【正文】 ghts Reserved 全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)是移動互聯(lián)的融合發(fā)展 42 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)運營時期用戶需求的新挑戰(zhàn) 需求滿足的融合化 ?人們越來越要求移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能進行整合，滿足融合的用戶需求 ?未來需求融合的標(biāo)志之一－－通過 統(tǒng)一用戶身份號碼提供融合的信息服務(wù) 需求滿足的擴大化 ?移動通信與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合擴大了業(yè)務(wù)應(yīng)用的范圍，客戶生活、工作的需要能被方便地滿足，促進了多功能化，信息服務(wù)變得無所不在 需求滿足的普及化 ?終端的普及使得客戶需求滿足的普及化成為可能， ?普及化從 滿足與通訊相關(guān)的需求開始，逐步向滿足更復(fù)雜的需求發(fā)展 需求滿足的深化 ?用戶需要借助特定的工具來展現(xiàn)自己，電信業(yè)務(wù)使用戶需求能夠得到深層次的滿足 ?移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為滿足用戶群體需求和社會需求的一個手段和途徑應(yīng)運而生 43 All Rights Reserved 未來的融合技術(shù)決定新產(chǎn)品的表現(xiàn) 手機終端 操作系統(tǒng) 應(yīng)用平臺 與應(yīng)用 移動網(wǎng)絡(luò) ? 網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用 ：當(dāng)手機開發(fā)出來的應(yīng)用需要移動終端操作系統(tǒng)支持較少，而功能的實現(xiàn)都主要依賴于移動網(wǎng)絡(luò)時，稱之為網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用。如彩鈴、彩信和短信等 ? 客戶端應(yīng)用 ：如果將操作系統(tǒng)平臺做得很豐富，功能很強大，對網(wǎng)絡(luò)端所需要支持的較少，這樣的應(yīng)用就是客戶端應(yīng)用。比如 pica等客戶端應(yīng)用。在移動網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男问奖憩F(xiàn)為數(shù)據(jù)包傳輸。這樣的結(jié)構(gòu)成為 C/S結(jié)構(gòu)（客戶端 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)） ? 瀏覽型應(yīng)用 ：由于象 WAP的技術(shù)特點，一些應(yīng)用可以直接在 WAP界面上直接可以看到。因此 WAP是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用，我們把它單獨出來，稱之為瀏覽型應(yīng)用 44 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)運營帶來信息化產(chǎn)品運營的新模式 45 All Rights Reserved 無所不在的信息服務(wù)的機遇與挑戰(zhàn) 移動互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 電信運營商 WAP 無處不在的 信息服務(wù) 手機功能拓展類產(chǎn)品 ?門戶網(wǎng)站 ?搜索引擎 ?…… ?社區(qū) ?博客 ?電子商務(wù) ?…… ?短信 ?彩信 ?彩鈴 ?…… 互聯(lián)網(wǎng)和電信運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)演進路徑示意圖 通信功能和補充產(chǎn)品 ?話音 ?來電顯示 ?呼叫轉(zhuǎn)移 ?…… ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ?電信運營商 ?SP ?…… 46 All Rights Reserved 案例研究：阿里巴巴圍繞中小企業(yè)信息化需求構(gòu)建交易平臺 信息流 資金流 物流 1999 2023 2023 2023 2023 B2B C2C 主要解決企業(yè)買賣信息溝通困難，搭建電子商務(wù)信息交流平臺。 主要解決買賣雙方信任問題，打造電子商務(wù)誠信體系。 主要解決個人商家交易困難，搭建信息交流平臺。 誠信 支付＋溝通 搜索 主要解決溝通問題，讓客戶溝通更方便，信息流動更順暢。 主要解決信息搜索問題，電子商務(wù)＋搜索，讓平臺功能更強大！ 解決網(wǎng)絡(luò)交易中的資金流難題，降低電子商務(wù)用戶的支付風(fēng)險。 ＋ ＋ ＋ ＋ 阿里巴巴圍繞著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)要解決的 核心關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，建立相應(yīng)的產(chǎn)品線。 ? 初期為買賣雙方找信息，設(shè)置了 B2B的阿里巴巴貿(mào)易平臺 ? 為用戶與用戶的交易安全，開發(fā)了溝通平臺（淘寶旺旺）和第三方平臺（支付寶） ? 為信息搜索，并購了雅虎，獲得搜索 47 All Rights Reserved 泛在網(wǎng)絡(luò)與移動信息化發(fā)展趨勢 2 1 3 國外信息化城市建設(shè)借鑒 全業(yè)務(wù)運營與無所不在的信息服務(wù) 4競爭對手的全業(yè)務(wù)競爭應(yīng)對策略48 All Rights Reserved 道：全業(yè)務(wù)運營形式下運營商的未來 ——大象無形 現(xiàn)階段：電信需求 + 電信渠道 + 內(nèi)容以傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品提供為主要內(nèi)容，各運營商提供的產(chǎn)品無顯著區(qū)別，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和服務(wù)提供的穩(wěn)定性上最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：戴爾模式下一階段：產(chǎn)品需求 + 產(chǎn)品渠道由于電信廣泛覆蓋的特性和服務(wù)的數(shù)字化，運營商演變?yōu)楦鞣N數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道與采購平臺，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在對內(nèi)容的集成與代理，平臺管理成為關(guān)鍵最優(yōu)業(yè)務(wù)模式： e B a y 模式 與 沃爾瑪模式未來展望：客戶全面需求理解用戶需求，提供全面體驗環(huán)境，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在對用戶需求的跟蹤和把握最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：好萊塢模式 與 N B A 模式運營商：服務(wù)提供商用戶：購買體驗運營商：渠道商 + 大賣場用戶：購買環(huán)境運營商：產(chǎn)品提供商用戶：購買電信產(chǎn)品電信業(yè)的未來是注重客戶體驗，以客戶良好的體驗和感知為核心，基于客戶的身份和 移動 終端為客戶提供全面的 信息 服務(wù)。 現(xiàn)階段 49 All Rights Reserved 勢：重組后的幾家運營商的優(yōu)勢劣勢分析 50 All Rights Reserved 術(shù)：重組后的幾家運營商的優(yōu)勢劣勢分析 51 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)演進帶來挑戰(zhàn)：更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭對手 未來運營商將會面臨更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭對手 ——其中 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和手機價值鏈相關(guān)企業(yè) 將是傳統(tǒng)電信運營商的 最大競爭對手和合作伙伴 。 移動互聯(lián)融合 移動 運營商 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) SP —Gmail,Gphone…… IT 廠商 — ovi互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 — 收購 youtube向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型 其他 — ipod， iphone…… qq 52 All Rights Reserved 未來運營商重點在于業(yè)務(wù)平臺的整合與運營 ? 集團公司 ：開發(fā)平臺和業(yè)務(wù) ? 地市公司： 負(fù)責(zé)營銷 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺 應(yīng)用平臺（基于身份認(rèn)證） 話音 VOIP 彩 鈴 飛 信 手 機 郵 箱 彩 信 …… 話 音 單個獨立的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺 彩鈴 彩信 飛信 手機郵箱 … 現(xiàn) 在 未 來 未來應(yīng)用很繁榮，運營商自己肯定沒法開發(fā)所有應(yīng)用，重點可放在應(yīng)用平臺開發(fā)。 ? 集團公司 ：搭建融合應(yīng)用平臺，開放應(yīng)用 api，鼓勵客戶參與進來自己提供一些應(yīng)用內(nèi)容。 ? 專業(yè)移動互聯(lián)公司： 集中運營、統(tǒng)一營銷，單個產(chǎn)品或者某類客戶基于條狀的管理。有可能設(shè)置專門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌進行運作 ? 地市公司： 基于客戶身份進行管理，管理客戶體驗的統(tǒng)一 案例： Gphone、Facebook、 Widget、Gadget 移動互聯(lián)公司 53 All Rights Reserved 提升開發(fā)運營一體化能力，實現(xiàn)運營高效系統(tǒng)化 IBM和騰訊 等標(biāo)桿企業(yè) 是怎么提高 效率的呢？ 運營理念 ：產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶信息化需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變 運營思路 ：規(guī)劃式傳統(tǒng)運營思路向敏捷式互聯(lián)網(wǎng)運營思路的轉(zhuǎn)變 運營組織 ：分散運營向集中運營的轉(zhuǎn)變 運營方法 ：賣業(yè)務(wù)向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變 運營能力 ：把握客戶需求向創(chuàng)造客戶需求的轉(zhuǎn)變 營銷方式 ：規(guī)模營銷向精準(zhǔn)營銷的轉(zhuǎn)變 嘗試推行 小事業(yè)部制 來進行產(chǎn)品開發(fā)與運營 建立業(yè)界先進的 集成產(chǎn)品開發(fā)模式 （ IPD） 完成六大轉(zhuǎn)變 ： 進行一次嘗試 ： 建立一種模式 ： 推行標(biāo)桿管理，向業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)， 提高研發(fā)運營效率 54 All Rights Reserved 結(jié)束語 ? 我們中國需要一群英雄，一個真正的英雄集團。多少人我不知道，總之人數(shù)不能太少，我不相信一兩人就能解決問題。我們需要這樣一個英雄集團帶領(lǐng)我們這個民族，完成在這個世界上管理、領(lǐng)導(dǎo)、利用好更多的資源 …… ? 樹立大抱負(fù)、提升軟實力、改良社會、重建人心、促進技術(shù)、文化、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品升級，應(yīng)該是未來若干年中國社會特別是工商界的一個重要任務(wù) …… 中國的電信與信息行業(yè)最具有趕超世界的可能！ …… 時代呼喚英雄！ —— 引自 《 中國不高興 》 略有修改 55 All Rights Reserved 演講完畢，謝謝觀看！