì)意義。 油漆代碼，兩個(gè)字母，表示顏色，顏色代碼有實(shí)質(zhì)意義； 零件編號(hào)原則 (非動(dòng)力總成 )續(xù) 零件組號(hào)： 零件編號(hào)原則 (非動(dòng)力總成 )續(xù) 特征 代碼： 序號(hào) 代碼 代碼描述 序號(hào) 代碼 代碼描述 1 A 柴油增壓中冷 9 J 汽油增壓中冷、直噴、可 變氣門正時(shí) 2 B 汽油增壓中冷 10 K V型汽油增壓發(fā)動(dòng)機(jī) 3 C 化油器 11 L 液化石油氣 4 D 柴油 12 M 單點(diǎn)噴射 5 E 二氣門多點(diǎn)噴射 13 N 天然氣 6 F 四氣門多點(diǎn)噴射 14 P P型汽油發(fā)動(dòng)機(jī) 7 G 柴油增壓 15 R V型柴油增壓發(fā)動(dòng)機(jī) 8 H 控制燃燒速率、可變 氣門正時(shí) 16 V V型汽油發(fā)動(dòng)機(jī) 發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)原則 /第一版 □□□ □ ○ ○ ○ (第一版本 ) 區(qū)分代碼 特征代碼 缸徑 缸數(shù) 企業(yè)代碼 發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào) ， 由企業(yè)代碼 “ SQR” 、 缸數(shù) 、 缸徑 、 特征代碼和結(jié)