【正文】 ghts Reserved 全業(yè)務(wù)運營的本質(zhì)是移動互聯(lián)的融合發(fā)展 42 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)運營時期用戶需求的新挑戰(zhàn) 需求滿足的融合化 ?人們越來越要求移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能進(jìn)行整合，滿足融合的用戶需求 ?未來需求融合的標(biāo)志之一－－通過 統(tǒng)一用戶身份號碼提供融合的信息服務(wù) 需求滿足的擴大化 ?移動通信與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合擴大了業(yè)務(wù)應(yīng)用的范圍，客戶生活、工作的需要能被方便地滿足，促進(jìn)了多功能化，信息服務(wù)變得無所不在 需求滿足的普及化 ?終端的普及使得客戶需求滿足的普及化成為可能， ?普及化從 滿足與通訊相關(guān)的需求開始，逐步向滿足更復(fù)雜的需求發(fā)展 需求滿足的深化 ?用戶需要借助特定的工具來展現(xiàn)自己，電信業(yè)務(wù)使用戶需求能夠得到深層次的滿足 ?移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為滿足用戶群體需求和社會需求的一個手段和途徑應(yīng)運而生 43 All Rights Reserved 未來的融合技術(shù)決定新產(chǎn)品的表現(xiàn) 手機終端 操作系統(tǒng) 應(yīng)用平臺 與應(yīng)用 移動網(wǎng)絡(luò) ? 網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用 ：當(dāng)手機開發(fā)出來的應(yīng)用需要移動終端操作系統(tǒng)支持較少，而功能的實現(xiàn)都主要依賴于移動網(wǎng)絡(luò)時，稱之為網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用。如彩鈴、彩信和短信等 ? 客戶端應(yīng)用 ：如果將操作系統(tǒng)平臺做得很豐富，功能很強大，對網(wǎng)絡(luò)端所需要支持的較少，這樣的應(yīng)用就是客戶端應(yīng)用。比如 pica等客戶端應(yīng)用。在移動網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男问奖憩F(xiàn)為數(shù)據(jù)包傳輸。這樣的結(jié)構(gòu)成為 C/S結(jié)構(gòu)（客戶端 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)） ? 瀏覽型應(yīng)用 ：由于象 WAP的技術(shù)特點，一些應(yīng)用可以直接在 WAP界面上直接可以看到。因此 WAP是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用，我們把它單獨出來，稱之為瀏覽型應(yīng)用 44 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)運營帶來信息化產(chǎn)品運營的新模式 45 All Rights Reserved 無所不在的信息服務(wù)的機遇與挑戰(zhàn) 移動互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 電信運營商 WAP 無處不在的 信息服務(wù) 手機功能拓展類產(chǎn)品 ?門戶網(wǎng)站 ?搜索引擎 ?…… ?社區(qū) ?博客 ?電子商務(wù) ?…… ?短信 ?彩信 ?彩鈴 ?…… 互聯(lián)網(wǎng)和電信運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)路徑示意圖 通信功能和補充產(chǎn)品 ?話音 ?來電顯示 ?呼叫轉(zhuǎn)移 ?…… ?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) ?電信運營商 ?SP ?…… 46 All Rights Reserved 案例研究：阿里巴巴圍繞中小企業(yè)信息化需求構(gòu)建交易平臺 信息流 資金流 物流 1999 2023 2023 2023 2023 B2B C2C 主要解決企業(yè)買賣信息溝通困難，搭建電子商務(wù)信息交流平臺。 主要解決買賣雙方信任問題，打造電子商務(wù)誠信體系。 主要解決個人商家交易困難，搭建信息交流平臺。 誠信 支付＋溝通 搜索 主要解決溝通問題，讓客戶溝通更方便，信息流動更順暢。 主要解決信息搜索問題，電子商務(wù)＋搜索，讓平臺功能更強大！ 解決網(wǎng)絡(luò)交易中的資金流難題，降低電子商務(wù)用戶的支付風(fēng)險。 ＋ ＋ ＋ ＋ 阿里巴巴圍繞著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)要解決的 核心關(guān)鍵環(huán)節(jié) ，建立相應(yīng)的產(chǎn)品線。 ? 初期為買賣雙方找信息，設(shè)置了 B2B的阿里巴巴貿(mào)易平臺 ? 為用戶與用戶的交易安全，開發(fā)了溝通平臺（淘寶旺旺）和第三方平臺（支付寶） ? 為信息搜索，并購了雅虎，獲得搜索 47 All Rights Reserved 泛在網(wǎng)絡(luò)與移動信息化發(fā)展趨勢 2 1 3 國外信息化城市建設(shè)借鑒 全業(yè)務(wù)運營與無所不在的信息服務(wù) 4競爭對手的全業(yè)務(wù)競爭應(yīng)對策略48 All Rights Reserved 道：全業(yè)務(wù)運營形式下運營商的未來 ——大象無形 現(xiàn)階段：電信需求 + 電信渠道 + 內(nèi)容以傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品提供為主要內(nèi)容，各運營商提供的產(chǎn)品無顯著區(qū)別，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋和服務(wù)提供的穩(wěn)定性上最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：戴爾模式下一階段：產(chǎn)品需求 + 