第14章企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)-資料下載頁
2025-01-10 02:18本頁面
【正文】 初期階段： 管理結(jié)構(gòu)的演變 總裁 職能經(jīng)理 開發(fā) 財(cái)務(wù) 營銷 研發(fā) 采購 A項(xiàng)目 B項(xiàng)目 C項(xiàng)目 D項(xiàng)目 項(xiàng) 目 管 理 矩陣結(jié)構(gòu) 以項(xiàng)目小組為主，容易攻關(guān) 但與職能矛盾太大 第二階段： 管理結(jié)構(gòu)的演變 物流本部 JIT定單加速流 創(chuàng)造定單 產(chǎn)品本部 產(chǎn)品事業(yè)部 執(zhí)行定單 獲取定單 全球商流 商流海外推 CR RD HR TQM TOM TCM 全球供應(yīng)鏈資源 全球送 購配送 網(wǎng)絡(luò) 全球用戶資源 全球 營銷 網(wǎng)絡(luò) 全面 預(yù)算 系統(tǒng) OEC 海爾文化 創(chuàng)新定單實(shí)施的開發(fā)支持流程 保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程 流程再造 每個(gè)部門、每個(gè)員工都面對(duì)市場(chǎng)，變職能為流程， 變企業(yè)利潤最大化為顧客滿意度最大化 定單信息流 物流 資金流 第三階段： “海爾革命”評(píng)估 1 市場(chǎng)反映速度加快 2 與用戶的距離縮短 3 采購與銷售成本降低、效率提高 4 管理集約化和市場(chǎng)化 5 減少了原料和成品庫存 6 改變了行政性的企業(yè)制度 7 精簡了機(jī)構(gòu)和人員 1 整體職能與專業(yè)職能的矛盾 2 集權(quán)、授權(quán)分權(quán)的矛盾 3 整體決策與分散決策的矛盾 4 信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)矛盾 5 業(yè)務(wù)流程咬合僵硬 6 決策機(jī)構(gòu)變革和產(chǎn)權(quán)革命缺失 1 開展大規(guī)模按需定制 2 開展大規(guī)模按單采購 3 開展大規(guī)模網(wǎng)上銷售 4 向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 5 新經(jīng)濟(jì)企業(yè) 革命性 風(fēng)險(xiǎn)性 下一步 流程再造失敗 ? 從誕生起，業(yè)務(wù)流程再造就以其號(hào)稱的先進(jìn)性和革命性吸引了眾多的注意力。大量的企業(yè)計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，其中一些通過業(yè)務(wù)流程再造也取得了一定的成績，例如 Ford、 IBM、 GM等等，目前業(yè)務(wù)流程再造也成為中國企業(yè)的熱門話題，一時(shí)間大家都在談?wù)摌I(yè)務(wù)流程再造。然而，一個(gè)慘痛的事實(shí)是：相對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造成功實(shí)施的，是高得不成比例的大量失敗案例以及相對(duì)高昂的實(shí)施成本，得到的卻是微不足道的產(chǎn)出。 ? 如何衡量業(yè)務(wù)流程再造的成敗是件復(fù)雜的事，一般來說，如果發(fā)現(xiàn)以下跡象：生產(chǎn)不穩(wěn)定，產(chǎn)量劇烈變化，員工士氣消沉，管理成本急劇攀升，企業(yè)的近期利潤不足等，企業(yè)就需要反思其業(yè)務(wù)流程再造的過程，尋找失敗的原因。 ?高層管理人員的介入和公司上下的支持：自上而下， 選對(duì)支持者 項(xiàng)目小組直接向最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，沒有中間層次 各職能部門對(duì)項(xiàng)目小組的支持配合 ?現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)與預(yù)期：對(duì)現(xiàn)存問題和機(jī)會(huì)的透徹理解， 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo)，設(shè)定進(jìn)取的再造績效目標(biāo) ?業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目組：理解 BPR的哲理，公司高層人 員與外部專家 ?組織的充分授權(quán)與合作 ?必要的培訓(xùn)與教育：是成功的重要因素，包括理解 BPR、執(zhí)行實(shí)施 BPR。 BPR成功的關(guān)鍵因素 ?充足的預(yù)算：是流程再造順利運(yùn)行的基礎(chǔ) ? IT因素：可以解決很多無法解決的問題，獲得很多優(yōu) 勢(shì)，但注意 IT僅僅是輔助和加速作用，不是最終的決 定作用。 ?業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目的管理 ?企業(yè)文化：是流程再造成功的決定性因素。 ?有效的溝通：溝通在整個(gè)過程中都非常重要，包括對(duì) 員工和外部客戶、供應(yīng)商的溝通。 ?1認(rèn)清 BPR可能僅僅是一個(gè)開頭 BPR成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)應(yīng)該： ?注重在“突破性”重組和連續(xù)性改造中尋找平衡 ?注重 BPR戰(zhàn)略性和執(zhí)行中戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一 ?注重將 IT、人力資源的基礎(chǔ)組織因素同 BPR的根本性目標(biāo)結(jié)合起來 演講完畢，謝謝觀看！
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