全面顧客滿意服務(wù)培訓(xùn)--mandy0704-資料下載頁
2025-01-10 06:09本頁面
【正文】 fy our customer ? T thanks 不錯，顧客不完全是對的，但這也是一個事實：客戶就是客戶 。這句話簡單地說明了 解決問題遠(yuǎn)比爭論誰對誰錯更重要 。當(dāng)有人被激怒時，如果你能心平氣和地解決問題，就會緩解緊張氣氛，每個人都會覺得好受多了，而你也將節(jié)省時間。所以，我們應(yīng)該： 解決問題的重要性 ? 雖然顧客不完全對，但是顧客終歸是顧客。 ? 對付一個怒氣沖天的人，請心平氣和地解決問題， 不要與他的情緒共舞或是責(zé)怪任何人。 請運用 3F技巧 ? 顧客的感受 （ Feel） ? 別人的感受 (Felt) ? 發(fā)覺 (Found) 我理解你為什么會有這樣的感受， 其他顧客也曾經(jīng)有過同樣的感受， 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是保護(hù)他們的利益的，所以也請您配合一下，謝謝！ 要想使別人與你合作 ,請 …… ? 用溫和而合作的語氣 以減少對方的怒氣 。 ? 用“我將要 …... ” 以建立信任 。 ? 用“您能 …… 嗎” 以減少摩擦 。 ? 用“您可以 …... ” 以婉轉(zhuǎn)的方式說 “ 不 ”。 ? 明確說出你做了什么或?qū)⒁鍪裁?以表示你的確關(guān)心對方 。 ? 你不能 決定 生命的 長度 ，但你可以 控制 它的 寬度 。 ? 你不能 左右天氣 ，但你可以 改變心情 。 ? 你不能 改變?nèi)菝?，但你可以 展現(xiàn)笑容 。 ? 你不能 控制他人 ，但你可以 掌握自己 。 ? 你不能 預(yù)知 明天，但你可以 利用 今天。 ? 你不能 樣樣順利 ，但你可以 事事盡力 。 謝謝您的合作！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:00:3713:00:3713:001/26/2023 1:00:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:3713:00Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 13:00:3713:00:3713:00Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:3713:00:37January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 0分 37秒 13:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 1時 0分 :00January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 1時 0分 37秒 13:00:3726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 0分 37秒 下午 1時 0分 13:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:00:3713:00:3713:001/26/2023 1:00:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :00:3713:00Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:00:3713:00:3713:00Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:3713:00:37January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 0分 37秒 13:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 1時 0分 :00January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 1時 0分 37秒 13:00:3726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 0分 37秒 下午 1時 0分 13:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:00:3713:00:3713:001/26/2023 1:00:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:3713:00Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:00:3713:00:3713:00Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:3713:00:37January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 1時 0分 37秒 13:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 1時 0分 :00January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 1時 0分 37秒 13:00:3726 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 1時 0分 37秒 下午 1時 0分 13:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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