產(chǎn)品渠道由于電信廣泛覆蓋的特性和服務(wù)的數(shù)字化，運營商演變?yōu)楦鞣N數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道與采購平臺，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在對內(nèi)容的集成與代理，平臺管理成為關(guān)鍵最優(yōu)業(yè)務(wù)模式： e B a y 模式 與 沃爾瑪模式未來展望：客戶全面需求理解用戶需求，提供全面體驗環(huán)境，運營商的核心競爭力體現(xiàn)在對用戶需求的跟蹤和把握最優(yōu)業(yè)務(wù)模式：好萊塢模式 與 N B A 模式運營商：服務(wù)提供商用戶：購買體驗運營商：渠道商 + 大賣場用戶：購買環(huán)境運營商：產(chǎn)品提供商用戶：購買電信產(chǎn)品電信業(yè)的未來是注重客戶體驗，以客戶良好的體驗和感知為核心，基于客戶的身份和 移動 終端為客戶提供全面的 信息 服務(wù)。 現(xiàn)階段 49 All Rights Reserved 勢：重組后的幾家運營商的優(yōu)勢劣勢分析 50 All Rights Reserved 術(shù)：重組后的幾家運營商的優(yōu)勢劣勢分析 51 All Rights Reserved 全業(yè)務(wù)演進(jìn)帶來挑戰(zhàn)：更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭對手 未來運營商將會面臨更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭對手 ——其中 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和手機價值鏈相關(guān)企業(yè) 將是傳統(tǒng)電信運營商的 最大競爭對手和合作伙伴 。 移動互聯(lián)融合 移動 運營商 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) SP —Gmail,Gphone…… IT 廠商 — ovi互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型 — 收購 youtube向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型 其他 — ipod， iphone…… qq 52 All Rights Reserved 未來運營商重點在于業(yè)務(wù)平臺的整合與運營 ? 集團(tuán)公司 ：開發(fā)平臺和業(yè)務(wù) ? 地市公司： 負(fù)責(zé)營銷 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺 應(yīng)用平臺（基于身份認(rèn)證） 話音 VOIP 彩 鈴 飛 信 手 機 郵 箱 彩 信 …… 話 音 單個獨立的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺 彩鈴 彩信 飛信 手機郵箱 … 現(xiàn) 在 未 來 未來應(yīng)用很繁榮，運營商自己肯定沒法開發(fā)所有應(yīng)用，重點可放在應(yīng)用平臺開發(fā)。 ? 集團(tuán)公司 ：搭建融合應(yīng)用平臺，開放應(yīng)用 api，鼓勵客戶參與進(jìn)來自己提供一些應(yīng)用內(nèi)容。 ? 專業(yè)移動互聯(lián)公司： 集中運營、統(tǒng)一營銷，單個產(chǎn)品或者某類客戶基于條狀的管理。有可能設(shè)置專門的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行運作 ? 地市公司： 基于客戶身份進(jìn)行管理，管理客戶體驗的統(tǒng)一 案例： Gphone、Facebook、 Widget、Gadget 移動互聯(lián)公司 53 All Rights Reserved 提升開發(fā)運營一體化能力，實現(xiàn)運營高效系統(tǒng)化 IBM和騰訊 等標(biāo)桿企業(yè) 是怎么提高 效率的呢？ 運營理念 ：產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶信息化需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變 運營思路 ：規(guī)劃式傳統(tǒng)運營思路向敏捷式互聯(lián)網(wǎng)運營思路的轉(zhuǎn)變 運營組織 ：分散運營向集中運營的轉(zhuǎn)變 運營方法 ：賣業(yè)務(wù)向賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變 運營能力 ：把握客戶需求向創(chuàng)造客戶需求的轉(zhuǎn)變 營銷方式 ：規(guī)模營銷向精準(zhǔn)營銷的轉(zhuǎn)變 嘗試推行 小事業(yè)部制 來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與運營 建立業(yè)界先進(jìn)的 集成產(chǎn)品開發(fā)模式 （ IPD） 完成六大轉(zhuǎn)變 ： 進(jìn)行一次嘗試 ： 建立一種模式 ： 推行標(biāo)桿管理，向業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)學(xué)習(xí)， 提高研發(fā)運營效率 54 All Rights Reserved 結(jié)束語 ? 我們中國需要一群英雄，一個真正的英雄集團(tuán)。多少人我不知道，總之人數(shù)不能太少，我不相信一兩人就能解決問題。我們需要這樣一個英雄集團(tuán)帶領(lǐng)我們這個民族，完成在這個世界上管理、領(lǐng)導(dǎo)、利用好更多的資源 …… ? 樹立大抱負(fù)、提升軟實力、改良社會、重建人心、促進(jìn)技術(shù)、文化、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品升級，應(yīng)該是未來若干年中國社會特別是工商界的一個重要任務(wù) …… 中國的電信與信息行業(yè)最具有趕超世界的可能！ …… 時代呼喚英雄！ —— 引自 《 中國不高興 》 略有修改 55 All Rights Reserved 演講完畢，謝謝觀看！